Termékekkel kapcsolatos reklamációk

Hogyan jelentsük be a reklamációt?

A magyarországi CCC üzletekben történő reklamáció bejelentés menete

Az üzletben történő bejelentéshez elengedhetetlenül szükséges a termékhez tartozó ÁFÁ-s számla bemutatása, mivel a rendszerbe történő felvételnek és kezelésnek alapja, hogy ismerjük az ÁFÁ-s számla számát! CCC Klubtagság esetén, amennyiben a visszavételt képező vásárlás során használta a Klubkártyát, úgy elegendő a megrendelt termékhez csomagolt visszárú nyomtatványt bemutatni az elállás érvényesítéséhez. A számlát a rendelés jóváhagyásakor küldjük meg e-mailben, egy linken keresztül érhető el. Az is megfelelő, ha nyomtatva hozza magával, de az is elegendő, ha a telefonján, elektronikusan, és azt helyben át tudja küldeni az üzlet e-mail címére, így az üzletben ki tudják nyomtatni, és ezzel fel tudják venni az Ön reklamációját.

Amennyiben üzletben kívánja bejelenteni a reklamációját, nincs szükség arra, hogy a „Reklamációs nyomtatványt” kitöltse, mivel az üzletben helyben vesznek fel a kollégák majd egy Jegyzőkönyvet.

Az üzletben a terméket átveszik a kollégák, és mi küldjük szakértőhöz, aki dönt a kifogásrendezés módjáról, és ezt követően Ön az üzletben, helyben tudja intézni a reklamáció lezárását is!

Postai úton történő reklamáció bejelentés menete

„Reklamációs nyomtatvány”

Amennyiben lehetősége van rá, kérjük, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében, töltse ki a Reklamációs nyomtatványt és tegye a reklamált termék/ek dobozába. A Reklamációs nyomtatványt megtalálja a fenti linken. Az adatlapra kérjük, vezesse fel a termék/ek cikkszámát és a reklamáció okát! Ellenőrizze, hogy minden adatot pontosan adott-e meg! Kérjük, a küldeményt gondosan csomagolja be (Javasoljuk, hogy a dobozt csomagolják papírba, vagy fóliába és ragasztószalaggal erősítsék meg a csomagolást.)

A Terméket el kell juttatni a CCC-hez annak érdekében, hogy CCC válaszolni tudjon a Vásárló szavatossági igényére, vagy a Vásárló a szavatossági jogait gyakorolhassa, a Vásárló köteles a Terméket a következő címre eljuttatni:

CCC WEBSHOP REKLAMÁCIÓ

1032 Budapest

Kiscelli u. 8.

Kérjük, hogy a visszaküldés díját előlegezze meg, jogos reklamáció esetén a postaköltséget visszafizetjük Önnek az aktuális postai alapdíjszabás szerint!

Reklamáció feldolgozás, postai úton történő bejelentés esetén

5 munkanapon belül tájékoztatjuk döntésünkről.

Amennyiben reklamációját jogosnak ítéli a szakértő, visszautaljuk Önnek a feladás postaköltségét (átalány összeg a postai csomagfeladás átalány díjszabása alapján), valamint a szakértő döntése alapján rendezzük a reklamációt. Amennyiben a reklamációja elutasításra kerül, erről is értesítjük Önt 5 munkanapon belül, ez esetben a termék feladásának postaköltsége Önt terheli, az nem kerül megfizetésre részünkről.

Amennyiben a szakértő döntése az, hogy visszafizetjük a vételárat, akkor a pénzvisszafizetés banki átutalással történik. PayU és egyszerű átutalással rendezett fizetés esetén arra számlaszámra, melyről az utalás érkezett, utánvét esetén az űrlapon megjelölt számlaszámra kerül visszautalásra az összeg.

Sopron Tesco CCC-ben vásárolt termékek kapcsán, az üzlet bezárása után a reklamációkezelés menete:

1. Reklamáció bejelentés a CCC üzletekben személyesen lehetséges a hibás termék, ill. a vásárlást igazoló nyugta átadása mellett.
2. Postai úton történő reklamáció bejelentés menete a Sopron Tesco CCC üzletben vásárolt termékek esetén, az üzlet bezárása után:

https://ccc.eu/files/regulaminy_pdf/REKLAMACIOS_NYOMTATVANY_20230606_1.pdf

Amennyiben lehetősége van rá, kérjük, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében, töltse ki a Reklamációs nyomtatványt és a nyugta eredeti példányával vagy másolatával tegye a reklamált termék/ek dobozába. A Reklamációs nyomtatványt megtalálja a fenti linken. Az adatlapra kérjük, vezesse fel a termék/ek cikkszámát és a reklamáció okát, a rendelési számhoz kérjük a 1603 Sopron Tesco-t írja fel! Ellenőrizze, hogy minden adatot pontosan adott-e meg! Kérjük, a küldeményt gondosan csomagolja be (Javasoljuk, hogy a dobozt csomagolják papírba, vagy fóliába és ragasztószalaggal erősítsék meg a csomagolást.)

A Terméket el kell juttatni a CCC-hez annak érdekében, hogy CCC válaszolni tudjon a Vásárló szavatossági igényére, vagy a Vásárló a szavatossági jogait gyakorolhassa, a Vásárló köteles a Terméket a következő címre eljuttatni:

CCC WEBSHOP REKLAMÁCIÓ

1032 Budapest

Kiscelli u. 8.

Kérjük, hogy a visszaküldés díját előlegezze meg, jogos reklamáció esetén a postaköltséget visszafizetjük Önnek az aktuális postai alapdíjszabás szerint!

5 munkanapon belül tájékoztatjuk döntésünkről.

Amennyiben reklamációját jogosnak ítéli a szakértő, visszautaljuk Önnek a feladás postaköltségét (átalány összeg a postai csomagfeladás átalány díjszabása alapján), valamint a szakértő döntése alapján rendezzük a reklamációt. Amennyiben a reklamációja elutasításra kerül, erről is értesítjük Önt 5 munkanapon belül, ez esetben a termék feladásának postaköltsége Önt terheli, az nem kerül megfizetésre részünkről.

Amennyiben a szakértő döntése az, hogy visszafizetjük a vételárat, akkor a pénzvisszafizetés banki átutalással történik az űrlapon megjelölt számlaszámra.