Întrebări și răspunsuri

Puteți returna un produs cumpărat online în cel mai apropiat magazine fizic CCC sau îl puteți trimite înapoi prin curierul GLS. Pentru a efectua o cerere de retur online, trebuie doar să completați formularul disponibil accesând: https://ccc.eu/ro/returnări.

Asigurați-vă că produsul este pregătit pentru returnare cu etichetele originale și în ambalajul intact. Mergeți în orice magazin fizic CCC. Arătați angajatului bonul fiscal sau tranzacția înregistrată în contul dvs. de club și returnați produsul.

Nu uitați, produsul returnat nu trebuie să prezinte semne de utilizare.

Pentru mai multe informații despre returnarea produselor achiziționate în magazinul fizic,consultați  Termenii și condițiile.

Cumpărături în magazinul online
Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna, începând cu ziua următoare primirii comenzii.

Cumpărături în magazinul fizic
Aveți la dispoziție 7 zile pentru returnare, începând cu ziua următoare achiziției.

În Clubul CCC puteți returna în mod convenabil produsele achiziționate fără chitanță, chiar și în termen de 90 de zile!

Pentru membrii CCC cu statut Standard, returnare comodă fără chitanță până la 30 de zile.

Pentru membrii CCC Silver, o returnare comodă fără chitanță până la 60 de zile.

Pentru membrii CCC Gold, retur convenabil fără chitanță până la 90 de zile.

Când voi primi rambursarea pentru comanda achiziționată din magazinul online?

În cazul comenzilor plasate online si a plății cu cardul de credit sau debit, rambursarea pentru returnarea produsului prin curier se efectuează către același card utilizat pentru plata cumpărăturilor online.

În cazul comenzilor plasate online si a plății "plata la livrare" la livrare, rambursarea pentru returnarea produsului prin curier se efectuează în contul bancar menționat de client în formularul de retur trimis.

În cazul în care comanda s-a achitat prin PayU, Google Pay sau Apple Pay , rambursarea se efectuează prin același serviciu (către contul din care s-a efectuat plata).

În cazul cumpărăturilor efectuate dintr-un magazin online, se aplică dispozițiile Reglementărilor: https://ccc.eu/ro/reglementari-serviciu

Când voi primi o rambursare pentru o comandă achiziționată din magazin?

Rambursarea se va face sub formă de reîncărcare a cardului cadou CCCxHalfPrice, care va fi utilizat în conformitate cu normele descrise în Regulamentul privind cardurile cadou și cardurile cadou virtuale CCCxHalfPrice. Cardul cadou CCCxHalfPrice este activ de îndată ce este emis de un angajat al magazinului CCC.

În caz de defecțiune sau de modernizare tehnică a infrastructurii necesare pentru emiterea cardurilor cadou CCCxHalfPrice, termenele menționate la punctele 4-6 de mai sus se prelungesc cu încă 5 (cinci) zile începând cu ziua în care clientul a procedat la returnarea cardului (informațiile privind prelungirea termenului de returnare vor fi transmise în scris clientului de către un angajat al magazinului CCC).

Pentru a depune o reclamație cu privire la un produs achiziționat online, vă rugăm să accesați https://ccc.eu/ro/reclamatii și să urmați indicațiile oferite. Dacă doriți să faceți o reclamație cu privire la un produs cumpărat dintr-un magazin – mergeți la Politica referitoare la Reclamații: https://ccc.eu/ro/politica_reclamatii.

Timpul standard de livrare este de 2-4 zile lucrătoare. Acesta este timpul necesar înregistrării banilor, pregătirii pachetului și livrării sale. Atunci când pregătim pachetul pentru transport, vă vom informa prin intermediul unui e-mail.

Nu putem schimba produsele comandate cu altele. Dacă doriți altă mărime, în funcție de disponibilitatea produsului dorit, puteți plasa o nouă comandă. În paralel, puteți returna produsul care nu vi se potrivește.

Logați-vă și dați clic pe iconița de utilizator (prima din dreapta) apoi selectați "Comenzile mele". Veti găsi aici detaliile comenzilor dvs. (aplicația nu arhivează date despre achizițiile din magazine fizic).

