Podpora a kontakt

Pokiaľ kvalita zakúpeného produktu nespĺňa vaše očakávania, môžete jednoducho podať reklamáciu. Všetky podrobnosti týkajúce sa možnosti podania reklamácie nájdete na nasledujúcom odkaze: https://ccc.eu/sk/reklamacie.

Vrátenie produktu zakúpeného v kamennej predajni sa riadi Podmienkami: https://ccc.eu/sk/podmienky-pre-vratenie-tovaru

V prípade nákupov na internetovom obchode platia ustanovenia Podmienok: https://ccc.eu/sk/pravidla-pouzivania-internetoveho-portalu-ccc

Postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

1. Vyberte produkt (rozmery a farbu).

2. Použite tlačidlo „Pridať do košíka“.

3. Vyberte spôsob doručenia.

4. Vyberte spôsob platby.

5. Vložte číslo klubovej karty CCC.

6. Použite tlačidlo „Prejsť do objednávky“.

7. Prihláste sa do svojho účtu (alebo urobte registráciu). Môžete tiež urobiť nákup bez registrácie („Pokračovať ako hosť“).

8. Overte svoju objednávku v časti „Zhrnutie“.

9. Prečítajte si Podmienky služby, Zásady ochrany osobných údajov a použite tlačidlo „Objednať a zaplatiť“.

Želáme vám úspešný nákup!

Štandardná dodacia lehota objednávky je 48 hodín počas pracovných dní. To je doba potrebná na zaúčtovanie finančnej čiastky, prípravu balíčku a jeho doručenie. Až bude balíček pripravený na odoslanie, budeme vás informovať e-mailom.

Postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

1. Vyberte produkt (rozmery a farbu).

2. Použite tlačidlo „Pridať do košíka“.

3. Vyberte spôsob doručenia.

4. Vyberte spôsob platby.

5. Vložte číslo klubovej karty CCC.

6. Použite tlačidlo „Prejsť do objednávky“.

7. Prihláste sa do svojho účtu (alebo urobte registráciu). Môžete tiež urobiť nákup bez registrácie („Pokračovať ako hosť“).

8. Overte svoju objednávku v časti „Zhrnutie“.

9. Prečítajte si Podmienky služby, Zásady ochrany osobných údajov a použite tlačidlo „Objednať a zaplatiť“.

Želáme vám úspešný nákup!

Podmienkou odoslania objednaných produktov na uvedenú adresu je zaplatenie zadanej objednávky v celom rozsahu. Výnimkou je „platba pri prevzatí / dobierka“.

Dostupné spôsoby platby nájdete na nasledujúcom odkaze: https://ccc.eu/sk/sposoby-platby

Ponúkame niekoľko rýchlych a pohodlných spôsobov doručenia objednaných produktov na uvedenú adresu. Všetky aktuálne spôsoby doručenia nájdete na nasledujúcom odkaze: https://ccc.eu/sk/sposoby-dodavky

Zadaná objednávka môže byť upravená alebo zrušená, pokiaľ sa na paneli účtu na stránkach ccc.eu nezobrazí stav „Na odoslanie“ alebo „Odoslané“. Aktuálny stav objednávky si môžete sami overiť tiež na stránkach ccc.eu v časti „Sledovanie zásielky“.

Aktuálny stav objednávky môžete overiť na webových stránkach operátorov logistiky.

Pokiaľ sa stav vašej objednávky nezmenil po dobu 3 pracovných dní a ani vás nekontaktoval kuriér, kontaktujte nás telefonicky na čísle +421 244 252 652.

Vo vzácnych prípadoch sa vo fáze balenia môže ukázať, že objednaný produkt má vady alebo poškodenia. V týchto prípadoch vás kontaktuje zamestnanec CCC za účelom stanovenia ďalšieho postupu pri realizácii objednávky.

V súčasnej dobe neponúkame možnosť určiť si konkrétny termín doručenia vašej objednávky.

