PROGRAM DE FIDELITATE AL CLUBULUI CCC – TERMENE ȘI CONDIȚII

Stimați Clienți,

Vă mulțumim pentru interesul acordat Clubului nostru. Vă puteți alătura Clubului oricând prin intermediul paginii noastre de internet sau în magazinele noastre (nu uitați că trebuie să aveți vârsta de peste 16 ani). Calitatea dumneavoastră de membru va fi confirmată prin intermediul unui card care vă va permite să vă bucurați de faptul că sunteți membru al clubului.

Obiectivul nostru principal constă în concentrarea noastră asupra dumneavoastră în calitate de Membru al Clubului – în cazul în care aveți vârsta de 18 ani sau peste 18 ani, vă vom cunoaște interesele, de exemplu, prin intermediul istoriei cumpărăturilor sau modelelor dumneavoastră preferate de încălțăminte sau altor produse vândute de către noi, ceea ce ne va permite să vă înțelegem mai bine obiceiurile și așteptările pentru a ne putea adapta oferta în funcție de nevoile dumneavoastră.  

În calitate de membru adult al Clubului, veți avea acces la promoții dedicate, adaptate, despre care vă vom informa prin e-mail sau SMS, notificare tip web push  sau prin intermediul aplicației. De asemenea, veți primi informații cu privire la promoțiile celor mai apropiați parteneri ai noștri. În cazul în care aveți vârsta de 16 ani, însă nu sunteți adult, puteți utiliza beneficiile Clubului într-o măsură limitată și doar în cazul în care aflați despre promoțiile generale destinate tuturor clienților noștri (nu vom analiza interesele dumneavoastră pentru a adapta ofertele noastre la acestea). Veți putea beneficia de toate avantajele Clubului, inclusiv de acele avantaje bazate pe stabilirea profilului, atunci când împliniți vârsta de 18 ani. Bineînțeles că puteți anula oricând calitatea dumneavoastră de membru al Clubului (caz în care vom șterge datele dumneavoastră cu caracter personal).

În cazul în care vom funcționa sub un număr mai mare de branduri (de exemplu, în cazul în care deschidem magazine sub un nou logo, altul decât logo-ul CCC), de fiecare dată veți avea acces la promoțiile dedicate și adaptate aferente tuturor mărcilor noastre, indiferent de marca prin intermediul căreia v-ați alăturat Clubului.  

Dacă doriți să beneficiați de chiar mai multe beneficii suplimentare oferite în special sub marca CCC, vă oferim posibilitatea de a vă alătura unui anumit grup de membri (silver, respectiv gold), în cazul în care condițiile pentru accesarea beneficiilor respective sub îndeplinite. În acest fel vă veți putea bucura de toate privilegiile oferite de Clubul.

În continuare este prezentat modul în care funcționează Clubul. Informațiile pe care le furnizăm vă pot părea ca fiind foarte detaliate, însă acest lucru este cerut de lege – am încercat să simplificăm limbajul cât mai mult posibil, însă în cazul în care aveți întrebări, vom fi fericiți să vă răspundem.

§ 1. Obiectul Termenelor și Condițiilor și scopul Clubului

1. Prezentul document definește:

a) regulile de funcționare ale Clubului;

b) condițiile de participare în cadrul Clubului, inclusiv drepturile și obligațiile Organizatorului și Membrilor Clubului;

c) beneficiile oferite Membrilor Clubului, cum ar fi Cadouri, Promoții sau reduceri, inclusiv cele oferite de Partenerii noștri;

d) regulile Comunicării.

2. Scopul Clubului constă în promovarea și desfășurarea activităților publicitare pentru Organizator, inclusiv prin intermediul adoptării constante la nevoile individuale ale Membrilor Clubului, de exemplu, prin analizarea frecvențe vizitării Paginii de Internet  de către Membrii adulți ai Clubului și ce produse cumpără aceștia în magazinele tradiționale ale Organizatorului sau Grupului CCC. Cu cât mai mult Membrii adulți ai Clubului utilizează serviciile Organizatorului sau Grupului CCC și le cumpără produsele, cu atât mai multe Promoții și surprize vom fi pregătite pentru acești Membri ai Clubului. Lipsa calității de membru al Clubului sau vârsta membrului mai mică de 18 ani va împiedica aceste acțiuni din partea Organizatorului.

3. Ca parte a Clubului, Organizatorul creează profiluri ale Membrilor adulți ai Clubului – analizează și previzionează preferințele lor în materia produselor și serviciilor CCC, ceea ce le permite să beneficieze de avantaje ce nu sunt disponibile pentru ceilalți clienți ai Organizatorului, cum ar fi, de exemplu, Promoții dedicate, Cadouri și mesaje în cadrul  Comunicării. În acest scop trebuie creat un profil al unui Membru adult al Clubului – fără un profil al membrului Clubului, Organizatorul nu-i va putea cunoaște nevoile și preferințele, iar membrul Clubului nu va putea beneficia de avantajele Clubului.

4. Clubul este destinat oricărei persoane cu vârsta de peste 16 ani ce este interesată să aibă calitatea de membru al Clubului (accesul la Clubul nu este limitat).

§ 2. Definiții

Toți termenii cu majusculă utilizați în prezentele Termene și Condiții vor avea următorul înțeles, cu excepția cazului în care contextul utilizării lor se indică altfel:

1. Aplicație (denumită în continuare și Ap) – software (aplicație pe mobil) pusă la dispoziția membrului Clubului de către Organizator, destinată instalării pe un dispozitiv mobil deținut de membrul Clubului și care permite în mod special utilizarea Paginii de Internet indicate fără a fi necesară pornirea browser-ului. Aplicația reprezintă conținut digital în înțelesul Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

2. Clubul - programul de fidelitate ale Organizatorului, ale cărui caracteristici unice și reguli sunt prezentate în prezentele Termene și Condiții. Clubul este organizat și condus de către Organizator pentru a promova și derula activități publicitare pentru Organizator. Clubul are drept scop promovarea și desfășurarea de activități publicitare, inclusiv prin creșterea popularității sale și încurarea cumpărării produselor sale și utilizarea serviciilor sale. (De asemenea, Clubul servește la promovarea altor entități din cadrul Grupului CCC, însă promovarea Grupului CCC afectează și recunoașterea crescută a Organizatorului). Promoțiile pot avea și scopul promovării și oferirii serviciilor de publicitate pentru Partenerii Organizatorului. Promoțiile sau alte oferte specifice nu vor putea fi combinate între ele, cu excepția cazului în care se stipulează altceva în cadrul termenelor și condițiilor unei anumite Promoții sau altei oferte specifice de preț sau produs.

