Pitanja i odgovori

Robu kupljenu u online prodavnici možete vratiti:

1. U bilo kojoj CCC prodavnici;

2. Besplatno putem online obrasca https://ccc.eu/rs/vracanje. Nakon toga će vas kurir kontaktirati o tačnom datumu preuzimanja. Nije potrebno pisati adresu na paketu, kurir će doneti povratnicu koja će se potom zalepiti na paket. 

Nudimo 1 besplatan povrat za svaku porudžbinu (1  nalepinica za povrat).

Robu možete vratiti u bilo koju CCC prodavnicu u Srbiji. Pripremite dokaz o kupovini za vraćenu robu.

Zavisi od toga da li ste u svoju porudžbinu dodali CCC Club karticu: Kupovine podležu periodu povrata od 14 dana za onlajn porudžbine i 7 dana za  povrat robe kupljene u maloprodaji. Članovi Kluba standardnog nivoa imaju 14 dana, 60 dana imaju članovi Kluba sa srebrnim nivoom i 90 dana članove Kluba sa zlatnim nivoom. Rok za povrat  zavisi od nivoa koji ste imali u trenutku kupovine.

Nadoknadićemo Vam troškove pošiljke poslate kurirskom službom u roku od 14 radnih dana nakon što je pošiljka poslata i predata kurirskoj službi. Za pošiljke vraćene u prodavnici, povrat ćete dobiti u gotovini ili na karticu u roku od 5 radnih dana.

Žalbu na kupljenu robu online možete uložiti telefonskim pozivom bilo koje CCC radnje ili preuzimanjem obrasca za reklamaciju sa web sajta. Popunite formular, priložite ga uz paket reklamiranog proizvoda, a zatim ga pošaljite na naznačenu adresu. Detaljna uputstva mozete pronaći ovde: https://ccc.eu/rs/zalbe

Poslaćemo vam obaveštenje putem e-maila: „Čekamo uplatu“, koje će sadržati link do odeljka za plaćanje.

Redovno ažuriramo status vaše porudžbine i šaljemo vam ga putem e-maila. U obaveštenju „Spremno za isporuku“ poslaćemo vam broj za praćenje sa kojim možete lako da pratite svoju pošiljku. Takođe se možete prijaviti na svoj CCC nalog i kliknuti na „Porudžbine“.

Izvinjavamo se, ali ne nudimo zamenu. Preporučujemo vam da kupljene proizvode vratite što je pre moguće u skladu sa odredbama i uslovima i istovremeno ponovo kupite željene proizvode. Mi ćemo vam vratiti novac za vraćeni paket što je pre moguće (3-5 dana nakon prijema paketa).

Nakon što se prijavite na svoj nalog na https://ccc.eu/rs/ idite na odeljak: Moje porudžbine.

Možete se prijaviti na svoj korisnički nalog preko https://ccc.eu/rs/registration.

Sledite uputstva u nastavku:

1. Izaberite proizvod (veličinu i boju).

2. Koristite dugme „Dodaj u korpu“.

3. Izaberite način isporuke „Klikni i preuzmi u prodavnici - plati odmah, preuzmi u prodavnici“.

4. Izaberite način plaćanja.

5. Koristite dugme „Nastavi sa naručivanjem“.

6. prijavite se na svoj nalog (ili se registrujte). Kupovinu možete obaviti i bez registracije („Nastavi kao gost“).

7. Pregledajte svoju porudžbinu u delu „Pregled korpe“.

8. pročitajte odredbe i uslove, politiku privatnosti i koristite dugme „Naruči i plati“.“

Ako su proizvodi koje ste izabrali dostupni u prodavnici, možda ćete dobiti poziv da ih preuzmete na isti dan poručivanja. Ako treba da pošaljemo proizvode iz druge prodavnice, isporuka može da potraje 1 do 3 radna dana.

Dostava je besplatna.

O mogućnosti preuzimanja bićete obavešteni SMS porukom i mejlom.

