Kategória kiválasztása

Reklamáció

Termékekkel kapcsolatos reklamációk


Amennyiben reklamációt kíván bejelenteni, egy fizikai üzletben vásárolt termékkel kapcsolatban, kérjük, a magyarországi üzleteink valamelyikébe legyen szíves visszavinni a terméket, a vásárlást igazoló nyugta vagy számla bemutatása mellett! Amennyiben a reklamáció egy online áruházban vásárolt terméket érint – kérjük, olvassa el a következő tájékoztatást.






Hogyan jelentsük be a reklamációt?


A magyarországi CCC üzletekben történő reklamáció bejelentés menete


2020.05.25-től lehetősége van a vásárlónak a CCC magyarországi fizikai üzleteiben is bejelenteni reklamációját.


Az üzletben történő bejelentéshez elengedhetetlenül szükséges a termékhez tartozó ÁFÁ-s számla bemutatása, mivel a rendszerbe történő felvételnek és kezelésnek alapja, hogy ismerjük az ÁFÁ-s számla számát! A számlát a rendelés jóváhagyásakor küldjük meg e-mailben, egy linken keresztül érhető el. Az is megfelelő, ha nyomtatva hozza magával, de az is elegendő, ha a telefonján, elektronikusan, és azt helyben át tudja küldeni az üzlet e-mail címére, így az üzletben ki tudják nyomtatni, és ezzel fel tudják venni az Ön reklamációját.


Amennyiben üzletben kívánja bejelenteni a reklamációját, nincs szükség arra, hogy a „Reklamációs nyomtatványt” kitöltse, mivel az üzletben helyben vesznek fel a kollégák majd egy Jegyzőkönyvet.


Az üzletben a terméket átveszik a kollégák, és mi küldjük szakértőhöz, aki dönt a kifogásrendezés módjáról, és ezt követően Ön az üzletben, helyben tudja intézni a reklamáció lezárását is!







Postai úton történő reklamáció bejelentés menete


Reklamációs nyomtatvány


Amennyiben lehetősége van rá, kérjük, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében, töltse ki a Reklamációs nyomtatványt és tegye a reklamált termék/ek dobozába. A Reklamációs nyomtatványt megtalálja a fenti linken. Az adatlapra kérjük, vezesse fel a termék/ek cikkszámát és a reklamáció okát! Ellenőrizze, hogy minden adatot pontosan adott-e meg! Kérjük, a küldeményt gondosan csomagolja be (Javasoljuk, hogy a dobozt csomagolják papírba, vagy fóliába és ragasztószalaggal erősítsék meg a csomagolást.)

A Terméket el kell juttatni a CCC-hez annak érdekében, hogy CCC válaszolni tudjon a Vásárló szavatossági igényére, vagy a Vásárló a szavatossági jogait gyakorolhassa, a Vásárló köteles a Terméket a következő címre eljuttatni:

 

CCC WEBSHOP REKLAMÁCIÓ

1032 Budapest

Kiscelli u. 8.


Kérjük, hogy a visszaküldés díját előlegezze meg, jogos reklamáció esetén a postaköltséget visszafizetjük Önnek!


 

Reklamáció feldolgozás, postai úton történő bejelentés esetén


5 munkanapon belül tájékoztatjuk döntésünkről.


Amennyiben reklamációját jogosnak ítéli a szakértő, visszautaljuk Önnek a feladás postaköltségét (átalány összeg a postai csomagfeladás átalány díjszabása alapján), valamint a szakértő döntése alapján rendezzük a reklamációt. Amennyiben a reklamációja elutasításra kerül, erről is értesítjük Önt 5 munkanapon belül, ez esetben a termék feladásának postaköltsége Önt terheli, az nem kerül megfizetésre részünkről.


Amennyiben a szakértő döntése az, hogy visszafizetjük a vételárat, akkor a pénzvisszafizetés banki átutalással történik. PayU és egyszerű átutalással rendezett fizetés esetén arra számlaszámra, melyről az utalás érkezett, utánvét esetén az űrlapon megjelölt számlaszámra kerül visszautalásra az összeg.