3. Date cu caracter personal - informații cu privire la o persoană fizică identificată sau care poate fi identificată.

4. Formular de Cerere – un formular electronic ce conține Datele cu caracter personal, care este fie completat independent de către o persoană care se alătură Clubului,, sau cu ajutorul personalului Organizatorului dintr-un magazin fizic, sau prin orice alte canale de comunicare decise de Organizator. Modelul Formularului de Cerere va fi stabilit de către Organizator. În special, pentru ușurința utilizatorilor, forma preferată pentru Formularul de Cerere este forma electronică.

5. Card – cod de bare electronic disponibil în Aplicație, individualizat pe baza unui număr sau un card ce conține un număr individual, emis gratuit Membrului Clubului de către Organizator, ce confirmă aderarea membrului la Clubul ș care îi permite utilizarea beneficiilor Clubului. Cardul nu este un card de credit, card ATM sau card de plată. Cardul se emite de către Organizator sau alte entități ale Grupului CCC, în funcție de entitatea prin intermediul căreia membrul Clubului s-a alăturat Clubului prin completarea Formularului de Cerere. Ca parte a dezvoltării funcționalității unui Clubului, pentru confortul Membrilor Clubului, Organizatorul poate emite Cardul în format electronic.

6. Membru al Clubului – o persoană cu vârsta de minim 16 ani și care, conform procedurii descrise în prezentele Termene și Condiții, s-a alăturat Clubului pe baza unui Formular de Cerere completat corect și care deține calitatea de consumator în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

7. Comunicare – informații trimise pe cale electronică, în special sub formă de e-mailuri, mesaje trimise la numărul de telefon sau la numărul de mobil furnizat de membrul clubului, mesaje web și mobile push, precum și informații referitoare la Clubul, în special la promoții și la produsele și serviciile organizatorului și ale partenerilor. Ca parte a dezvoltării funcțiilor Clubului, Organizatorul poate comunica prin intermediul altor canale sau sub o altă denumire de brand. Comunicarea reprezintă conținut digital în înțelesul Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.  

8. Cont – un serviciu furnizat electronic, o colecție de resurse în sistemul ICT al Organizatorului ce permite Membrului Clubului utilizarea de funcționalități/servicii suplimentare. Membrul Clubului se conectează la Contul său după încheierea Contractului în modul indicat în formularul de conectare. Înainte de toate, contul permite editarea și stocarea datelor cu caracter personal ale Membrului Clubului, Cardului său, Totalul Tranzacțiilor și accesarea Termenelor și Condițiilor. În funcție de decizia Membrului Clubului și acceptarea de către acesta a regulilor separate, Contul poate fi și o componentă a serviciilor electronice mai extinse utilizate de către Membrul Clubului. Contul reprezintă un serviciu digital în înțelesul Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

9. Marcă/Brand – în mod special, denumirile, desemnările, semnele, simbolurile, logo-urile, design-urile grafice, metoda și descrierea comunicației sau combinația tuturor acestor elemente, al căror scop constă în identificarea unei anumite activități a Organizatorului, de exemplu, pentru achiziționarea de bunuri de un anumit tip și distingerea sa față de alte activități de pe piață ale Organizatorului. Posibila introducere a unei Mărci noi în sensul prezentelor Termene și Condiții nu implică înființarea de către Organizator a unei persoane juridice noi, distincte (operațiunile fiecărei Mărci sunt efectuate de către același Organizator). Fiecare Membru al Clubului are acces la promoții dedicate, adaptate sau la reduceri (inclusiv Promoții, Comunicare, Cadouri) aferente tuturor Mărcilor Organizatorului, indiferent de Marca prin intermediul căreia s-a alăturat Clubului. În plus, în funcție de Nivelul Calității de Membru, Membrul Clubului se poate bucura de beneficii în cadrul Mărcii CCC, în funcție de Nivelul Calității de Membru.

10. Organizator - societatea Shoe Express SA, cu sediul în Bucuresti, str. Pipera nr. 42, Cladirea Globalworth Plaza, etaj 19, sector 2; adresa de poștă electronică: [email protected], număr telefon de contact  +40 (31) 2296196 (costul unei convorbiri standard – conform tarifelor operatorului respectiv – serviciu disponibil: luni - vineri: între orele 9:00 - 17:00, închis: sâmbătă, duminică și în zilele de sărbători legale). De asemenea, Organizatorul oferă Membrului Clubului posibilitatea de a comunica prin Facebook Messenger și Whatsapp, care permit păstrarea corespondenței cu CCC împreună cu data și ora acestei corespondențe scrise.

11. Partener – o altă entitate în afara Organizatorului, care în baza contractelor încheiate cu Organizatorul, ca parte a programului de parteneriat, oferă bunuri și servicii în numele său către Membrii Clubului. Orice activități promoționale din cadrul prezentelor Termene și Condiții, în special Promoțiile, Cadourile, Comunicarea, se pot aplica și produselor și serviciilor Partenerului și de asemenea pot avea drept scop publicitatea lor (întrucât promovarea Partenerilor are efect și asupra recunoașterii crescute a Organizatorului). Ca parte a activităților promoționale comune, în nicio circumstanță, Organizatorul nu va face disponibile Partenerilor datele cu caracter personal ale membrului Clubului (se pot aplica reguli separate cu privire la procesarea datelor cu caracter personal ale membrului Clubului, în ceea ce privește relațiile cu entitățile din cadrul grupului CCC, însă în acest caz, membrul Clubului va fi informat corespunzător cu privire la aceste activități). Pentru a putea beneficia de oferta Partenerului, membrului Clubului i se poate solicita acceptarea unor Termene și Condiții separate.