Sve što treba da uradite je da na kasi kažete da imate porudžbinu sa dostavom u prodavnici i pokažete PIN koji smo vam poslali putem SMS-a i e-maila.

PIN je poslat e-mailom i SMS-om.

Postavili smo visoke standarde za brzu isporuku. Naš rok je 1-3 dana. Međutim, tokom perioda rasprodaje može potrajati malo duže, i u tom slučaju se izvinjavamo zbog čekanja. Ukoliko čekate duže od 3 dana na isporuku porudžbine, kontaktirajte email našeg korisničkog servisa [email protected].

Ako želite da promenite detalje svoje porudžbine, kontaktirajte naš korisnički servis na  korisnike što je pre moguće na +381 11 425 01 42  ili putem mejla na [email protected]. U zavisnosti od toga dokle smo stigli sa obradom,  pokušaćemo da promenimo vašu porudžbinu.                                                                                                   

Želite da otkažete svoju porudžbinu? U emailu pod nazivom „Potvrda porudžbine“ kliknite na „Otkaži porudžbinu“. Takođe se možete prijaviti na svoj nalog na ccc.eu, izabrati karticu „Porudžbine“ i kliknuti na „Otkaži porudžbinu“. Ukoliko vaša porudžbina još uvek nije spakovana i poslata, otkazaćemo je.

Redovno ažuriramo status vaše porudžbine i šaljemo putem e-maila. U obaveštenju „Spremno za isporuku“ poslaćemo vam broj za praćenje sa kojim možete lako da pratite svoju pošiljku. Takođe se možete prijaviti na svoj nalog na ccc.eu i kliknuti na karticu „Porudžbine“.

Nudimo besplatnu dostavu za kupovinu od 6000 RSD za sve kupce. Za Standard nivo od 6000 RSD, Srebrni od 5000 RSD i Zlatni od 4000 RSD.Cena dostave za porudžbine do 6000 RSD: Kurirska služba 200 ; lično preuzimanje u prodavnici: besplatno.

Nudimo Vam onlajn plaćanje karticom i plaćanje pouzećem

Za prepaid porudžbine očekujemo do 24 sata za plaćanje. U suprotnom, porudžbina će biti automatski otkazana.

Račun ćemo poslati e-mailom, nećete ga naći u pošiljci. Link za preuzimanje fakture nalazi se u mejlu pod nazivom „Faktura“. Biće vam potreban broj telefona koji je korišćen za kreiranje porudžbine i određeni broj porudžbine. Iz bezbednosnih razloga, fakturu šaljemo kao link. Takođe se možete prijaviti na svoj nalog na ccc.eu i izabrati karticu „Porudžbine“. U detaljima ćete pronaći fakturu.

1. Uverite se da je adresa koju navedete tačna i da sadrži sve informacije neophodne za isporuku porudžbine;

2. Takođe proverite da li je navedeni broj telefona tačan, pošto ćete biti obavešteni SMS porukom pre isporuke;

3. Izaberite Collection kao način plaćanja i pređite na sledeći korak;

4. Napomena: pre susreta sa kurirom pripremite tačan iznos u gotovini, kurir možda neće imati da vrati kusur ili platite preko terminala za plaćanje.

Plaćanje kreditnom karticom u online prodavnici isto je kao i u stacionarnoj prodavnici.

Kako mogu da platim kreditnom karticom?

1. Proverite kod svoje banke da li imate dozvoljeni limit za online plaćanje;

2. Pripremite svoju platnu karticu za transakciju;

3. Izaberite platnu karticu kao način plaćanja i započnite sa porudžbinom;

4. Nakon što ste kliknuli na "Poruči" bićete preusmereni na elektronsko plaćanje kod Banca Intese. Unesite broj svoje kartice, datum isteka i CVV kod;

5. Potvrdite transakciju.

Vaša kupovina je bezbedna. Banca Intesa koristi enkripciju da sakrije podatke koji se prenose, čime se obezbeđuje zaštita usluge i poverljivost podataka poslatih elektronskim putem, i garantuje visok nivo bezbednosti transakcija.

