Ви можете повернути товар, придбаний в інтернет-магазині:

заповнивши бланк повернення, який додається до замовлення або завантажується з сайту: https://ccc.eu/ua/povernennya-ta-obmin.

Підготуйте пакет з вкладеним бланком повернення. Потім надішліть на одну з 3 адрес, вказаних нижче.

1. за допомогою Meest Пошта:

зверніться до найближчого відділення Meest Пошта і відправте посилку

Адреса доставки: 79035 м. Львів, вул. Зелена, 147

Одержувач: Росан Глобал ССС, тел: +380676702303

*оберіть послугу: до дверей або до складу.

2. Використовуючи Нова Пошта:

зверніться до найближчого відділення Нової Пошти та відправте відправлення

Адреса доставки: Відділення Нова Пошта №3, 79034 м. Львів, вул. Угорська, 22

Одержувач: СП РОСАН (ПОВЕРНЕННЯ ССС), тел.: +380504301430.

3. За допомогою Укрпошти:

Зверніться до найближчого відділення Укрпошти та відправте відправлення

Адреса доставки: 79000 м. Львів, вул. Словацького, 1, а/с 79

Телефон одержувача: +380676702303

ВАЖЛИВО - Витрати на повернення несе клієнт.

Покупки підлягають поверненню протягом 14 днів для клієнтів і до 90 днів залежно від статусу в клубі.

CCС зазвичай прагне здійснити повернення якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів (і, якщо причиною відмови є ненадійна якість продукту, підтверджена доказами - не пізніше ніж протягом 7 днів) після прийняття рішення щодо повернення на підставі інформації, наданої Замовником.

Товари, придбані онлайн, можна повернути, завантаживши бланк претензії з сайту. Заповнений бланк разом з фотографією пошкодженого товару слід надіслати електронною поштою на адресу [email protected]. Детальні інструкції можна знайти тут: https://ccc.eu/ua/skarhy.

Ми надішлемо вам повідомлення на електронну пошту: "Ми чекаємо на оплату", яке міститиме посилання на платіжний шлюз.

Якщо оплата вашою карткою була невдалою, перевірте, чи можете ви платити онлайн за допомогою вашої картки. Якщо у вас усе ще виникають проблеми з платежем, зверніться до свого банку.

Стандартний час доставки - від 5 до 8 робочих днів. Під час розпродажів можливі затримки.

Ми регулярно оновлюємо статус вашого замовлення і надсилаємо його вам на електронну пошту. У повідомленні "Готово до відправки" ми надішлемо вам номер для відстеження, щоб ви могли легко відстежити своє замовлення. Інший варіант - зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів за адресою [email protected].

Приносимо свої вибачення, але ми не пропонуємо обмін. Ми рекомендуємо вам повернути незадовільний товар якнайшвидше згідно з умовами та правилами і одночасно придбати товар знову. Ми повернемо вам гроші за повернутий товар якнайшвидше.

Після входу в свій обліковий запис на ccc.eu/ua в розділі: Мої замовлення.

Ви можете увійти до свого облікового запису користувача на сайті https://ccc.eu/ua/registration

Ми надішлемо рахунок-фактуру електронною поштою, ви не знайдете його у посилці. Посилання для завантаження рахунку-фактури ви знайдете в електронному листі з заголовком: "Рахунок-фактура". Вам знадобиться номер телефону, який використовувався для створення замовлення, і номер замовлення. З міркувань безпеки ми надсилаємо інвойс у вигляді посилання.

Ми встановлюємо високі стандарти для швидкої доставки. Наш дедлайн - 5-8 робочих дні. Однак під час розпродажів це може зайняти трохи більше часу, і в цьому випадку ми просимо вибачення за очікування. Якщо ви чекаєте на відправку посилки більше 3 днів, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за адресою [email protected].

Якщо ви хочете змінити дані вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів якомога швидше за телефоном (+380) 322 470 106 або [email protected]. Залежно від того, на якому етапі обробки перебуває ваше замовлення, ми спробуємо скоригувати його. Ви хочете скасувати замовлення? Натисніть "Скасувати замовлення" в електронному листі "Підтвердження замовлення". Якщо ми ще не запакували та не відправили ваше замовлення, ми скасуємо його.

Ми регулярно оновлюємо статус вашого замовлення і надсилаємо його вам електронною поштою. У повідомленні "Готове до відправки" ми надішлемо вам номер для відстеження, за яким ви зможете легко відстежити ваше замовлення. Інший варіант - зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів за адресою [email protected].