12. Statutul de Membru al Clubului – dedicat exclusiv membrilor Clubului în cadrul Mărcii CCC, una dintre cele trei grupe de beneficii listate în Anexa nr. 2, în funcție de Totalul Tranzacțiilor, în cadrul căreia Membrul Clubului poate primi diferite Cadouri, Promoții sau alte privilegii. Pentru a primi Statutul de membru al Clubului, trebuie să vă alăturați Clubului, așa cum se prevede în prezentele Termeni și Condiții

13. Cadou – un beneficiu în natură indicat de către Organizator (sau Partenerul său), acordat Membrului Clubului pe baza unor termene/reguli separate definite de către Organizator, pentru a promova și desfășura activități publicitare pentru Organizator (sau Partenerul său), incluzând produsele și serviciile sale și Clubul.

14. Promoție – anumite termene și condiții de vânzare a produselor Organizatorului (sau Partenerului său) la un anumit moment, incluzând acele produse destinate Membrilor Clubului (cum ar fi oferte personalizate, reduceri, rabaturi, vouchere și reduceri de preț), reglementată în cadrul unor termene/reguli separate, de care se poate beneficia conform termenelor specificate în prezentul document.

15. Termene și Condiții  / Contract – prezentul document ce definește regulile și caracteristicile unice ale Clubului și regulile de punere la dispoziție și utilizare a serviciilor asigurate de Organizator prin intermediul unei Pagini de Internet, incluzând Aplicația.  Termenele și Condițiile definesc drepturile și obligațiile Membrului Clubului și Organizatorului.

16. Pagină de Internet sau Pagini de Internet – pagina de Internet sau Paginile de Internet ale Organizatorului ce poate/pot fi accesată/accesate la www.ccc.eu sau la www.halfprice.eu. Pentru introducerea altor Mărci, Organizatorul poate utiliza mai multe Pagini de Internet destinate unei anumite Mărci.

17. Totalul Tranzacțiilor – totalul sumelor brute cheltuite pentru produse în cadrul Clubului doar de către  Membrul Clubului prin intermediul canalelor de vânzări ale Organizatorului, sub marca CCC , inclusiv pe pagina de internet www.ccc.eu în ultimul an, percepute după data de 1 martie 2021 și reduse cu orice sume rambursate Membrului Clubului ca urmare a rambursărilor efectuate în perioada respectivă de timp pentru produsele achiziționate. Organizatorul va depune toate eforturile pentru stabilirea Totalului Tranzacțiilor, în principiu o dată pe zi, până la 9.00 AM din ziua ulterioară achiziționării/rambursării aferente Membrului Clubului, însă, din motive tehnice/ce țin de sistem, Totalul Tranzacției poate fi debitat ulterior. Sumele cheltuite pentru Cardurile Cadou precum și costul de livrare, sumele cheltuite pentru orice produse sau servicii în cadrul canalelor de vânzare ale Organizatorului etichetate diferit de Marca CCC nu vor fi incluse în Totalul Tranzacțiilor. Diferitele promoții pot prevedea anumite reguli pentru stabilirea Totalului Tranzacțiilor în favoarea Membrului Clubului, de exemplu, suma cheltuită se ia în calcul prin înmulțire. Statutul de Membru al Clubului depinde de Totalul Tranzacțiilor.

18. Cerințe tehnice  - cerințele tehnice minime ce trebuie îndeplinite pentru a lucra cu sistemul ICT utilizat de către Organizator, incluzând completarea Formularului de Înscriere online și utilizarea Contului, adică: (1) un computer, un laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; în cazul aplicațiilor mobile – un dispozitiv mobil; (2) acces la e-mail; (3) un Internet browser: Mozilla Firefox versiunea 17.0 sau superioară sau Internet Explorer versiunea 10.0 sau superioară, Opera versiunea 12.0 sau superioară, Google Chrome versiunea 23.0 sau superioară, Safari versiunea 5.0 sau superioară; (4) rezoluție minimă ecran recomandată: 1024x768; (5) ce permite elemente tip cookies și sprijin Javascript în web browser. Pentru a încheia Contractul prin intermediul Paginii de Internet, Membrul Clubului trebuie să dispună de o adresă de e-mail validă/activă iar în anumite cazuri o tastatură sau un alt dispozitiv de indicare ce permite completarea corectă a formularelor electronice.

19. Înregistrare - o procedură prin care potențialul Membru de Club poate să încheie un acord de participare la Club cu Organizatorul, care se finalizează fie prin (a) confirmarea personală a potențialului Membru de Club a cererii de participare la Club făcută anterior într-un magazine fizic, în sensul că acesta/aceasta dorește să devină Membru al Clubului, furnizând un cod PIN primit într-un mesaj SMS unui angajat al unui magazin staționar HP sau (b) completând electronic Formularul de Cerere disponibil la Pagina/Paginile de Internet a/ale Organizatorului la: www.ccc.eu  & www.halfprice.eu  sau (c) prin orice alte mijloace de comunicare decise de Organzator.

§ 3. Dispoziții generale

1. În legătură cu calitatea de membru al Clubului, Organizatorul va (următoarele puncte sunt necesare pentru funcționarea Clubului):

a) analiza și previziona aspecte legate de comportamentul și preferințele personale ale Membrilor adulți ai Clubului, inclusiv în mod automat, în vederea creării de profiluri ale acestor Membri ai Clubului, ofertelor și promoțiilor dedicate;

b) organiza Promoții, iar în funcție de decizia sa, va acorda Cadouri Membrului Clubului, inclusiv promoții ale Partenerilor, va aplica reducerile lor etc.

c) trimite mesaje către Membrul Clubului ca parte a Comunicării.

