Întrebări frecvente

Puteți returna un produs cumpărat din magazinul online la cel mai apropiat magazin staționar CCC.

Returnarea unui Produs achiziționat într-un magazin staționar este reglementată de https://ccc.eu/ro/regulament-privind-returnarea-produselor-achiziionate-in-magazinele-fizice-ccc

Urmați acești pași:

1. Selectați produsul (mărime și culoare).

2. Utilizați butonul "Adăugare în coş".

3. Selectați metoda de livrare.

4. Selectați metoda de plată.

5. Adăugați numărul cardului de membru al clubului CCC.

6. Utilizați butonul "Mergeţi la comandă".

7. Conectați-vă la contul dumneavoastră (sau creați unul). De asemenea, puteți face cumpărături fără un cont. ('Continuați ca oaspete').

8. Verificați comanda în secțiunea "Summary".

9. Citiți Termenele Serviciului, Politica de Păstrare a Confidențialității și utilizați butonul "Comandă şi plăteşte".

Bucurați-vă de cumpărături!

Puteți returna un produs cumpărat online la cea mai apropiat magazin staționar CCC sau îl puteți trimite înapoi online prin curierul GLS.

Pentru a face o returnare online, trebuie doar să completați formularul de returnare online. Informații complete despre returnarea produselor achiziționate online găsiți https://ccc.eu/ro/returnări

NU SE RETURNEAZĂ:

Nu aveți dreptul de retragere în cazul în care produsele comandate sunt livrate în ambalaje sigilate și, odată deschise, nu pot fi returnate din motive de sănătate sau de igienă.

a) Contract Nou – Contractul a fost acceptat și se verifică.

b) Plată în așteptare – așteptăm să achitați Comanda. În cazul lipsei plății – după 4 zile – comanda se va anula în mod automat.

c) Achitat – Comanda a fost plătită integral.

d) În curs – Comanda a fost finalizată și transferată către depozit pentru a verifica Produsul și ambalajul său.

e) Trimis – în acest moment, transportul dumneavoastră așteaptă să fie ridicat de un curier și se află către pe drum spre adresa indicată.

f) Anulat – Comanda a fost închisă ca urmare a lipsei plății sau renunțării din partea Clientului. Nu avem posibilitatea de a reînnoi o astfel de Comandă de Achiziție.

g) Finalizat – transport livrat și primit la adresa indicată în Comandă.

h) Livrare neefectuată – Pachetul dumneavoastră s-a întors la noi. În cazul în care sunteți încă interesat de Produsul comandat, vă rugăm să trimiteți o nouă Comandă.

Pentru a crea un cont pe pagina de internet ccc.eu, trebuie să mergeți la pagina "Conectare" și să indicați prenumele, numele de familie, adresa de e-mail, numărul de telefon și parola. Înregistrarea se poate efectua  în timpul procesului comandă.

Puteți plasa o Comandă în calitate de Oaspete. Tot ceea ce trebuie să faceți este să ne furnizați informațiile de bază ce ne permit identificarea tranzacției și formei de contact: adresă de e-mail sau număr de telefon pentru a vă putea informa cu privire la statusul tranzacției.

Dacă ai uitat parola contului tău și nu te poți loga, selectează butonul de reamintire parolă de pe ecranul de logare. Introdu adresa de email pe care ai furnizat-o în timpul înregistrării și confirmă. Vei primi un link pentru a-ți reseta parola pe adresa de email furnizată.

Dacă ești logat, dă click pe iconița de utilizator (prima din dreapta) și apoi pe “rotița” din colțul dreapta – sus. Selectează "Datele mele", apoi "Schimbă Parola", introdu parola actuală, apoi parola nouă și introdu-o din nou pentru confirmare.

Dacă nu ești logat, butonul de reamintire a parolei (reset) este localizat pe ecranul de login.

Loghează-te și dă click pe iconița de utilizator (prima din dreapta) apoi selectează "Comenzile mele". Vei găsi aici detaliile comenzilor tale (aplicația nu arhivează date despre achizițiile din magazinele staționare).

Da, iar dacă dorești șă ștergi contul de utilizator (din Clubul CCC sau de pe website), trebuie să iei legătura cu serviciul de Relații Clienți prin telefon sau trimițând un e-mail la: [email protected].

