Zamów online, odbierz w sklepie. Zobacz, jak to działa >

Wybrany sklep

Zwrot/wymiana

Zwrot zależy od sposobu, w który płacono za zakupy. Przy płatności gotówką lub kartą podarunkową, zwrot środków następuje w gotówce. W przypadku płatności kartą płatniczą, kredytową lub debetową, zwrot należności następuje na tę samą kartę, której użyto przy zakupie - zwrotu dokonać może wyłącznie właściciel tej karty. Płatność dokonana za pomocą bonów Sodexo wyłączona jest z przywileju zwrotu. Warunkiem zwrotu jest dokonanie go w przeciągu siedmiu dni, liczonych od kolejnego dnia po zakupie, oraz zwrot produktu bez śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu oraz przedstawienie oryginału paragonu fiskalnego. Spełniający powyższe warunki zwrot jest możliwy w dowolnym sklepie CCC na terenie kraju, z wyjątkiem sklepów typu outlet.

Tak - zwrot lub wymiana produktów zakupionych z zamówienia online podlega takim samym warunkom jak przy zakupie bez rezerwacji.

Możliwy jest zwrot lub wymiana towaru pełnowartościowego (dotyczy całego asortymentu za wyjątkiem kosmetyków, akcesoriów do pielęgnacji obuwia oraz biżuterii).

Zwracany towar powinien być dostarczony w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu do dowolnego sklepu CCC na terenie kraju. 

1. Klient, który nie jest członkiem Klubu CCC może dokonać zwrotu Towaru w ciągu siedmiu dni kalendarzowych licząc od następnego dnia od daty zakupu.

Zwrot lub wymiana towaru jest możliwa wyłącznie na podstawie oryginału paragonu fiskalnego i po podpisaniu dokumentu zwrotu towaru.

2. Klient będący członkiem Klubu CCC, który zarejestrował swój zakup na Karcie Klubowicza, może dokonać zwrotu Towaru w ciągu trzydziestu dni kalendarzowych licząc od następnego dnia od daty zakupu.

W przypadku, gdy zwrotu dokonuje klient będący członkiem Klubu CCC, którego zakup został zarejestrowany na Karcie Klubowicza, paragon nie jest wymagany.

Szczegółowe informacje dostępne są w Regulaminie zwrotu towaru.

Reklamacja

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu. Wystarczającym dokumentem do złożenia reklamacji jest potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z banku lub oświadczenie woli zawierające informację o dokładnej dacie i miejscu dokonania zakupu. Historia zakupów będzie również zapisana na Karcie Klubu CCC, jeśli została ona pokazana podczas realizacji danej transakcji.

W celu zgłoszenia reklamacji obuwia należy zgłosić się do dowolnego sklepu CCC na terenie kraju.

Każdy Klient ma możliwość sprawdzenia statusu złożonej reklamacji na stronie http://r.ccc.eu po wpisaniu numeru reklamacji i kodu, które znajdują się na wydruku zlecenia reklamacyjnego.

Klient ma prawo złożyć reklamację w dowolnym sklepie CCC na terenie kraju. Odpowiedzialność CCC z tytułu wady produktu uregulowana jest w przepisach art. 556 i nast. Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. 2014, poz. 121). Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (np. paragon fiskalny, faktura VAT) bądź inny dowód zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Od dnia zakupu nie może upłynąć okres dwuletniej odpowiedzialności firmy CCC za sprzedany towar. Szczegóły dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń opisane są w rozdziale IV Regulaminu Serwisu Internetowego CCC Shoes&Bags.

 

Dostępność produktu

Dostępność produktu możesz sprawdzić klikając przycisk "Wybierz sklep" na karcie danego produktu. Po wpisaniu miejscowości wyświetli się lista sklepów, w których wybrana pozycja jest dostępna. Produkty możesz następnie zarezerwować online w wybranym sklepie CCC i odebrać je do końca kolejnego dnia handlowego.