Áno, ku každej dokončenej objednávke obdržíte na uvedenú emailovú adresu doklad potvrdzujúci nákup v našom internetovom obchode.

a) Nová objednávka - objednávka bola prijatá a overuje sa.

b) Čakanie na platbu – čakáme, až za objednávku zaplatíte. Ak nie je objednávka do 4 dní zaplatená, je automaticky zrušená.

c) Zaplatené – objednávka bola celkom vybavená.

d) Vybavuje sa – objednávka je skompletizovaná a je odovzdaná do skladu za účelom overenia produktu a jeho obalu.

e) Odoslané – vaša objednávka momentálne čaká na prevzatie kuriérom alebo je už na ceste na uvedenú adresu.

f) Zrušené – objednávka bola zrušená z dôvodu nezaplatenia alebo zrušenia zákazníkom. Túto objednávku nie je možné obnoviť.

g) Kompletná realizácia – zásielka bola doručená a vyzdvihnutá na adrese, ktorá bola uvedená v objednávke.

h) Neprevzatá zásielka – váš balíček sa vrátil k nám. Pokiaľ máte stále záujem o objednaný produkt, zadajte objednávku znovu.

Bežná cena dopravy je 3,90 €. Pri nákupe nad 20 € je doprava zadarmo.

Po zadaní objednávky a výbere spôsobu platby obdržíte v ďalšom kroku všetky nevyhnutné informácie na vykonanie platby. Pokiaľ z akéhokoľvek dôvodu chcete zmeniť spôsob platby a využiť tradičný prevod, prosíme o platbu na účet: SK7381300000002011370102. Ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky.

Pre vytvorenie účtu na stránkach ccc.eu prejdite na podstránku „Prihlásenie“ a nasledovne zadajte meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo a heslo. Registráciu je možné vykonať tiež pri dokončení rezervácie alebo objednávky.

Môžete zadať rezerváciu alebo objednávku ako hosť. Stačí ak uvediete základné údaje, ktoré nám umožnia identifikovať transakciu a formu kontaktu: e-mailovú adresu a telefónne číslo, aby sme vás mohli informovať o stave objednávky.

Vrátenie závisí od spôsobu, ktorý ste zvolili pri zaplatení objednávky. Pri platbe v hotovosti alebo darčekovou kartou sa peniaze vracajú v hotovosti. V prípade platby platobnou kartou, kreditnou alebo debetnou, sa vracajú peniaze na tú istú kartu, ktorá bola použitá pri nákupe - vrátenie produktu v kamennej predajni môže urobiť len majiteľ tejto karty. Pokiaľ bola objednávka zaplatená prostredníctvom PayU alebo PayPal, peniaze sa vracajú prostredníctvom tej istej služby (na účet, z ktorého bola platba vykonaná).

Vrátenie produktu kúpeného v kamennej predajni sa riadi Podmienkami: https://ccc.eu/sk/podmienky-pre-vratenie-tovaru

V prípade nákupov v internetovom obchode platia ustanovenia Podmienok: https://ccc.eu/sk/podmienky

Áno – produkt rezervovaný alebo kúpený na stránkach ccc.eu je možné vrátiť tiež v kamennej predajni.

Vrátenie produktu kúpeného v kamennej predajni sa riadi Podmienkami: https://ccc.eu/sk/podmienky-pre-vratenie-tovaru

V prípade nákupov v internetovom obchode platia ustanovenia Podmienok: https://ccc.eu/sk/podmienky

Podrobnosti vrátenia produktu zakúpeného v internetovom obchode nájdete tiež v časti „Vrátiť tovar”.

Za objednávku môžete zaplatiť priamo pri vyzdvihnutí balíka od kuriéra. Skontrolujte, či je zadaná adresa správna a či obsahuje úplné informácie potrebné na doručenie zásielky. Dbajte tiež na správnosť poskytnutého telefónneho čísla, pretože pred doručením budete informovaní prostredníctvom SMS.

Upozornenie! Pripravte si presnú sumu - kuriér nie je povinný vydať rozdiel.

Pri objednávkach nad 250 € nemusí byť spôsob platby na dobierku k dispozícii.

Proces platby

Pri platbách prostredníctvom karty budú zákazníci automaticky presmerovaní na web PAYU. Platby na internete sa uskutočňujú rovnakou kartou ako v bežnom obchode.

Aby bola platba úspešná, uistite sa, že máte odblokovaný limit na online platby. Pripravte kartu, ktorá sa má použiť na transakciu (pri uskutočňovaní platby vás systém požiada o číslo karty, dátum skončenia platnosti a kód CVV2).