Pentru a facilita căutarea produselor cu ajutorul codului de bare. Scanează codul de bare de pe cutia produselor achiziționate la CCC și aplicația va afișa detaliile produsului selectat.

Localizarea ne ajută să te informăm despre cele mai apropiate magazine.

Notificările push îți permit să fii informat despre reduceri atractive și promoții înaintea altora. Dacă nu accepți aceste notificări de la momentul primei utilizări, poți schimba acest lucru mergând la setările telefonului tău și căutând aplicația CCC în lista de aplicații.

Dacă ai adăugat anterior un card în aplicație, acesta este vizibil în tab-ul Club CCC (al doilea din dreapta). Dacă nu ai un card în aplicație, mergi la tab-ul Club CCC (al doilea din dreapta) și dă click pe buton. Aplicația va găsi numărul cardului alocat numărului tău de telefon și adresei de e-mail. Dacă ceva nu funcționează, vei fi informat că trebuie să iei legătura cu Customer Service.

În timpul promoției Club CCC disocunt-ul din coș va fi calculat când adaugi numărul de card la codul de discount. Pe ecranul coșului, poți face acest lucru în colțul din dreapta – jos. După deschiderea ferestrei cu căsuța de text, selectează "Lipește numărul de card Club CCC" sau introdu manual numărul.

Dacă datele furnizate în timpul înregistrării pentru aplicație se potrivesc cu datele în baza cărora cardul a fost emis (adresă de email și număr de telefon) vei fi întrebat automat dacă vrei să adaugi cardul de Club CCC aplicației.

Dacă ai un card, dar unele date (numărul de telefon sau e-mail) nu se potrivesc, vei primi un mesaj prin care ești rugat să iei legătura cu Customer Service. Poți face acest lucru prin telefon sau prin email la ([email protected]) - [email protected].

În cazul în care ai deja un cont și ești logat, mergi la teb-ul de Club CCC (al doilea din dreapta) și dă click pe buton.

Tot ce trebuie să faci este să îți înregistrezi contul și să îți exprimi acordul de a deveni membru. Dacă ai deja un cont creat, mergi la tab-ul CCC Club (al doilea din stânga) și dă click pe buton.

Găsește produsul de care ești interesat utilizând motorul de căutare sau selectând produsul din ecranul Homepage. Deschide produsul și dă click pe icon-ul portocaliu Coș. Selectează măsura și mergi la ecranul Coș de Cumpărături (icon-ul de jos). În coșul de cumpărături poți adăuga codul cardului tău Club CCC sau un cod promoțional, dacă ai unul. Dă click pe 'Următorul'. Alege tipul livrării, adaugă datele tale și alege metoda de plată. În sumarul comenzii, verifică dacă datele sunt corecte și dă click pe "Comandă și Plătește". Odată ce Sumarul este acceptat, vei fi redirecționat către plata online și vei vedea un mesaj de mulțumire pentru comandă.

Puteți returna un produs cumpărat din magazinul online la cel mai apropiat magazin staționar CCC.

Returnarea unui Produs achiziționat într-un magazin staționar este reglementată de https://ccc.eu/ro/regulament-privind-returnarea-produselor-achiziionate-in-magazinele-fizice-ccc

Nu putem schimba produsele comandate cu altele. Daca esti interesat de alta marime, in functie de disponibilitatea produsului dorit, poti plasa o noua comanda. In paralel, poti returna produsul care nu ti se potriveste.

Rambursarea depinde de modul în care ați achitat cumpărăturile. În cazul în care achitați în numerar sau cu card cadou, într-un magazin tradițional, rambursarea se efectuează în numerar. În cazul comenzilor plasate online si a plății cu cardul de credit sau debit, rambursarea pentru returnarea produsului prin curier se efectuează către același card utilizat pentru plata cumpărăturilor online. În cazul comenzilor plasate online si a plății "cash on delivery" la livrare, rambursarea pentru returnarea produsului prin curier se efectuează către contul bancar menționat de client în formularul de retur trimis împreună cu coletul. Rambursarea pentru returnarea produsului într-un magazin tradițional se va efectua în numerar.

În cazul în care comanda s-a achitat prin PayU sau PayPal, rambursarea se efectuează prin același serviciu (către contul din care s-a efectuat plata).

