PROGRAM DE FIDELITATE AL CLUBULUI CCC – TERMENE ȘI CONDIȚII

Stimate Client,

vă mulțumim pentru interesul acordat Clubului nostru. Vă puteți alătura Clubului CCC oricând prin intermediul paginii noastre de internet sau în magazinele noastre (nu uitați că trebuie să aveți vârsta de peste 16 ani). Calitatea dumneavoastră de membru va fi confirmată prin intermediul unui card care vă va permite să vă bucurați de faptul că sunteți membru al clubului. 

Obiectivul nostru principal constă în concentrarea noastră asupra dumneavoastră în calitate de Membru al Clubului – în cazul în care aveți vârsta de 18 ani sau peste 18 ani, vă vom cunoaște interesele, de exemplu, prin intermediul istoriei cumpărăturilor sau modelelor dumneavoastră preferate de încălțăminte sau altor produse vândute de către noi, ceea ce ne va permite să vă înțelegem mai bine obiceiurile și așteptările pentru a ne putea adapta oferta în funcție de nevoile dumneavoastră.  

În calitate de membru adult al Clubului, veți avea acces la promoții dedicate, adaptate, despre care vă vom informa prin e-mail sau SMS, notificare tip web push  sau prin intermediul aplicației. De asemenea, veți primi informații cu privire la promoțiile celor mai apropiați parteneri ai noștri. În cazul în care aveți vârsta de 16 ani, însă nu sunteți adult, puteți utiliza beneficiile Clubului CCC într-o măsură limitată și doar în cazul în care aflați despre promoțiile generale destinate tuturor clienților noștri (nu vom analiza interesele dumneavoastră pentru a adapta ofertele noastre la acestea.Veți putea beneficia de toate avantajele Clubului CCC, inclusiv de acele avantaje bazate pe stabilirea profilului, atunci când împliniți vârsta de 18 ani. Bineînțeles că puteți anula oricând calitatea dumneavoastră de membru al Clubului (caz în care vom șterge datele dumneavoastră cu caracter personal).

În cazul în care vom funcționa sub un număr mai mare de mărci (de exemplu, în cazul în care deschidem magazine sub un nou logo, altul decât logo-ul CCC), de fiecare dată veți avea acces la promoțiile dedicate și adaptate aferente tuturor mărcilor noastre, indiferent de marca prin intermediul căreia v-ați alăturat clubului CCC.  

Dacă doriți să beneficiați de chiar mai multe beneficii suplimentare oferite în special sub marca CCC, trebuie să îndepliniți cerințele noastre, să vă alăturați unui anumit grup al clienților noștri și să vă bucurați de toate privilegiile. 

În continuare este prezentat modul în care lucrează Clubul nostru. Informațiile pe care le furnizăm vă pot părea ca fiind foarte detaliate, însă acest lucru este cerut de lege – am încercat să simplificăm limbajul cât mai mult posibil, însă în cazul în care aveți întrebări, vom fi fericiți să răspundem la ele. 

§ 1. Obiectul Termenelor și Condițiilor și scopul Clubului CCC

1. Prezentul document definește:

a) regulile de funcționare ale Clubului CCC;

b) condițiile de participare în cadrul Clubului CCC, inclusiv drepturile și obligațiile Organizatorului și Membrilor Clubului;

c) beneficiile oferite Membrilor Clubului, cum ar fi Cadouri, Promoții sau reduceri, inclusiv cele oferite de Partenerii noștri

d) regulile Comunicării.

2. Scopul Clubului CCC constă în promovarea și desfășurarea activităților publicitare pentru Organizator, inclusiv prin intermediul adoptării constante la nevoile individuale ale Membrilor Clubului, de exemplu, prin analizarea frecvențe vizitării Paginii de Internet  de către Membrii adulți ai Clubului și ce produse cumpără aceștia în magazinele tradiționale ale Organizatorului sau Grupului CCC. Cu cât mai mult Membrii adulți ai Clubului utilizează serviciile Organizatorului sau Grupului CCC și le cumpără produsele, cu atât mai bune Promoții și surprize vom fi pregătite pentru acești Membri ai Clubului. Lipsa calității de membru al Clubului CCC sau vârsta membrului mai mică de 18 ani va împiedica aceste acțiuni din partea Organizatorului.

3. Ca parte a Clubului CCC, Organizatorul creează profiluri ale Membrilor adulți ai Clubului – analizează și previzionează preferințele lor personale, ceea ce le permite să beneficieze de profiturile ce nu sunt disponibile pentru ceilalți clienți ai Organizatorului, cum ar fi, de exemplu, Promoții dedicate, Cadouri și mesaje în cadrul  Comunicării. În acest scop trebuie creat un profil al unui Membru adult al Clubului – fără un profil al membrului Clubului, Organizatorul nu-i va putea cunoaște nevoile și preferințele, iar membrul Clubului nu va putea beneficia de avantajele Clubului CCC.

4. Clubul CCC este destinat oricărei persoane cu vârsta de peste 16 ani ce este interesată să aibă calitatea de membru al Clubului (accesul la Clubul CCC nu este limitat).

§ 2. Definiții 

Toți termenii cu majusculă utilizați în prezentele Termene și Condiții vor avea următorul înțeles, cu excepția cazului în care contextul utilizării lor indică altceva:

1. Aplicație (denumită în continuare Ap) – software (aplicație pe mobil) pusă la dispoziția membrului Clubului de către Organizator, destinată instalării pe un dispozitiv mobil deținut de membrul Clubului și care permite în mod special utilizarea Paginii de Internet indicate fără a fi necesară pornirea browser-ului.

