Naročila z dostavo

  • Kako naročiti izdelek na izbrani naslov?

    Sledite spodnjim korakom:

    1. Izberite izdelek (velikost in barvo).

    2. Pritisnite na tipko »Dodaj v košarico«.

    3. Izberite način dostave.

    4. Izberite način plačila.

    Vnesite številko CCC Klub kartice.

    5. Pritisnite na tipko »Nadaljuj«.

    6. Prijavite se v svoj račun (ali si ga ustvarite). Nakup lahko opravite tudi brez računa (»Nadaljuj kot gost«). 

    7. Svoje naročilo preverite v rubriki »Zgodovina«.

    8. Preberite si Pogoje storitve, Politiko o zasebnosti in s pritiskom na tipko »Naroči in plačaj« potrdite naročilo.

    Uživajte v nakupovanju!

  • Kaj pomenijo različna stanja naročila?

    a) Preverjanje - vaše naročilo je bilo sprejeto in čaka na preverjanje vaših podatkov.

    b) Čakanje na plačilo – čakamo, da plačate svoje naročilo. V kolikor plačilo ni izvedeno po 4 dneh, bo naročilo samodejno preklicano.

    c) Čakanje na obdelavo - Naročilo čaka na nadaljnjo obdelavo v skladišču.

    d) V obdelavi - Naročilo je bilo predloženo v nadaljnjo obdelavo, da bo dokončano.

    e) Zaključeno - preverjanje razpoložljivosti in zaključek naročila.

    f) Pakirano - Naročilo je pripravljeno za odpremo.

    g) Preklicano - Naročilo je bilo preklicano zaradi neplačila, nezmožnosti obdelave naročila ali preklica s strani Kupca. Žal, tega naročila ne moremo ponovno obdelati.

    h) Poslano - Vaše naročilo čaka na prevzem kurirja.

    i) Na poti - Vaša pošiljka je bila predana kurirju in je že na poti do navedenega naslova.

    j) Dostavljeno - Vaša pošiljka je bila dostavljena in prevzeta na naslovu, navedenem v naročilu.

    k) Ni dostavljeno - vaš paket žal ni bil sprejet in bo vrnjen pošiljatelju. Takoj, ko bo paket vrnjen v skladišče, boste obveščeni. V kolikor vas naročeni izdelek še vedno zanima, lahko ponovno oddate naročilo

    l) Vračilo kupnine - Sredstva so bila povrnjena, na vašem računu bodo vidna v roku 2-3 delovnih dni.

  • Ali bom prejel kakršnokoli potrdilo o nakupu izdelkov?

    Da, za vsako zaključeno naročilo boste na svoj e-poštni naslov prejeli dokument, ki dokazuje nakup v naši spletni trgovini.

  • Kje lahko preverim trenutno stanje svojega naročila?

    Trenutno stanje svojega naročila lahko preverite na spletnih straneh ponudnikov logističnih storitev.

    Če se stanje vašega naročila ni spremenilo tri delovne dni, kurirska družba pa ni stopila v stik z vami, nas pokličite na +386 80 75 55 44.

  • Ali lahko izberem določen čas dostave?

    Trenutno ne nudimo možnosti izbora dneva dostave naročila.

  • Ali se mi dostava pošiljke dodatno zaračuna?

    Brezplačna dostava za vsa naročila. Preverite podrobnosti akcije.

  • Kolikšen je čas dostave naročila?

    Standardni čas dostave naročila je 7-10 delovnih dni. To je čas, ki je potreben za potrditev plačila, pripravo in odpremo paketa. Ko vaš paket pripravimo na odpremo, vas bomo o tem obvestili po e-pošti.

  • Kako bo naročilo dostavljeno na navedeni naslov?

    Nudimo vam hitro in enostavno dostavo izdelkov na navedeni naslov. Možnosti dostave si lahko ogledate s klikom na povezavo: Način dostave

  • Koliko časa imam za plačilo naročila?

    Na plačilo čakamo 4 dni. Če v tem obdobju ne opravite plačila, bo vaše naročilo samodejno preklicano.

  • Kdaj in kako lahko plačam izdelke, ki sem jih naročil?

    Pogoj za dostavo naročenih izdelkov na navedeni naslov je polno plačilo naročila. Izjema je »plačilo po povzetju«.

    Vse veljavne načine plačila si lahko ogledate s klikom na povezavo: Način plačila

  • Zakaj naročeni izdelek ni bil na voljo?