Returnarea unui Produs cumpărat dintr-un magazin tradițional este guvernată de Reglementările: https://ccc.eu/ro/reglementari-de-returnare-in-magazinele-fizice-ccc 

În cazul cumpărăturilor efectuate dintr-un magazin online, se aplică dispozițiile Reglementărilor: https://ccc.eu/ro/reglementari-serviciu

Da – un produs rezervat sau cumpărat pe pagina de internet ccc.eu poate fi returnat într-un magazin tradițional.

Returnarea unui Produs cumpărat dintr-un magazin tradițional este guvernată de Reglementările: https://ccc.eu/ro/reglementari-de-returnare-in-magazinele-fizice-ccc 

În cazul cumpărăturilor efectuate dintr-un magazin online, se aplică dispozițiile Reglementărilor: https://ccc.eu/ro/reglementari-serviciu

De asemenea, puteți găsi detalii cu privire la modul de returnare a Produsului cumpărat în magazinul online în secțiunea "Return".

Google Pay este o metodă de plată rapidă și simplă oferită de Google, disponibilă pe toate dispozitivele Android.

Cum se plătește cu Google Pay?
1. Selectați Google Pay ca metodă de plată și mergeți la sumarul comenzii
2. În fereastra care apare, selectați contul dumneavoastră Google,
3. Selectați cardul cu care doriți să plătiți (sau adăugați unul nou),
4. Confirmați cumpărarea.

Dacă este prima dată când utilizați Google Pay, faceți click aici pentru a afla mai multe despre acest serviciu, inclusiv despre cum să adăugați un card și cum este verificat.

Experiența dvs. de cumpărături este sigură - Google Pay protejează informațiile cardului dvs. cu mai multe niveluri de securitate.

Apple Pay este un serviciu de plăți mobile pentru posesorii de dispozitive IOS.

Cum plătesc cu Apple Pay?

1. Asigurați-vă că v-ați adăugat cardul în aplicația Wallet de pe dispozitiv înainte de a efectua o plată.

2. Selectați Apple Pay ca metodă de plată și mergeți la sumar.

3. Veți fi redirecționat către site-ul web al furnizorului de plăți cu caseta Apple Pay bifată în mod implicit.

4. Confirmați tranzacția cu Face ID sau Touch ID.

Dacă este prima dată când utilizați Apple Pay, faceți clic aici pentru a afla mai multe despre acest serviciu.

Achizițiile dvs. sunt sigure. Apple Pay utilizează doar un număr specific dispozitivului și un cod unic de tranzacție în timpul tranzacției, numărul cardului dvs. nu este stocat.

Plata cu cardul de credit într-un magazin online se face cu același card ca și într-un magazin obișnuit.

Cum se plătește cu un card de credit?

1. Verificați la banca dvs. dacă aveți o limită deblocată pentru plățile pe internet

2. Pregătiți cardul de plată care va fi utilizat pentru tranzacție

3. Selectați Card de plată ca metodă de plată și mergeți la secțiunea Rezumat

4. După ce faceți clic pe el, se va deschide un widget și trebuie să introduceți detaliile cardului: numărul cardului, data de expirare și codul CVV.

5. Confirmarea tranzacției.

Experiența dvs. de cumpărături este sigură, PayU, de dragul confidențialității datelor transmise, utilizează criptarea, care asigură protecția site-urilor web și confidențialitatea datelor transmise electronic și garantează un nivel ridicat de securitate a tranzacțiilor.

Nu este necesar să aveți un bon pentru a depune o reclamație. Este suficientă prezentarea oricărei dovezi de cumpărare, cum ar fi confirmarea unei plăți cu cardul sau un extras bancar. De asemenea, istoria cumpărăturilor se va înregistra pe Cardul de membru al Clubului CCC, în cazul prezentării sale în timpul efectuării tranzacției.

Fiecare client are posibilitatea de verifica statusul reclamației pe pagina de http://r.ccc.eu după introducerea numărului și codului plângerii, ce pot fi găsite pe reclamație.

Puteți găsi formularul de reclamație dând click pe link-ul: https://ccc.eu/ro/reclamatii

După acceptarea reclamației dumneavoastră, rambursarea se va efectua imediat, în maxim 14 zile de la data livrării Produsului către noi.