Ми пропонуємо безкоштовну доставку від 2000 UAH для всіх клієнтів. Вартість доставки для замовлень до 2000 UAH: Кур'єр 120 UAH.

Ми пропонуємо оплату карткою онлайн, швидкий банківський переказ через PayU, Google Pay, Apple Pay та накладений платіж.

Для передплачених замовлень ми очікуємо на оплату до 24 годин. В іншому випадку замовлення буде автоматично скасовано.

Рахунок-фактуру ми надішлемо електронною поштою, ви не знайдете його у посилці. Посилання для завантаження рахунку знаходиться в електронному листі під назвою "Рахунок-фактура". Вам знадобиться номер телефону, який використовувався для створення замовлення, і конкретний номер замовлення. З міркувань безпеки ми надсилаємо інвойс у вигляді посилання.

Сфотографуйте пошкоджений товар і надішліть нам електронного листа з номером вашого замовлення, ми перевіримо його у перевізника. Нам потрібна ця інформація якомога швидше, тому що у нас обмежений час для подання претензії перевізнику. Контакти: [email protected] , (+380) 322 470 106. Ми до ваших послуг з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 17:00.

Якщо сума замовлення перевищує суму еквівалентну 150 євро (враховуючи відправлення та кошти доставки), та країною призначення є Україна Покупець повинен сплатити ПДВ (податок на додану вартість) та митний збір, який розраховується Державною митною службою України, в день прибуття посилки на територію України за актуальним курсом НБУ (Національний банк України), а саме: ПДВ = (Вартість замовлення -150 євро + митний збір (Вартість замовлення -150 євро) * 10%) *20%

1. перед здійсненням оплати переконайтеся, що ви додали свою картку до Гаманця на вашому пристрої,

2. оберіть Apple Pay як спосіб оплати та перейдіть до підсумку,

3. вас буде перенаправлено на сторінку платіжного провайдера з полем Apple Pay за замовчуванням,

4. підтвердіть транзакцію за допомогою Face ID або Touch ID.

Якщо ви вперше використовуєте Apple Pay, натисніть тут, щоб дізнатися більше про сервіс.

Ваші покупки в безпеці. Під час транзакції Apple Pay використовує лише номер, присвоєний конкретному пристрою, та унікальний код транзакції, номер вашої картки не зберігається.

1. переконайтеся, що вказана вами адреса правильна і містить всю інформацію, необхідну для доставки вам посилки;

2. також переконайтеся, що вказаний номер телефону правильний, оскільки перед доставкою ви отримаєте SMS-повідомлення;

3. виберіть спосіб оплати "Накладений платіж" і перейдіть до підсумків;

4. зверніть увагу: перед зустріччю з кур'єром підготуйте точну суму готівкою, кур'єр може не мати можливості повернути гроші або оплатити через платіжний термінал.

Google Pay - це швидкий і простий спосіб оплати, запропонований компанією Google і доступний на всіх пристроях Android. Як я можу платити за допомогою Google Pay?

1. оберіть Google Pay як спосіб оплати та перейдіть до зведення;

2. оберіть свій обліковий запис Google у вікні, що з'явиться;

3. оберіть картку, якою ви хочете оплатити (або додайте нову картку);

4. підтвердіть вашу покупку.

Якщо ви не знайомі з Google Pay, натисніть тут, щоб дізнатися більше про Google Pay, включаючи додавання картки та верифікацію. Ваші покупки в безпеці - Google Pay захищає інформацію про вашу картку за допомогою декількох рівнів безпеки.

Як я можу сплатити кредитною карткою?

1. Перевірте у своєму банку, чи розблокований ваш ліміт онлайн-платежів;

2. Підготуйте кредитну картку до транзакції;

3. Оберіть спосіб оплати "Платіжна картка" та перейдіть до огляду;

4. Після натискання розгорнеться віджет, введіть дані вашої картки: номер картки, термін дії та CVV-код;

5. Підтвердьте транзакцію.

Ваші покупки в безпеці, PayU використовує шифрування для приховування переданих даних, таким чином забезпечуючи захист сервісу і конфіденційність переданих в електронному вигляді даних і гарантуючи високий рівень безпеки транзакцій.

Ви можете повернути товар, придбаний в інтернет-магазині:

заповнивши бланк повернення, який додається до замовлення або завантажується з сайту: https://ccc.eu/ua/povernennya-ta-obmin.