Robu kupljenu online možete da vratite:

1. U bilo koju CCC prodavnicu;

2. Besplatno preko onlajn obrasca https://ccc.eu/rs/vracanje. Nakon toga će vas kurir kontaktirati o tačnom datumu preuzimanja. Nije potrebno pisati adresu na paketu, kurir će doneti povratnicu koja će se potom zalepiti na paket. Nudimo 1 besplatan povrat za svaku porudžbinu (1  nalepinica za povrat).

Robu možete vratiti u bilo koju CCC prodavnicu u Srbiji. Pripremite dokaz o kupovini za vraćenu robu. Ako ste član CCC kluba i registrovali ste kupovinu na Club kartici, potražićemo vaš račun.

Da, možete ga vratiti u bilo koju prodavnici u Srbiji. Za bržu obradu povrata, pripremite broj svoje porudžbine i donesite nenošene proizvode u originalnom pakovanju.

Za pošiljke poslate kurirskom službom, mi ćemo vam nadoknaditi troškove u roku od 14 radnih dana nakon što je pošiljka poslata i prihvaćena od strane kurirske službe. Za pošiljke vraćene u prodavnici, vratićemo novac u gotovini ili na vašu karticu u roku od 5 radnih dana.

Online porudžbine vraćene u prodavnicu: gotovina ili kreditna kartica. Iznos bi trebao biti uplaćen u roku od 5 radnih dana. Čuvajte račun dok ne primite uplatu. Online porudžbine isporučene putem kurirske službe: nakon prijema pošiljke u naš magacin, obavestićemo vas e-mailom i izvršiti povrat novca u roku od 3-5 radnih dana. Svakako najkasnije u roku od 14 dana nakon što je pošiljka poslata i prihvaćena od strane kurirske službe.

Žalbu na kupljenu robu online možete uložiti telefonskim pozivom bilo koje CCC radnje ili preuzimanjem obrasca za reklamaciju sa web sajta. Popunite formular, priložite ga uz paket reklamiranog proizvoda, a zatim ga pošaljite na naznačenu adresu. Detaljna uputstva mozete pronaći ovde https://ccc.eu/rs/zalbe.

Obrazac za žalbu možete preuzeti ovde: https://ccc.eu/files/lp/reklamacje/RS_complaint_form.pdf ili ovde: https://ccc.eu/rs/zalbe.

Imate 2 godine od isporuke proizvoda za podnošenje reklamacije, osim u posebnim slučajevima kada je zakonom predviđen duži rok za podnošenje reklamacije.

Ne treba vam račun da biste podneli zahtev. Sve što vam treba je priznanica o uplati karticom ili izvod iz banke. Dokaz o kupovini je i broj porudžbine i evidencija transakcije sa kartice člana CCC kluba.

Ili u stacionarnim radnjama u Srbiji, ili slanjem paketa u CCC Big Novi Sad ili CCC Ada Mall Belgradeza reklamacije prema sledećim uputstvima: https://ccc.eu/rs/zalbe. Ako reklamirate u prodavnici, pripremite dokaz o uplati robe, ako ste član Kluba navedite i broj svoje kartice ili telefon. Ako šaljete paket, ne zaboravite da odštampate zahtev i zapakujete ga unutra. Napišite "Reklamacija" na paketu. Sačuvajte dokaz o poštarini.

Odeljenje za reklamacije će vas obavestiti direktno putem e-pošte.

Ukoliko se vaš zahtev odobren i donese se odluka o povraćaju novca, novac će vam biti vraćen odmah, u roku od 8 dana od dana obrade žalbe.