În cazul în care reclamația este acceptată, rambursarea costurilor tranzacției se efectuează prin transfer bancar. În cazul metodei de plată PayU - către contul din care s-a efectuat plata pentru comandă. În cazul plății la livrare – către contul indicat în formular. Veți primi o notificare prin e-mail atunci când fondurile sunt trimise către contul dumneavoastră.

Înseamnă că tranzacția este inclusă în soldul dumneavoastră și nu a expirat.

Înseamnă că tranzacția nu mai este luată în calcul la stabilirea soldului dumneavoastră, deoarece nu mai este validă la un an de la efectuarea ei.

Înseamnă că sumele cheltuite în ultimul an sunt mai mici decât pragul pentru statutul dumneavoastră curent. În cazul în care doriți să aveți în continuare același statut, faceți cumpărături.

Pierderea unor beneficii înseamnă că statutul dumneavoastră s-a modificat.

Da, vă vom informa cu o lună înainte de modificarea statutului dumneavoastră. De asemenea, veți primi o a doua notificare în ziua modificării statutului dumneavoastră.

Nu, înlocuirile nu sunt deduse din cheltuielile dumneavoastră și vor fi indicate în istoricul dumneavoastră de achiziții corespunzătoare Clubului.

Nu, în cazul în care returnați un produs, această tranzacție nu va fi luată în calcul la stabilirea sumelor cheltuite de dumneavoastră.

Statuturile aferente Clubului CCC se bazează pe sumele cheltuite de dumneavoastră de-a lungul anului. În cazul în care cheltuiți:

- mai puțin de 399 LEI – aveți statutul Standard,

- între 400 și 799 LEI - aveți statutul Silver,

- peste 800 LEI - aveți statutul Gold.

 Statutul include doar tranzacțiile din ultimul an, de exemplu din iulie anul trecut până în iulie anul curent.

Faceți cumpărături! Fiecare tranzacție va fi creditată în contul dumneavoastră. În cazul în care suma totală depășește unul dintre pragurile menționate la punctul 3, veți obține un alt statut.

Statutul dumneavoastră se poate modifica în cazul în care cheltuielile dumneavoastră scad:

- sub 400 LEI – în acest caz veți avea statutul Standard,

 - sub 800 LEI, însă peste 400 LEI, veți avea statutul Silver.

O tranzacție este valabilă timp de un an. După aceea, o deducem din istoricul achizițiilor dumneavoastră.

Statuturile în cadrul Clubului CCC depind de sumele cheltuite de dumneavoastră în timpul anului. În cazul în care cheltuiți:

- mai puțin de 399 LEI – aveți statutul Standard,

- între 400 și 800 LEI - aveți statutul Silver,

- peste 800 LEI - aveți statutul Gold.

Doar tranzacțiile efectuate în ultimul an (de exemplu, din iulie anul trecut până în iulie anul curent) sunt luate în calcul pentru stabilirea statutului dumneavoastră.

Pe ccc.eu: în My account > CCC Club > Istoric tranzacții.

 În aplicație: în My account (pictogramă cu un bărbat) > Istoric tranzacții.

Pe ccc.eu: în My account > CCC Club.

 În aplicație: în My account (pictogramă cu un bărbat).

Cu statutul Gold obțineți:

- pachet de reduceri de la Partenerii Clubului,

- 6 reduceri suplimentare pe lună,

- cadou de ziua dumneavoastră de naștere,

- prioritate la cumpărarea colecțiilor dedicate,

- returnare fără chitanță timp de 120 de zile,

- o dată pe an, o reducere de -30% aplicată o singură dată,

- livrare gratuită tot timpul anului,

- linie telefonică VIP dedicată,

- invitații la evenimente speciale.

Cu statutul Silver obțineți:

- un pachet de reduceri de la Partenerii Clubului,

- 3 reduceri suplimentare pe lună,

- cadou de ziua dumneavoastră de naștere,

- prioritate la cumpărarea colecțiilor dedicate,

- returnare fără chitanță timp de 90 de zile,

- o dată pe an, o reducere de -20% aplicată o singură dată,

- transport gratuit în cazul sumei mai mari de 49 de LEI și 5 livrări gratuite pe an,

 - invitații la evenimente speciale.

Fiecare tranzacție asociată contului dumneavoastră de Club ar trebui să apară în aplicație până la 24h după efectuarea ei. În cazul în care achiziția nu apare în contul dumneavoastră, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Service Clienți la numărul +40 (31) 2296196.