Urmați instrucțiunile de mai jos:

1. Selectați produsul (dimensiuni și culoare).

2. Utilizați butonul "Adaugă în coș".

3. Selectați metoda de livrare "Ridicaţi din magazin".

4. Selectați o metodă de plată.

5. Folosiți butonul "Mergetţ la comandă".

6. Conectați-vă la contul dumneavoastră (sau înregistrați-vă). De asemenea, puteți efectua o achiziție fără să vă înregistrați ('Continuă ca invitat').

7. Verificați comanda în secțiunea "Rezumat".

8. Citiți Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și utilizați butonul "Comandă și plătește".

În cazul în care produsele pe care le-ați selectat sunt disponibile în magazin, este posibil să primiți un telefon pentru a le ridica în ziua în care comanda dvs. este expediată. În cazul în care trebuie să le livrăm din stoc, este posibil să dureze între 3 și 5 zile lucrătoare.

Livrarea este gratuită.

Veți fi informat cu privire la posibilitatea de ridicare prin SMS și e-mail.

Mergeți la vânzătorul de la casa de marcat și introduceți numărul PIN.

PIN-ul se trimite prin e-mail și SMS.

Puteți să vă ridicați comanda între 1 și 5 zile.

Anularea unei comenzi este posibilă doar în termen de câteva minute de la plasare, accesând emailul primit privind confirmarea comenzii.  În cazul în care această operațiune nu mai este disponibilă, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. La o comandă plasată nu se pot aduce modificări.

Cel mai simplu mod de a verifica statusul comenzii dvs. este să vă conectați la contul dvs. de pe ccc.eu. Starea actuală este afișată la rubrica "Comenzile mele". De asemenea, puteți verifica starea comenzii dvs. folosind funcția de chat de pe ccc.eu, fila Contact .Selectați doar "Starea comenzii". 

Livrare gratuită începând cu 199 lei. Vezi detalii promoție

Dacă ești membru al Clubului CCC, poți beneficia de livrare gratuită, indiferent de valoarea produselor comandate, în funcție de statutul tău:

• Silver - 5 livrări gratuite de produse pe an calendaristic
• Gold - 10 livrări gratuite de produse pe an calendaristic

Urmați acești pași: 1. Selectați produsul (mărime și culoare).

2. Utilizați butonul "Adaugă în coș".

3. Selectați metoda de livrare.

4. Selectați metoda de plată.

5. Adăugați numărul cardului de membru al clubului CCC.

6. Utilizați butonul "Mergeți la comandă".

7. Conectați-vă la contul dumneavoastră (sau creați unul). De asemenea, puteți face cumpărături fără un cont. ('Continuați ca oaspete').

8. Verificați comanda în secțiunea "Rezumat".

9. Citiți ''Condițiile de furnizare a serviciului''  și utilizați butonul "Plătiți acum în siguranță".

Bucurați-vă de cumpărături!

Puteți utiliza urmatoarele metode de plată: Plata la livrare cu numerar, Plata prin card bancar, Plata cu Google Pay, Plata cu Apple Pay.

Pentru comenzile inregistrate cu plata la livrare, plata se va face la curier, în numerar. Pentru  comenzile înregistrate cu plata prin card, Google Pay sau Apple Pay, este necesar ca plata să fie inregistrată în maxim 24 de ore. Dacă după această perioadă plata nu va fi înregistrată, comanda se va anula automat.

În cazul cumpărăturilor efectuate online, veți primi factura electronică pe e-mail, după confirmarea comenzii. Dacă nu regăsiți aceasta informație , vă rugăm să contactați Serviciul clienți prin email [email protected] sau telefonic : +40 (31) 2296196.

Cum se plătește ramburs cu numerar la livrare? 

1. Asigurați-vă că adresa pe care o introduceți este corectă și conține toate informațiile necesare pentru a vă livra coletul,

2. Acordați atenție corectitudinii numărului de telefon, deoarece înainte de livrare veți fi notificat prin SMS.

3. Selectați plata la livrare ca metodă de plată și mergeți la sumar,

4. Nu uitați, înainte de întâlnirea cu curierul pregătiți suma de plată dedusă - curierul nu este obligat să vă dea restul.

Notă: Pentru comenzi mai mari de 1100 RON, este posibil ca metoda Plata la livrare să nu fie disponibilă.

Dacă este prima dată când utilizați Apple Pay, faceți click aici pentru a afla mai multe despre acest serviciu.

Achizițiile dvs. sunt sigure. Apple Pay utilizează doar un număr specific dispozitivului și un cod unic de tranzacție în timpul tranzacției, numărul cardului dvs. nu este stocat.