2. Club CCC - programul de fidelitate ale Organizatorului, ale cărui caracteristici unice și reguli sunt prezentate în Termene și Condiții. Clubul CCC este organizat și condus de către Organizator pentru a promova și derula activități publicitare pentru Organizator. Clubul CCC are drept scop promovarea și desfășurarea de activități publicitare, inclusiv prin creșterea popularității sale și încurarea cumpărării produselor sale și utilizarea serviciilor sale. (De asemenea, Clubul CCC servește la promovarea altor entități din cadrul Grupului CCC, însă promovarea Grupului CCC afectează și recunoașterea crescută a Organizatorului.) Promoțiile pot avea și scopul promovării și oferirii serviciilor de publicitate pentru Partenerii Organizatorului. Nu se combină Promoțiile sau alte oferte specifice, cu excepția cazului în care se stipulează altceva în cadrul termenelor și condițiilor unei anumite Promoții sau altei oferte specifice de preț sau produs.

3. Date cu caracter personal - informații cu privire la o persoană fizică identificată sau care poate fi identificată.

4. Formular Cerere – un formular completat de către o persoană care se alătură Clubului CCC, ce conține Datele sale cu Caracter Personal. Modelul Formularului de Cerere va fi stabilit de către Organizator. În special, pentru ușurința utilizatorilor, forma preferată pentru Formularul de Cerere este forma electronică.

5. Card – cod de bare electronic disponibil în Aplicație, individualizat pe baza unui număr sau un card ce conține un număr individual, emis gratuit Membrului Clubului de către Organizator, ce confirmă aderarea membrului la Clubul CCC ș care îi permite utilizarea beneficiilor Clubului. Cardul nu este un card de credit, card ATM sau card de plată. Cardul se emite de către Organizator sau alte entități ale Grupului CCC, în funcție de entitatea prin intermediul căreia membrul Clubului s-a alăturat Clubului CCC prin completarea Formularului de Cerere. Ca parte a dezvoltării funcționalității unui Clubului CCC, pentru confortul Membrilor Clubului, Organizatorul poate emite Cardul în format electronic.

6. Membru al Clubului – o persoană cu vârsta de minim 16 ani și care, conform procedurii descrise în prezentele Termene și Condiții, s-a alăturat Clubului CCC pe baza unui Formular de Cerere completat corect și care îndeplinește cu firma o acțiuni legală ce nu este legată în mod direct de afacerea sau activitatea sa profesională (un consumator).

7. Comunicare – un serviciu, inclusiv cel furnizat în mod electronic, o componentă esențială, extrem de importantă și necesară a Clubului CCC, comunicarea realizată în mod electronic de către Organizator către Membrul Clubului, în special sub forma e-mail-urilor, SMS-urilor trimise către numărul de telefon indicat de către Membrul Clubului, notificări tip web push și mobile push și prin poștă, cu privire la Clubul CCC, în special la Promoțiile și ofertele referitoare la produsele și serviciile Organizatorului sau altor entități ale Grupului CCC, inclusiv acele destinate exclusiv Membrilor Clubului. Ca parte a dezvoltării funcționalității Clubului CCC, Organizatorul poate realiza Comunicarea și prin alte canale precum și sub alte mărci diferite.

8. Cont – un serviciu furnizat electronic, o colecție de resurse în sistemul ICT al Organizatorului ce permite Membrului Clubului utilizarea de funcționalități/servicii suplimentare. Membrul Clubului se conectează la Contul său după încheierea Contractului în modul indicat în formularul de conectare. Înainte de toate, contul permite editarea și stocarea datelor cu caracter personal ale Membrului Clubului, Cardului său, Totalul Tranzacțiilor și accesarea Termenelor și Condițiilor. În funcție de decizia Membrului Clubului și acceptarea de către acesta a regulilor separate, Contul poate fi și o componentă a serviciilor electronice mai extinse utilizate de către Membrul Clubului.

9. Marcă – în mod special, denumirile, desemnările, semnele, simbolurile, logo-urile, design-urile grafice, metoda și descrierea comunicației sau combinația tuturor acestor elemente, al căror scop constă în identificarea unei anumite activități a Organizatorului, de exemplu, pentru achiziționarea de bunuri de un anumit tip și distingerea sa față de alte activități de pe piață ale Organizatorului. Posibila introducere a unei Mărci noi în sensul prezentelor Termene și Condiții nu implică înființarea de către Organizator a unei persoane juridice noi, distincte (fiecare Marcă este condusă de către același Organizator). Fiecare Membru al Clubului are acces la promoții dedicate, adaptate sau la reduceri (inclusiv Promoții, Comunicare, Cadouri) aferente tuturor Mărcilor Organizatorului, indiferent de Marca prin intermediul căreia s-a alăturat Clubului CCC. În plus, în funcție de Nivelul Calității de Membru, Membrul Clubului se poate bucura de beneficii în cadrul Mărcii CCC, în funcție de Nivelul Calității de Membru.

10. Organizator - societatea Shoe Express SA, cu sediul în Bucuresti, str. Pipera nr. 42, Cladirea Globalworth Plaza, etaj 19, sector 2; adresa de poștă electronică: [email protected] , număr telefon de contact  +40 (31) 2296196 (costul unei convorbiri standard – conform tarifelor operatorului respectiv).

11. Partener – o altă entitate în afara Organizatorului, care în baza contractelor încheiate cu Organizatorul, ca parte a programului de parteneriat, oferă bunuri și servicii în numele său către Membrii Clubului. Orice activități promoționale din cadrul prezentelor Termene și Condiții, în special Promoțiile, Cadourile, Comunicarea, se pot aplica și produselor și serviciilor Partenerului și de asemenea pot avea drept scop publicitatea lor (întrucât promovarea Partenerilor are efect și asupra recunoașterii crescute a Promotorului). Ca parte a activităților promoționale comune, în nicio circumstanță, Organizatorul nu va face disponibile Partenerilor datele cu caracter personal ale membrului Clubului (se pot aplica reguli separate cu privire la procesarea datelor cu caracter personal ale membrului Clubului, în ceea ce privește relațiile cu entitățile din cadrul grupului de capital CCC, însă în acest caz, membrul Clubului va fi informat corespunzător cu privire la aceste activități). Pentru a putea beneficia de oferta Partenerului, membrului Clubului i se poate solicita acceptarea unor Termene și Condiții separate.