Cu statutul Standard obțineți:

- un cadou de ziua dumneavoastră de naștere,

- returnare fără chitanță timp de 60 de zile,

- o dată pe an, o reducere de -10% aplicată o singură dată,

- transport gratuit în cazul unei sume mai mari de 49 de LEI.

Atunci când plasați o comandă ca utilizator neinregistrat, după ce intrați în coș, în câmpul "adăugați un cod de reducere, număr de cont CCC", introduceți numărul cardului de membru. Achiziția va fi salvată pe cardul membrului în termen de 24 de ore din momentul în care comanda este expediată.

Atunci când plasați o comandă în calitate de utilizator logat care are un card de club adăugat în cont în aplicația mobilă sau pe site, nu este necesar să introduceți numărul cardului membrului de club. Achiziția este salvată automat pe card și va fi vizibilă pe acesta în termen de 24 de ore din momentul în care comanda este expediată

Dacă doriți să vă actualizați informațiile personale în Clubul CCC, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Servicii Clienți la +40 (31) 2296196 sau să trimiteți un e-mail la [email protected]. Dacă aveți deja un cont în aplicație, puteți face acest lucru în „Detaliile mele”. De asemenea, vă puteți actualiza datele în orice magazine fizic.

Nu trebuie să faci nimic. Toți membrii actuali ai clubului se vor alătura automat Clubului CCC în noua versiune valabilă începând cu 01.06.2021.

Nu, membrii clubului existenți nu trebuie să accepte suplimentar noile reguli. A nu se retrage din calitatea de membru echivalează cu acceptarea noilor reguli. Acest lucru vă garantează calitatea de membru continuu la program începând cu 01.06.2021.

Aderarea la Clubul CCC este posibilă în orice moment prin:

Site-ul www.ccc.eu- Aplicație mobilă CCC. Descărcați aplicația mobilă pentru pantofi și genți CCC de pe Google Play sau AppStore, înregistrați-vă și alegeți opțiunea „Alăturați-vă clubului CCC”. Completați formularul și bucurați-vă de noile posibilități pe care vi le oferă Clubul CCC.

Nu, participarea la Clubul CCC este complet gratuită.

Condiția pentru aderarea la Clubul CCC este:

- Să aveți cel puțin 16 ani și să aveți capacitate juridică limitată sau deplină.

- Completarea Formularului de cerere personal sau cu asistența personalului Organizatorului într-un mod corect, complet și veridic.

- Membrul Clubului a citit și a acceptat Termenii și condițiile

- Primirea Cardului în formă electronica

Retragerea consimțământului de marketing este echivalentă cu retragerea din Clubul CCC și retragerea tuturor privilegiilor rezultate din calitatea de membru. Drepturile care rezultă din calitatea de membru al clubului nu pot fi transferate de către membru al clubului unei terțe persoane. Puteți renunta la calitate de membru al Clubului CCC făcând o declarație - trimițându-ne un mesaj la  [email protected] sau contactându-ne telefonic la +40 (31) 2296196.

Ca membru al Clubului, veți avea acces la promoții dedicate și personalizate despre care vă vom informa de ex. prin e-mail, mesaje push web sau în aplicație. De asemenea, veți primi informații despre promoții de la cei mai apropiați parteneri.

Pe măsură ce atingeți nivelurile ulterioare, veți primi pachete de beneficii suplimentare.

Reduceri personalizate, condiții de returnare favorabile, prioritate la cumpărarea de noi colecții, cadouri și multe altele.

Statutul de membru al clubului este determinat de grupul total de tranzacții efectuate începând cu 01.06.2021 inclusiv, vizibil în contul membru al clubului.

Statutul standard - fiecare membru al clubului care are achiziții cu o valoare totală care nu depășește 400 lei.

Statutul Silver  - fiecare membru al clubului a cărui valoare totală a tranzacției este cuprinsă între 400 si 800 lei.

Statutul GOLD  - fiecare membru al clubului al cărui cont conține tranzacții cu o valoare totală mai mare de 800 lei.

Sumele cheltuite pe carduri cadou, costurile de livrare nu sunt incluse în Fondul de tranzacții.

Nu uitați să arătați cardul Club de fiecare dată când faceți cumpărături.