Cum se plătește cu Google Pay?
1. Selectați Google Pay ca metodă de plată și mergeți la sumarul comenzii.
2. În fereastra care apare, selectați contul dumneavoastră Google.
3. Selectați cardul cu care doriți să plătiți (sau adăugați unul nou).
4. Confirmați cumpărarea.

Dacă este prima dată când utilizați Google Pay, faceți click aici pentru a afla mai multe despre acest serviciu, inclusiv despre cum să adăugați un card și cum este verificat.

Experiența dvs. de cumpărături este sigură - Google Pay protejează informațiile cardului dvs. cu mai multe niveluri de securitate.

Cum se plătește cu un card de credit?

1. Verificați cu banca dvs. dacă aveți o limită deblocată pentru plățile pe internet

2. Pregătiți cardul de plată care va fi utilizat pentru tranzacție

3. Selectați Card de plată ca metodă de plată și mergeți la secțiunea Rezumat

4. După ce faceți clic pe el, se va deschide un widget și trebuie să introduceți detaliile cardului: numărul cardului, data de expirare și codul CVV.

5. Confirmarea tranzacției. Experiența dvs. de cumpărături este sigură, PayU, de dragul confidențialității datelor transmise, utilizează criptarea, care asigură protecția site-urilor web și confidențialitatea datelor transmise electronic și garantează un nivel ridicat de securitate a tranzacțiilor.

Asigurați-vă că produsul este pregătit pentru returnare cu etichetele originale și în ambalajul intact. Mergeți în orice magazin fizic CCC. Arătați angajatului bonul fiscal sau tranzacția înregistrată în contul dvs. de club și returnați produsul.

Nu uitați, produsul returnat nu trebuie să prezinte semne de utilizare.

Pentru mai multe informații despre returnarea produselor achiziționate în magazinul fizic,consultați  Termenii și condițiile.

Nu putem schimba produsele comandate cu altele. Dacă doriți altă mărime, în funcție de disponibilitatea produsului dorit, puteți plasa o nouă comandă. În paralel, puteți returna produsul care nu vi se potrivește.

Puteți returna un produs cumpărat online în cel mai apropiat magazine fizic CCC sau îl puteți trimite înapoi prin curierul GLS. Pentru a efectua o cerere de retur online, trebuie doar să completați formularul disponibil accesând: https://ccc.eu/ro/returnări.

Puteți returna produsul achiziționat online în orice magazin CCC din țară.

În cazul comenzilor plasate online si a plății cu cardul de credit sau debit, rambursarea pentru returnarea produsului prin curier se efectuează către același card utilizat pentru plata cumpărăturilor online.

În cazul comenzilor plasate online si a plății "plata la livrare" la livrare, rambursarea pentru returnarea produsului prin curier se efectuează în contul bancar menționat de client în formularul de retur trimis.

În cazul în care comanda s-a achitat prin PayU, Google Pay sau Apple Pay , rambursarea se efectuează prin același serviciu (către contul din care s-a efectuat plata).

În cazul cumpărăturilor efectuate dintr-un magazin online, se aplică dispozițiile Reglementărilor: https://ccc.eu/ro/reglementari-serviciu

Pentru a depune o reclamație cu privire la un produs achiziționat online, vă rugăm să accesați https://ccc.eu/ro/reclamatii și să urmați indicațile oferite. Dacă doriți să faceți o reclamație cu privire la un produs cumpărat dintr-un magazine fizic – mergeți la Politica referitoare la Reclamații: https://ccc.eu/ro/politica_reclamatii.

Puteți găsi formularul de reclamație dând click pe link-ul: https://ccc.eu/ro/reclamatii.

După acceptarea reclamației dumneavoastră, rambursarea se va efectua in termen de 3-5 zile lucrătoare din momentul primirii emailului prin care vă anunțăm despre acceptarea acesteia.

În cazul în care reclamația este acceptată, rambursarea se efectuează prin transfer bancar. În cazul metodei de plată PayU - către contul din care s-a efectuat plata pentru comandă. În cazul plății la livrare – in contul bancar indicat în formular. Veți primi o notificare prin e-mail atunci când fondurile sunt trimise către contul dumneavoastră.