2. Clubul este organizat pe teritoriul României.

3. Deținerea calității de membru al Clubului este gratuită și voluntară.

4. Membrul Clubului se poate alătura oricând Clubului.

5. Drepturile ce rezultă din calitatea de membru al Clubului nu pot fi transferate de către Membrul Clubului către o terță persoană.

6. Membrul Clubului are obligația de a acționa ca membru al Clubului într-un mod ce corespunde dispozițiilor legii în vigoare, dispozițiilor Termenelor și Condițiilor precum și obiceiurilor și regulilor coexistenței sociale adoptate în acest sens. Membrul Clubului are obligația, în special, de a:

a) furniza doar informații adevărate și actuale precum și datele solicitate din partea Membrului Clubului în Formularul de Înscriere;

b) notifica imediat Organizatorul cu privire la orice modificare a datelor sale cu caracter personal furnizate în Formularul de Înscriere;

c) păstra confidențialitatea cu privire la numărul Cardului (de a nu-l dezvălui către nicio terță parte);

d) utiliza serviciile și funcționalitățile Clubului puse la dispoziție de către Organizator într-un mod în care să nu interfereze cu funcționarea Clubului și într-un mod ce nu este costisitor pentru ceilalți Membri ai Clubului și Organizator;

e) nu furniza sau transmite în cadrul Clubului niciun conținut interzis de dispozițiile legii în vigoare, în special conținut ce încalcă drepturile de proprietate ale terțelor părți sau ale drepturilor lor de proprietate (interdicție de postare a conținutului ilegal);

f) de a nu întreprinde acțiuni cum ar fi:

- derularea activităților IT sau oricăror alte activități ce au drept scop obținerea accesului la informații ce nu sunt destinate Membrului Clubului, inclusiv obținerea datelor celorlalți Membri ai Clubului sau care interferează cu regulile sau aspectele tehnice ale funcționării Clubului;

- modificarea conținutului furnizat de Organizator într-un mod neautorizat.

7. Informațiile cu privire la Clubul prezentate pe Pagina/Paginile de Internet sau în magazinele fizice ale Organizatorului constituie doar o invitație la încheierea Contractului în sensul prevăzut de Art. 1188 Cod Civil, adresată de către Organizator Clienților.

§ 4. Încheierea Contractului

1. Aderarea la Club va fi realizată de către viitorul Membru al Clubului, fie personal în orice magazin fizic  HalfPrice, prin utilizarea procesului de înregistrare la casieria magazinului sau prin completarea electronică a unui Formular de Cerere disponibil pe Pagina/Paginile de Internet ale Organizatorului la: https://www.halfprice.eu/ro/inregistrare  & https://ccc.eu/ro/registration 

 sau prin orice alte mijloace de comunicare decise de Organizator.

2. Aderarea la Club prin utilizarea procesului de înregistrare la casierie în orice magazin fizic HalfPrice solicită ca viitorul Membru al Clubului să își exprime voința de a se alătura Clubului și să efectueze următoarele acțiuni:

a) furnizează angajatului Organizatorului din magazine datele sale cu caracter personal, permițându-i acestuia din urmă să completeze și să trimită Formularul de Cerere;

b) să primească la numărul de telefon furnizat angajatului Organizatorului un SMS cu link-uri către Regulamentul Clubului și politica de confidențialitate și cu un cod PIN de 4 cifre;

c) să se familiarizeze cu Regulamentul Clubului și informațiile despre prelucrarea datelor în cadrul Clubului;

d) numai dacă este de acord cu Regulamentul Clubului, furnizează angajatului Organizatorului din magazin codul PIN în scopul activării contului său ca Membru al Clubului.

3. La momentul la care furnizează angajatului Organizatorului a codului PIN primit prin SMS la numărul de telefon dat angajatului HalfPrice, solicitantul încheie cu Organizatorul un Contract de participare la Club și programul de fidelitate aferent, confirmă cunoașterea și acceptarea Termenilor și Condițiilor Clubului, a informațiilor despre prelucrarea Datelor cu caracter personal în cadrul Clubului și acceptă Comunicarea în sensul Termenilor și Condițiilor Clubului.

4. Aderarea la Club poate fi posibilă și prin completarea electronică a unui Formular de Cerere disponibil pe Pagina/Paginile de Internet ale Organizatorului la: : https://ccc.eu/ro/registration or https://www.halfprice.eu/ro/inregistrare Procedând astfel, solicitantul încheie cu Organizatorul un Contract de participare la Club și programul de fidelitate aferent, confirmă cunoașterea și acceptarea Termenilor și Condițiilor Clubului, a informațiilor despre prelucrarea Datelor cu caracter personal în cadrul Clubului și acceptă Comunicarea în sensul Termenilor și Condițiilor Clubului.

5. Aderarea la Club (încheierea unui Contract) este posibilă numai pentru solicitanții cu vârsta minimă de 16 ani sau mai mult și care au fie capacitate juridică limitată (pentru persoane între 16 și până la 18 ani), sau capacitate juridică deplină și nelimitată (pentru orice alt Membru al Clubului).

§ 5. Card

1. Cardurile rămân proprietatea Organizatorului și sunt emise gratuit.

2. Membrul Clubului poate avea un singur card.

3. Cardul poate fi utilizat doar de către Membrul Clubului căruia i-a fost emis.

4. Pentru a beneficia de avantajele destinate Membrului Clubului, cum ar fi Promoțiile sau primirea unui Cadou, trebuie arătat sau dat Organizatorului numărul Cardului. Cardul poate fi utilizat de către persoana care prezintă Cardul de fiecare dată.

5. În cazul în care Cardul este deteriorat, pierdut sau furat, Membrul Clubului trebuie să raporteze cazul respectiv Organizatorului (de exemplu, către adresa de e-mail [email protected] sau numărul de telefon  +40 (31) 2296196 sau la magazinul tradițional al Organizatorului) – Membrului Clubului i se va emite un Card nou.

6. În cazul încetării Contractului, Membrul Clubului are obligația de a distruge sau de a returna Cardul Organizatorului.