Statutul în Clubul CCC depinde de grupul total de tranzacții, efectuate în cursul anului, începând cu 01.06.2021 inclusiv. Dacă doriți să obțineți un statut mai înalt, vizitați magazinele noastre și faceți cumpărături.Nu uitați să arătați cardul Club de fiecare dată când faceți cumpărături.

Vă puteți verifica starea conectându-vă la contul dvs. - fie prin aplicația mobilă, fie la www.ccc.eu.

Orice achiziție care vă condiționează statutul de membru al clubului va fi valabilă timp de un an de la data achiziției. După această perioadă, achiziția va fi în continuare vizibilă în contul dvs., dar nu vă va afecta starea în Clubul CCC.

Din nefericire nu. Puteți salva tranzacții pe card numai în momentul vânzării/comenzii. Dacă produsele pe care le-ați cumpărat se califică pentru o rambursare, le puteți returna și cumpăra din nou, de data aceasta folosind cardul dvs. Club.

Fondul de tranzacții care afectează starea curentă în Club ar trebui, în principiu, să fie actualizat o dată pe zi până la ora 9:00 în ziua următoare achiziției / rambursării membrilor Clubului. Uneori, din motive tehnice / de sistem, modificarea poate fi taxată ulterior. Dacă au trecut 72 de ore de la achiziție și fondul de tranzacții nu s-a schimbat, contactați CS.

Vă puteți retrage din Clubul CCC oricând. Tot ce trebuie să faceți este să depuneți o declarație în acest sens, sub orice formă - trimițându-ne un mesaj la [email protected] sau apelându-ne telefonic la +40 (31) 2296196.

Amintiți-vă că prin retragerea din Clubul CCC pierdeți toate privilegiile și beneficiile.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în măsura în care consimțământul clientului este permis de legislația românească. Acestea sunt partajate numai pentru a efectua acțiuni de marketing pentru deținătorii de carduri Club CCC. În același timp, vă informăm că nu vindem datele cu caracter personal care ni s-au încredințat.

Puteți modifica sau anula comanda dumneavoastră până când vedeți statusul "To Send" sau "Sent" în ccc.eu account panel. De asemenea, puteți verifica singur statusul curent al comenzii dumneavoastră mergând la secțiunea "Shipment tracking" de pe pagina de internet ccc.eu.

Puteți verifica statusul curent al comenzii dumneavoastră vizitând paginile de internet ale operatorilor de logistică. 

În cazul în care statusul livrării dumneavoastră nu s-a modificat timp de 3 zile lucrătoare, iar firma de curierat nu v-a contactat, vă rugăm să ne contactați la +40 (31) 2296196.

În cazuri ocazionale, în faza de ambalare se poate stabili faptul că Produsul comandat prezintă unele defecte. În astfel de cazuri, veți fi  anunțat prin intermediul e-mailului că produsul comandat nu poate fi expediat.

Condiția pentru expedierea Produselor comandate către adresa indicată este reprezentată de plata integrală a Comenzii. Excepția este reprezentată de 'numerar la livrare'.

Dând click pe link-ul: https://ccc.eu/ro/metode-de-plata puteți găsi metodele de plată disponibile.

Așteptăm 24 de ore pentru plata comenzii. În cazul în care nu efectuați plata în această perioadă, comanda dumneavoastră va fi anulată în mod automat.

Oferim mai multe forme rapide și ușoare de livrare a Produselor comandate către adresa indicată. Dând click pe link-ul: https://ccc.eu/ro/metode-de-livrare puteți găsi toate formele actuale de livrare.

Costul standard de livrare este 10.99 lei. Pentru comenzi de la 199 Lei, livrarea este gratuită.

În prezent, nu oferim posibilitatea de a indica o anumită zi pentru livrarea unui pachet ce conține comanda efectuată.