12. Statutul de Membru al Clubului – dedicat exclusiv membrilor Clubului în cadrul Mărcii CCC, una dintre cele trei grupe de beneficii listate în Anexa nr. 2, în funcție de Totalul Tranzacțiilor, în cadrul căreia Membrul Clubului poate primi diferite Cadouri, Promoții sau alte privilegii. Pentru a primi Statutul de membru al Clubului, trebuie să vă alăturați Clubului CCC: vă puteți alătura Clubului CCC în două moduri:

a) utilizând instrumentele Organizatorului sub marca CCC (de exemplu, printr-o Ap CCC specială, într-un magazin fizic etc.)

b) în cazul în care un client se alătură Clubului CCC utilizând instrumentele Organizatorului etichete diferit, fără a conține Marca CCC sau prin intermediul entității din cadrul Grupului CCC, acesta trebuie să solicite obținerea Statutului de membru al Clubului și stabilirea Nivelului Calității de Membru, de exemplu în timpul primei sale vizite într-un magazin fizic ce funcționează sub Marca CCC.       

13. Cadou – un beneficiu în natură indicat de către Organizator (sau Partenerul său), acordat Membrului Clubului pe baza unor termene/reguli separate definite de către Organizator, pentru a promova și desfășura activități publicitare pentru Organizator (sau Partenerul său), incluzând produsele și serviciile sale și Clubul CCC.

14. Promoție – anumite termene și condiții de vânzare a produselor Organizatorului (sau Partenerului său) la un anumit moment, incluzând acele produse destinate Membrilor Clubului (cum ar fi reduceri, rabaturi, vouchere și reduceri de preț), reglementată în cadrul unor termene/reguli separate, de care se poate beneficia conform termenelor specificate în prezentul document.

15. Termene și Condiții  / Contract – prezentul document ce definește regulile și caracteristicile unice ale Clubului CCC și regulile de punere la dispoziție și utilizare a serviciilor asigurate de Organizator prin intermediul Paginii de Internet, incluzând Aplicația.  Termenele și Condițiile definesc drepturile și obligațiile Membrului Clubului și Organizatorului.

16. Pagină de Internet sau Pagini de Internet – pagina de Internet sau Paginile de Internet ale Organizatorului ce poate/pot fi accesată/accesate la www.ccc.eu. Pentru introducerea altor Mărci, Organizatorul poate utiliza mai multe Pagini de Internet destinate unei anumite Mărci.

17. Totalul Tranzacțiilor – totalul sumelor brute cheltuite pentru produse în cadrul Clubului CCC doar de către  Membrul Clubului prin intermediul canalelor de vânzări ale Organizatorului, sub marca CCC, inclusiv pe pagina de internet www.ccc.eu în ultimul an, percepute după data de 1 martie 2021 și reduse cu orice sume rambursate Membrului Clubului ca urmare a rambursărilor efectuate în perioada respectivă de timp pentru produsele achiziționate. Organizatorul va depune toate eforturile pentru stabilirea Totalului Tranzacțiilor, în principiu o dată pe zi, până la 9.00 AM din ziua ulterioară achiziționării/rambursării aferente Membrului Clubului, însă, din motive tehnice/ce țin de sistem, Totalul Tranzacției poate fi debitat ulterior. Sumele cheltuite pentru Cardurile Cadou precum și costul de livrare, sumele cheltuite pentru orice produse sau servicii în cadrul canalelor de vânzare ale Organizatorului etichetate diferit de Marca CCC nu vor fi incluse în Totalul Tranzacțiilor. Diferitele promoții pot prevedea anumite reguli pentru stabilirea Totalului Tranzacțiilor în favoarea Membrului Clubului, de exemplu, suma cheltuită se ia în calcul prin înmulțire. Statutul de Membru al Clubului depinde de Totalul Tranzacțiilor.

18. Cerințe tehnice  - cerințele tehnice minime ce trebuie îndeplinite pentru a lucra cu sistemul ICT utilizat de către Organizator, incluzând completarea Formularului de Înscriere online și utilizarea Contului, adică: (1) un computer, un laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; în cazul aplicațiilor mobile – un dispozitiv mobil; (2) acces la e-mail; (3) un Internet browser: Mozilla Firefox versiunea 17.0 sau superioară sau Internet Explorer versiunea 10.0 sau superioară, Opera versiunea 12.0 sau superioară, Google Chrome versiunea 23.0 sau superioară, Safari versiunea 5.0 sau superioară; (4) rezoluție minimă ecran recomandată: 1024x768; (5) ce permite elemente tip cookies și sprijin Javascript în web browser. Pentru a încheia Contractul prin intermediul Paginii de Internet, Membrul Clubului trebuie să dispună de o adresă de e-mail validă/activă iar în anumite cazuri o tastatură sau un alt dispozitiv de indicare ce permite completarea corectă a formularelor electronice.

§ 3. Dispoziții generale

1. În legătură cu calitatea de membru al Clubului CCC, Organizatorul va (următoarele puncte sunt necesare pentru funcționarea Clubului CCC):

a) analiza și previziona aspecte legate de comportamentul și preferințele personale ale Membrilor adulți ai Clubului, inclusiv în mod automat, în vederea creării de profiluri ale acestor Membri ai Clubului, ofertelor și promoțiilor dedicate;

b) organiza Promoții, iar în funcție de decizia sa, va acorda Cadouri Membrului Clubului, inclusiv promoții ale Partenerilor, va aplica reducerile lor etc.

c) trimite mesaje către Membrul Clubului ca parte a Comunicării.

2. Clubul CCC este organizat pe teritoriul României.

3. Deținerea calității de membru al Clubului CCC este gratuită și voluntară.

4. Membrul Clubului se poate alătura oricând Clubului CCC.

5. Drepturile ce rezultă din calitatea de membru al Clubului CCC nu pot fi transferate de către Membrul Clubului către o terță persoană.