§ 6. Incetarea Contractului

1. Durata Clubului este nedeterminată, iar Datele cu Caracter Personal ale Membrului Clubului vor fi șterse de către Organizator în fiecare caz, după trei ani de la ultima activitate a Membrului Clubului în cadrul Clubului, cu excepția cazului în care reglementările speciale prevăd termene mai scurte pentru stocarea datelor cu caracter personal. În timpul acestei perioade, dispozițiile Termenelor și Condițiilor se vor aplica în mod corespunzător.

2. Organizatorul poate înceta (denunța unilateral) oricând Contractul, cu un preaviz de o lună, fără plata către Membrii Clubului de daune interese sau alte sume pentru denunțare, din motive justificate, prin care se numără (o listă limitativă):

a) o modificare a legii ce guvernează furnizarea serviciilor de către Organizator, ce influențează drepturile și obligațiile menționate în Contractul încheiat între Membrul Clubului și Organizator sau o modificare a interpretării acestor legi ca urmare a unor sentințe judecătorești, decizii, recomandări sau instrucțiuni primite din partea autorităților sau organelor competente;

b) o modificare a modului în care se furnizează serviciile, doar ca urmare a motivelor tehnice sau tehnologice;

c) o modificare în domeniul sau furnizarea serviciilor pentru care se aplică Termenele și Condițiile, drept rezultat a introducerii de către Organizator a unor funcționalități noi sau modificatoare sau ca urmare a retragerii funcționalităților sau serviciilor existente, acoperite de Termene și Condiții;

d) o fuziune, o divizare sau transformare a Organizatorului sau o modificare a altor detalii de identificare ale Organizatorului indicate în prezentele Termene și Condiții (în măsura în care este necesar pentru actualizarea datelor respective).

3. Organizatorul poate rezilia Contractul în baza unui preaviz de minim  14 zile transmis Membrului Clubului și/sau refuza dreptul de utilizare în continuare a avantajelor Clubului precum și restricționa accesul său la unele părți sau la întregul conținut menționat în capitolul 9 de mai jos, din motive importante, cum ar fi, de exemplu, cazul de încălcare gravă a prezentelor Termene și Condiții de către Membrul Clubului, situațiile în care Membrul Clubului (o listă limitată) încalcă dispozițiile capitolelor 3 art. 5 și 3 art. 6 din prezentele Termene și Condiții, în special în contextul în care acțiunile Membrului Clubului indică faptul că acesta cumpără după care se retrage din contractul de achiziționare doar pentru a obține/atinge beneficiile ce rezultă din Nivelul Calității de Membru. Rezilierea Contractului conform procedurii anterioare nu are drept rezultat pierderea beneficiilor aferente Nivelului Calității de Membru atins înainte de rezilierea Contractului.

4. Organizatorul trimite notificarea sa ce are efectul indicat în paragrafele 2 și 3 de mai sus, către adresa de e-mail sau numărul de telefon indicate de către Membrul Clubului în Formularul de Cerere.

5. În cazul încetării Contractului din orice motiv, Promoțiile vor rămâne valabile pe perioada indicată separat în termenele / reglementările furnizate de către Organizator, însă nu mai mult de durata Contractului.

§ 7. Reclamații și soluționarea disputelor în afara instanței

1. Reclamațiile cu privire la Clubul pot fi transmise Organizatorului în orice formă, de exemplu, prin e-mail la: [email protected] sau prin telefon la: +40 (31) 2296196.

2. În descrierea reclamației, Membrului Clubului i se recomandă să furnizeze informațiile și circumstanțele reclamației și oricărei cereri precum și detaliile de contact ale persoanei ce face reclamația – acest lucru va conduce la tratarea reclamației de către Organizator mai ușor și mai rapid. Cerințele privind descrierea menționate anterior reprezintă doar o recomandare și nu afectează caracterul eficient al reclamațiilor făcute fără descrierea recomandată a reclamației.

3. Organizatorul va răspunde imediat la reclamația Membrului Clubului, nu mai târziu de 30 de zile de la primirea sa (în conformitate cu Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Ordonanța de urgență 49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România), cu excepția cazului în care legea sau regulile separate prevăd altceva.

4. Participarea în cadrul Clubului are loc fără prejudicierea drepturilor acordate Membrului Clubului în baza legii, incluzând în special acele drepturi ce rezultă în urma faptului că Membrul Clubului are statutul unui consumator în sensul prevăzut de legislația în vigoare.

5. Utilizarea procedurii de urmărire și tratare a unei reclamații prin proceduri extrajudiciare este voluntară. Următoarele dispoziții au doar scop informativ și nu constituie o obligație pentru Organizator sau consumator de a utiliza metodele de soluționare a disputelor în afara instanței.

6. Principiile de derulare a procedurilor în cazurile de soluționare extrajudiciară a litigiilor cât și obligațiile operatorilor economici în acest domeniu sunt prevăzute de dispoziții legale speciale (Ordonanţa nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, precum și în reglementările aplicabile entităților relevante cu competență în domeniul soluționării disputelor dintre consumatori şi profesioniști. Informații detaliate referitoare la posibilitățile pe care le are Membrul Clubului de a apela la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și emitere de pretenții cât și regulile în baza căror se obține accesul la aceste proceduri pot fi disponibile la sediile și pe paginile de internet ale Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor https://anpc.ro/.