Підготуйте пакет з вкладеним бланком повернення. Потім надішліть на одну з 3 адрес, вказаних нижче.

1. за допомогою Meest Пошта:

зверніться до найближчого відділення Meest Пошта і відправте посилку

Адреса доставки: 79035 м. Львів, вул. Зелена, 147

Одержувач: Росан Глобал ССС, тел: +380676702303

*оберіть послугу: до дверей або до складу.

2. Використовуючи Нова Пошта:

зверніться до найближчого відділення Нової Пошти та відправте відправлення

Адреса доставки: Відділення Нова Пошта №3, 79034 м. Львів, вул. Угорська, 22

Одержувач: СП РОСАН (ПОВЕРНЕННЯ ССС), тел.: +380504301430.

3. За допомогою Укрпошти:

Зверніться до найближчого відділення Укрпошти та відправте відправлення

Адреса доставки: 79000 м. Львів, вул. Словацького, 1, а/с 79

Телефон одержувача: +380676702303

ВАЖЛИВО - Витрати на повернення несе клієнт.

CCС зазвичай прагне здійснити повернення якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів (і, якщо причиною відмови є ненадійна якість продукту, підтверджена доказами - не пізніше ніж протягом 7 днів) після прийняття рішення щодо повернення на підставі інформації, наданої Замовником.

Онлайн-замовлення, відправлені кур'єрською службою: після отримання та перевірки відправлення на нашому складі, ми повідомимо вас електронною поштою і повернемо гроші протягом 7 робочих днів.

На жаль, у нас немає можливості обміну. Ми рекомендуємо вам повернути незадовільний товар якомога швидше відповідно до умов та правил і одночасно придбати товар знову. Ми повернемо вам гроші за повернутий товар якнайшвидше.

Товари, придбані в Інтернеті, можна повернути, завантаживши бланк рекламації з сайту. Заповнену форму разом з фотографією пошкодженого товару слід надіслати електронною поштою на адресу [email protected]. Детальні інструкції можна знайти тут: https://ccc.eu/ua/skarhy.

Бланк рекламації можна завантажити тут: https://ccc.eu/files/formularze_ec_ua/UA_blank_skarhy_1.pdf або тут: https://ccc.eu/ua/skarhy.

У вас є 2 роки з моменту доставки товару, щоб подати претензію, за винятком особливих випадків, коли закон передбачає більш тривалий термін для подачі претензії.

Для пред'явлення претензії вам не потрібен платіжний документ, лише документ про продаж, FV або номер замовлення.

Відділ рекламацій проінформує вас безпосередньо електронною поштою.

Якщо ваш запит буде задоволено і буде прийнято рішення про повернення коштів, гроші будуть повернуті вам негайно, протягом 7 днів з моменту розгляду скарги.

Ознайомтеся з процедурою подання рекламації: https://ccc.eu/ua/skarhy або Закон про захист прав споживачів.

Приєднуйтесь до Клубу за допомогою:

Мобільного додатку

1. Завантажте мобільний додаток

2. Натисніть на іконку користувача в правому нижньому куті.

3. Оберіть "Приєднатися до клубу" та заповніть реєстраційну форму, вказавши всі необхідні дані та поставивши галочки біля необхідних згод.

4. Підтвердіть реєстрацію, натиснувши "Зареєструватися та прийняти умови надання послуг".

Інтернет-сторінки

1. Перейдіть на ccc.eu.

2. Зареєструйтеся та поставте галочку "Приєднатися до Клубу".

3. Заповніть анкету і насолоджуйтеся новими перевагами в Клубі.

У стаціонарному магазині HalfPrice або на сайті halfprice.eu/ua

Приєднуйтесь до Клубу та робіть покупки з Вашою Клубною карткою. Отримуйте вищі статуси Учасника Клубу та користуйтеся додатковими перевагами.

Клубні статуси залежать від ваших річних покупок. Якщо ви купуєте товари на суму  

- менше 3 999,99 ГРН - ви маєте статус Standard,
- від 4 000,00 ГРН до 8 000,00 ГРН - у вас статус Silver,
- більше 8 000,00 ГРН - ви отримуєте статус Gold.

