Помощ и контакти

Куриерът ще изчака да прегледате получения от Вас пакет и доставените продукти.

Следвайте стъпките по-долу:

1. Изберете продукт (размер и цвят).

2. Използвайте бутона „Добави в кошницата“

3. Изберете метод на доставка.

4. Изберете метод на плащане.

5. Въведете код за отстъпка и/или номер на клубна карта ССС (опционално).

6. Използвайте бутона „Отидете към поръчката“

7. Влезте в профила си (или създайте профил). Може да направите покупка и без потребителски профил („Продължете като гост“).

8. Проверете данните от поръчката в част „Детайли за поръчката“.

9. Прочетете Условията и политиката за защита на личните данни и ги приемете.

10. Натиснете бутона „Поръчайте и платете“

Приятно пазаруване!

А) Нова поръчка – Поръчката е приета и е в процес на проверка.

Б) Очаква се плащане – Очаква се плащане по Вашата поръчка. Ако не извършите плащане в срок до 4 календарни дни, поръчката се анулира автоматично.

В) Заплатена – Поръчката е заплатена.

Г) В процес на обработка – Поръчката е направена и изпратена към склада за обработка.

Д) Готова за изпращане -  Поръчката е предадена на куриера

Е) Отказана – Поръчката е отменена поради липса на плащане или отказ от клиента.

Ж) Завършена – Поръчката е доставена

З) Непотърсена пратка – Поръчката е върната. Ако все пак искате да се насладите на продуктите, които сте поръчали, направете поръчката си отново.

Да, за всяка завършена поръчка получавате документ за закупените продукти от нашия онлайн магазин на посочената от Вас електронна поща или на хартиен носител в пратката.

В момента не предлагаме възможност за посочване на конкретен ден за доставката на пратката по поръчката. 

Стандартната такса за доставка е 5,49 лв. При покупка на стойност по-голяма или равна на 79 лв доставката е безплатна. Вижте условията.

Стандартният срок за доставка е до 5 работни дни. Това е времето, необходимо за обработка на плащането, подготвка и доставка на пратката. Когато подготвим пратката за изпращане, ще Ви уведомим по вашата електронна поща.

Можете да се запознаете с всички начини на доставка на адрес: https://ccc.eu/bg/nacini-na-dostavka

Ако не извършите плащане в срок до 24 часа, поръчката се анулира автоматично.

Може да изберете един от следните начини на плащане:

- С банкова карта – необходимо е да заплатите поръчката си до 4 дни от регистрирането й.

- Плащане  при доставка – необходимо е да заплатите поръчката си при получаване на пратката от куриера.

Може да се запознаете с всички възможни начини на плащане на адрес: https://ccc.eu/bg/nacini-na-plasane

При подготвянето на продуктите за изпращане може да се установи, че те са дефектни или повредени. В този случай служител на ССС ще се свърже с Вас, за да уточните следващите стъпки от изпълнението на поръчката.

Можете да проверите статуса на Вашата поръчка във Вашия профил в секция „Моите поръчки“

Може да проследите Вашата пратка по номер на товарителница на следния адрес: https://speedy.bg/bg/track-shipment

Изберете опцията „Забравена парола“ и въведете имейла адреса, с който сте се регистрирали. На този имейл ще Ви бъде изпратен линк за смяна на паролата.

Можете да запазите или поръчате продукт като гост. В този случай трябва да ни предоставите някои основни данни, необходими за идентифициране на транзакцията и вида договор – телефонен номер и електронна поща, за да можем да Ви уведомим за промените в статуса на транзакцията.

Apple Pay е мобилен метод за плащане наличен за всички IOS устройства

Как да плащате с Apple Pay?

1. Преди да извършите плащане се уверете, че сте добавили картата си в приложението „Портфейл“ на Вашето устройство.

2. Изберете Apple Pay като метод на плащане и отидете към поръчката

3. Ще бъдете пренасочен към уебсайта на доставчика за плащане заедно с Apple Pay box сложен на подразбиране

4. Потвърдете транзакция чрез лицево разпознаване или пръстов отпечатък.

Ако за първи път използвате Apple Pay кликнете тук, за да научите повече за услугата.

Вашето плащане е защитено. Apple Pay използва само специфичен за устройството номер и уникален код на транзакцията по време на плащането. Номерът на Вашата карта не се съхранява.

Плащането с кредитна карта в онлайн магазина е същото, като плащането с карта във физически магазин.

Как да платя с кредитна карта?

1. Проверете във Вашата банка дали имате деблокиран лимит за плащания в интернет.

2. Подгответе картата, с която ще извършите плащането.

3. Като метод на плащане изберете „Плащане с карта“.

4. След като  сте избрали „Плащане с карта“ ще видите поле, в което да въведете данните на картата: номер на картата, дата на изтичане, CVV код.

5. Потвърдете транзакцията.

Вашето пазаруване е безопасно. От съображение за сигурност PayU използва криптиране, за да гарантира защитата на уебсайта и поверителността на данните, предавани по електронен път, като гарантира високо ниво на сигурност за транзакциите.

Връщането на продуктите, закупени от физически магазин, се урежда от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-polzvane-na-uebsaiita 

Да – продуктите закупени онлайн, могат да бъдат върнати във физически магазин на ССС.

