Връщането на продуктите, закупени от физически магазин, се урежда от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-polzvane-na-uebsaiita 

Да – продуктите закупени онлайн, могат да бъдат върнати във физически магазин на ССС.

Връщането на продукт, закупен във физически магазин, се урежда от следните Правила:https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-polzvane-na-uebsaiita 

Можете да откриете подробности относно връщането на продукт, закупен от онлайн магазин, в секцията "Връщане".

Възстановяването на сумата зависи от начина, по който сте платили за покупката. В случай че поръчката Ви е заплатена при доставка, сумата ще бъде възстановена по банковата сметка, която сте посочили във формуляра за връщане на продукти (ако ползвате услугите на куриер за връщане на поръчката), или в брой, в някой от стационарните ни магазини (ако върнете продукта лично). При плащане с кредитна или дебитна карта сумата се възстановява в съответната карта, която е била използвана при закупуване – връщането на продукта във физически магазин може да се направи само от собственика на картата. Ако поръчката е заплатена чрез PayU, възстановяването се осъществява чрез същата услуга (към сметката, от която е направено плащането).

Връщането на продукт, закупен във физически магазин, се урежда от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-polzvane

Клиентът има право да направи рекламация във всеки магазин на CCC в страната. Ще откриете подробности относно възможностите за рекламация на адрес: https://ccc.eu/bg/reklamatsii

Подробностите относно извънсъдебното уреждане на рекламациите и завеждането на искове са описани в Глава VIII на Правилата за онлайн обслужване във връзка с обувките и чантите на CCC.

Стандартният срок за доставка е от 2 до 5 работни дни. Това е времето, необходимо за обработка на плащането, подготвка и доставка на пратката. Когато подготвим пратката за изпращане, ще Ви уведомим по вашата електронна поща.

Можете да проверите статуса на Вашата поръчка във Вашия профил в секция „Моите поръчки“

Може да проследите Вашата пратка по номер на товарителница на следния адрес: https://speedy.bg/bg/track-shipment

Следвайте инструкциите:

1. Изберете продукта (размер и цвят)
2. Изберете „Добави в кошницата“.
3. Като метод на доставка изберете „Взимане от магазин“
4. Изберете метод на плащане.
5. Изберете „Пристъпване към поръчката“
6. Влезте във Вашия профил (или се регистрирайте). Може да направите поръчка и без регистрация (Продължете като гост).
7. Потвърдете Вашата поръчка в графата „Обобщение“
8. Прочетете условията и Политика за поверителност и насинете бутона „Поръчай и плати“.

Ако избраният от Вас продукт и наличен в магазина може да получите обаждане, за да го вземете в деня ,в който е изпратен.

Доставката е безплатна.

Ще бъдете информирани за възможностите за взимане на Вашата поръчка по имел или СМС.

Отивате на касата и въвеждате Вашия пин код.

Пин кода се изпраща на СМС или имейл.

Стандартният срок за доставка е до 5 работни дни. Това е времето, необходимо за обработка на плащането, подготвка и доставка на пратката. Когато подготвим пратката за изпращане, ще Ви уведомим по вашата електронна поща.

Следвайте стъпките по-долу:

1. Изберете продукт (размер и цвят).

2. Използвайте бутона „Добави в кошницата“

3. Изберете метод на доставка.

4. Изберете метод на плащане.

5. Въведете код за отстъпка и/или номер на клубна карта ССС (опционално).

6. Използвайте бутона „Отидете към поръчката“

7. Влезте в профила си (или създайте профил). Може да направите покупка и без потребителски профил („Продължете като гост“).

8. Проверете данните от поръчката в част „Детайли за поръчката“.

9. Прочетете Условията и политиката за защита на личните данни и ги приемете.

10. Натиснете бутона „Поръчайте и платете“

Приятно пазаруване!

Можете да откажете поръчката си, като използвате линка „Отмени поръчката“ в имейла, който сте получили за потвърждение на поръчката. Можете да проверите статуса на Вашата поръчка на сайта на ccc.eu като влезнете в профила си в секция „Моите поръчки“.

Можете да проверите статуса на Вашата поръчка във Вашия профил в секция „Моите поръчки“

Може да проследите Вашата пратка по номер на товарителница на следния адрес: https://speedy.bg/bg/track-shipment

Може да изберете един от следните начини на плащане:

- С банкова карта – необходимо е да заплатите поръчката си до 4 дни от регистрирането й.

- Плащане  при доставка – необходимо е да заплатите поръчката си при получаване на пратката от куриера.