Aktualnie na CCC.eu nie prowadzimy sprzedaży wysyłkowej. Możesz jednak zarezerwować nasze produkty online i odebrać je w wybranym sklepie CCC. Będziesz mieć wówczas gwarancję, że zamówiony produkt jest dostępny i będzie na Ciebie oczekiwał do końca następnego dnia handlowego. Po więcej szczegółów dotyczących składania zamówień kliknij tutaj.

Zachęcamy również do zapoznania się z ofertą sklepu internetowego eobuwie.pl, gdzie większość modeli obuwia i torebek z oferty CCC jest dostępna w sprzedaży wysyłkowej.

Klub CCC

Aby otrzymać kartę Klubu CCC należy:

1. Wypełnić formularz w jednym ze sklepów na terenie kraju.

2. Odebrać kartę w salonie.

Regulamin Klubu CCC jest dostępny w sklepach oraz na naszej stronie internetowej.

Po więcej szczegółów dotyczących Klubu CCC kliknij tutaj.

Jeśli chcesz zaktualizować swoje dane osobowe w Klubie CCC, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 422 144 222 lub wyślij wiadomość mailową na adres [email protected].

Karta Klubu CCC przechowuje informacje o zakupach, przy których została okazana. Dane o preferencjach zakupowych naszych Klientów służą do personalizacji oferty promocyjnej i działań marketingowych, aby zmaksymalizować ich atrakcyjność. Jeśli w dniu zakupów obowiązuje rabat dla członków Klubu CCC - karta pozwoli Ci z niego skorzystać.

Tak. Dane osobowe są chronione zgodnie z polskim prawem i zasadami obowiązującymi w Polsce, które dotyczą ich zbierania, przechowywania i przetwarzania. Każdy Klubowicz posiada pełen wgląd do podanych przez siebie danych osobowych i przysługuje mu pełne prawo do ich zmiany, włącznie z usunięciem.

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie, w jakim wyrażona została zgoda Klienta i na jaki pozwala polskie prawo. Udostępniane są one wyłącznie w celu realizacji akcji marketingowych dla posiadaczy Karty Klubu CCC. Jednocześnie informujemy, że nie prowadzimy sprzedaży powierzonych nam danych osobowych.

W przypadku zgubienia karty Klubu CCC należy zgłosić ten fakt w sklepie CCC. Po podaniu numeru telefonu, na który była rejestrowana, zostanie wydana nowa karta.

Aplikacja mobilna

Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta i nie możesz się zalogować – „Przypomnij mi hasło”.

Wpisz podany podczas rejestracji adres-email. Na wskazany adres e-mail otrzymasz link do zresetowania hasła.

Kliknij w ikonkę użytkownika, a następnie w „zębate koło”, wybierz: Zmiana danych, wybierz: „Zmiana hasła”, podaj aktualne hasło, a następnie Nowe oraz wpisz je ponownie w celu zatwierdzenia.

Kliknij w ikonę użytkownika, znajdziesz tam swoje aktualne zamówienia oraz historię zamówień (aplikacja nie przechowuje danych o zakupach ze sklepów stacjonarnych).

Wyszukaj interesujący cię produkt, a następnie kliknij „Wybierz sklep”, zobaczysz listę najbliższych lokalizacji wraz z dostępnością danych rozmiarów, wybierz ten, który cię interesuje, a następnie kliknij ikonkę koszyka.

Aby podpowiedzieć najbliższy sklep do rezerwacji.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało sfinalizowane, w koszyku kliknij „Miejsce odbioru zamówienia” i znajdź inną lokalizację, w której dostępny jest Twój produkt. Jeśli natomiast zamówienie zostało już złożone, zmiana miejsca odbioru nie jest już możliwa. Możesz złożyć kolejne zamówienie, w interesującej Cię lokalizacji.

Aby informować o promocjach CCC.

Prawdopodobnie wpisujesz błędne hasło, jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij ”Przypomnij mi hasło”.

Tak, wystarczy że wpiszesz lub zeskanujesz numer, który znajduje się na odwrocie karty.

Kliknij ikonę karty, kliknij „Jesteś w klubie? Dodaj kartę”, kliknij „Przypomnij nr karty”.