    Včasih se v postopku pakiranja ugotovi, da ima naročeni izdelek napako ali je poškodovan. V takšnih primerih bo zaposleni CCC družbe stopil v stik z vami in se dogovoril o nadaljnjih korakih izvedbe naročila.

  • Ali lahko spremenim ali prekličem dostavo na izbrani naslov?

    Svoje naročilo lahko spremenite ali prekličete, dokler naročilo ne preide v stanje »Pošlji« ali »Poslano«. Trenutno stanje svojega naročila lahko preverite v poglavju »Sledenje Pošiljki« na spletni strani ccc.eu.


Druge teme

  • Ali je mogoče DDV znižati na 0 %?

    Nakup izdelkov z 0-odstotnim DDV-jem je mogoč.
    1. Osebe, ki so zaposlene/sodelujejo v institucijah Evropske unije ali organih EU.
    2. Mednarodne organizacije ali njihove agencije.
    3. Diplomatska predstavništva / konzularni organi na območju druge države.

     

    Oprostitev DDV-ja ali plačila trošarine (pravna podlaga: Direktiva Sveta 2006/112/ES z dne 28.november 2006 in 13. člen Direktive 2008/118/ES)

  • Ali lahko prejmem račun?

    V primeru nakupa v fizični prodajalni lahko račun dobite ob nakupu ali pozneje na vsakem CCC prodajnem mestu v državi. Za pridobitev računa morate predložiti originalno potrdilo o plačilu.

    V primeru nakupa v spletni prodajalni lahko željo po prejetju računa označite v koraku naročanja. Po dostavi izdelka na navedeni naslov lahko prav tako pokličete na CCC telefonsko številko (+386 80 75 55 44) in prosite za račun.

  • Kako upravljati piškotke?

    Upravljanje piškotkov je odvisno od brskalnika, ki ga uporabljate.

    Google Chrome

    Mozilla Firefox

    Kako onemogočim geolociranje v svojem brskalniku?

    Onemogočenje geolokacije je odvisno od brskalnika, ki ga uporabljate.

    Google Chrome

    Mozilla Firefox

  • Kaj so Web Push obvestila in kako jih upravljati?

    Uporabnik Web Push obvestila prejme v svojem brskalniku šele po tem, ko da svoje soglasje. Za prejemanje Web Push obvestil mora uporabnik označiti ustrezno soglasje v sporočilu brskalnika. Soglasje za prejemanje Web Push obvestil se lahko kadarkoli prekliče v nastavitvah brskalnika ali na ravni prejetega obvestila s klikom na ikono zobnika.

  • Kako deluje geolociranje pri CCC storitvah?

    Če v svojem brskalniku dovolite zaznavanje lokacije, potem vam lahko pokažemo najbližje trgovine in njihove ponudbe.

    Naša želja je, da boste na tekočem z najnovejšimi novicami in informacijami o svoji regiji, ko obiščete našo spletno stran. Zato pri prvi povezavi s terminalsko napravo (npr. računalnik, pametni telefon, tablica) naša spletna stran uporabi t. i. funkcijo API-geolokacije. Kraj terminalske naprave se lahko določi na podlagi njenih geografskih koordinat. Za ta namen se lahko uporabijo naslednji podatki: GPS koordinira podatke, identifikator brezžičnega omrežja, na katerega je uporabnik trenutno povezan, kot tudi rele mobilnega telefona. Kateri podatki se uporabijo je med drugim odvisno od nastavitev vaše terminalne naprave.

    Položaj vaše terminalne naprave določi brskalnik ali operacijski sistem na tej napravi. Podatkov o lokaciji ne shranjujemo in jih ne obdelujemo. Uporabljajo se samo v realnem času za posredovanje informacij o najbližji CCC trgovini. Informacije o izbrani trgovini se nato shranijo v obliki trajnega piškotka v vašem brskalniku, tako da si lahko vedno ogledate relevantne lokalne ponudbe, ko v prihodnje znova obiščete našo spletno stran.

  • Kako se odjaviti od Web Push obvestil?

    Odjava od Web Push obvestil je odvisna od brskalnika, ki ga uporabljate.

    Kliknite tukaj za informacije o tem, kako lahko Web Push obvestila upravljate v brskalniku Google Chrome.

    Kliknite tukaj za informacije o tem, kako lahko Web Push obvestila upravljate v brskalniku Mozilla Firefox.

  • Kako lahko izbrišem svoj CCC račun?

    Če želite izbrisati svoj račun, stopite v stik z našo službo za pomoč uporabnikom (tel. št. +386 80 75 55 44, od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00, e-naslov: [email protected]) ali preko kontaktnega obrazca z izborom ustrezne teme.