6. Membrul Clubului are obligația de a acționa ca membru al Clubului CCC într-un mod ce corespunde dispozițiilor legii în vigoare, dispozițiilor Termenelor și Condițiilor precum și obiceiurilor și regulilor coexistenței sociale adoptate în acest sens. Membrul Clubului are obligația, în special, de a:

a) furniza doar informații adevărate și actuale precum și datele solicitate din partea Membrului Clubului în Formularul de Înscriere;

b) notifica imediat Organizatorul cu privire la orice modificare a datelor sale cu caracter personal furnizate în Formularul de Înscriere;

c) păstra confidențialitatea cu privire la numărul Cardului (de a nu-l dezvălui către nicio terță parte);

d) utiliza serviciile și funcționalitățile Clubului CCC puse la dispoziție de către Organizator într-un mod în care să nu interfereze cu funcționarea Clubului CCC și într-un mod ce nu este costisitor pentru ceilalți Membri ai Clubului și Organizator;

e) nu furniza sau transmite în cadrul Clubului CCC niciun conținut interzis de dispozițiile legii în vigoare, în special conținut ce încalcă drepturile de proprietate ale terțelor părți sau ale drepturilor lor de proprietate (interdicție de postare a conținutului ilegal);

f) de a nu întreprinde acțiuni cum ar fi:

- derularea activităților IT sau oricăror alte activități ce au drept scop obținerea accesului la informații ce nu sunt destinate Membrului Clubului, inclusiv obținerea datelor celorlalți Membri ai Clubului sau care interferează cu regulile sau aspectele tehnice ale funcționării Clubului CCC;

- modificarea conținutului furnizat de Organizator într-un mod neautorizat.

7. Informațiile cu privire la Clubul CCC prezentate pe Pagina de Internet sau în magazinele tradiționale ale Organizatorului constituie doar o invitație la încheierea Contractului în sensul prevăzut de Art. 71 Cod Civil, adresată de către Organizator Clienților, opusă unei oferte conform dispozițiilor Codului Civil.

§ 4. Încheierea Contractului 

1. Organizatorul permite alăturarea în Clubul CCC în propriile sale magazine fizice, prin intermediul Paginii de Internet, inclusiv Ap precum și cu implicarea magazinelor fizice, Paginilor de Internet ale altor Mărci.

2. Condițiile de înscriere în Clubul CCC (încheierea Contractului) sunt:

a) atingerea vârstei de 16 ani și deținerea capacității legale limitate sau integrale (Contractul încheiat cu o persoană care a ajuns la vârsta de 16 de ani și care nu are încă vârsta legală a persoanei cu drept de încheiere a contractelor care în mod normal se încheie în situațiile de zi cu zi);

b) completarea corectă, integrală, lizibilă și reală a Formularului de Înscriere și transmiterea către Organizator (suplimentar, în cazul unui Formular de Înscriere online, este necesar să dați click pe link-ul de activare primit și de a activa contul pe Pagina de Internet);

c) citirea și acceptarea de către Membrul Clubului a Termenelor și Condițiilor;

d) primirea Cardului din partea Organizatorului.

3. Odată îndeplinite condițiile de participare în cadrul Clubului CCC menționate în paragraful 1 d mai sus, persoana care se alătură Clubului CCC devine un Membru al Clubului. După încheierea Contractului, Membrul Clubului poate utiliza Contul.

4. Organizatorul poate pune la dispoziție diferite forme ale Formularului de Înscriere, la alegerea sa, în special în versiuni pe hârtie sau electronică (de exemplu, formulare ce se pot completa prin intermediul Paginii de Internet).

5. Ca parte a dezvoltării funcționalităților Clubului CCC, Organizatorul poate introduce și alte forme ale Formularului de Înscriere.

§ 5. Card

1. Cardurile rămân proprietatea Organizatorului și sunt emise gratuit.

2. Membrul Clubului poate avea un singur card.

3. Cardul poate fi utilizat doar de către Membrul Clubului căruia i-a fost emis.

4. Pentru a beneficia de avantajele destinate Membrului Clubului, cum ar fi Promoțiile sau primirea unui Cadou, trebuie arătat sau dat Organizatorului numărul Cardului. Cardul poate fi utilizat de către persoana care prezintă Cardul de fiecare dată.

5. În cazul în care Cardul este deteriorat, pierdut sau furat, Membrul Clubului trebuie să raporteze cazul respectiv Organizatorului (de exemplu, către adresa de e-mail [email protected] sau numărul de telefon  +40 (31) 2296196 sau la magazinul tradițional al Organizatorului) – Membrului Clubului i se va emite un Card nou.

6. În cazul rezilierii Contractului, Membrul Clubului are obligația de a distruge sau de a returna Cardul Organizatorului.

§ 6. Rezilierea Contractului

1. Durata Clubului CCC este nedeterminată, iar Datele cu Caracter Personal ale Membrului Clubului vor fi șterse de către Organizator în fiecare caz, după trei ani de la ultima activitate a Membrului Clubului în cadrul Clubului CCC, cu excepția cazului în care reglementările speciale prevăd altceva. În timpul acestei perioade, dispozițiile Termenelor și Condițiilor se vor aplica în mod corespunzător.

2. Organizatorul poate rezilia oricând Contractul, cu un preaviz de o lună, din motive importante, prin care se numără (o listă limitată):

a) o modificare a legii ce guvernează furnizarea serviciilor de către Organizator, ce influențează drepturile și obligațiile menționate în Contractul încheiat între Membrul Clubului și Organizator sau o modificare a interpretării acestor legi ca urmare a unor sentințe judecătorești, decizii, recomandări sau instrucțiuni primite din partea autorităților sau organelor competente;

b) o modificare a modului în care se furnizează serviciile, doar ca urmare a motivelor tehnice sau tehnologice;

c) o modificare în domeniul sau furnizarea serviciilor pentru care se aplică Termenele și Condițiile, drept rezultat a introducerii de către Organizator a unor funcționalități noi sau modificatoare sau ca urmare a retragerii funcționalităților sau serviciilor existente, acoperite de Termene și Condiții;

d) o fuziune, o divizare sau transformare a Organizatorului sau o modificare a altor detalii de identificare ale Organizatorului indicate în prezentele Termene și Condiții (în măsura în care este necesar pentru actualizarea datelor respective).