Може да се запознаете с всички възможни начини на плащане на адрес: https://ccc.eu/bg/nacini-na-plasane

Ако не извършите плащане в срок до 24 часа, поръчката се анулира автоматично.

Можете да се запознаете с всички начини на доставка на адрес: https://ccc.eu/bg/nacini-na-dostavka

Сумата е същата, но изразена в евро. Всички цени са конвертирани по фиксирания курс: 1 € = 1,95583 лв.

Стандартната такса за доставка е 5,49 лв 2,81 €. При покупка на стойност по-голяма или равна на 84 лв 42,95 € доставката е безплатна. Вижте условията.

В момента не предлагаме възможност за посочване на конкретен ден за доставката на пратката по поръчката. 

При подготвянето на продуктите за изпращане може да се установи, че те са дефектни или повредени. В този случай служител на ССС ще се свърже с Вас, за да уточните следващите стъпки от изпълнението на поръчката.

Куриерът ще изчака да прегледате получения от Вас пакет и доставените продукти.

Да, за всяка завършена поръчка получавате документ за закупените продукти от нашия онлайн магазин на посочената от Вас електронна поща.

Сумата е същата, но изразена в евро. Всички цени са конвертирани по фиксирания курс: 1 € = 1,95583 лв.

Може да платите Вашата поръчка с наложен платеж в момента на получаването ѝ.

Как да платя с наложен платеж?

1. Уверете се, че посоченият от Вас адрес е правилен и съдържа цялата необходима информация.

2. Уверете се, че посоченият от Вас телефонен номер е правилен.

3. Изберете метод на плащане „Наложен платеж“.

4. Моля, подгответе точна сума, куриерите не винаги могат да Ви върнат ресто.

Имайте впредвид, че при поръчки на стойност над 425 лв 217,3 €. наложеният платеж може да не е наличен като опция.

Плащането с кредитна карта в онлайн магазина е същото, като плащането с карта във физически магазин.

Как да платя с кредитна карта?

1. Проверете във Вашата банка дали имате деблокиран лимит за плащания в интернет.

2. Подгответе картата, с която ще извършите плащането.

3. Като метод на плащане изберете „Плащане с карта“.

4. След като  сте избрали „Плащане с карта“ ще видите поле, в което да въведете данните на картата: номер на картата, дата на изтичане, CVV код.

5. Потвърдете транзакцията.

Вашето пазаруване е безопасно. От съображение за сигурност PayU използва криптиране, за да гарантира защитата на уебсайта и поверителността на данните, предавани по електронен път, като гарантира високо ниво на сигурност за транзакциите.

Връщането на продуктите, закупени от физически магазин, се урежда от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-polzvane-na-uebsaiita 

Да – продуктите закупени онлайн, могат да бъдат върнати във физически магазин на ССС.

Връщането на продукт, закупен във физически магазин, се урежда от следните Правила:https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-polzvane-na-uebsaiita 

Можете да откриете подробности относно връщането на продукт, закупен от онлайн магазин, в секцията "Връщане".

Ако качеството на закупения продукт не отговаря на вашите очаквания, можете лесно да направите рекламация. Ще намерите всички подробности относно възможностите за рекламация на адрес: https://ccc.eu/bg/reklamatsii

Клиентът има право да направи рекламация във всеки магазин на CCC в страната. Ще откриете подробности относно възможностите за рекламация на адрес: https://ccc.eu/bg/reklamatsii

Подробностите относно извънсъдебното уреждане на рекламациите и завеждането на искове са описани в Глава VIII на Правилата за онлайн обслужване във връзка с обувките и чантите на CCC.

Можете да откриете формуляра за рекламации на адрес:https://ccc.eu/bg/reklamatsii

За да използвате безплатно връщане, моля, посетете: https://speedy.bg/ като следвате стъпките.

Рекламацията може да бъде изпратена до отдел „Рекламации“ на адрес:

София 1505, Мол Сердика Център, бул. „Ситняково” №48, ет. -1, магазин ССС, филиал 2184 София.

При подаване на рекламация е необходимо съобразно чл.125, ал.4 от ЗЗП да приложите документите, на които се основава претенцията:

1. касова бележка или фактура;

2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Ако сте член нa Клуб, не Ви е нужна касова бележка. Историята на покупките се запаметява в клубната карта на CCC, ако такава бъде представена при извършване на покупката. 

Всеки клиент има възможност да провери статуса на рекламацията на сайта https://r.ccc.eu, като въведе номера и кода на рекламацията, които са посочени на разпечатката с рекламацията за поръчката. 