  • Kako lahko preverim razpoložljivost želenega izdelka v trgovini?

    Razpoložljivost izdelka lahko preverite s klikom na tipko »Izberite trgovino« na strani izdelka. Po vnosu mesta se prikaže seznam trgovin, v katerih je izbrani izdelek na voljo. Nato lahko izdelke naročite preko spleta v CCC trgovini, ki ste jo izbrali, in jih dvignete na koncu naslednjega delovnega dne.


Vodnik po uporabniških računih

  • Kaj če pozabim geslo svojega računa?

    Na zaslonu za prijavo kliknite na možnost »Pozabil sem geslo«. Nato vnesite svoj e-poštni naslov. Na ta naslov vam bomo poslali povezavo na stran, na kateri lahko izberete novo geslo za svoj račun.

  • Ali si moram ustvariti račun, če želim rezervirati ali naročiti izdelke?

    Rezervacijo ali naročilo lahko opravite kot gost. Vse, kar potrebujemo od vas, so osnovne informacije, na podlagi katerih bomo lahko prepoznali transakcijo, kot tudi obliko kontakta: e-poštni naslov in telefonsko številko, da vas lahko obvestimo o stanju transakcije.

  • Kako si lahko ustvarim račun na spletni strani ccc.eu?

    Če si želite ustvariti račun na spletni strani ccc.eu, kliknite na »Prijava« ter nato vnesite svoje ime, priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko in geslo. Registracijo lahko opravite tudi v postopku rezervacije ali naročila.


Vračilo/zamenjava blaga

  • Kako lahko vrnem izdelek?

    Vračilo izdelka kupljenega v fizični prodajalni preverite na povezaviPogoji uporabe

    Vračilo izdelka kupljenega v spletni trgovini preverite na povezavi: Vračilo

  • Ali lahko vrnem izdelek, ki sem ga kupil ali rezerviral preko spleta?

    Izdelek, ki ste ga kupili ali rezervirali na spletni strani ccc.eu, lahko vrnete tudi v fizični prodajalni.

    Vračilo izdelka kupljenega v fizični prodajalni preverite na povezavi: Pogoji vračila

    Vračilo izdelka kupljenjega v spletni trgovini preverite na povezavi: Pogoji vračila

    Več o postopku vračila izdelka, kupljenega v spletni trgovini si lahko preberete na povezavi: Vračilo

  • Kako poteka vračilo denarja?

    Vračilo denarja je odvisno od načina plačila vašega naročila. V kolikor ste plačali z gotovino ali darilno kartico, se vračilo kupnine vrne v gotovini. V primeru plačila s plačilno, kreditno ali debetno kartico boste vračilo denarja dobili na kartico, s katero je bil nakup opravljen. Vračilo izdelka v fizični prodajalni lahko opravi samo lastnik kartice.

    V kolikor ste naročene izdelke plačali preko storitve PayU ali PayPal, bo kupnina vrnjena na račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno.


Kako lahko plačam svoje naročene izdelke?

  • Preko storitve PayU

    Naše elektronske transakcije se izvajajo v sodelovanju s storitvijo PayU- hiter, preprost in varen način plačila.

    Varno nakupovanje

    Da bi zagotovil zaupnost prenesenih podatkov, PayU uporablja šifriranje SSL, ki zagotavlja zaščito spletnih mest in zaupnost podatkov, poslanih v elektronski obliki, ter zagotavlja visoko raven varnosti transakcij.

  • Preko storitve PayPal

    Naše elektronske transakcije se izvajajo v sodelovanju s storitvijo PayPal- hiter, preprost in varen način plačila.

  • Plačilo po povzetju

    Plačilo naročenih izdelkov lahko poravnate kurirju ob prevzemu paketa. Prepričajte se, da je naslov dostave ustrezen, ter da vsebuje vse informacije, ki so potrebne za dostavo paketa. Prav tako bodite pozorni na ustreznost telefonske številke, saj boste pred dostavo prejeli SMS-sporočilo.

    Pripravite točen znesek plačila – kurir ni dolžen vrniti razlike.


Reklamacije izdelkov, kupljenih v fizični prodajalni

  • Kako vložiti reklamacijo?

    Stranka ima pravico vložiti pritožbo v vsaki CCC trgovini v državi. Vse informacije o možnosti vložitve pritožbe najdete na povezavi: Pravilnik o reklamacijah

    Informacije o zunajsodni obravnavi pritožb in odškodninskih zahtevkih so v poglavju VIII Predpisov o spletnih storitvah CCC Shoes & Bags.