Da, pentru fiecare Comandă finalizată veți primi la adresa de e-mail indicată un document ce confirmă cumpărarea dumneavoastră în magazinul nostru online.

a) Contract Nou – Contractul a fost acceptat și se verifică.

b) Plată în așteptare – așteptăm să achitați Comanda. În cazul lipsei plății – după 4 zile – comanda se va anula în mod automat.

c) Achitat – Comanda a fost plătită integral.

d) În curs – Comanda a fost finalizată și transferată către depozit pentru a verifica Produsul și ambalajul său.

e) Trimis – în acest moment, transportul dumneavoastră așteaptă să fie ridicat de un curier și se află către pe drum spre adresa indicată.

f) Anulat – Comanda a fost închisă ca urmare a lipsei plății sau renunțării din partea Clientului. Nu avem posibilitatea de a reînnoi o astfel de Comandă de Achiziție.

g) Finalizat – transport livrat și primit la adresa indicată în Comandă.

h) Livrare neefectuată – Pachetul dumneavoastră s-a întors la noi. În cazul în care sunteți încă interesat de Produsul comandat, vă rugăm să trimiteți o nouă Comandă.

CCC a lansat un serviciu de asistență virtuală care face parte din Departamentul Relații Clienți. Asistentul virtual vă va îndruma să găsiți perechea de pantofi favorită și are răspunsul la o serie de întrebări despre oferta și serviciile CCC. Pentru mai multe informații apăsați aici.

Puteți verifica disponibilitatea produsului dând click pe butonul "Verificați disponibilitatea în magazin" pe tab produs. După introducerea orașului, se va afișa lista magazinelor în care articolul selectat este disponibil. Puteți rezerva produsele online în magazinul CCC ales de dumneavoastră și le puteți ridica până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Pentru a șterge contul dumneavoastră de utilizator, vă rugăm să contactați echipa noastră a Serviciului Clienți (disponibilă la +40 (31) 2296196 Luni Vineri: 9:00 – 17:00 sau adresa de e-mail: [email protected]).

Retragerea cu privire la notificările WebPush depinde de browser-ul pe care îl utilizați.

Dați click aici pentru informații cu privire la administrarea notificărilor WebPush în browser-ul Google Chrome.

Dați click aici, pentru informații cu privire la administrarea notificărilor WebPush în Mozilla Firefox.

Permițând browser-ului dumneavoastră să distribuie locația, ne permiteți să vă prezentăm cel mai apropiat magazin și oferta sa. 

Dorim să vă ținem la curent cu noutățile și informațiile cu privire la regiunea dumneavoastră atunci când vizitați pagina noastră de internet. Din acest motiv, în timpul primei conectări cu un dispozitiv terminal, cum ar fi un computer, un telefon inteligent sau o tabletă, paginile noastre utilizează așa-numita funcție de geolocație API. Dispozitivul terminal poate fi localizat pe baza coordonatelor sale geografice. Următoarele date pot fi utilizate în acest scop: coordonatele GPS, identificatorul rețelei wireless la care utilizatorul este conectat în prezent și releul de telefon mobil. Ce date se folosesc depinde, printre altele, de setările dispozitivului dumneavoastră terminal.

Poziția dispozitivului dumneavoastră terminal este stabilită de browser-ul și sistemul de operare instalat pe dispozitivul respectiv. Nu stocăm sau procesăm datele referitoare la locație. Acestea sunt utilizate doar în timp real pentru a propune cel mai apropiat magazin CCC. Informațiile cu privire la magazinul selectat sunt stocate într-un cookie în browser-ul dumneavoastră pentru a putea vedea ofertele locale cele mai relevante atunci când vizitați pe viitor pagina noastră de internet.

Notificările Web Push sunt trimise către browser-ul web al Utilizatorului doar după ce Utilizatorul este de acord să le primească. Pentru a fi de acord cu primirea notificărilor Web Push, utilizatorul trebuie să indice acordul în mesajul transmis de browser. Acordul de primire a notificărilor Web Push poate fi oricând revocat, modificând setările browser-ului web al Utilizatorului sau de la nivelul notificării primite via gear wheel.

Dezactivarea geolocației depinde de browser-ul pe care îl utilizați.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Puteți administra cookies în funcție de browser-ul pe care îl utilizați.

Google Chrome

Mozilla Firefox

În cazul cumpărăturilor efectuate într-un magazin tradițional, puteți obține o factură în timpul efectuării cumpărătorilor sau ulterior, la orice punct de vânzare CCC din țară. Pentru a primi o factură, trebuie să prezentată bonul în original.

În cazul cumpărăturilor efectuate într-un magazin online, dorința de a primi o factură poate fi indicată la etapa plasării unei Comenzi. Suplimentar, după primirea produsului la adresa indicată, puteți contacta CCC Hotline (+40 31 2296196) și solicita o factură.