Tak, jeśli chcesz usunąć konto użytkownika (Klubu CCC lub serwisu internetowego), musisz skontaktować się z BOK lub wysłać e-maila na adres [email protected]

Rabat obowiązuje w dniu odbioru zamówienia, pokaż kartę przy kasie, a my naliczymy rabat przy kasie.

Aby ułatwić wyszukiwanie produktów po kodzie kreskowym.

Jeśli dane użyte do logowania do aplikacji pokrywają się z danymi, na które została założona karta (adres email i nr tel.) zostaniesz automatycznie zapytany, czy chcesz, aby dodać Twoją kartę klubu CCC do aplikacji.

Jeśli masz kartę, ale któraś z danych (nr tel albo e-mail się nie zgadza), otrzymasz komunikat z prośbą o kontakt z BOK. Osoba z zespołu CCC będzie mogła w Twoim imieniu wyedytować dane.

Na wszystkich urządzeniach mobilnych posiadających system Android 5.0 oraz iOS.

Karta podarunkowa

Karta podarunkowa CCC to idealny prezent na każdą okazję – podaruj kartę swoim bliskim lub znajomym. Będą mogli ją zrealizować w każdym sklepie CCC.

Kwota doładowania karty wynosi wielokrotność 50 PLN do 500 PLN. Jeśli kwota na karcie będzie niewystarczająca do zakupu wybranego produktu, obdarowany może dopłacić różnicę. Termin na wykorzystanie środków na karcie wynosi 12 miesięcy od jej wydania. Zakup kartą można zrealizować na terenie kraju, w którym została wydana. Szczegółowe informacje dostępne są w Regulaminie.

Rezerwacja w sklepach

Na stronie ccc.eu jest możliwość złożenia rezerwacji produktu, który jest dostępny w wybranym sklepie.

W pierwszej kolejności należy odnaleźć interesujący nas model. Na stronie produktu należy zaznaczyć opcję „wybierz sklep” i tam wpisać miejscowość oraz zaznaczyć wybraną placówkę. Następnie wystarczy zaznaczyć odpowiedni rozmiar i wybrać opcję „zamów w sklepie”. Produkt zostanie dodany do koszyka. Po kliknięciu „złóż rezerwację” należy postępować zgodnie ze wskazówkami na stronie.

Rezerwacja jest darmowa i obowiązuje do końca następnego dnia roboczego. O możliwości odbioru poinformujemy Cię e-mailem i SMS-em nawet w ciągu godziny.

W sklepie wystarczy podać numer swojego zamówienia. Następnie produkty możesz obejrzeć, zmierzyć i zdecydować, które kupisz - płacisz dopiero przy kasie.

Jeśli posiadasz kartę Klubu CCC, a w dniu odbioru zamówienia obowiązuje rabat - zostanie naliczony przy płatności.


Modyfikacja w koszyku jest możliwa do momentu złożenia zamówienia. Późniejsze zmiany w zamówieniu oraz jego anulowanie nie będą potem możliwe. Decyzję czy zakupisz produkty podejmujesz jednak dopiero w sklepie.

Zgodnie z obowiązującym Regulaminem, jednorazowe zamówienie ograniczone jest do trzech produktów. W ramach wszystkich swoich bieżących zamówień  możesz zrobić dwie rezerwacje - każda po trzy produkty.

O wszelkich zmianach w Twoim zamówieniu będziesz informowany przez e-mail i SMS. Aktualny stan swojego zamówienia możesz także sprawdzić logując się na Koncie Klienta.

Produkt będzie na Ciebie czekał w wybranym sklepie od momentu potwierdzenia zamówienia przez e-mail i SMS do zamknięcia sklepu następnego dnia, w którym prowadzona jest sprzedaż. Do tego czasu będzie zarezerwowany dla Ciebie. Nieodebrane zamówienie po tym czasie trafia ponownie na półkę.

Jeśli proces rezerwacji został dokonany poprawnie i w czasie pracy wybranego sklepu, nawet w ciągu godziny potwierdzimy gotowość produktów do odbioru e-mailem i SMS-em. Następnie możesz odwiedzić dany sklep, odebrać zamówione produkty podając sprzedawcy numer swojego zamówienia i dokonać zakupu.

