Αναζήτηση
CCC
Μενού

Μενού

Παράπονα για προϊόντα


Κανονισμοί για την αποδοχή παραπόνων σχετικά με προϊόντα που έχουν αγοραστεί μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος

Εάν η ποιότητα του αγορασθέντος προϊόντος αποδειχθεί ότι δεν συνάδει με τη σύμβαση που συνάψατε, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε το παράπονό σας. Είμαστε υπεύθυνοι για την παράδοση των προϊόντων απαλλαγμένων απο φυσικά και νομικά ελαττώματα.

Πώς να δηλώσετε το παράπονο σας?

Λήψη, συμπληρώστε και αποθηκεύστε την φόρμα παραπόνων

Βγάλτε φωτογραφία το προϊόν υποδεικνύοντας το σημείο που προέκυψε το ελάττωμα.

Στείλτε την φόρμα μαζί με τις φωτογραφίες μέσω e-mail στην διεύθυνση: [email protected]

1. Συμπληρώστε τη φόρμα.

Για να επιταχύνετε τη διεκπεραίωση του αιτήματος σας, παρακαλούμε συμπληρώστε τη σχετική φόρμα παραπόνου:


  • για προϊόντα που συγκαταλέγονται στην κατηγορία: Υποδήματα, τσάντες και αξεσουάρ: Κάντε κλικ εδώ
  • για προϊόντα που συγκαταλέγονται στην κατηγορία: Ένδυση: Κάντε κλικ εδώ

    • 2. Τραβήξτε φωτογραφίες του προϊόντος μαζί με το ελαττωμα που προέκυψε

    Τραβήξτε φωτογραφίες του προϊόντος για το οποίο υποβάλετε το παράπονο σας: μία φωτογραφία που να δείχνει ολόκληρο το προϊόν και μία φωτογραφία του ελαττώματος που προέκυψε. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφίες είναι καθαρές και ότι το προϊόν είναι καλά φωτισμένο. Αποδεκτές μορφές αρχείων: JPEG, PNG, GIF
    Παράδειγμα φωτογραφιών:

    Παραδείγματα φωτογραφιών ελαττωματικού προϊόντος.

    Κοντινό πλάνο του σκισμένου κουμπώματος παπουτσιούΦωτογραφία υποδήματος από ψηλά.Κοντινό πλάνο ελαττωματικού φερμουάρ τσάντας.Ολόκληρη τσάντα με εμφανές την μάρκα του προϊόντος.
    Κοντινό πλάνο του σκισμένου κουμπώματος παπουτσιούΦωτογραφία υποδήματος από ψηλά.Κοντινό πλάνο ελαττωματικού φερμουάρ τσάντας.Ολόκληρη τσάντα με εμφανές την μάρκα του προϊόντος.

    3. Στείλτε την φόρμα μαζί με τις φωτογραφίες μέσω e-mail στην διεύθυνση: [email protected]

    Επισυνάψτε τις φωτογραφίες και την συμπληρωμένη φόρμα παραπόνων και στείλτε τα μέσω e-mail στην διεύθυνση: [email protected]

    Εξέταση παραπόνου

    Θα εξετάσουμε το παράπονο σας και θα σας απαντήσουμε το ταχύτερο δυνατό, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου. Θα ενημερωθείτε για τον τρόπο επεξεργασίας του αιτήματος με βάση τα στοιχεία που μας υποδείξατε κατα την υποβολή του παραπόνου.

    Εφόσον το αίτημά σας γίνει αποδεκτό και εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το ταχύτερο δυνατό, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της επεξεργασίας του αιτήματος.

    Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τραπεζικό έμβασμα. Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα είτε μέσω PayPal - στον αριθμό λογαριασμού μέσω του οποίου έγινε η πληρωμή της παραγγελίας. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή - στον αριθμό λογαριασμού που υποδεικνύεται στο έντυπο επιστροφής.

    Πλατφόρμα ODR

    Σύμφωνα με τον κανονισμό αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβούλιου της 21ης Μαΐου 2013, παραθέτουμε τον ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ODR: ec.europa.eu/odr. Η πλατφόρμα ODR αποτελεί, μεταξύ άλλων, πηγή πληροφοριών σχετικά με τις μορφές εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών που ενδέχεται να προκύψουν μεταξύ των εμπόρων και των καταναλωτών. Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας που βρίσκετε στην ιστοσελίδα μας: ccc.eu/gr/epikoinonia

    Δείτε επίσης άλλα θέματα

    Παράπονα για προϊόντα Επικοινωνία
    • Copyright © CCC 2023.

    Γλώσσα