Înscrierea în Club CCC este disponibilă în orice moment prin: Site-ul www.ccc.eu- sau Aplicație mobilă CCC. Descărcați aplicația mobilă pentru pantofi și genți CCC de pe Google Play sau AppStore, înregistrați-vă și alegeți opțiunea „Alăturați-vă clubului CCC”. Completați formularul și bucurați-vă de noile posibilități pe care vi le oferă Clubul CCC.

Ca membru al Clubului, veți avea acces la promoții dedicate și personalizate despre care vă vom informa  prin e-mail, mesaje push web sau în aplicație. De asemenea, veți primi informații despre promoții de la cei mai apropiați parteneri. Pe măsură ce atingeți nivelurile ulterioare, veți primi pachete de beneficii suplimentare. Reduceri personalizate, condiții de returnare favorabile, prioritate la cumpărarea de noi colecții, cadouri și multe altele.

Vă puteți verifica statutul conectându-vă la contul dvs., fie prin aplicația mobilă in sectiunea ''Club CCC'', fie accesand www.ccc.eu.

Statutul de membru al clubului este determinat de grupul total de tranzacții efectuate începând cu 01.06.2021 inclusiv, vizibil în contul membru al clubului. Statutul standard - fiecare membru al clubului care are achiziții cu o valoare totală care nu depășește 400 lei.

Statutul Silver  - fiecare membru al clubului a cărui valoare totală a tranzacției este cuprinsă între 400 si 800 lei.

Statutul GOLD  - fiecare membru al clubului al cărui cont conține tranzacții cu o valoare totală mai mare de 800 lei.

Sumele cheltuite pe carduri cadou, costurile de livrare nu sunt incluse în Fondul de tranzacții.

Nu uitați să arătați cardul Club de fiecare dată când faceți cumpărături.

Statuturile aferente Clubului CCC se bazează pe sumele cheltuite de dumneavoastră de-a lungul anului. - mai puțin de 399 LEI – aveți statutul Standard,

- între 400 și 799 LEI - aveți statutul Silver,

- peste 800 LEI - aveți statutul Gold.

Statutul include doar tranzacțiile din ultimul an, de exemplu din iulie anul trecut până în iulie anul curent.

Statutul în Clubul CCC depinde de grupul total de tranzacții, efectuate în cursul anului, începând cu 01.06.2021 inclusiv. Dacă doriți să obțineți un statut mai înalt, vizitați magazinele noastre stationare sau magazinul online și faceți cumpărături. Nu uitați să arătați cardul Club de fiecare dată când faceți cumpărături.

Pe  site-ul ccc.eu: în ''Contul meu- Clubul meu CCC'' Istoricul cumpărăturilor in Club'' in aplicație: în Contul meu (pictogramă cu un bărbat) > Club CCC- Istoric.

Nu, participarea la Clubul CCC este complet gratuită.

Din nefericire, nu. Puteți salva tranzacții în cont numai în momentul vânzării/comenzii.

Vă puteți retrage din Clubul CCC oricând. Tot ce trebuie să faceți este sa ne trimiteți un e-mail la [email protected] , cu datele înregistrării in Club CCC și cu mențiunea că nu mai doriți să fiți membrul Clubului CCC.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în măsura în care consimțământul clientului este permis de legislația românească. Acestea sunt partajate numai pentru a efectua acțiuni de marketing pentru membrii Clubului CCC. În același timp, vă informăm că nu vindem datele cu caracter personal care ni s-au încredințat.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în măsura în care consimțământul clientului este permis de legislația românească. Acestea sunt partajate numai pentru a efectua acțiuni de marketing pentru membrii Clubului CCC. În același timp, vă informăm că nu vindem datele cu caracter personal care ni s-au încredințat.

Dacă doriți să vă actualizați informațiile personale în Clubul CCC, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Serviciu Clienți la +40 (31) 2296196 sau să trimiteți un e-mail la [email protected]. Dacă aveți deja un cont în aplicație, puteți face acest lucru în „Datele mele”. De asemenea, vă puteți actualiza datele în orice magazine fizic din țară.

Fiecare tranzacție asociată contului dumneavoastră de Club ar trebui să apară în aplicație in 48h după efectuarea ei. În cazul în care achiziția nu apare în contul dumneavoastră, vă rugăm să contactați departamentul nostru de Serviciu Clienți la numărul +40 (31) 2296196 sau prin e-mail la [email protected].

