Онлайн магазинът на ССС е вече тук. Пазарувате удобно от дома си

Изберете категория

Помощ и контакти

Помощ


Поръчки и доставки

Следвайте стъпките по-долу:

1. Изберете продукт (размер и цвят).

2. Използвайте бутона „Добави в кошницата“

3. Изберете метод на доставка.

4. Изберете метод на плащане.

5. Въведете код за отстъпка и/или номер на клубна карта ССС (опционално).

6. Използвайте бутона „Отидете към поръчката“

7. Влезте в профила си (или създайте профил). Може да направите покупка и без потребителски профил („Продължете като гост“).

8. Проверете данните от поръчката в част „Детайли за поръчката“.

9. Прочетете Условията и политиката за защита на личните данни и ги приемете.

10. Натиснете бутона „Поръчайте и платете“

Приятно пазаруване!

А) Нова поръчка – Поръчката е приета и е в процес на проверка.

Б) Очаква се плащане – Очаква се плащане по Вашата поръчка. Ако не извършите плащане в срок до 4 календарни дни, поръчката се анулира автоматично.

В) Заплатена – Поръчката е заплатена.

Г) В процес на обработка – Поръчката е направена и изпратена към склада за обработка.

Д) Готова за изпращане -  Поръчката е предадена на куриера

Е) Отказана – Поръчката е отменена поради липса на плащане или отказ от клиента.

Ж) Завършена – Поръчката е доставена

З) Непотърсена пратка – Поръчката е върната. Ако все пак искате да се насладите на продуктите, които сте поръчали, направете поръчката си отново.

Да, за всяка завършена поръчка получавате документ за закупените продукти от нашия онлайн магазин на посочената от Вас електронна поща.

В момента не предлагаме възможност за посочване на конкретен ден за доставката на пратката по поръчката. 

Доставката на продукти е безплатна до приключване на промоцията. Повече информация може да намерите на:  https://ccc.eu/bg/usloviynapromotiytabezplatnadostavka

Стандартният срок за доставка е до 5 работни дни. Това е времето, необходимо за обработка на плащането, подготвка и доставка на пратката. Когато подготвим пратката за изпращане, ще Ви уведомим по вашата електронна поща.

Можете да се запознаете с всички начини на доставка на адрес: https://ccc.eu/bg/nacini-na-dostavka

Ако не извършите плащане в срок до 4 работни дни, поръчката се анулира автоматично.

Може да изберете един от следните начини на плащане:

- С банкова карта – необходимо е да заплатите поръчката си до 4 дни от регистрирането й.

- Плащане  при доставка – необходимо е да заплатите поръчката си при получаване на пратката от куриера.

Може да се запознаете с всички възможни начини на плащане на адрес: https://ccc.eu/bg/nacini-na-plasane

При подготвянето на продуктите за изпращане може да се установи, че те са дефектни или повредени. В този случай служител на ССС ще се свърже с Вас, за да уточните следващите стъпки от изпълнението на поръчката.

Можете да проверите статуса на Вашата поръчка във Вашия профил в секция „Моите поръчки“

Може да проследите Вашата пратка по номер на товарителница на следния адрес: https://speedy.bg/bg/track-shipment

Можете да откажете поръчката си, като използвате линка „Отмени поръчката“ в имейла, който сте получили за потвърждение на поръчката. Можете да проверите статуса на Вашата поръчка на сайта на ccc.eu като влезнете в профила си в секция „Моите поръчки“.

Указания за потребителския профил

Изберете опцията „Забравена парола“ и въведете имейла адреса, с който сте се регистрирали. На този имейл ще Ви бъде изпратен линк за смяна на паролата.

Можете да запазите или поръчате продукт като гост. В този случай трябва да ни предоставите някои основни данни, необходими за идентифициране на транзакцията и вида договор – телефонен номер и електронна поща, за да можем да Ви уведомим за промените в статуса на транзакцията.

За да създадете профил в сайта на ccc.eu, трябва да изберете опцията „Вход“ и да въведете своето име, фамилия, електронна поща, телефонен номер и парола. Може да се регистрирате и по време на процеса на резервация или поръчка.

Как мога да заплатя за поръчката?

По време на процеса на плащане с карта потребителите се препращат автоматично към сайта на PAYU. Плащането по Интернет се осъществява със същата карта, както и във физически магазин.  