Връщането на продукт, закупен във физически магазин, се урежда от следните Правила:https://ccc.eu/bg/pravila-za-vrsane-na-stoki

При покупка, направена в онлайн магазин, важат разпоредбите от следните Правила: https://ccc.eu/bg/pravila-za-polzvane-na-uebsaiita 

Можете да откриете подробности относно връщането на продукт, закупен от онлайн магазин, в секцията "Връщане".

Всеки клиент има възможност да провери статуса на рекламацията на сайта https://r.ccc.eu, като въведе номера и кода на рекламацията, които са посочени на разпечатката с рекламацията за поръчката. 

Рекламацията може да бъде изпратена до отдел „Рекламации“ на адрес:

София 1505, Мол Сердика Център, бул. „Ситняково” №48, ет. -1, магазин ССС, филиал 2184 София.

Ако рекламацията бъде приета, възстановяването на сумата се извършва по посочената във формуляра банкова сметка. При плащане с PayU възстановяването се извършва по номера на сметката, от която е направено плащането. При плащане при доставка – по номера на сметката, посочен във формуляра.

Възстановяването на заплатената сума се извършва до 14 дни от приемане на рекламацията.

За да използвате безплатно връщане, моля, посетете: https://speedy.bg/ като следвате стъпките.

Можете да откриете формуляра за рекламации на адрес:https://ccc.eu/bg/reklamatsii

В случай, че картата бъде изгубена, открадната или унищожена, може да бъде издадена нова в някой от физическите магазини на ССС, при предоставяне на телефонния номер, на който е регистрирана картата.

Личните данни се обработват само в степента, в която клиентът е дал съгласие, и в степента, в която това е позволено от Българското законодателство. Те се предоставят единствено за целите на маркетингови кампании за притежателите на клубни карти ССС.

Да, личните ви данни са защитени в съответствие с Българското законодателство и правилата, които се прилагат в България във връзка със събирането, съхранението и обработването на лични данни. Всеки член на ССС клуб има пълен достъп до личните данни, които е предоставил, и има правото да ги промени, включително да ги изтрие.

Клубната карта CCC запазва информация за покупките, при които е използвана. Данните от предпочитанията на нашите клиенти при закупуване се използват за персонализиране на промоционалните оферти и маркетинговите дейности с цел оптимизиране на тяхната привлекателност. Ако в деня на пазаруването е в сила някаква отстъпка за членовете на клуба CCC – картата ви позволява да се възползвате от нея.

Ако искате да актуализирате личните Ви данни в клуба, отидете на страницата помощ и контакт и се свържете с нас или изпратете имейл на [email protected]. Ако вече имате профил в мобилното приложение, можете да го направите в раздела "Моите данни" Можете също така да актуализирате данните Ви във всеки стационарен магазин.

Линк към Помощ и контакт: https://ccc.eu/bg/pomos-i-kontakti

При покупки направени във физически магазин, може да получите фактура по време на покупката или до пет дни след направената покупка в някой от физическите магазини на ССС в страната. За получаването на фактура е необходимо да представите оригинална касова бележка.

При покупки, направени в онлайн магазина, трябва да заявите, че желаете да ви бъде издадена фактура по време на създаването на поръчката или да се свържете с Отдел обслужване на клиенти на телефон: +359 (2) 4928412

Бисквитките се управляват в зависимост от браузъра, който използвате.  

Google Chrome

Изключването на геолокацията зависи от браузъра, който използвате.

Google Chrome

Web-push известия (известия чрез браузъра) и Известия чрез мобилни приложения. Начинът им на работа е следният: Браузърът/устройството изкарва диалогов прозорец на Посетителя, чрез който го пита дали желае да се абонира за такъв тип известия. Ако Посетителят потвърди желанието си, абонаментът се създава, като в браузъра/устройството се генерира специален ключ (token), който се изпраща към сървъра и чрез който впоследствие сървърът може да изпраща известия. По всяко време Посетителят има възможност да прекрати абонамента си (да се отпише от тези известия) чрез настройките на браузъра/устройството си.

Ако позволите на браузъра да споделя геолокацията ви, можем да ви уведомим за най-близкия до вас магазин и офертите в него. Услугите  за местоположение могат да събират данни с цел подобряване на услугите, базиращи се на местоположението.

По време на първото свързване с терминално устройство, като компютър, смартфон или таблет, нашият сайт използва функцията за геолокация API. Устройството може да бъде локализирано на географските координати. За тази цел се използват следните данни: GPS координати, идентификатор на безжична мрежа, и мобилната мрежа на телефона.

 Местоположението на вашето терминално устройство се определя от браузъра или от операционната система, инсталирана на устройството. Ние не съхраняваме и не обработваме данни за локализация. Те се използват само в реално време, с цел посочване на най-близкия до вас магазин на ССС. Информацията за избрания магазин след това се запаметява в постоянна бисквитка във вашия браузър, за да може да разгледате съответните оферти, когато посещавате сайта ни в бъдеще.

Отказването от известията WebPush зависи от използвания от вас браузър.

Кликнете тук за информация относно управлението на известията WebPush в Google Chrome.

Кликнете тук за информация относно управлението на известията WebPush в Mozilla Firefox.

За да изтриете своя потребителски профил, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти  на телефон +359 (2) 4928408 от понеделник до петък, от 09:00 до 18:00 ч.