Онлайн магазинът на ССС е вече тук. Пазарувате удобно от дома си

Изберете категория

Рекламации

Рекламация на продукти


Ако желаете да направите рекламация на продукт закупен във физически магазин – преминете към страницата с политиката за подаване на рекламации.

Ако рекламацията се отнася за продукт закупен в онлайн магазин – моля, прочетете следната информация.


Правила за приемане на рекламации на продукт, закупен в онлайн магазин.

Ако качеството на закупения продукт не отговаря на договореното, имате право да направите рекламация. Ние носим отговорност за доставка на стоките без физически дефекти и юридически проблеми.

Как мога да върна дефектен продукт?

Може да изпратите дефектния продукт като попълните формуляр за връщане:


1. Опаковайте продуктите и попълнете формуляра

За да ускорите процеса на обработване на рекламацията, ви препоръчваме да попълните и разпечатате формуляра, а след това да го прикачите към кутията с продуктите, за които правите рекламация. Върху него отбележете, че желаете да направите рекламация на продуктите и посочете причината за рекламацията. Проверете внимателно дали сте въвели данните правилно.
Моля, обезопасете добре опаковката (препоръчваме ви да увиете кутията в хартия или фолио и да я облепите с тиксо).


След опаковане на пратката се препоръчва да залепите лист с думата „Рекламация”.

2. Изпращане на продукти

За да изпратите продукта безплатно с куриер на Speedy, отидете до най-близкия офис на Speedy или позвънете на телефон 0 7001 7001:

CCC София Мол Сердика,
Филиал 2184 София, етаж -1,
Бул. “Ситняково” 48,
1505 гр. София

3. Преглед на рекламацията

Ще прегледаме рекламацията и ще ви изпратим незабавен отговор, не по-късно от 14 календарни дни след датата на доставката на продукта, който сте върнали. Ще бъдете уведомени за начина, по който ще процедираме с рекламацията, в съответствие с данните, посочени от вас в нея.

При одобрение на рекламацията и решение за възстановяване на средствата, връщането ще бъде извършено незабавно, не по-късно от 14 дни след датата на разглеждане на рекламацията.

Възстановените суми се извършват по банков път:

  • Ако поръчката е заплатена с наложен платеж, възстановяваме сумата по банковата сметка, която сте посочили във формуляра за връщане на продукти
  • Ако поръчката Ви е заплатена онлайн с карта (PayU), сумата се възстановява по нея
  • Изпратете пратката
    с бележка "Рекламация"

    Разглеждане
    на рекламацията

    Как мога да направя рекламация в магазина?

    Можете да направите рекламация директно в магазинът ни, в Сердика Център, в работно време. Адрес:
    CCC София, Мол Сердика,
    Филиал 2184 София, етаж -1,
    Бул. “Ситняково” 48,
    1505 гр. София.

    Списък с магазини на ССС!-->

    Платформа ODR

    В съответствие с Регламент (ЕО) № 514/2013 на Европейския съвет и на Съвета от 21.05.2013 г., предоставяме електронен линк до платформата ODR: ec.europa.eu/odr. Платформата ODR е освен всичко друго източник на информация за формите на извънсъдебно уреждане на спорове, възникващи между фирми и потребители. Отделно бихме искали да ви напомним, че електронният адрес, на който можете да се свържете с нас, е: [email protected].