За да осъществите успешно плащане, се уверете, че банката ви има отключен лимит за онлайн плащания.  Пригответе картата, която ще използвате за транзакцията (по време на процеса на плащане системата ще поиска номера на картата, срока на валидност и кода CVV2).


Пазаруването е безопасно – за запазване на поверителните данни PayU използва криптиране SSL, с което гарантира защитата на сайтовете и поверителността на данните, които се изпращат по електронен път, и високо ниво на сигурност на извършените транзакции.

Можете да заплатите поръчката си при получаване на пратката от куриера. Уверете се, че сте посочили правилен адрес за доставка и телефонен номер, тъй като ще бъдете известени с SMS преди доставката.

Връщане / Замяна

Връщането на продуктите, закупени от физически магазин, се урежда от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/usloviy-za-polzvane

Да – продуктите закупени онлайн, могат да бъдат върнати във физически магазин на ССС.

Връщането на продукт, закупен във физически магазин, се урежда от следните Правила:https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/usloviy-za-polzvane

Можете да откриете подробности относно връщането на продукт, закупен от онлайн магазин, в секцията "Връщане".

Възстановяването на сумата зависи от начина, по който сте платили за покупката. В случай че поръчката Ви е заплатена при доставка, сумата ще бъде възстановена по банковата сметка, която сте посочили във формуляра за връщане на продукти (ако ползвате услугите на куриер за връщане на поръчката), или в брой, в някой от стационарните ни магазини (ако върнете продукта лично). При плащане с кредитна или дебитна карта сумата се възстановява в съответната карта, която е била използвана при закупуване – връщането на продукта във физически магазин може да се направи само от собственика на картата. Ако поръчката е заплатена чрез PayU, възстановяването се осъществява чрез същата услуга (към сметката, от която е направено плащането).

Връщането на продукт, закупен във физически магазин, се урежда от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-polzvane

Рекламация на продукти, закупени във физически магазин

Клиентът има право да направи рекламация във всеки магазин на CCC в страната. Ще откриете подробности относно възможностите за рекламация на адрес: https://ccc.eu/bg/reklamatsii

Подробностите относно извънсъдебното уреждане на рекламациите и завеждането на искове са описани в Глава VIII на Правилата за онлайн обслужване във връзка с обувките и чантите на CCC.

Всеки клиент има възможност да провери статуса на рекламацията на сайта https://r.ccc.eu, като въведе номера и кода на рекламацията, които са посочени на разпечатката с рекламацията за поръчката. 

При подаване на рекламация е необходимо съобразно чл.125, ал.4 от ЗЗП да приложите документите, на които се основава претенцията:

1. касова бележка или фактура;

2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Ако сте член на ССС Клуб, не Ви е нужна касова бележка. Историята на покупките се запаметява в клубната карта на CCC, ако такава бъде представена при извършване на покупката. 

Рекламация на продукти, закупени от онлайн магазина

Рекламацията може да бъде изпратена до отдел „Рекламации“ на адрес:

София 1505, Мол Сердика Център, бул. „Ситняково” №48, ет. -1, магазин ССС, филиал 2184 София.

Ако рекламацията бъде приета, възстановяването на сумата се извършва по посочената във формуляра банкова сметка. При плащане с PayU възстановяването се извършва по номера на сметката, от която е направено плащането. При плащане при доставка – по номера на сметката, посочен във формуляра.

Възстановяването на заплатената сума се извършва до 14 дни от приемане на рекламацията.

За да използвате безплатно връщане, моля, посетете: https://speedy.bg/ като следвате стъпките.

Можете да откриете формуляра за рекламации на адрес:https://ccc.eu/bg/reklamatsii

Ако качеството на закупения продукт не отговаря на вашите очаквания, можете лесно да направите рекламация. Ще намерите всички подробности относно възможностите за рекламация на адрес: https://ccc.eu/bg/reklamatsii

Клуб CCC

В случай, че картата бъде изгубена, открадната или унищожена, може да бъде издадена нова в някой от физическите магазини на ССС, при предоставяне на телефонния номер, на който е регистрирана картата.

Личните данни се обработват само в степента, в която клиентът е дал съгласие, и в степента, в която това е позволено от Българското законодателство. Те се предоставят единствено за целите на маркетингови кампании за притежателите на клубни карти ССС.

Да, личните ви данни са защитени в съответствие с Българското законодателство и правилата, които се прилагат в България във връзка със събирането, съхранението и обработването на лични данни. Всеки член на ССС клуб има пълен достъп до личните данни, които е предоставил, и има правото да ги промени, включително да ги изтрие.