3. Organizatorul poate rezilia Contractul în baza unui preaviz de minim  14 zile transmis Membrului Clubului și/sau refuza dreptul de utilizare în continuare a avantajelor Clubului CCC Club precum și restricționa accesul său la unele părți sau la întregul conținut menționat în capitolul 9 de mai jos, din motive importante, cum ar fi, de exemplu, cazul de încălcare gravă a prezentelor Termene și Condiții de către Membrul Clubului, situațiile în care Membrul Clubului (o listă limitată) încalcă dispozițiile capitolelor 3.5 și 3.6 din prezentele Termene și Condiții, în special în contextul în care acțiunile Membrului Clubului indică faptul că acesta cumpără după care se retrage din contractul de achiziționare doar pentru a obține beneficiile ce rezultă din Nivelul Calității de Membru. Rezilierea Contractului conform procedurii anterioare nu are drept rezultat pierderea beneficiilor aferente Nivelului Calității de Membru atins înainte de rezilierea Contractului.

4. Organizatorul trimite declarația sa ce are efectul indicat în paragrafele 2 și 3 de mai sus, către adresa de e-mail sau numărul de telefon indicate de către Membrul Clubului în Formularul de Înscriere.

5. În cazul rezilierii Contractului, Promoțiile vor rămâne valabile pe perioada indicată separat în termenele / reglementările furnizate de către Organizator, însă nu mai mult de durata Contractului.

§ 7. Reclamații și soluționarea disputelor în afara instanței 

1. Reclamațiile cu privire la Clubul CCC pot fi transmise Organizatorului în orice formă, de exemplu, prin e-mail la: [email protected] sau prin telefon la: +40 (31) 2296196.

2. În descrierea reclamației, Membrului Clubului i se recomandă să furnizeze informațiile și circumstanțele reclamației și oricărei cereri precum și detaliile de contact ale persoanei ce face reclamația – acest lucru va conduce la tratarea reclamației de către Organizator mai ușor și mai rapid. Cerințele menționate în propoziția anterioare reprezintă doar o recomandare și nu afectează caracterul eficient al reclamațiilor făcute fără descrierea recomandată a reclamației.

3. Organizatorul va răspunde imediat la reclamația Membrului Clubului, nu mai târziu de 30 de zile de la primirea sa (în conformitate cu Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor şi Ordonanța nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor), cu excepția cazului în care legea sau regulile separate prevăd altceva.

4. Participarea în cadrul Clubului CCC are loc fără prejudicierea drepturilor acordate Membrului Clubului pe baza legii, incluzând în special acele drepturi ce rezultă în urma faptului că Membrul Clubului are statutul unui consumator în sensul prevăzut de legislația în vigoare.

5. Utilizarea procedurii de urmărire și tratare a unei reclamații în afara instanței este voluntară. Următoarele dispoziții au doar scop informativ și nu constituie o obligație pentru Organizator de a utiliza metodele de soluționare a disputelor în afara instanței.

6. Principiile de derulare a procedurilor în cazurile de soluționare extrajudiciară a litigiilor cât și obligațiile operatorilor economici în acest domeniu sunt stipulate de prevederi legale speciale (îndeosebi în Ordonanța nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic sau în reglementările aplicate de entitățile competente în soluționarea litigiilor cu consumatorii. Informații detaliate referitoare la posibilitățile pe care le are Membrul Clubului de a apela la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și emitere de pretenții cât și regulile în baza căror se obține accesul la aceste proceduri pot fi disponibile la sediile și pe paginile de internet ale birourilor locale (municipale) ale protecției consumatorilor, instituţiilor al căror statut prevede că se ocupă de protecția consumatorilor, Inspectoratele Județene ale Inspecției Comerciale, îndeosebi și mai ales pe pagina de internet a Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor https://anpc.ro/.

7. Un Membru al Clubului care este un consumator are următoarele exemple de opțiuni de soluționare a reclamațiilor în afara instanței:

a) Membrul Clubului are dreptul de a se adresa unei instanțe amiabile pentru consumatori pentru a soluționa o dispută ce rezultă din contract.

b) Membrul Clubului are dreptul de a se adresa inspectorului șef al Inspecției Comerciale Județene, pentru inițierea procedurilor de mediere în vederea soluționării în afara instanței a unei dispute dintre Membrul Clubului și Organizator.  

c) Membrul Clubului poate obține asistență gratuită pentru soluționarea unei dispute dintre Membrul Clubului și Organizator, utilizând și asistența gratuită din partea mediatorului districtual (municipal) al consumatorilor sau din partea unei organizații sociale ale cărei sarcini includ și protecția consumatorului (de exemplu, Federația Consumatorilor sau Asociația Polonă a Consumatorilor).

d) Clubul Membrului poate depune o reclamație prin intermediul platformei de Internet ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. De asemenea, platforma ODR este și o sursă de informare cu privire la formele de soluționare a disputelor în afara instanței, ce pot apărea între firmă și consumatori.