Възстановяването на заплатената сума се извършва до 14 дни от приемане на рекламацията.

За да получите клубна карта трябва да попълните формуляр за кандидатстване в един от нашите физически магазини в страната, след което ще получите картата си от магазина.

Правилата за клуб са на разположение в магазините и на нашия сайт.

 За повече информация относно клуб, кликнете тук.

В случай, че картата бъде изгубена, открадната или унищожена, може да бъде издадена нова в някой от физическите магазини на ССС, при предоставяне на телефонния номер, на който е регистрирана картата.

Да, личните данни са защитени в съответствие с българските закони и принципи, регулиращи тяхното събиране, съхранение и обработка. Всеки Член на клуба има пълен достъп до предоставените от него лични данни и има пълното право да ги променя, включително да ги изтрива.

Вашите лични данни се обработват само до степента, в която сте се съгласили и в рамките на българското законодателство. Личните данни се предоставят единствено с цел провеждане на маркетингови кампании за притежателите на клубна карта. В същото време бихме искали да Ви информираме, че ние не продаваме поверени ни лични данни.

Ако искате да актуализирате личните Ви данни в клуба, отидете на страницата помощ и контакт и се свържете с нас или изпратете имейл на [email protected]. Ако вече имате профил в мобилното приложение, можете да го направите в раздела "Моите данни" Можете също така да актуализирате данните Ви във всеки стационарен магазин.

Линк към Помощ и контакт: https://ccc.eu/bg/pomos-i-kontakti

Мобилно приложение

1. Изтеглете мобилното приложение

2. Кликнете върху иконата потребител в долния десен ъгъл.

3. Изберете „Присъединете се към клуба“ и попълнете регистрационния формуляр и раздела относно клуба, като предоставите всички необходими данни, и изберете необходимите съгласия.

4. Потвърдете регистрацията, като кликнете върху бутона „Регистрирайте се“ и приемете правилата на сайта.

Уеб страница

1. Отидете на ccc.eu.

2. Регистрирайте се и изберете „Присъединете се към клуба“.

3. Попълнете формата и се насладете на нови предимства в клуба.

Сумата е същата, но изразена в евро. Всички цени са конвертирани по фиксирания курс: 1 € = 1,95583 лв.

Присъединете се към клуба и пазарувайте с клубната карта. Спечелете по-висок статус като член на клуба и се насладете на допълнителни привилегии.

Статусите в клуба зависят от Вашите покупки. Ако закупите продукти на стойност:

- До 179,99 лв 92,02 €. – имате стандартен статус,

- От 180,00 - 359,99 лв 92,03 - 184,04 € . – имате сребърен статус,

- Над 360,00 лв 184,05 €. – имате златен статус.

Имате стандартен статус - получавате:

- Изненада за рожден ден,

- Специални оферти само за членове на клуба,

- 30 дни за връщане без касова бележка,

- Ранен достъп до избрани промоции.

Имате сребърен статус -получавате:
 -10% постоянна отстъпка на чанти, раници и куфари,

 -10% постоянна отстъпка на аксесоари,

- Изненада за рожден ден,

- Специални оферти само за членове на клуба,

- 60 дни за връщане без касова бележка,

- Ранен достъп до избрани промоции.

Имате златен статус - получавате:
- 20% постоянна отстъпка на чанти, раници и куфари,

 -20% постоянна отстъпка на аксесоари,

- Изненада за рожден ден,

- Специални оферти само за членове на клуба,

- 90 дни за връщане без касова бележка,

- Ранен достъп до избрани промоции.

Уеб сайт

Влезте в профила Ви и отидете в раздела „Клуб“.

Мобилно приложение

Влезте в профила Ви и кликнете върху иконата на потребител в долния десен ъгъл.

Сумата е същата, но изразена в евро. Всички цени са конвертирани по фиксирания курс: 1 € = 1,95583 лв.

Статусът в клуба зависи от Вашите поръчки през годината.

Стандартен статус – през годината стойността на Вашите поръчки е под До 179,99 лв 92,02 €.

Сребърен статус – през годината стойността на Вашите поръчки е от 180,00 до 359,99 лв 92,03 - 184,04 €.

Златен статус стойността на Вашите поръчки е повече От 360,00 лв 184,05 €. за една година.

Във Вашия баланс не включваме разходите за доставка или сумите за подаръчни карти.

Не забравяйте да добавяте клубната Ви карта всеки път, когато пазарувате.

Сумата е същата, но изразена в евро. Всички цени са конвертирани по фиксирания курс: 1 € = 1,95583 лв.

