A járványhelyzetre való tekintettel néhány üzletünk még mindig zárva tart. A nyitva lévő üzletek listáját megtalálja itt: https://ccc.eu/hu/nyitunk-uzleteket

A webáruházunk továbbra is üzemel. A szállítási idő a szokásosnál hosszabb lehet. Köszönjük türelmét!

Kategória kiválasztása

Reklamáció

Termékekkel kapcsolatos reklamációk


Amennyiben reklamációt kíván bejelenteni, egy fizikai üzletben vásárolt termékkel kapcsolatban, kérjük, a már nyitva lévő üzleteink valamelyikébe legyen szíves visszavinni a terméket, a vásárlást igazoló nyugtával/számlával! Amennyiben az Ön környékén még nem nyitottunk meg, egyik nyitva lévő üzlet sem megfelelő az Ön számára, kérjük, hogy küldjön képeket a hibás termékről, és a vásárlást igazoló bizonylatról a [email protected] e-mail címre. 5 munkanapon belül tájékoztatjuk döntésünkről.

 

Amennyiben a reklamáció egy online áruházban vásárolt terméket érint – kérjük, olvassa el a következő tájékoztatást.




Hogyan készítsük el a reklamációt?


Reklamációs nyomtatvány


Amennyiben lehetősége van rá, kérjük, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében, töltse ki a Reklamációs nyomtatványt és tegye a reklamált termék/ek dobozába. A Reklamációs nyomtatványt megtalálja a fenti linken. Az adatlapra kérjük, vezesse fel a termék/ek cikkszámát és a reklamáció okát! Ellenőrizze, hogy minden adatot pontosan adott-e meg! Kérjük, a küldeményt gondosan csomagolja be (Javasoljuk, hogy a dobozt csomagolják papírba, vagy fóliába és ragasztószalaggal erősítsék meg a csomagolást.)

A Terméket el kell juttatni a CCC-hez annak érdekében, hogy CCC válaszolni tudjon a Vásárló szavatossági igényére, vagy a Vásárló a szavatossági jogait gyakorolhassa, a Vásárló köteles a Terméket a következő címre eljuttatni:

 

CCC WEBSHOP REKLAMÁCIÓ

1032 Budapest

Kiscelli u. 8.

Kérjük, hogy a visszaküldés díját előlegezze meg, jogos reklamáció esetén a postaköltséget visszafizetjük Önnek!


 

Reklamáció feldolgozás


5 munkanapon belül tájékoztatjuk döntésünkről.

Amennyiben reklamációját jogosnak ítéli a szakértő, visszautaljuk Önnek a feladás postaköltségét (átalány összeg a postai csomagfeladás átalány díjszabása alapján), valamint a szakértő döntése alapján rendezzük a reklamációt. Amennyiben a reklamációja elutasításra kerül, erről is értesítjük Önt 5 munkanapon belül, ez esetben a termék feladásának postaköltsége Önt terheli, az nem kerül megfizetésre részünkről.


Amennyiben a szakértő döntése az, hogy visszafizetjük a vételárat, akkor a pénzvisszafizetés banki átutalással történik. PayU és egyszerű átutalással rendezett fizetés esetén arra számlaszámra, melyről az utalás érkezett, utánvét esetén az űrlapon megjelölt számlaszámra kerül visszautalásra az összeg.




Hogyan tehetek panaszt az üzletben?

Online vásárolt termékek esetén az üzletben nem lehetséges reklamáció bejelentése! Kérjük, hogy a fentiek szerint jelentse be reklamációját! Bármilyen további kérdése, vagy panasza van a reklamációjával vagy bejelentés folyamatával kapcsolatban, legyen szíves e-mailt írni a [email protected] e-mail címre!