7. Un Membru al Clubului care deține calitatea de consumator are următoarele exemple de opțiuni de soluționare a reclamațiilor în afara instanței:

a) dreptul de a face o cerere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Direcția de soluționare alternativă a litigiilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/; email: [email protected]. Aceasta direcție poate refuza să rezolve o dispută în anumite situații, de exemplu, dacă nu ați încercat anterior să contactați și să rezolvați disputa direct cu Organizatorul. Prin urmare, vă încurajăm să utilizați mai întâi procedura noastră de reclamație;,

b) dreptul de a initia proceduri de mediere pentru soluționarea extrajudiciara a unui litigiu cu noi. Lista mediatorilor licențiați este disponibilă la https://www.cmediere.ro/mediatori/Publisher. Alegerea medierii poate implica plata unei taxe de mediere, în funcție de regulile mediatorului ales.

c) dreptul de a obține asistență gratuită în soluționarea unui litigiu cu noi de la o organizație socială, ale cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor (vă rugăm să consultați lista disponibilă la http://www.anpc.gov.ro/galerie/file/544/asociatii_consumatori.pdf)

d) Clubul Membrului poate depune o reclamație prin intermediul platformei de Internet ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO De asemenea, platforma ODR este și o sursă de informare cu privire la formele de soluționare a disputelor în afara instanței, ce pot apărea între operatori economici și consumatori.

§ 8. Date cu Caracter Personal

1. Operatorul Datelor cu Caracter Personal ale Membrului Clubului este Organizatorul.

2. Datele cu Caracter Personal ale Membrului Clubului furnizate în Formularul de Înscriere, datele obținute pe baza activității pe Internet a Membrului Clubului, datele obținute în cadrul aplicațiilor de mobil ale Organizatorului sau Grupului CCC și în magazinele tradiționale, datele cu privire la tranzacțiile efectuate cu Cardul (inclusiv numărul Cardului, data și locul tranzacției, obiectul tranzacției, prețul achitat și metoda de plată pentru tranzacție), datele referitoare la locație (cu acordul suplimentar, ce poate fi oricând anulat prin intermediul setărilor dispozitivului Membrului Clubului) vor fi procesate de către Organizator în scopul încheierii și ducerii la îndeplinire a Contractului pentru participarea în cadrul Clubului, în special pentru:

a) înregistrarea Membrilor Clubului, emiterea Cardurilor, acceptarea și procesarea reclamațiilor;

b) prezentarea materialelor publicitare, ofertelor și promoțiilor pentru produsele și serviciile Organizatorului sau Partenerului său;

c) evaluarea și analizarea activității și informațiilor despre un Membru adult al Clubului, inclusiv procesarea automată a Datelor cu Caracter Personal (editarea de profil) și analize de piață și statistice;

d) acordarea, prezentarea și implementarea ofertelor, Promoțiilor, Cadourilor,  sau conținutului publicitar pentru un Membru adult al Clubului pentru produsele și serviciile Organizatorului sau Partenerilor, în funcție de caz, adoptate conform preferințelor (profilului) sale (său), inclusiv ca rezultat al procesului automat de luare a deciziilor.

3. Editarea de profiluri constă în compararea Datelor cu Caracter Personal selectate cu activitatea unui Membru adult al Clubului, de exemplu pe Pagina de Internet, pe o Aplicație de mobil, în magazinele tradiționale ale Organizatorului sau Grupului CCC sau cu datele aferente locației (în cazul în care Membrul Clubului și-a exprimat acordul cu privire la prelucrarea datelor privind geo-locație). Acest activități sunt necesare pentru ducerea la îndeplinire a Contractului pentru participarea în cadrul Clubului și:

a) vor permite Organizatorului să înțeleagă mai bine obiceiurile și așteptările unui Membru adult al Clubului, să întocmească oferta Organizatorului și Grupului CCC precum și a însuși Clubului, într-un mod mai eficient și adaptat nevoilor Membrului respectiv al Clubului și va permite Membrului Clubului care a împlinit 18 ani să beneficieze de ofertele dedicate, de Promoții și Cadouri;

b) sunt de importanță cheie pentru implementarea Clubului ce se concentrează pe nevoile individuale ale Membrilor Clubului.

4. Membrul Clubului are dreptul de a depune o reclamație la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal (respectiv Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor, https://www.dataprotection.ro/, cu sediul in București, Sector 1, G-ral Gh. Bvd Magheru nr. 28-30, email: [email protected]), are dreptul de a accesa Datele sale cu Caracter Personal și dreptul de a solicita corectarea, ștergerea, restricționarea procesării sau transferul lor, precum și dreptul la opoziție în acele cazuri în care prelucrarea este efectuată în temeiul interesului legitim la Organizatorului.

§ 9. Proprietate intelectuală  

1. Drepturile exclusive asupra tuturor elementelor, inclusiv a creațiilor în sensul dat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor şi drepturile conexe, puse la dispoziție de Organizator, îndeosebi drepturile de autor, sunt deținute de Organizator sau entitățile cu care Organizatorul a încheiat contracte corespunzătoare. Membrul Clubului are dreptul de a folosi acest conținut cu titlu gratuit numai pentru uz propriu și exclusiv pentru a folosi beneficiile pe care i le oferă clubul, indiferent de locație, pe perioada de derulare a Contractului. Folosirea acestor conținuturi în alte condiții este permisă numai în baza acordului expres, în scris, anterior, acordat de entitatea îndreptățită în acest sens.

§ 10. Modificări aduse Termenelor și Condițiilor Clubului

1. Organizatorul poate modifica Termenele și Condițiile în cazul existenței a cel puțin unuia dintre următoarele motive justificate (listă limitată):

a) o modificare a legii ce guvernează furnizarea serviciilor de către Organizator, ce influențează drepturile și obligațiile menționate în Contract sau o modificare a interpretării acestor legi ca urmare a unor sentințe judecătorești, decizii, recomandări sau instrucțiuni primite din partea autorităților sau organelor competente;;

b) o modificare a modului în care se furnizează serviciile, doar ca urmare a motivelor tehnice sau tehnologice;

c) o modificare în domeniul sau furnizarea serviciilor pentru care se aplică Termenele și Condițiile, drept rezultat a introducerii de către Organizator a unor funcționalități noi sau modificatoare sau ca urmare a retragerii funcționalităților sau serviciilor existente, acoperite de Termene și Condiții;

d) o fuziune, o divizare sau transformare a Organizatorului sau o modificare a altor detalii de identificare ale Organizatorului indicate în prezentele Termene și Condiții (în măsura în care este necesar pentru actualizarea datelor respective).