§ 8. Date cu Caracter Personal 

1. Controlul Datelor cu Caracter Personal ale Membrului Clubului este Organizatorul.

2. Datele cu Caracter Personal ale Membrului Clubului furnizate în Formularul de Înscriere, datele obținute pe baza activității pe Internet a Membrului Clubului, datele obținute în cadrul aplicațiilor de mobil ale Organizatorului sau Grupului CCC și în magazinele tradiționale, datele cu privire la tranzacțiile efectuate cu Cardul (inclusiv numărul Cardului, data și locul tranzacției, obiectul tranzacției, prețul achitat și metoda de plată pentru tranzacție), datele referitoare la locație (cu acordul suplimentar, ce poate fi oricând anulat prin intermediul setărilor dispozitivului Membrului Clubului) vor fi procesate de către Organizator în scopul încheierii și ducerii la îndeplinire a Contractului, în special pentru:

a) înregistrarea Membrilor Clubului, emiterea Cardurilor, acceptarea și procesarea reclamațiilor;

b) prezentarea materialelor publicitare, ofertelor și promoțiilor pentru produsele și serviciile Organizatorului sau Partenerului său;

c) evaluarea și analizarea activității și informațiilor despre un Membru adult al Clubului, inclusiv procesarea automată a Datelor cu Caracter Personal (editarea de profil) și analize de piață și statistice;

d) acordarea, prezentarea și implementarea ofertelor, Promoțiilor, Cadourilor,  sau conținutului publicitar pentru un Membru adult al Clubului pentru produsele și serviciile Organizatorului sau Partenerilor, în funcție de caz, adoptate conform preferințelor (profilului) sale (său), inclusiv ca rezultat al procesului automat de luare a deciziilor.

3. Editarea de profiluri constă în compararea Datelor cu Caracter Personal selectate cu activitatea unui Membru adult al Clubului, de exemplu pe Internet, pe o aplicație de mobil, în magazinele tradiționale ale Organizatorului sau Grupului CCC sau cu datele aferente locației (în cazul în care Membrul Clubului și-a exprimat acordul cu privire la geo-locație). Acest activități sunt necesare pentru ducerea la îndeplinire a Contractului și:

a) vor permite Organizatorului să înțeleagă mai bine obiceiurile și așteptările unui Membru adult al Clubului, să întocmească oferta Organizatorului și Grupului CCC precum și a însuși Clubului CCC, într-un mod mai eficient și adaptat nevoilor Membrului respectiv al Clubului și va permite Membrului Clubului care a împlinit 18 ani să beneficieze de ofertele dedicate, de Promoții și Cadouri;

b) sunt de importanță cheie pentru implementarea Clubului CCC ce se concentrează pe nevoile individuale ale Membrilor Clubului.

4. Membrul Clubului are dreptul de a depune o reclamație la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal, are dreptul de a accesa Datele sale cu Caracter Personal și dreptul de a solicita corectarea, ștergerea, restricționarea procesării sau transferul lor.

§ 9. Proprietate intelectuală  

1. Drepturile exclusive asupra tuturor elementelor, inclusiv a creațiilor în sensul dat de legea din 4 februarie 1994 privind drepturile de autor și drepturile derivate, puse la dispoziție de Organizator, îndeosebi drepturile de autor, sunt deținute de Organizator sau entitățile cu care Organizatorul a încheiat contracte corespunzătoare. Membrul Clubului are dreptul de a folosi acest conținut cu titlu gratuit numai pentru uz propriu și exclusiv pentru a folosi beneficiile pe care i le oferă clubul, în toată lumea, pe perioada de derulare a Contractului. Folosirea acestor conținuturi în alte condiții este permisă numai în baza acordului expres, anterior, acordat de entitatea îndreptățită să o facă în scris, în caz contrar urmând a fi lovit de nulitate.

§ 10. Amendarea Termenelor și Condițiilor 

1. Organizatorul poate modifica Termenele și Condițiile în cazul existenței a cel puțin unuia dintre următoarele motive importante (o listă limitată):

a) o modificare a legii ce guvernează furnizarea serviciilor de către Organizator, ce influențează drepturile și obligațiile menționate în Contract sau o modificare a interpretării acestor legi ca urmare a unor sentințe judecătorești, decizii, recomandări sau instrucțiuni primite din partea autorităților sau organelor competente;;

b) o modificare a modului în care se furnizează serviciile, doar ca urmare a motivelor tehnice sau tehnologice;

c) o modificare în domeniul sau furnizarea serviciilor pentru care se aplică Termenele și Condițiile, drept rezultat a introducerii de către Organizator a unor funcționalități noi sau modificatoare sau ca urmare a retragerii funcționalităților sau serviciilor existente, acoperite de Termene și Condiții;

d) o fuziune, o divizare sau transformare a Organizatorului sau o modificare a altor detalii de identificare ale Organizatorului indicate în prezentele Termene și Condiții (în măsura în care este necesar pentru actualizarea datelor respective).

2. În cazul în care Termenele și Condițiile trebuie modificate, Organizatorul va pune la dispoziție textul actualizat al Termenelor și Condițiilor prin publicarea sa pe Pagina de Internet și în magazinele tradiționale ale Organizatorului și va informa Membrii Clubului cu privire la modificarea Termenelor și Condițiilor prin intermediul unui mesaj trimis către adresele de e-mail și numerele de telefon furnizate de către Membrii Clubului, pe care Părțile îl vor considera ca fiind o introducere a informațiilor referitoare la amendare, prin intermediul mijloacelor de comunicare electronică, în așa fel încât acest lucru să permită Clientului să se familiarizeze cu conținutul său.

3. Un amendament al Termenelor și Condițiilor va intra în vigoare în 14 zile de la data transmiterii informațiilor cu privire la amendament. Membrul Clubului are dreptul de a rezilia Contractul în termen de 14 zile de la data notificării amendamentului Termenelor și Condițiilor. Acest lucru nu afectează dreptul Membrului Clubului de a anula oricând calitatea sa de membru al Clubului CCC, fără indicarea motivelor. Niciun amendament al prezentului Termene și Condiții nu va afecta Cadourile date sau Promoțiile oferite Membrului Clubului înainte de amendament. 