Vaše nákupy sú bezpečné. PayU, z dôvodu utajenia prenášaných údajov, používa šifrovanie SSL, zaisťuje ochranu webových stránok a dôvernosť údajov prenášaných elektronicky a zaručuje vysokú úroveň bezpečnosti uzavretých transakcií.

Zabezpečený online platobný systém Poskytuje online účet, vďaka ktorému vám umožní jednoducho posielať peniaze z rôznych zdrojov (napr. kreditná karta alebo bankový účet) bez zdieľania vašich finančných údajov.

Naše elektronické transakcie vykonávame v spolupráci s portálom PAYU – rýchlym, jednoduchým a bezpečným spôsobom platby.

Bezpečné nakupovanie

PayU používa, kvôli zachovaniu dôvernosti prenášaných údajov, šifrovanie SSL, ktoré zabezpečuje ochranu webových stránok a dôvernosť údajov prenášaných elektronicky, a ktoré zaručuje vysokú úroveň bezpečnosti vykonávaných transakcií.

Zákazník má právo podať reklamáciu v ľubovoľnej predajni CCC na území Slovenska. Všetky podrobnosti týkajúce sa možnosti podania reklamácie nájdete na nasledujúcom odkaze: https://ccc.eu/sk/reklamacie.

Podrobnosti týkajúce sa mimosúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a opravných prostriedkov sú popísané v VII. kapitole Reklamačného poriadku.

Pre podanie reklamácie nie je nevyhnutné predložiť účtenku. Stačí predložiť akýkoľvek doklad o zakúpení, ako napr. potvrdenie o platbe kartou alebo bankový výpis. História objednávok bude tiež uložená na karte Klubu CCC, pokiaľ bola táto karta predložená pri nákupe.

Reklamačný formulár nájdete na nasledujúcom odkaze: https://ccc.eu/sk/reklamacie

Pokiaľ kvalita zakúpeného produktu nespĺňa vaše očakávania, môžete jednoducho podať reklamáciu. Všetky podrobnosti týkajúce sa možnosti podania reklamácie nájdete na nasledujúcom odkaze: https://ccc.eu/sk/reklamacie.

Zákazník má právo reklamovať zakúpený tovar v ktorejkoľvek predajni CCC na Slovensku do 24 mesiacov odo dňa zakúpenia tovaru. Reklamačný proces sa riadi Reklamačným poriadkom, ktorý je k dispozícii v každej predajni. K reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe.

Po kladnom posúdení vašej reklamácie budú peniaze vrátené okamžite, najneskôr  v lehote 14 dní odo dňa doručenia reklamovaného produktu.

V prípade uznania reklamácie budú náklady na transakciu uhradené bankovým prevodom. V prípade platobnej metódy PayU, tradičného prevodu a PayPal je úhrada vykonaná na číslo účtu, z ktorého bola platba za objednávku vykonaná. V prípade platby pri prevzatí (na dobierku) je úhrada vykonaná na číslo účtu uvedeného na formulári. Pokiaľ bol reklamovaný tovar zakúpený pomocou darčekovej karty, bude úhrada vykonaná  na darčekovú kartu vo výške čiastky zodpovedajúcej vynaloženým nákladom. Hneď ako sú peniaze odoslané na účet, obdržíte od nás e-mailové oznámenie.

Áno. Osobné údaje sú chránené v súlade s legislatívou a pravidlami platnými na Slovensku, týkajúcimi sa ich zhromažďovania, uchovávania a spracovania. Každý člen klubu má plný prístup k osobným údajom, ktoré poskytol, a má právo ich zmeniť, vrátane ich vymazania.

Na získanie karty Klubu CCC stačí vyplniť registračný formulár v jednej z predajní na území Slovenska a prevziať si kartu.

Podmienky Klubu CCC sú k dispozícii v predajniach a na našich webových stránkach.

Pre viac informácií o Klube CCC kliknite tu.

Ak si želáte aktualizovať svoje osobné údaje v Klube CCC, kontaktujte, prosím, náš Zákaznícky servis na čísle +421 244 252 652 alebo mailom na adrese [email protected].

