Regulamin reklamacji produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych CCC

I. OGÓLNE ZASADY REKLAMACJI PRODUKTU

1. Za produkty kupione w sklepach stacjonarnych : CCC S.A. z siedzibą w Polkowicach, ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydz. Gosp. KRS, pod numerem KRS 0000211692, NIP 6922200609, REGON 390716905, BDO: 000093431 lub CCC Retail Sp. z o.o. z siedzibą w Polkowicach, ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydz. Gosp. KRS, pod numerem KRS 0001152606, NIP 5020128852, REGON 540769656, kapitał zakładowy 5 000,00 z - zależności od tego, który z ww. podmiot został wskazany na paragonie fiskalnym.

2. Zwroty użyte w regulaminie wielką literą, mają następujące znaczenie:
KODEKS CYWILNY - ustawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2024 r., poz. 1061 t.j.);
KONSUMENT - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
SKLEP STACJONARNY - każdy stacjonarny punkt sprzedaży CCC znajdujący się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej;
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796, t.j.);

3. Podstawa i zakres odpowiedzialności CCC wobec Konsumentów za sprzedany produkt określają przepisy prawa, tj. odpowiednio:

• w przypadku produktów kupionych do dnia 31.12.2022 roku - przepisy ustawy Kodeks Cywilny, w szczególności art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do 31.12.2022 roku (reklamacja produktu na podstawie rękojmi);
• w przypadku produktów kupionych od dnia 01.01.2023 roku - przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności art. 43a Ustawy o Prawach Konsumenta i następne (reklamacja produktu na podstawie niezgodności z umową).

4. Produkty znajdujące się w ofercie Sklepu Stacjonarnego mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas podawane w oświadczeniu gwarancyjnym (np. w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do produktu).

5. Reklamacja produktu zakupionego w Sklepie Stacjonarnym może zostać złożona np. pisemnie w sklepie, który sprzedał produkt lub w najbliższym klientowi Sklepie Stacjonarnym.

6. Dla złożenia reklamacji produktu konieczne jest przedstawienie dowodu jego zakupu (np. paragon, faktura, wydruk z terminala płatniczego lub wyciąg z banku przy płatności kartą płatniczą, zakup zarejestrowany na koncie MODIVOclub , oświadczenie woli w formie pisemnej). Zaleca się udostępnić reklamowany produkt wraz z oświadczeniem o reklamacji tego produktu.

7. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady/niezgodności z umową; (2) żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży (wymiana albo naprawa) lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez CCC. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

8. CCC ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli CCC nie udzielił odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że uznał reklamację.

9. CCC bierze udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów. Niniejsze postanowienie nie stanowi zobowiązania CCC ani Konsumenta do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów. Zachęcamy jednak do udziału w pozasądowym rozpatrywaniu sporów z CCC przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej - jeżeli standardowe rozpatrzenie reklamacji nie wyjaśniałoby dostatecznie sprawy.

10. CCC może zmienić Regulamin w każdym czasie w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):

a. zmiana przepisów prawa regulujących sprzedaż produktów wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Konsumentem a CCC lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;

b. zmiana warunków sprzedaży produktów lub sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności zmiana zasad nabywania produktów, wymiany produktów czy zwrotu produktów)

c. zmiana warunków sprzedaży produktów lub świadczenia usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez CCC dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.

11. W razie zmiany Regulaminu, CCC udostępni tekst jednolity Regulaminu w serwisie internetowym pod adresem https://ccc.eu/pl/regulamin-reklamacji-14-08-25 oraz w Sklepach CCC.

12. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie z dniem wskazanym przez CCC, przy czym nie wcześniej niż po upływie 14 dni od opublikowania tekstu jednolitego Regulaminu

13. Zmiana Regulaminu nie wpływa na uprawnienia i obowiązki Konsumentów i CCC, odnośnie do umów sprzedaży produktów zawartych przed zmianą Regulaminu.

II. REKLAMACJA PRODUKTU NA PODSTAWIE RĘKOJMI

Postanowienia tego rozdziału dotyczą reklamacji produktów kupionych przez Konsumenta do dnia 31 grudnia 2022 roku.

1. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną, CCC ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i rozpoznaje reklamacje z tego tytułu na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za produkt (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).