§ 11. Anularea calității de membru / retragerea din Contract 

1. Membrul Clubului poate anula calitatea sa de membru al Clubului CCC, oricând, prin trimiterea unei declarații relevante, în orice formă, de exemplu prin e-mail la: [email protected] sau prin telefon la: +40 (31) 2296196

2. Indiferent de dreptul de anulare oricând a calității de membru al Clubului CCC, în baza dispozițiilor date fiind reglementările legii privind drepturile consumatorilor, Membrul Clubului care a încheiat Contractul la distanță (de exemplu, prin completarea formularului de înscriere online) se poate retrage din Contract în termen de 14 zile de la încheierea sa, fără indicarea motivului și fără suportarea altor costuri cu excepția celor prevăzute de lege. Pentru a respecta termenul limită, este suficient ca Membrul Clubului să depună o declarație relevantă către Organizator, înainte de termenul limită. Membrul Clubului poate face orice declarație clară prin care informează cu privire la retragerea sa din Contract. Pentru respectarea termenului limită, este suficientă trimiterea declarației înainte de termenul limită. O declarație de retragere poate fi trimisă, de exemplu:

a) prin e-mail la adresa: [email protected];

b) utilizând formularul de retragere ce constituie Anexa 1 la prezentele Termene și Condiții.

§ 12. Dispoziții finale 

1. Termele și Condițiile sunt valabile din data de: 1.06.2021

2. Textul complet al Termenelor și Condițiilor este disponibil la https://ccc.eu/ro/program-de-fidelitate-al-clubului-ccc-termene-si-conditii-01-06-2021, unde Membrii Clubului îl pot răsfoi și îl pot lista oricând precum și în magazinele tradiționale ale Organizatorului.

3. Contractul este încheiat de către Organizator în limba polonă. Dispozițiile esențiale ale Contractului încheiat sunt păstrate, asigurate și puse la dispoziție prin intermediul paginii de internet prin trimiterea unui e-mail către adresa de e-mail furnizată de către Membrul Clubului.

4. Organizatorul asigură măsurile tehnice și organizatorice corespunzătoare gradului de amenințare cu privire la securitatea funcționalităților sau serviciilor furnizate prin intermediul paginii de internet. Utilizarea paginii de internet implică riscurile tipice transmiterii prin Internet, cum ar fi dezvăluirea, pierderea sau accesul din partea persoanelor neautorizate.

5. În ceea ce privește aspectele ce nu sunt reglementate de prezentele Termene și Condiții, se aplică dispozițiile universal aplicabile ale legislației polone.

6. Alegerea legislației polone pe baza prezentelor Termene și Condiții nu privează Membrul Clubului, care este un consumator, de protecția ce-i este acordată pe vaza reglementărilor ce nu pot fi excluse prin intermediul unei convenții dintre Organizator și Membrul Clubului, în baza legii care, în conformitate cu reglementările relevante, s-ar aplica în absența posibilității de alegere.

Anexa 1 – Exemplu de formular de retragere 

(acest formular trebuie completat și returnat doar în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)

MODUL FORMULAR RETRAGERE DIN CONTRACT 

(acest formular trebuie completat și returnat doar în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)

Destinatar:

Shoe Express SA

str. Pipera 42, etaj 19

Sector 2, Bucuresti, Romania

- Subsemnatul / Subsemnații (*) doresc / dorim să vă informez / informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea / noastră din contractul de vânzare pentru următoarele articole (*) contractul pentru livrarea următoarelor articole (*) contractul pentru lucrarea specifică ce constă în îndeplinirea următoarelor articole (*)/ pentru furnizarea următorului serviciu (*)

- Data încheierii (*)/ primirii (*) contractului

- Prenumele și numele consumatorului (consumatorilor)

- Adresa consumatorului (consumatorilor)

- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care formularul este trimis pe hârtie)

- Dată

(*) A se tăia în mod corespunzător.

Anexa 2 – Criteriile specifice ale Statutului de Membru al Clubului și beneficiile sale se aplică Mărcii CCC

În cazul în care doriți să beneficiați de și mai multe beneficii oferite în special sub Marca CCC, trebuie să îndepliniți cerințele noastre, să vă alăturați unui grup special al clienților noștri și să vă bucurați de toate privilegiile!

Vă rugăm să consultați definițiile Statutului de Membru al Clubului și Totalului Tranzacțiilor pe care le puteți găsi în dicționarul nostru, la paragraful 2 din Termene și Condiții.  

Vă rugăm să vă reamintiți mai ales următoarele lucruri:

- puteți beneficia de Statutul de Membru al Clubului, în cazul în care v-ați alăturat Clubului CCC utilizând instrumentele Organizatorul marca CCC (de exemplu, prin intermediul Ap CCC sau în magazinul fizic);

- în cazul în care v-ați alăturat Clubului CCC în alt mod (adică sub o marcă alta decât Marca CCC), asigurați-vă de faptul că înregistrați disponibilitatea dumneavoastră de a beneficia mai întâi de Statutul de Membru al Clubului!

- sumele cheltuite pentru Cardurile Cadou, costurile de livrare sau sumele cheltuite în magazinele etichetate sub o altă marcă decât Marca CCC nu vor fi incluse în Totalul Tranzacțiilor.

CRITERII

BENEFICII

¹ Complete, nedeteriorate și fără a prezenta semne de utilizare, având toate elementele și componentele de siguranță în același loc în care se aflau la momentul în care au intrat în posesia Membrului Clubului. Acest lucru se aplică returnărilor de curtoazie, fără legătură cu exercitarea drepturilor legale, cum ar fi retragerea în termen de 14 zile din contract sau retragerea din contract conform regulilor referitoare la garanție, în cazul defectele fizice ale bunurilor. Returnarea de curtoazie trebuie să includă toate produsele achiziționate în cadrul aceleiași tranzacții (acoperite de un singur document contabil). Nu se acceptă returnarea de curtoazie doar a anumitor produse acoperite de un singur bon fiscal. În magazinele fizice, limitele de timp pentru returnarea produselor vor fi calculate de la data achiziționării, în timp ce în cazul cumpărăturilor efectuate prin intermediul Paginilor de Internet, limitele de timp pentru returnarea produselor vor fi calculate de la data livrării către Membrul Clubului.