В статусі Standard Ви отримуєте:

- сюрприз до дня народження,
- спеціальні пропозиції тільки для учасників Клубу,
- ранній доступ до обраних акцій

В статусі Silver Ви отримуєте:

- знижка -10% на сумки, рюкзаки і валізи на постійній основі
- знижка -10% на аксесуари  на постійній основі
- сюрприз до дня народження,
- спеціальні пропозиції тільки для учасників Клубу,
- ранній доступ до обраних акцій

В статусі Gold Ви отримуєте:

- знижка -20% на сумки, рюкзаки і валізи на постійній основі
- знижка -20% на аксесуари  на постійній основі
- сюрприз до дня народження,
- спеціальні пропозиції тільки для учасників Клубу,
- ранній доступ до обраних акцій

Інтернет-сторінка
Увійдіть до свого облікового запису та перейдіть на вкладку "Клуб"

Додаток
Увійдіть до свого облікового запису і натисніть на іконку користувача в правому нижньому куті.

Статус у Клубі залежить від Ваших покупок протягом року.

Статус Standard - вартість Ваших покупок протягом року становила менше 3 999,99 ГРН

Статус Silver - вартість Ваших покупок протягом року становила від  4 000,00 ГРН до 8 000,00 ГРН

Статус Gold - вартість Ваших покупок протягом року становила більше 8 000,00 ГРН

Вартість доставки та кошти, витрачені на подарункові картки, не враховуються у Вашому балансі.

Не забувайте пред'являти Вашу Клубну картку при кожній покупці.

Статуси у Клубі залежать від ваших покупок. Якщо ви купуєте товари на суму:

- менше 3 999,99 ГРН - Ви отримуєте статсус Standard,

- від 4 000,00 ГРН до 8 000,00 ГРН - Ви отримуєте статус Silver,

- більше  8 000,00 ГРН  - Ви отртмуєте статус Gold.

До статусу зараховуються лише транзакції за останній рік, наприклад, з липня минулого року по липень цього року.

Статус у Клубі залежить від ваших покупок протягом року. Якщо ви хочете отримати вищий статус, Ви повинні робити більше покупок.

Якщо протягом року Ви купуєте товари на суму:

- менше 3 999,99 ГРН - Ви отримуєте статсус Standard,

- від 4 000,00 ГРН до 8 000,00 ГРН - Ви отримуєте статус Silver,

- більше  8 000,00 ГРН  - Ви отртмуєте статус Gold.

Інтернет-сторінка
Увійдіть до свого облікового запису. Перейдіть до вкладки "Клуб" і натисніть на "Історія покупок".

Додаток
Увійдіть до свого облікового запису. Натисніть на іконку користувача в правому нижньому куті. Під вартістю вашого балансу натисніть "Історія покупок в Клубі"

Баланс - це загальна сума, яку ви витратили на товари з Клубною картою.

Ваш баланс складається з транзакцій з купівлі товарів у стаціонарних магазинах та інтернет-магазині. Будь ласка, зверніть увагу, що для зарахування транзакції до Вашого балансу під час покупки ви повинні пред'явити Вашу Клубну картку.

Транзакції з купівлі Подарункових карток не будуть зараховані до Вашого балансу.

Участь у Клубі є абсолютно безкоштовною.

Якщо у вас є чек про покупку з стаціонарного магазину або номер замовлення з інтернет-магазину, перейдіть на сторінку "Допомога та контакти" і зв'яжіться з нами. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам зарахувати дану покупку  до списку транзакцій.
https://ccc.eu/ua/dopomoga-kontakti

Пластикова картка залишається дійсною і вам не потрібно її обмінювати. Вона дозволяє користуватися всіма перевагами Клубу.

Завантажте наш мобільний додаток. Зареєструйтеся з тими ж даними, що і при реєстрації в Клубі. Ваша Картка буде додана до вашого облікового запису. Це дозволить вам користуватися зручною електронною версією Картки.

Виготовити дублікат Картки у пластиковій формі неможливо.

Ви можете вийти з Клубу в будь-який момент. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. Просимо звернути увагу, що електронний лист потрібно писати з адреси, яка вказана у Вашому обліковому записі. Якщо ви звертаєтеся по телефону, зателефонуйте з номера, який вказаний у Вашому обліковому записі.

Для спрощення процедури виходу з Клубу, будь ласка, вкажіть у своєму листі:

- Адресу електронної пошти, на яку зареєстрований ваш обліковий запис,
- Номер телефону, на який ви отримуєте повідомлення.

Ми просимо цю інформацію лише для того, щоб переконатися, що ми видаляємо дійсно Ваш обліковий запис.

Пам'ятайте, що, відмовившись від участі в Клубі, ви втрачаєте всі привілеї та переваги.