2. În cazul în care Termenele și Condițiile trebuie modificate, Organizatorul va pune la dispoziție textul actualizat al Termenelor și Condițiilor prin publicarea sa pe Pagina de Internet și în magazinele tradiționale ale Organizatorului și va informa Membrii Clubului cu privire la modificarea Termenelor și Condițiilor prin intermediul unui mesaj trimis către adresele de e-mail și numerele de telefon furnizate de către Membrii Clubului, prin intermediul mijloacelor de comunicare electronică, în așa fel încât acest lucru să permită Clientului să se familiarizeze cu conținutul acestora.

3. Un amendament al Termenelor și Condițiilor va intra în vigoare în 7 zile de la data transmiterii informațiilor cu privire la amendament. Membrul Clubului are dreptul de a rezilia Contractul în termen de 7 zile de la data notificării amendamentului Termenelor și Condițiilor. Acest lucru nu afectează dreptul Membrului Clubului de a anula oricând calitatea sa de membru al Clubului, fără indicarea motivelor. Niciun amendament al prezentelor Termene și Condiții nu va afecta Cadourile date sau Promoțiile oferite Membrului Clubului înainte de amendament.

§ 11. Anularea calității de membru / retragerea din Contract

1. Membrul Clubului poate anula calitatea sa de membru al Clubului, oricând, prin trimiterea unei declarații relevante, în orice formă, de exemplu prin e-mail la: [email protected] sau prin telefon la: +40 (31) 2296196.

2. Indiferent de dreptul de anulare oricând a calității de membru al Clubului, în baza dispozițiilor legale privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, Membrul Clubului care a încheiat Contractul la distanță (de exemplu, prin completarea formularului de înscriere online) se poate retrage din Contract în termen de 14 zile de la încheierea sa, fără indicarea motivului și fără suportarea altor costuri cu excepția celor prevăzute de lege. Pentru a respecta termenul limită, este suficient ca Membrul Clubului să depună o declarație relevantă către Organizator, înainte de termenul limită. Membrul Clubului poate face orice declarație clară prin care informează cu privire la retragerea sa din Contract. Pentru respectarea termenului limită, este suficientă trimiterea declarației înainte de termenul limită. O declarație de retragere poate fi trimisă, de exemplu:

a) prin e-mail la adresa: [email protected];

b) utilizând formularul de retragere ce constituie Anexa 1 la prezentele Termene și Condiții.

§ 12. Dispoziții finale

1. Termele și Condițiile sunt valabile din data de: 7.09.2023.

2. Textul complet al Termenelor și Condițiilor este disponibil la https://ccc.eu/ro/program-de-fidelitate-al-clubului-ccc-termene-si-conditii-07-09-2023 unde Membrii Clubului îl pot citi și îl pot printa oricând precum și în magazinele fizice ale Organizatorului.

3. Contractul este încheiat de către Organizator în limba română. Dispozițiile esențiale ale Contractului încheiat sunt păstrate, asigurate și puse la dispoziție prin intermediul Paginii De Internet și prin trimiterea unui e-mail către adresa de e-mail furnizată de către Membrul Clubului.

4. Organizatorul asigură măsurile tehnice și organizatorice corespunzătoare gradului de amenințare cu privire la securitatea funcționalităților sau serviciilor furnizate prin intermediul Paginii De Internet. Utilizarea Paginii De Internet implică riscurile tipice transmiterii prin Internet, cum ar fi dezvăluirea, pierderea sau accesul din partea persoanelor neautorizate.

5. În ceea ce privește aspectele ce nu sunt reglementate de prezentele Termene și Condiții, se aplică dispozițiile general aplicabile ale legislației române.

6. Alegerea legislației române în baza prezentului Regulament nu îl privează pe Consumator de protecția de care beneficiază în baza prevederilor legale ce nu pot fi ignorate ca efect al contractului încheiat între CCC și Consumator, în baza legii care, conform reglementărilor specifice, ar fi fost corespunzătoare în cazul în care nu s-ar fi făcut această alegere..

Anexa 1 – Exemplu de formular de retragere

(acest formular trebuie completat și returnat doar în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)

MODUL FORMULAR RETRAGERE DIN CONTRACT

(acest formular trebuie completat și returnat doar în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)

Destinatar: Shoe Express S.A., strada Pipera nr. 42, clădirea Globalworth Plaza, etaj 19, Bucuresti, sector 2, cod postal 020309, [email protected]

Prin prezenta, subsemnatul/subsemnații (*) vă informez (informăm) (*) că mă retrag din Contractul pentru furnizarea serviciilor aferente Clubului.

Data încheierii contractului(*)

Prenumele și numele consumatorului (consumatorilor)

Adresa consumatorului (consumatorilor)

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul trimiterii formularului pe format de hârtie)  

Data completării formularului:

 (*) A se șterge ceea ce nu se aplică.

Anexa 2 – Criteriile specifice ale Statutului de Membru al Clubului și beneficiile sale se aplică Mărcii CCC

În cazul în care doriți să beneficiați de și mai multe beneficii oferite în special sub Marca CCC, trebuie să îndepliniți cerințele noastre, să vă alăturați unui grup special al clienților noștri și să vă bucurați de toate privilegiile!

Vă rugăm să consultați definițiile Statutului de Membru al Clubului și Totalului Tranzacțiilor pe care le puteți găsi în dicționarul nostru, la paragraful 2 din Termene și Condiții.  

CRITERII

BENEFICII

¹ Complete, nedeteriorate și fără a prezenta semne de utilizare, având toate elementele și componentele de siguranță în același loc în care se aflau la momentul în care au intrat în posesia Membrului Clubului. Acest lucru se aplică returnărilor de curtoazie, fără legătură cu exercitarea drepturilor legale, cum ar fi retragerea în termen de 14 zile din contract sau retragerea din contract conform regulilor referitoare la garanție, în cazul defectele fizice ale bunurilor. Returnarea de curtoazie trebuie să includă toate produsele achiziționate în cadrul aceleiași tranzacții (acoperite de un singur document contabil). Nu se acceptă returnarea de curtoazie doar a anumitor produse acoperite de un singur bon fiscal. În magazinele fizice, limitele de timp pentru returnarea produselor vor fi calculate de la data achiziționării, în timp ce în cazul cumpărăturilor efectuate prin intermediul Paginilor de Internet, limitele de timp pentru returnarea produselor vor fi calculate de la data livrării către Membrul Clubului.