Статусът в клуба зависи от Вашите поръчки. Ако през годината поръчате продукти на стойност:

- По-малко от 179,99 лв 92,02 €. – имате стандартен статус,

- От 180,00 до 359,99 лв 92,03 - 184,04 €. – имате сребърен статус,

- Над 360,00 лв 184,05 €. – имате златен статус.

В статуса са включени само транзакции от последната година, т.е. от юли миналата година до юли тази година.

Сумата е същата, но изразена в евро. Всички цени са конвертирани по фиксирания курс: 1 € = 1,95583 лв.

Може да платите Вашата поръчка с наложен платеж в момента на получаването ѝ.

Как да платя с наложен платеж?

1. Уверете се, че посоченият от Вас адрес е правилен и съдържа цялата необходима информация.

2. Уверете се, че посоченият от Вас телефонен номер е правилен.

3. Изберете метод на плащане „Наложен платеж“.

4. Моля, подгответе точна сума, куриерите не винаги могат да Ви върнат ресто.

Имайте впредвид, че при поръчки на стойност над 425 лв 217,3 €. наложеният платеж може да не е наличен като опция.

Уеб сайт

Влезте в профила Ви. Отидете в раздела „Клуб“ и щракнете върху „История на поръчките“.

Мобилно приложение

Влезте в профила Ви. Кликнете върху иконата на потребител в долния десен ъгъл. Под графиката на Вашия баланс кликнете върху „История на покупките в клуба.“

Балансът е сборът от брутните суми, които сте похарчили за продукти в клуба.

Вашият баланс се състои от транзакции за покупка на продукти в стационарни магазини и онлайн магазина. Не забравяйте, че за да бъде включена транзакцията Ви в баланса, трябва да добавите своята клубна карта по време на поръчката. Покупки за закупуване на карти за подарък не се броят към баланса.

Участието в клуба е напълно безплатно.

Ако имате касова бележка от физически магазин или номер на онлайн поръчка, отидете на страницата за помощ и контакт и се свържете с нас. Ще се опитаме да Ви помогнем да добавите покупките Ви към списъка с транзакции.

Линк към помощ и контакт: https://ccc.eu/bg/pomos-i-kontakti

Пластмасовата карта продължава да е валидна и не е необходимо да я сменяте. Благодарение на него можете да използвате всички привилегии на клуба.

Може да се отпишете от клуба по всяко време. Изпратете имейл на [email protected]. Ако се свържете с нас по имейл, пишете ни от имейла, посочен в профила Ви. Ако се свържете с нас чрез телефон, обадете ни се от номера, на който получавате SMS.

За да улесните отписването си от клуба, моля, включете във Вашия имейл:

- Имейл адрес, на който е регистриран акаунтът,

- Телефонният номер, на който получавате съобщения.

Искаме тази информация само за да сме сигурни, че изтриваме правилния профил.

Не забравяйте, че като се отпишете от клуба, губите всички привилегии и облаги.

За потребители, които не са влезли в приложението

1. Кликнетевърху иконата за потребител в долния десен ъгъл.

2. Изберете „Присъединете се към клуба“.

3. Попълнете формуляра и приемете правилата.

4. Кликнете върху „Регистрация“

За потребители, които са влезли в приложението

1. Кликнете върху иконата за потребител в долния десен ъгъл.

2. Изберете „Присъединете се към клуба“.

3. Добавете вашата дата на раждане и отметнете съгласието.

4. Щракнете върху „Регистрация“.

1. Влезте във Вашия профил в мобилното приложение.

2. Щракнете върху иконата за потребител в долния десен ъгъл.

3. Отидете в раздел „Моите данни“ и изберете „Моите поръчки“.

Сега можете да проверите списъка си с поръчки.

Ако данните, които използвате за влизане в приложението, са същите като на Вашата CCC Club карта, приложението ще Ви попита дали искате да добавите Вашата карта към профила.

Ако Вашата карта е била регистрирана с различни данни от тези, които използвате за влизане в приложението, молим, свържете се с отдела за обслужване на клиенти или изпратете имейл на: [email protected].

Ако имате карта свързана с приложението

Кликнете върху иконата за потребител в долния десен ъгъл. Номерът на Вашата карта се показва под формата на баркод.

Ако нямате карта свързана с приложението

Кликнете върху иконата за потребител в долния десен ъгъл. Добавете Вашата карта, като въведете своя телефонен номер и имейл адрес. Приложението ще добави номера на картата към Вашия акаунт.

По време на промоциите за членове на CCC Club

 ние ще начислим отстъпка, ако предоставите номера на Вашата карта,

при направата на поръчката. В кошницата изберете „Добавете код или Клубна карта ССС“.