Ваші персональні дані обробляються тільки в тому випадку, якщо ви надали на це згоду та в рамках чинного законодавства України. Ваші персональні дані передаються виключно з метою проведення маркетингових кампаній для власників Клубу. При цьому повідомляємо, що ми не продаємо надані нам персональні дані.

Так, персональні дані захищаються відповідно до законодавства України та правил, що застосовуються до їх збору, зберігання та обробки. Кожен учасник Клубу має повний доступ до наданих ним персональних даних і має повне право на їх зміну, включаючи видалення.

1. Увійдіть у свій обліковий запис у додатку.

2. Натисніть значок користувача в нижньому правому куті.

3. Перейдіть на вкладку «Мої дані» та виберіть «Мої замовлення».

Тепер ви можете перевірити свій список замовлень.

Для авторизованих користувачів:

1. Натисніть значок користувача в нижньому правому куті

2. Перейдіть на вкладку «Мої дані»

3. Знову виберіть «Мої дані»

4. Натисніть «Змінити пароль»

5. Введіть свій актуальний пароль, далі новий і підтвердьте його, ввівши новий пароль ще раз у наступному полі

6. Наприкінці натисніть кнопку «Зберегти».

На всіх мобільних пристроях  Android (мінімальна версія 5.0) та iOS (мінімальна версія 10)

У нашому додатку ви можете шукати товари за допомогою фотографій та штрих-кодів. Для використання цих функцій потрібен дозвіл на доступ до камери.

Завдяки push-повідомленням ви будете в курсі наших акцій і знижок.

Якщо ви хочете змінити свою згоду на надсилання push-повідомлень, перейдіть до налаштувань телефону та знайдіть додаток CCC у програмах.

Можливо, ви вводите неправильний пароль. Якщо ви забули пароль, натисніть «Забув пароль».

Перевірте в налаштуваннях Google Play, чи ви вибрали країну - Україна. Якщо ні, то змініть на Україну.

Якщо ви хочете створити обліковий запис на ccc.eu/ua, перейдіть на підсторінку "Вхід", потім введіть своє ім'я, адресу електронної пошти, номер телефону та пароль. Реєстрацію також можна здійснити під час обробки бронювання або замовлення.

Якщо ви хочете створити обліковий запис на ccc.eu/ua, перейдіть на підсторінку "Вхід", потім введіть своє ім'я, адресу електронної пошти, номер телефону та пароль. Реєстрацію також можна здійснити під час обробки бронювання або замовлення.

Рахунок-фактуру ми надішлемо на вашу електронну пошту, ви не знайдете його у посилці. Посилання для завантаження рахунку знаходиться в електронному листі під назвою "Рахунок-фактура". Вам знадобиться номер телефону, який використовувався для створення замовлення, і номер замовлення. З міркувань безпеки ми надсилаємо інвойс у вигляді посилання.

Cookies" можна керувати залежно від браузера, який ви використовуєте. Google Chrome https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=en Mozilla Firefox https://support.mozilla.org/sk/kb/enhanced-tracking-protection-firefox-desktop?redirectslug=povolenie-zakazanie-cookies&redirectlocale=sk

Вимкнення геолокації залежить від браузера, який ви використовуєте. Google Chrome https://support.google.com/chrome/answer/142065?hl=uk&co=GENIE.Platform%3DAndroid&sjid=8806603308691095219-EU, Mozilla Firefox https://support.mozilla.org/uk/kb/chi-firefox-peredaye-moye-roztashuvannya-vebsajtam

Web-push-повідомлення надсилаються в браузер користувача тільки після того, як користувач погодився на їх отримання. Якщо користувач бажає погодитися на отримання веб-push-сповіщень, він повинен вибрати відповідне повідомлення про згоду, що відображається в браузері. Згоду на отримання веб-пуш-сповіщень можна відкликати в будь-який момент, змінивши налаштування браузера користувача або за допомогою сповіщень, що відображаються поруч з іконкою налаштувань.

Відмова від веб-push-сповіщень залежить від браузера, яким ви користуєтеся. Інформацію про те, як керувати веб-push-сповіщеннями в Google Chrome, можна знайти тут: https://support.google.com/chrome/answer/3220216?hl=uk&co=GENIE.Platform%3DAndroid&sjid=8806603308691095219-EU, Інформацію про те, як керувати веб-push-сповіщеннями в Mozilla Firefox, можна знайти тут: https://support.mozilla.org/uk/kb/spovishennya-u-firefox