Karta Klubu CCC ukladá informácie o nákupoch, pri ktorých bola predložená. Údaje o nákupných preferenciách našich zákazníkov sa používajú pre personalizáciu reklamnej ponuky a marketingových aktivít za účelom maximalizácie ich atraktivity. Ak platí v deň nákupu zľava pre členov Klubu CCC, karta vám umožní ju využiť.

Osobné údaje sú spracovávané len v rozsahu zodpovedajúcom udelenému súhlasu zákazníka a v súlade s príslušnou legislatívou a sú sprístupnené len za účelom marketingových kampaní pre držiteľa kariet Klubu CCC. Ďalej upozorňujeme, že osobné údaje, ktoré nám boli zverené, nepredávame.

Prihláste sa a kliknite na ikonu používateľa (na spodnej lište prvá vpravo), potom vyberte položku Moje objednávky. Tu nájdete podrobnosti o vašich objednávkach (aplikácia neukladá údaje o nákupoch zo stacionárnych obchodov).

Ak ste zabudli heslo svojho účtu a nemôžete sa prihlásiť, vyberte na prihlasovacej obrazovke tlačidlo na pripomenutie hesla. Zadajte e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii a potvrďte. Dostanete odkaz na obnovenie hesla na uvedenú adresu.

Ak ste prihlásený, kliknite na ikonu používateľa (na dolnej lište prvá vpravo) a potom na ozubené koliesko v pravom hornom rohu. Vyberte „Moje údaje“ a potom „Zmeniť heslo“, zadajte aktuálne heslo, potom nové a znova ho potvrďte.

Ak nie ste prihlásený, na prihlasovacej obrazovke sa nachádza tlačidlo na obnovenie hesla (reset).

Áno, ak chcete odstrániť užívateľský účet (Klub CCC alebo webová stránka), musíte kontaktovať zákaznícky servis telefonicky alebo poslať e-mail na adresu: [email protected]

Na uľahčenie vyhľadávania produktov pomocou čiarových kódov. Naskenujte čiarový kód z balenia produktov zakúpených od CCC a aplikácia zobrazí podrobnosti o vybranej obuvi, kabelke alebo príslušenstve.

Lokalizácia vám pomôže zobraziť najbližšie obchody a výdajne tovaru.

Push notifikácie vás informujú o atraktívnych zľavách a propagačných akciách. Ak ste ich pri prvom spustení nepovolili, môžete to zmeniť tak, že prejdete na nastavenia telefónu a v aplikáciách vyhľadaním aplikácie CCC.

Ak ste do aplikácie predtým pridali kartu, je viditeľná v záložke Klub CCC (na spodnej lište druhá zľava). Ak v aplikácii nemáte kartu, prejdite na záložku Klubu CCC (na spodnej lište druhá zľava) a kliknite na tlačidlo. Aplikácia vyhľadá číslo karty priradené k vášmu telefónnemu číslu a e-mailovej adrese. Ak sa niečo pokazí, dostanete informácie o potrebe kontaktovať zákaznícke centrum.

Počas akcie Klubu CCC sa zľava v košíku pridá po pridaní čísla karty ako zľavového kódu. Na obrazovke košíka to urobíte v pravom dolnom rohu. Po otvorení okna s textovým poľom vyberte „Pridať číslo klubovej karty CCC“ alebo zadajte číslo manuálne.

Na všetkých mobilných zariadeniach s Androidom (minimálna verzia 5.0) a iOS (minimálna verzia 10).

Vyhľadajte produkt, ktorý vás zaujíma, pomocou vyhľadávacieho nástroja alebo výberom jedného z produktov na hlavnej obrazovke. Otvorte produkt a kliknite na ikonu oranžového košíka. Vyberte svoju veľkosť a prejdite na obrazovku košíka (ikona v dolnej časti). Do košíka môžete pridať svoje číslo karty CCC Klub alebo zľavový kód, ak ho máte. Potom kliknite na tlačidlo „Ďalej“. Vyberte spôsob doručenia, ktorý vás zaujíma, zadajte svoje údaje a zvoľte spôsob platby. V súhrne skontrolujte, či sú všetky údaje správne, a stlačte „Objednať a zaplatiť“. Po potvrdení súhrnu budete presmerovaný na platbu online a zobrazí sa vám poďakovanie za vašu objednávku.

