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Reklamationen

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Wenn Sie ein Produkt reklamieren möchten, welches Sie in unserem Onlineshop gekauft haben, lesen Sie bitte die untenstehenden Informationen.

Für Produkte die Sie in einer Filiale gekauft haben und reklamieren möchten, klicken Sie bitte hier.

Richtlinien für die Annahme von Reklamationen für Produkte die im Onlineshop gekauft wurden

CCC haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden ein physischer Defekt festgestellt wird. Wenn sich herausstellt, dass die Qualität des gekauften Produkts nicht mit dem Vertrag vereinbar ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.

Sie haben die Möglichkeit, ein im Onlineshop gekauftes Produkt direkt in einer CCC Filiale zu reklamieren. Grundlage für die Annahme der Reklamation ist der Kaufnachweis der Ware (Rechnung) oder ein anderer Nachweis über den Kauf und Abschluss eines Kaufvertrages.

Für im Onlineshop gekaufte Produkte besteht auch die Möglichkeit, diese direkt an die Reklamationsabteilung von CCC zu schicken.

Wie versende ich eine Reklamation?


Formular ausfüllen und Produkt verpacken

Um die Bearbeitung Ihrer Reklamation zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, dass Reklamationsformular auszudrucken, auszufüllen und zusammen mit dem Produkt, das Sie reklamieren möchten, in eine Schachtel zu geben. Kontrollieren Sie bitte genau, ob Sie alle Daten korrekt ausgefüllt haben.

Bitte achten Sie auch darauf, das Produkt sorgfältig zu verpacken (wir empfehlen, die Schachtel in Papier oder Folie einzuwickeln und mit Klebeband abzudecken).


Paket versenden

Kontaktieren Sie unser Kundenservice (Tel. 0316/204109) und fordern Sie ein Rücksendeetikett an, mit dem Sie Reklamationen kostenlos versenden können. Kleben Sie das Etikett auf die Verpackung und bringen Sie es zur Versandstelle.


Bearbeitung Ihrer Reklamation

Wir werden Ihre Reklamation prüfen und unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung des reklamierten Produkts an uns, darauf reagieren. Sie werden über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation gemäß den von Ihnen in der Reklamation angegebenen Daten informiert.

Nach einer positiven Prüfung Ihrer Reklamation und der Entscheidung zur Gutschrift, erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen.


Paket mit dem Zusatz
"Reklamation"
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Prüfung
der Reklamation