Potwierdzenie realizacji zamówienia wyślemy nawet w ciągu godziny na podany przez Ciebie adres e-mail i przez SMS. Otrzymanie wiadomości gwarantuje, że zamówione produkty są zarezerwowane dla Ciebie do końca następnego dnia pracy wybranego sklepu CCC.

Zazwyczaj zamówienie potwierdzamy w ciągu godziny. Możesz je odebrać w wybranym sklepie gdy tylko otrzymasz potwierdzenie e-mailem i przez SMS.

Akcje dla posiadaczy Karty Klubu CCC obowiązują w określonym czasie. W celu skorzystania z ofert dla Klubowiczów należy odebrać i zakupić produkty w czasie, w którym promocje są aktywne. Zamówienie online nie jest zakupem - obowiązują wyłącznie oferty aktywne w dniu odbioru i zakupu produktów w sklepie CCC.

Nawet w ciągu godziny potwierdzamy twoje zamówienie e-mailem i SMS-em. W sporadycznych przypadkach produkt dostępny w ofercie online może być sprzedany zanim twoje zamówienie zostanie przygotowane.  Poinformujemy Cię, jeśli nie będziemy mogli zrealizować Twojej rezerwacji - zachęcamy wtedy do zamówienia produktu w innym sklepie.

Zamówienia potwierdzamy nawet w ciągu godziny. Realizację rezerwacji tego samego dnia gwarantuje złożenie zamówienia minimum dwie godziny przed zamknięciem wybranego sklepu. W przeciwnym wypadku jego odbiór będzie możliwy dopiero w kolejnym dniu pracy sklepu. Godziny pracy sklepów możesz sprawdzić w zakładce "Znajdź sklep".

Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto.

"Nowe” - zamówienie zostało przyjęte.

"Anulowane”. Zamówienie może być anulowane w następujących przypadkach: brak produktu, brak możliwości skompletowania zamówienia, brak odbioru rezerwacji oraz produkt nie został wykupiony mimo odbioru.

"W realizacji” - sprawdzamy dostępność zamówionych produktów i nawet w ciągu godziny powiadomimy Cię e-mailem i SMS-em o gotowości do odbioru.

"Oczekujące na odbiór w sklepie” - zamówione produkty są zarezerwowane w sklepie do końca kolejnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia.

"Odebrane” - zamówienie zostało zrealizowane.

"Wykupione" - po odbiorze zamówienia transakcja zakończyła się płatnością. 

Zarejestrowani jak i niezarejestrowani użytkownicy otrzymują informacje o statusie swoich zamówień drogą mailową i SMS-em z wyjątkiem statusu "Wykupione". Status ten jest przekazywany tylko drogą mailową. 


Aby założyć konto na stronie ccc.eu, należy wejść na podstronę "Logowanie", a następnie podać imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu oraz hasło. Rejestracji można także dokonać już podczas realizacji zamówienia.

Możesz złożyć zamówienie jako Gość. Wystarczy, że podasz podstawowe dane, które pozwolą nam na identyfikację zamówienia, oraz formę kontaktu: adres e-mail i numer telefonu, abyśmy mogli poinformować Cię, że wybrany produkt jest gotowy do odbioru.

Na etapie logowania zaznacz opcję "Nie pamiętam hasła". Wyświetli się ekran z prośbą o podanie adresu e-mail. Na ten adres wyślemy link do strony, gdzie ustawisz nowe hasło do konta.

Warunkiem rezerwacji produktu w wybranym sklepie jest jego dostępność na stanie konkretnego sklepu, w momencie składania rezerwacji. Nie prowadzimy aktualnie wysyłki produktów pomiędzy sklepami. Nie ma również możliwości złożenia rezerwacji z opcją oczekiwania na pojawienie się wybranego produktu na stanie konkretnego sklepu. Dostępność produktu możesz sprawdzić klikając przycisk "wybierz sklep" na karcie danego produktu - wyświetli się lista sklepów, w których wybrana pozycja jest dostępna.

Za zamówione produkty możesz zapłacić:

- gotówką,

- kartą płatniczą,

- bonem Sodexo (premiowym lub podarunkowym),

- kartą podarunkową CCC.