След одобрение ще приложим съответната отстъпка.

Ако желаете да проверите Вашите отстъпки, трябва да влезете в акаунта си и да свържете своята CCC Club карта.

1. Щракнете върху иконата за потребите в долния десен ъгъл.

2. Изберете раздел „Промоции“. Тук ще намерите всички отстъпки, от които можете да се възползвате.

Все още не виждате Вашите отстъпки? Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

За потребители, които са влезли в приложението

1. Кликнете върху иконата за потребител в долния десен ъгъл.

2. Отидете в раздел „Моите данни“,

3. Изберете отново „Моите данни“,

4. Щракнете върху „Смяна на паролата“,

5. Въведете текущата си парола и след това новата и я потвърдете, като въведете новата парола отново в следващото поле.

6. Накрая кликнете върху бутона "Запази".

За потребители, които не са влезли в приложението

1. Кликнете върху иконата за потребител в долния десен ъгъл.

2. Изберете „Вход“.

3. Кликнете върху „Забравена парола?“

4. Въведете имейл адреса, с който сте създали профила си.

5. Изберете „Изпращане на напомняне“

6. Влезте във Вашата електронна поща и намерете имейла от CCC

7. Изберете „Кликнете, за да промените паролата си“

8. Въведете нова парола и я повторете в следващото поле

9. Кликнете върху „Актуализиране“.

На всички мобилни устройства с Android

(минимум версия 5.0) и iOS (минимум версия 10).

Активираното местоположение Ви позволява да виждате стационарните магазините на CCC, които са най-близо до Вас.

В мобилното ни приложение можете да търсите продукти по

снимка и баркод. Имате нужда от разрешение за достъп до камерата на телефона, за да използвате тези функции.

Благодарение на push известията ще бъдете винаги информирани за нашите промоции и отстъпки.

Ако искате да промените съгласието за изпращане на push известия, отидете в настройките на телефона и намерете приложението на CCC в раздел приложения.

Вероятно въвеждате грешна парола. Ако не помните паролата

си, кликнете върху „Забравена парола“.

За да създадете профил в сайта на ccc.eu, трябва да изберете опцията „Вход“ и да въведете своето име, фамилия, електронна поща, телефонен номер и парола. Може да се регистрирате и по време на процеса на резервация или поръчка.

Изберете опцията „Забравена парола“ и въведете имейла адреса, с който сте се регистрирали. На този имейл ще Ви бъде изпратен линк за смяна на паролата.

Можете да запазите или поръчате продукт като гост. В този случай трябва да ни предоставите някои основни данни, необходими за идентифициране на транзакцията и вида договор – телефонен номер и електронна поща, за да можем да Ви уведомим за промените в статуса на транзакцията.

Web-push известия (известия чрез браузъра) и Известия чрез мобилни приложения. Начинът им на работа е следният: Браузърът/устройството изкарва диалогов прозорец на Посетителя, чрез който го пита дали желае да се абонира за такъв тип известия. Ако Посетителят потвърди желанието си, абонаментът се създава, като в браузъра/устройството се генерира специален ключ (token), който се изпраща към сървъра и чрез който впоследствие сървърът може да изпраща известия. По всяко време Посетителят има възможност да прекрати абонамента си (да се отпише от тези известия) чрез настройките на браузъра/устройството си.

Отказването от известията WebPush зависи от използвания от вас браузър.

Кликнете тук за информация относно управлението на известията WebPush в Google Chrome.

Ако позволите на браузъра да споделя геолокацията ви, можем да ви уведомим за най-близкия до вас магазин и офертите в него. Услугите  за местоположение могат да събират данни с цел подобряване на услугите, базиращи се на местоположението.

По време на първото свързване с терминално устройство, като компютър, смартфон или таблет, нашият сайт използва функцията за геолокация API. Устройството може да бъде локализирано на географските координати. За тази цел се използват следните данни: GPS координати, идентификатор на безжична мрежа, и мобилната мрежа на телефона.

 Местоположението на вашето терминално устройство се определя от браузъра или от операционната система, инсталирана на устройството. Ние не съхраняваме и не обработваме данни за локализация. Те се използват само в реално време, с цел посочване на най-близкия до вас магазин на ССС. Информацията за избрания магазин след това се запаметява в постоянна бисквитка във вашия браузър, за да може да разгледате съответните оферти, когато посещавате сайта ни в бъдеще.

Изключването на геолокацията зависи от браузъра, който използвате.

Google Chrome