2. W razie stwierdzenia wady Produktu Konsument może:

a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że CCC niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni wadliwy produkt na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość produktu z wadą pozostaje do wartości produktu bez wady. Konsument nie może odstąpić od umowy jeżeli wada produktu jest nieistotna;
b) żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. CCC jest zobowiązany wymienić wadliwy produkt na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta; z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu cywilnego.

3. Konsument może zamiast zaproponowanego przez CCC usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez CCC. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.

4. W sytuacji wskazanej w ust. 1 powyżej, jeśli do ustosunkowania się przez CCC do reklamacji lub do wykonania uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie produktu do CCC, zgodnie z art. 561(2) w zw. z art. 354 § 2 Kodeksu cywilnego, Konsument zobowiązany będzie dostarczyć produkt. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie produktu przez Konsumenta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Konsument może zostać poproszony o udostępnienie CCC, po uprzednim uzgodnieniu terminu, produktu w miejscu, w którym produkt się znajduje.

5. CCC odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania produktu Konsumentowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady, jednak bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.

III. REKLAMACJA PRODUKTU NA PODSTAWIE NIEZGODNOŚCI Z UMOWĄ

Postanowienia tego rozdziału dotyczą reklamacji produktów kupionych przez Konsumenta od dnia 1 stycznia 2023 roku.

1. Jeżeli sprzedany produkt jest niezgodny z zawartą umową CCC ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i rozpoznaje reklamacje z tego tytułu na podstawie przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową (art. 43a i następne Ustawy o Prawach Konsumenta).

2. W razie niezgodności produktu z umową, Konsument może żądać naprawy produktu lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla CCC, CCC może:

a) wymienić produkty, gdy Konsument żądał naprawy, lub
b) naprawić produkt, gdy Konsument żądał wymiany.

Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla CCC, CCC może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową, a Konsument może zgłosić żądanie wskazane w ust. 4 poniżej. Dla oceny ‘nadmierności kosztów’ bierze się pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy.

3. W przypadkach wskazanych w ust. 2 lit. a-b powyżej Konsument udostępnia CCC produkt podlegający naprawie lub wymianie. CCC naprawia lub wymienia produkt w rozsądnym czasie od chwili, kiedy Konsument poinformował CCC o niezgodności produktu i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. CCC ponosi koszt naprawy lub wymiany produktu. CCC zapewnia odbiór produktu na własny koszt, w tym celu umożliwia odbiór reklamowanego produktu przez upoważnione przez CCC osoby w Sklepach Stacjonarnych lub umożliwia w inny sposób odbiór produktu od Konsumenta na koszt CCC.

4. W razie stwierdzenia niezgodności produktu z umową, Konsument może żądać obniżenia ceny albo zwrotu ceny z powodu odstąpienia od umowy, jeżeli:

a) CCC odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 2 powyżej;
b) CCC nie doprowadził produktu do zgodności z umową zgodnie z ust.3 powyżej;
c) brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że CCC próbował doprowadzić produkt do zgodności z umową;
d) brak zgodności produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo zwrot ceny z powodu odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 2 powyżej;
e) z oświadczenia CCC lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

5. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny produktu, w jakiej wartość produktu zgodnego z umową zostaje do wartości produktu niezgodnego z umową. CCC zwraca Konsumentowi kwotę należną w ramach obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

6. Konsument nie może odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny za produkt, jeśli niezgodność produktu z umową jest nieistotna. Przyjmuje się, że niezgodność produktu z umową jest istotna. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca CCC produkt na jego koszt. CCC zwraca Konsumentowi cenę produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu odesłania produktu. Jeśli niezgodność produktu z umową dotyczy tylko niektórych produktów dostarczonych na podstawie umowy, Konsument może odstąpić od umowy tylko w odniesieniu do tych produktów. Wyjątkiem jest sytuacja, w której Konsument może odstąpić od umowy wszystkich produktów jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać od Konsumenta, żeby zgodził się zatrzymać wyłącznie produkty zgodne z umową.

7. CCC zwraca cenę takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego żadnych kosztów.

8. CCC odpowiada za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia produktu i została ujawniona w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia produktu, chyba że termin przydatności do użycia jest dłuższy.

9. CCC nie odpowiada za niezgodność produktu z umową jeśli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, dostał wyraźną informację o tym, że nabywany produkt jest niepełnowartościowy (np. produkt z uszkodzeniem, zabrudzeniem, etc.) i zaakceptował brak konkretnej cechy produktu.