Rezerwacja wybranego produktu obowiązuje od momentu potwierdzenia zamówienia przez e-mail i SMS do zamknięcia sklepu następnego dnia, w którym prowadzona jest sprzedaż. Nie ma możliwości przedłużenia czasu oczekiwania produktu na jego odebranie. Nieodebrane zamówienie jest anulowane a produkt trafia ponownie na półkę.

Tak, fakturę możesz uzyskać bezpośrednio podczas zakupu lub w terminie późniejszym w dowolnym punkcie sprzedaży CCC na terenie kraju. Warunkiem otrzymania faktury jest przedstawienie oryginału paragonu.

Rezerwacja produktu ma ułatwić jego kupno w wybranym sklepie i daje gwarancję jego dostępności. Klient nie jest zobowiązany do kupna produktów, które zostały zamówione online przez stronę CCC.eu.

Inne

Tak, fakturę możesz uzyskać bezpośrednio podczas zakupu lub w terminie późniejszym w dowolnym punkcie sprzedaży CCC na terenie kraju. Warunkiem otrzymania faktury jest przedstawienie oryginału paragonu.

Aby usunąć swoje konto użytkownika należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta (dostępnym pod numerem telefonu +48 42 21 44 222 od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:00 oraz adresem e-mail: [email protected]), lub poprzez formularz kontaktowy wybierając odpowiedni temat.

Wypisanie się z powiadomień WebPush zależy od przeglądarki, której się używa.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z informacjami dotyczącymi zarządzania powiadomieniami WebPush w przeglądarce Google Chrome.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z informacjami dotyczącymi zarządzania powiadomieniami WebPush w przeglądarce Mozilla Firefox.



Zezwalając przeglądarce na udostępnianie swojej lokalizacji, umożliwiasz nam przedstawienie najbliższego sklepu i pokazanie jego oferty. 

Zależy nam, abyś podczas odwiedzin naszej strony internetowej mógł być na bieżąco z aktualną ofertą i informacjami dotyczącymi Twojego regionu. W związku z tym, podczas pierwszego połączenia z urządzeniem końcowym, czyli np. komputerem, smartfonem, czy tabletem, nasza strona wykorzystuje tak zwaną funkcję geolokalizacji API. Urządzenie końcowe może zostać zlokalizowane po jego współrzędnych geograficznych. W tym celu mogą zostać użyte następujące dane: dane o współrzędnych z GPS, identyfikator sieci bezprzewodowej, do której użytkownik jest aktualnie zalogowany oraz  przekaźnik sieci telefonii komórkowej. To, które dane są użyte zależy między innymi od ustawień Twojego urządzenia końcowego.

Określenie pozycji Twojego urządzenia końcowego odbywa się poprzez przeglądarkę lub system operacyjny zainstalowany na tym urządzeniu. Dane o lokalizacji nie są przez nas zapisywane, ani przetwarzane. Używane są jedynie w czasie rzeczywistym, w celu zaproponowania najbliższego sklepu CCC. Informacje o wybranym sklepie są następnie przechowywane w trwałym pliku cookie w przeglądarce, dzięki czemu podczas przyszłych wizyt w naszej witrynie będzie można zobaczyć odpowiednie oferty lokalne.


Notyfikacje Web Push są wysyłane do przeglądarki internetowej Użytkownika tylko po wyrażeniu przez niego zgody na ich otrzymywanie. Aby wyrazić zgodę na odbieranie powiadomień Web Push użytkownik musi zaznaczyć odpowiednią zgodę na komunikat wywoływany przez przeglądarkę.Wyrażenie zgody na otrzymywanie powiadomień Web Push może zostać w każdej chwili odwołane poprzez zmianę ustawień przeglądarki internetowej Użytkownika lub z poziomu otrzymanej notyfikacji poprzez zębate koło. 

Wyłączenie geolokalizacji zależy od przeglądarki, której się używa.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Zarządzać plikami cookies możesz w zależności od przegladarki, której używasz.


Google Chrome

Mozilla Firefox

Nie znalazłeś odpowiedzi?


Skontaktuj się z nami