Ak sa údaje poskytnuté počas registrácie do aplikácie zhodujú s údajmi, na ktorých bola karta vložená (e-mailová adresa a telefónne číslo), automaticky sa zobrazí otázka, či chcete do aplikácie pridať kartu Klubu CCC.

Ak máte kartu, ale niektoré z údajov (telefónne číslo alebo e-mail) sa nezhodujú, dostanete správu so žiadosťou o kontaktovanie zákazníckeho centra. Môžete to urobiť telefonicky alebo e-mailom na [email protected]

Ak už máte účet a ste prihlásený, prejdite na záložku Klubu CCC (na spodnej lište druhá zľava) a kliknite.

Dostupnosť produktu môžete overiť kliknutím na tlačidlo „Vybrať predajňu“ na karte daného produktu. Po zadaní mesta sa zobrazí zoznam predajní, kde je vybraná položka k dispozícii. Produkty môžete nasledovne rezervovať online na vybranej predajni CCC a vyzdvihnúť ich do konca prevádzkovej doby nasledujúceho dňa.

Ak chcete zmazať účet užívateľa, kontaktujte náš Zákaznícky servis (k dispozícii na telefónnom čísle +421 244 252 652 od pondelka do piatku od 9:00-17:00 a na e-mailovej adrese: [email protected]) alebo prostredníctvom kontaktného formulára s výberom príslušnej témy.

Odhlásenie z web push notifikácií závisí od prehliadača, ktorý používate.

Kliknite sem, a zobrazíte informácie o správe web push notifikácií v prehliadači Google Chrome.

Kliknite sem, a zobrazíte informácie o správe web push notifikácií v prehliadači Mozilla Firefox.

Ak povolíte prehliadaču zdieľať vašu polohu, umožníte zobrazenie najbližšej predajne a jej ponuky.

Radi by sme vás pri návšteve našich webových stránok  informovali o aktuálnych ponukách a informáciách týkajúcich sa vášho regiónu. Preto, pri prvom pripojení ku koncovému zariadeniu, t.j. počítaču, smart telefónu alebo tabletu, naša stránka používa tzv. geolokačnú funkciu API. Koncové zariadenie je možné lokalizovať podľa zemepisných súradníc. Za týmto účelom je možné použiť nasledujúce údaje: údaje o súradniciach GPS, identifikátor bezdrôtovej siete, ku ktorej je užívateľ aktuálne prihlásený a vysielač mobilných telefónnych sietí. Druh použitých údajov závisí okrem iného i od nastavenia vášho koncového zariadenia.

Určenie polohy vášho koncového zariadenia prebieha pomocou prehliadača alebo operačného systému inštalovaného na tomto zariadení. Údaje o polohe nie sú ukladané ani spracované. Používajú sa len v reálnom čase, za účelom nájdenia najbližšej predajne CCC. Informácie o vybranej predajni sú nasledovne ukladané do trvalého súboru cookie v prehliadači, takže pri nasledujúcej návšteve na našom webe uvidíte príslušné miestne ponuky.

Web push notifikácie sú zasielané do internetového prehliadača užívateľa až potom, čo vyjadril súhlas s ich prijatím. Pre vyjadrenie súhlasu s prijímaním web push notifikácií musí užívateľ vybrať príslušný súhlas so správou zobrazenou v prehliadači. Vyjadrenie súhlasu s prijímaním web push notifikácií môže byť kedykoľvek zrušené zmenou nastavenia internetového prehliadača užívateľa alebo z úrovne notifikácie zobrazenej ikonkou nastavenia.

Deaktivácia geolokácie závisí od prehliadača, ktorý používate.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Súbory cookies je možné spravovať v závislosti od používaného prehliadača.

Google Chrome

Mozilla Firefox

V prípade nákupov vykonávaných v kamennej predajni môžete obdržať faktúru priamo pri nákupe alebo neskôr na ľubovoľnom predajnom mieste CCC na území Slovenska. Podmienkou obdržania faktúry je predloženie originálu účtenky.

V prípade nákupov vykonaných v internetovom obchode môžete požiadavku vystavenia faktúry poznamenať pri zadávaní objednávky. Okrem toho môžete po obdržaní produktu na uvedenú adresu kontaktovať infolinku CCC +421 244 252 652 a požiadať o zaslanie faktúry.