² Pot face obiectul anumitor reguli/termene și condiții deținute în comun cu Partenerul.

Anexa 3 – Cum procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cadrul Clubului CCC

Înțelegem faptul că Politica noastră cu privire la Confidențialitate poate părea uneori lungă, astfel că, din motive ce țin de comoditatea dumneavoastră, pentru a rezuma, am întocmit o scurtă declarație ce descrie pe scurt regulile ce guvernează procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cadrul Clubului CCC.

În cazul în care doriți să vă alăturați Clubului CCC, trebuie să aveți vârsta de 16 ani și să furnizați detaliile indicate în Formularul de Cerere. Furnizarea de date este voluntară, însă în cazul în care nu le furnizați, nu vă veți putea alătura Clubului CCC.

Administratorul datelor este Organizatorul, contactul cu Responsabil cu protecţia datelor: [email protected].

Procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri: (i) încheierea unui  contract pentru Clubul CCC și ducerea sa la îndeplinire (art. 6.1.b. GDPR) – ceea ce înseamnă marketing, furnizarea de publicitate, dezvoltarea de oferte sau reduceri (adaptate, de asemenea, intereselor dumneavoastră), referitoare la noi sau Parteneri (așa-numitele terțe părți cu care cooperăm, de exemplu, pentru promoțiile comune; (ii) îndeplinirea obligațiilor legale ce rezultă din dispoziții, cum ar fi dispoziții fiscale și contabile (art. 6.1.c. GDPR); (iii) ce rezultă din interesele noastre legitime (căi de atac și apărare împotriva reclamațiilor – art. 6.1.f. GDPR).

Vă vom cunoaște preferințele – de exemplu, analizând frecvența utilizării Cardului dumneavoastră de Club CC și tipurile de produse pe care le achiziționați în magazinele noastre, vă putem înțelege mai bine așteptările și ne putem adapta nevoilor dumneavoastră. Grație utilizării de către noi a tehnologiilor avansate, conținutul nostru va fi în mod frecvent dezvoltat sau trimis către dumneavoastră prin intermediul sistemului nostru, în mod automat, astfel că acesta va fi mai actualizat și îl veți putea cunoaște rapid.

În cazul în care aveți vârsta de peste 16 ani, însă nu sunteți încă adult, vom analiza activitatea dumneavoastră doar într-un mod simplificat, iar pe baza sa ne vom adapta activitățile (acestea nu afectează deciziile dumneavoastră, de exemplu, deciziile referitoare la achiziționare).

Atunci când împliniți vârsta de 18 ani, veți putea beneficia de toate beneficiile Clubului CCC, inclusiv cele bazate pe stabilirea profilului.

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi procesate pe durata participării dumneavoastră în cadrul Clubului CCC, iar în cazul în care aveți obiecții față de noi – pe perioada prevăzută de lege, în special de legea civilă (sau pe durata acțiunilor civile relevante), fiind șterse, în fiecare caz, după trei ani de la ultima dumneavoastră activitate în cadrul Clubului CCC, cu excepția cazului în care legea (de exemplu legea fiscală) nu ne obligă să procesăm aceste date o perioadă mai lungă de timp.

Entitățile care ne asistă din punct de vedere tehnic în ceea ce privește conducerea Clubului CCC pot participa la procesarea limitată a datelor, inclusiv la comunicarea cu Clienții noștri (de exemplu, ne acordă sprijin pentru trimiterea e-mail-urilor, cu privire la campaniile de marketing). Aceste entități sunt în special: furnizori de servicii de găzduire sau informare și comunicare, companii ce asigură service pentru software, furnizori de servicii juridice și de consultanță, companii ce conduc magazinele noastre precum și companii de curierat și servicii poștale (nu transmitem datele dumneavoastră cu caracter personal către Partenerii noștri, cu privire la bunurile și serviciile pe care le promovăm, așa după cum se definește în Termenele și Condițiile Clubului CCC – în relația cu entitățile din cadrul Grupului de Capital CCC se pot aplica principii separate aferente procesării datelor cu caracter personal ale Membrului Clubului, însă, în acest caz, Membrul Clubului va fi informat corespunzător cu privire la astfel de acțiuni).

Unii dintre Partenerii noștri (de exemplu, companiile IT) se pot afla în afara Spațiului Economic European (SEE).

De fiecare dată când datele dumneavoastră sunt transferate către ei, utilizăm elementele necesare de protecție, inclusiv clauzele standard de protecție a datelor adoptate în baza deciziei Comisiei Europene.

Prin contactarea noastră, puteți solicita o copie a elementelor de siguranță pe care le utilizăm pentru a transfera datele dumneavoastră cu caracter personal către o țară terță.

Conform regulilor și cazurilor prezentate în dispozițiile legale în vigoare, aveți oricând dreptul de a accesa datele dumneavoastră, de a le rectifica, de a vă retrage acordul fără a afecta caracterul legal al procesării în baza acordului dinaintea retragerii sale, de a șterge sau restricționa procesarea datelor cu caracter personal, de a ridica obiecții cu privire la procesarea datelor, la portabilitatea datelor către altă unitate de control, de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

Această anexă are caracter informativ, ceea ce înseamnă că nu reprezintă sursa dumneavoastră de responsabilitate (nu reprezintă nici un Contract și nici Termene și Condiții). Organizatorul poate modifica această Anexă în viitor.

De fiecare dată, Organizatorul va posta pe Pagina sa de Internet o notificare cu privire la o astfel de modificare.

Regulament disponibil pentru descărcare: DESCARCA

Regulamentul anterior a fost valabil până la 31.05.2021

Este disponibil la: https://ccc.eu/ro/termene-si-conditii-ccc-club.