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Reklamationen
Richtlinien für die Annahme von Reklamationen
CCC haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden ein physischer Defekt festgestellt wird. Wenn sich herausstellt, dass die Qualität des gekauften Produkts nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Reklamationsformular herunterladen, ausfüllen und speichern.
Produkt und Mangel fotografieren
Das ausgefüllte Formular und die Fotos per E-Mail senden an:
[email protected]
1. Formular ausfüllen
Um die Bearbeitung der Reklamation zu beschleunigen, füllen Sie bitte das entsprechende Reklamationsformular aus:
2. Produkt und Mangel fotografieren
Machen Sie Fotos von dem defekten Produkt: ein Foto des gesamten Produkts und ein Foto des Mangels selbst. Achten Sie bitte darauf, dass das Produkt und der Mangel gut erkennbar sind. Zulässige Dateiformate: JPEG, PNG, GIF.
Beispielbilder:
Beispiele für Fotos des reklamierten Artikels.
3. Das Formular und die Fotos an [email protected] senden
Senden Sie Ihre Reklamation zusammen mit Fotos und dem ausgefüllten Formular an [email protected]
Bearbeitung Ihrer Reklamation
Wir werden Ihre Reklamation überprüfen und schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Anfrage, beantworten.
Sie werden über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation gemäß den von Ihnen in der Reklamation angegebenen Daten informiert.
Nach einer positiven Prüfung Ihrer Reklamation und der Entscheidung zur Gutschrift, erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt auf dem Weg, auf welchem die Ware bezahlt wurde.
ODR Plattform
Gemäß der Verordnung Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Europäischen Rates vom 21. Mai 2013 verweisen wir auf den elektronischen Link zur ODR-Plattform: ec.europa.eu/odr. Die ODR-Plattform ist unter anderem eine Informationsquelle über Formen der außergerichtlichen Streitbeilegung, die zwischen Unternehmern und Verbrauchern auftreten können. Wir erinnern Sie daran, dass Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail kontaktieren können:[email protected].
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