  • Kako lahko preverim stanje reklamacije?

    Kupci lahko stanje svoje reklamacije preverijo na spletni strani http://r.ccc.eu in sicer po vnosu številke in kode, ki je na izpisku reklamacije.

  • Ali je za uveljavljanje reklamacije potreben račun?

    Za uveljavljanje reklamacije ni potreben račun. Dovolj je dokazilo o nakupu, kot je npr. potrdilo o plačilu s kartico ali bančni izpisek. Zgodovina nakupov se prav tako beleži na CCC Klub kartici, če le-ta uporabljena v času nakupa.


CCC Klub

  • Izgubljena CCC Klub kartica

    Če izgubite svojo CCC Klub kartico, jo prijavite v CCC trgovini. Po vnosu telefonske številke, na katero je bila registrirana, bo izdana nova kartica.

  • Ali so moji podatki zaščiteni?

    Da, osebni podatki so zaščiteni v skladu s poljsko zakonodajo in veljavnimi predpisi na Poljskem, kar velja za zbiranje, hrambo in obdelavo osebnih podatkov. Vsak član kluba ima polni dostop do osebnih podatkov, ki jih posreduje, ter vso pravico do njihove spremembe in izbrisa.

  • Se moji osebni podatki obdelujejo?

    Osebni podatki se obdelujejo samo v obsegu, za katerega je stranka izrazila soglasje, in v obsegu, ki ga dovoljuje poljska zakonodaja. Uporabljajo se izključno za namen trženja za imetnike CCC Klub kartice. Istočasno vas želimo obvestiti, da osebnih podatkov, ki nam jih zaupate, ne prodajamo.

  • Zakaj se izplača ob vsakem nakupu pokazati CCC Klub kartico?

    Na CCC Klub kartici se beležijo podatki o nakupih, ko je le-ta bila predložena. Informacije o nakupovalnih navadah naših strank se uporabijo za personalizacijo promocijskih ponudb in trženja, s čimer se izboljša njihova privlačnost. Če je na dan nakupa popust za člane CCC Kluba, ga boste s kartico lahko izkoristili.

    Kako lahko spremenim svoje osebne podatke?

    Če želite posodobiti svoje osebne podatke v CCC Klubu, stopite v stik z ekipo za pomoč strankam na +386 80 75 55 44 ali preko e-pošte na  [email protected]

  • Kako lahko pridobim CCC klub kartico?

    Če želite prejeti CCC Klub kartico, morate:

    1. Izpolniti obrazec v eni od prodajaln v državi.

    2. Prejeti kartico v trgovini.

    Predpisi v zvezi s CCC Klub so na voljo v trgovinah in na naši spletni strani.

    Za več informacij o CCC Klubu kliknite tukaj.


Reklamacije izdelkov, kupljenih v spletni trgovini

  • Kako lahko vložim reklamacijo izdelka, ki sem ga kupil v spletni trgovini?

    V kolikor kakovost kupljenih izdelkov ni izpolnilo vaših pričakovanj, imate pravico do uveljavljanja reklamacije. Vse informacije o možnostih uveljavljanja reklamacije najdete na povezavi: Pravilnik o reklamacijah

  • Na kateri naslov lahko pošljem reklamirani izdelek?

    Reklamacijo lahko pošljete na naslov:

    CCC Obutev d.o.o.
    Velenje Velenjka
    Celjska cesta 40
    3320 Velenje

  • Kako lahko dobim vračilo denarja v primeru odobrene pritožbe?

    Kupnina bo vrnjena na račun s katerega je bilo plačilo izvedeno. V kolikor je bilo naročilo plačano po povzetju se znesek vrne na račun, ki ga je kupec navedel na obrazcu.

  • Kdaj bo vračilo kupnine izvedeno, če se reklamacija odobri?

    Po odobritvi vaše reklamacije bo vračilo izvedeno v najkrajšem možnem času, najkasneje 5 dni od datuma vračila izdelka.

  • Kako lahko brezplačno vrnem izdelke?

    Izdelke lahko vrnete v fizični prodajalni ali preko pošte. Podrobnosti najdete na povezavi: Reklamacija

  • Kje lahko najdem obrazec za reklamacijo?

    Obrazec za reklamacijo je na voljo na naslovu: https://ccc.eu/si/img/uploads/CCC_COMPLAINT_FORM_SI.pdf