O tranzacție este valabilă timp de un an. După aceea, o deducem din istoricul achizițiilor dumneavoastră.

Înseamnă că sumele cheltuite în ultimul an sunt mai mici decât pragul pentru statutul dumneavoastră curent. În cazul în care doriți să aveți în continuare același statut, faceți cumpărături.

Tot ce trebuie să faceți este să vă înregistrați contul și să vă exprimați acordul de a deveni membru. Dacă aveți deja un cont creat, accesați secțiunea CCC Club (a doua din stânga) și dați click pe buton. https://www.youtube.com/shorts/nkC7Sd6c7RY?feature=emb_title.

Logați-vă și dați clic pe iconița de utilizator (prima din dreapta) apoi selectați"Comenzile mele". Veți găsi aici detaliile comenzilor dvs(aplicația nu arhivează date despre achizițiile din magazine fizic).

Dacă ati adăugat anterior un cont în aplicație, acesta este vizibil în secțiunea Club CCC (al doilea din dreapta). Dacă nu aveți un cont în aplicație, mergeți la secțiunea Club CCC (al doilea din dreapta) și dați click pe buton. Aplicația va găsi contul alocat numărului dvs  de telefon și adresei de e-mail. Dacă ceva nu funcționează, veți fi informat/ă că trebuie să luați legătura cu Serviciul Clienți.

Dacă sunteți  logat/ă , dați clic pe iconița de utilizator (prima din dreapta) . Selectează "Datele mele", apoi "Modificare parolă", introduceți parola actuală, apoi parola nouă și introduceți din nou pentru confirmare. Dacă nu sunteți logat/ă, butonul de reamintire a parolei  este localizat pe ecranul de login.

Pe toate dispozitivele mobile cu Android (minimum versiunea 5.0) și iOS (minimum versiunea 10).

Localizarea ne ajută să te informăm despre cele mai apropiate magazine.

Pentru a facilita căutarea produselor cu ajutorul codului de bare. Scanați codul de bare de pe cutia produselor achiziționate la CCC și aplicația va afișa detaliile produsului selectat.

Notificările push vă permit să fiți informat/ă despre reduceri atractive și promoții înaintea altora. Dacă nu acceptați aceste notificări de la momentul primei utilizări, puteți schimba acest lucru mergând la setările telefonului dvs și căutând aplicația CCC în lista de aplicații.

Pentru a crea un cont pe pagina de internet ccc.eu, trebuie să mergeți la pagina "Conectare" și să indicați prenumele, numele de familie, adresa de e-mail, numărul de telefon și parola. Înregistrarea se poate efectua  în timpul procesului comandă.

Puteți plasa o comandă în calitate de oaspete. Tot ceea ce trebuie să faceți este să ne furnizați informațiile de bază ce ne permit identificarea tranzacției și formei de contact: adresă de e-mail sau număr de telefon pentru a vă putea informa cu privire la statusul tranzacției.

Puteți verifica disponibilitatea produsului dând click pe butonul "Verificați disponibilitatea în magazin" pe tab produs. După introducerea orașului, se va afișa lista magazinelor în care articolul selectat este disponibil.

În cazul cumpărăturilor efectuate online, veți primi factura electronică pe e-mail, după confirmarea comenzii. Dacă nu regăsiți aceasta informație, vă rugăm să contactați Serviciul clienți prin email [email protected] sau telefonic: +40 (31) 2296196.

Puteți administra cookies în funcție de browser-ul pe care îl utilizați. Google Chrome,  Mozilla Firefox.

Dezactivarea geolocației depinde de browser-ul pe care îl utilizați. Google Chrome,  Mozilla Firefox.

Notificările Web Push sunt trimise către browser-ul web al Utilizatorului doar după ce Utilizatorul este de acord să le primească. Pentru a fi de acord cu primirea notificărilor Web Push, utilizatorul trebuie să indice acordul în mesajul transmis de browser. Acordul de primire a notificărilor Web Push poate fi oricând revocat, modificând setările browser-ului web al Utilizatorului sau de la nivelul notificării primite via gear wheel.

Retragerea cu privire la notificările WebPush depinde de browser-ul pe care îl utilizați.Dați click aici pentru informații cu privire la administrarea notificărilor WebPush în browser-ul Google Chrome.

Dați click aici, pentru informații cu privire la administrarea notificărilor WebPush în Mozilla Firefox.