² Pot face obiectul anumitor reguli/termene și condiții deținute în comun cu Partenerul.

Anexa 3 – Cum procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cadrul Clubului

Înțelegem faptul că Politica noastră cu privire la Confidențialitate poate părea uneori lungă, astfel că, din motive ce țin de comoditatea dumneavoastră, pentru a rezuma, am întocmit o scurtă declarație ce descrie pe scurt regulile ce guvernează procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cadrul Clubului.

În cazul în care doriți să vă alăturați Clubului, trebuie să aveți vârsta de 16 ani și să furnizați detaliile indicate în Formularul de Cerere. Furnizarea de date este voluntară, însă în cazul în care nu le furnizați, nu vă veți putea alătura Clubului.

Administratorul datelor este Organizatorul, contactul cu Responsabil cu protecţia datelor: [email protected].

Procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri: (i) încheierea unui  contract pentru Clubul și ducerea sa la îndeplinire (art. 6.1.b. GDPR) – ceea ce înseamnă marketing, furnizarea de publicitate, dezvoltarea de oferte sau reduceri (adaptate, de asemenea, intereselor dumneavoastră), referitoare la noi sau Parteneri (așa-numitele terțe părți cu care cooperăm, de exemplu, pentru promoțiile comune; (ii) îndeplinirea obligațiilor legale ce rezultă din dispoziții, cum ar fi dispoziții fiscale și contabile (art. 6.1.c. GDPR); (iii) ce rezultă din interesele noastre legitime (căi de atac și apărare împotriva reclamațiilor – art. 6.1.f. GDPR).

Vă vom cunoaște preferințele – de exemplu, analizând frecvența utilizării Cardului dumneavoastră de Club și tipurile de produse pe care le achiziționați în magazinele noastre, vă putem înțelege mai bine așteptările și ne putem adapta nevoilor dumneavoastră. Grație utilizării de către noi a tehnologiilor avansate, conținutul nostru va fi în mod frecvent dezvoltat sau trimis către dumneavoastră prin intermediul sistemului nostru, în mod automat, astfel că acesta va fi mai actualizat și îl veți putea cunoaște rapid.

În cazul în care aveți vârsta de peste 16 ani, însă nu sunteți încă adult, vom analiza activitatea dumneavoastră doar într-un mod simplificat, iar pe baza sa ne vom adapta activitățile (acestea nu afectează deciziile dumneavoastră, de exemplu, deciziile referitoare la achiziționare).

Atunci când împliniți vârsta de 18 ani, veți putea beneficia de toate beneficiile Clubului, inclusiv cele bazate pe stabilirea profilului.

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi procesate pe durata participării dumneavoastră în cadrul Clubului, iar în cazul în care aveți obiecții față de noi – pe perioada prevăzută de lege, în special de legea civilă (sau pe durata acțiunilor civile relevante), fiind șterse, în fiecare caz, după trei ani de la ultima dumneavoastră activitate în cadrul Clubului, cu excepția cazului în care legea (de exemplu legea fiscală) nu ne obligă să procesăm aceste date o perioadă mai lungă de timp.

Entitățile care ne asistă din punct de vedere tehnic în ceea ce privește conducerea Clubului pot participa la procesarea limitată a datelor, inclusiv la comunicarea cu Clienții noștri (de exemplu, ne acordă sprijin pentru trimiterea e-mail-urilor, cu privire la campaniile de marketing). Aceste entități sunt în special: furnizori de servicii de găzduire sau informare și comunicare, companii ce asigură service pentru software, furnizori de servicii juridice și de consultanță, companii ce conduc magazinele noastre precum și companii de curierat și servicii poștale (nu transmitem datele dumneavoastră cu caracter personal către Partenerii noștri, cu privire la bunurile și serviciile pe care le promovăm, așa după cum se definește în Termenele și Condițiile Clubului – în relația cu entitățile din cadrul Grupului de Capital CCC se pot aplica principii separate aferente procesării datelor cu caracter personal ale Membrului Clubului, însă, în acest caz, Membrul Clubului va fi informat corespunzător cu privire la astfel de acțiuni).

Unii dintre Partenerii noștri (de exemplu, companiile IT) se pot afla în afara Spațiului Economic European (SEE).

De fiecare dată când datele dumneavoastră sunt transferate către ei, utilizăm elementele necesare de protecție, inclusiv clauzele standard de protecție a datelor adoptate în baza deciziei Comisiei Europene.

Prin contactarea noastră, puteți solicita o copie a elementelor de siguranță pe care le utilizăm pentru a transfera datele dumneavoastră cu caracter personal către o țară terță.

Conform regulilor și cazurilor prezentate în dispozițiile legale în vigoare, aveți oricând dreptul de a accesa datele dumneavoastră, de a le rectifica, de a vă retrage acordul fără a afecta caracterul legal al procesării în baza acordului dinaintea retragerii sale, de a șterge sau restricționa procesarea datelor cu caracter personal, de a ridica obiecții cu privire la procesarea datelor, la portabilitatea datelor către altă unitate de control, de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

Această anexă are caracter informativ, ceea ce înseamnă că nu reprezintă sursa dumneavoastră de responsabilitate (nu reprezintă nici un Contract și nici Termene și Condiții). Organizatorul poate modifica această Anexă în viitor.

De fiecare dată, Organizatorul va posta pe Pagina sa de Internet o notificare cu privire la o astfel de modificare.

Regulamentul anterior a fost valabil până la 28.05.2022

Este disponibil la: 7.09.2023

Regulament disponibil pentru descărcare: DESCARCA