Клубната карта CCC запазва информация за покупките, при които е използвана. Данните от предпочитанията на нашите клиенти при закупуване се използват за персонализиране на промоционалните оферти и маркетинговите дейности с цел оптимизиране на тяхната привлекателност. Ако в деня на пазаруването е в сила някаква отстъпка за членовете на клуба CCC – картата ви позволява да се възползвате от нея.

Ако желаете да актуализирате своите лични данни в ССС клуб, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на телефон: +359 (2) 4928408 или изпратете имейл на [email protected]

За да получите клубна карта трябва да попълните формуляр за кандидатстване в един от нашите физически магазини в страната, след което ще получите картата си от магазина.

Правилата за ССС клуб са на разположение в магазините и на нашия сайт.

 За повече информация относно ССС клуб, кликнете тук.


Други теми

При покупки направени във физически магазин, може да получите фактура по време на покупката или до пет дни след направената покупка в някой от физическите магазини на ССС в страната. За получаването на фактура е необходимо да представите оригинална касова бележка.

При покупки, направени в онлайн магазина, трябва да заявите, че желаете да ви бъде издадена фактура по време на създаването на поръчката или да се свържете с Отдел обслужване на клиенти на телефон: +359 (2) 4928412

Бисквитките се управляват в зависимост от браузъра, който използвате.  

Google Chrome

Изключването на геолокацията зависи от браузъра, който използвате.

Google Chrome

Web-push известия (известия чрез браузъра) и Известия чрез мобилни приложения. Начинът им на работа е следният: Браузърът/устройството изкарва диалогов прозорец на Посетителя, чрез който го пита дали желае да се абонира за такъв тип известия. Ако Посетителят потвърди желанието си, абонаментът се създава, като в браузъра/устройството се генерира специален ключ (token), който се изпраща към сървъра и чрез който впоследствие сървърът може да изпраща известия. По всяко време Посетителят има възможност да прекрати абонамента си (да се отпише от тези известия) чрез настройките на браузъра/устройството си.

Ако позволите на браузъра да споделя геолокацията ви, можем да ви уведомим за най-близкия до вас магазин и офертите в него. Услугите  за местоположение могат да събират данни с цел подобряване на услугите, базиращи се на местоположението.

По време на първото свързване с терминално устройство, като компютър, смартфон или таблет, нашият сайт използва функцията за геолокация API. Устройството може да бъде локализирано на географските координати. За тази цел се използват следните данни: GPS координати, идентификатор на безжична мрежа, и мобилната мрежа на телефона.

 Местоположението на вашето терминално устройство се определя от браузъра или от операционната система, инсталирана на устройството. Ние не съхраняваме и не обработваме данни за локализация. Те се използват само в реално време, с цел посочване на най-близкия до вас магазин на ССС. Информацията за избрания магазин след това се запаметява в постоянна бисквитка във вашия браузър, за да може да разгледате съответните оферти, когато посещавате сайта ни в бъдеще.

Отказването от известията WebPush зависи от използвания от вас браузър.

Кликнете тук за информация относно управлението на известията WebPush в Google Chrome.

Кликнете тук за информация относно управлението на известията WebPush в Mozilla Firefox.

За да изтриете своя потребителски профил, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти  на телефон +359 (2) 4928408 от понеделник до петък, от 09:00 до 18:00 ч.

Проверката на наличността на продуктите се извършва с кликване върху бутона „Избери магазин” на страницата на продукта. След въвеждане на града, ще видите списък с всички магазини, в който е наличен избраният продукт. Може да запазите продуктите онлайн в магазин на CCC по ваш избор и да ги вземете от там до края на следващия работен ден. Временно услугата „Резервирай и купи в магазина“ е спряна.

Свържете се с нас

тема *

* Задължителни полета


Обслужване на клиенти

Нашият център за обслужване на клиенти работи от понеделник до петък, от 09:00 до 18:00 ч.

[email protected]

+359 (2) 4928412 – Отдел обслужване на клиенти онлайн магазин

+359 (2) 4928408 – Отдел обслужване на клиенти за стационарни магазини

Връзка с отговорника за защита на личните данни: [email protected]


Адресна информация

CCC Обувки България ЕООД
Сердика офиси, офис 1001
Бул.“Ситняково“48, 1505 София, България