Reklamace - Internetový obchod CCC.eu

Vyhledat

Reklamace produktu zakoupeného online

Produkt můžete reklamovat zasláním na reklamační oddělení dle pokynů uvedených níže

Vyplňte formulář

Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář

Zabezpečte a zabalte zásilku

Zabalte reklamovaný produkt do krabice a přiložte vyplněný reklamační formulář

Odešlete

Vadný výrobek s přiloženým písemným oznámením
reklamace zašlete přímo na oddělení reklamací:

Zlín Centro - prodejna CCC
Modivo Czech, s.r.o.
Třída 3.května 1170,
763 02 Zlín

POZOR! Jestliže odesíláte dvě zásilky, umístěte je do jednoho společného balení, nebo proveďte dvě samostatná vrácení zboží (dva kódy nebo dva nákladní listy).

Posouzení reklamace

Vaši reklamaci posoudíme neprodleně (nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamovaného produktu na naši adresu). O způsobu vyřízení Vaší reklamace Vás budeme informovat v souladu s údaji, které jste uvedli v reklamačním formuláři.

V případě kladného posouzení Vaší reklamace a rozhodnutí o vrácení peněžních prostředků bude vrácení peněz provedeno okamžitě, nejpozději do 14 dnů ode dne posouzení reklamace.

Peníze Vám vrátíme v případě platby za objednávku:

prostřednictvím PayU – na účet, ze kterého byla platba provedena,
na dobírku - na bankovní účet uvedený v reklamačním formuláři

Reklamace produktu zakoupeného v kamenné prodejně

Produkt můžete reklamovat mimo jiné i v prodejnách CCC

Často kladené otázky

Jaké jsou výhody podávání reklamací na prodejnách CCC?

Potřebuji k reklamaci účtenku?

Jak zkontroluji stav podané stížnosti?

Jaká práva mohu využít k reklamaci produktu?

Na každý produkt zakoupený v našem obchodě se vztahuje 2letá záruka/odpovědnost za soulad produktu se smlouvou. Základ a rozsah odpovědnosti CCC vůči spotřebitelům za prodávaný produkt jsou určeny zákonem:

pro produkty zakoupené do 31.12.2022 - čl. 556 a násl. Občanského zákoníku ve znění platném do 31.12.2022 (reklamace zboží na základě záruky);
pro produkty zakoupené od 01.01.2023 - čl. 43a Zákona o právech spotřebitelů a následných ustanovení (reklamace výrobku na základě rozporu se smlouvou).

Reklamovat můžete výrobky, které mají vadu (ty, které byly dodány s vadou nebo u kterých byla vada odhalena při používání), i výrobky, které jsou v rozporu se smlouvou (například v důsledku chybně vyplněné objednávky - výrobek v jiné velikosti nebo modelu, výrobek, který se rozpadl, výrobek s viditelnými stopami používání).

Podrobná práva při reklamaci zboží jsou popsána v Pravidlech internetových stránek (pro produkty zakoupené online) a v Pravidlech pro reklamaci produktů zakoupených v kamenných prodejnách CCC .Doporučujeme Vám, abyste se s nimi seznámili.

Podkladem pro uznání reklamace je doklad o koupi výrobku nebo jiný doklad o uzavření kupní smlouvy.

Kolik času mám na podání reklamace?