Pristupite CCC Klubu koristeći:

Sajt

1. Registruj se i oznaci "Pristupi CCC Klubu",

2. Popuni formular i uživaj u novim pogodnostima od strane CCC Kluba.

Pridruži se CCC klubu i kupuj sa CCC Klub karticom. Zaradite više statuse člana kluba i uživajte u dodatnim privilegijama.

Statusi CCC Kluba zavise od vaših kupovina. Ako tokom godine kupite proizvode u vrednosti:

- manje od 9 999 dinara - imate status Standard,

- od 10 000 do 19 999 dinara - imate srebrni status,

- iznad 20 000 RSD - imate Zlatni status.

Da li imate Standard nivo? Dobijate:

- ponudu dobrodošlice

- rođendanski poklon,

- vraćanje bez računa u periodu od 14 dana,

Da li imate Srebrni nivo? Dobijate:

- ponudu dobrodošlice

- rođendanski poklon,

- jednokratni popust od -20% jednom godišnje,

- povrat bez računa u periodu od 60 dana,

- dodatni popusti,

- specijalni događaji za članove kluba

Da li imate Zlatni nivo? Dobijate:

- ponudu dobrodošlice

- jednokratni popust od -30% jednom godišnje,

- rođendanski poklon,

- povrat bez računa u periodu od 90 dana,

- dodatni popusti

- specijalne događaje za članove kluba

Uloguj se u svoj račun i klikni na CCC Klub ikonicu.

Statusi CCC kluba zavise od vaših kupovina tokom godine.

Standardni status - tokom godine vrednost vaših kupovina je manja od 9 999 RSD.

Srebrni status - u toku godine vrednost vaših kupovina je od 10 000 do 19 999 dinara.

Zlatni status - tokom godine vrednost vaših kupovina je veća od 20 000 RSD.

Ne zaboravite da pokažete svoju CCC Club karticu tokom svake kupovine.

Statusi CCC kluba zavise od Vaših kupovina. Ako tokom godine kupite proizvode u vrednosti:

- manje od 9 999 dinara - imate status Standard,

- od 10 000 do 19 999 dinara - imate srebrni status,

- iznad 20 000 RSD - imate Zlatni status.

U vaš status se računaju samo transakcije iz prošle godine, na primer, od jula prošle do jula ove godine.

Statusi CCC kluba su zasnovani na Vašim kupovinama tokom godine. Ako želite viši status, morate više kupovati.

Ako kupujete proizvode sa vrednošću tokom godine:

- manje od 9 999 dinara - imate status Standard,

- od 10 000 do 19 999 dinara - imate srebrni status,

- iznad 20 000 RSD - imate Zlatni status.

Na sajtu

Prijavite se na svoj račun. Idite na karticu „CCC Klub" i kliknite na „Istorija kupovine".

Stanje je zbir bruto iznosa koje ste potrošili na proizvode unutar Kluba.

Vaše stanje se sastoji od transakcija kupovine proizvoda u stacionarnim prodavnicama i online prodavnici. Zapamtite, da bi se vaša transakcija uračunala u vaše stanje tokom kupovine morate da pokažete svoju CCC Club karticu.

Učešće u CCC klubu je potpuno besplatno.

Ako imate račun za stacionarne kupovine ili broj porudžbine za kupovinu na mreži, idite na stranicu Pomoć i kontakt i kontaktirajte nas. Daćemo sve od sebe da vam pomognemo da svoje kupovine dodelite listi transakcija.

Ako želite da napravite nalog na ccc.eu/rs, idite na podstranicu „Prijava“, a zatim unesite svoje ime, email adresu, broj telefona i lozinku. Registracija se takođe može izvršiti prilikom obrade rezervacije ili porudžbine.

Ako želite da napravite nalog na ccc.eu/rs, idite na podstranicu „Prijava“, a zatim unesite svoje ime, email adresu, broj telefona i lozinku. Registracija se takođe može izvršiti prilikom obrade rezervacije ili porudžbine.

Poslaćemo vam email-om fakturu, nećete je naći u pošiljci. Link za preuzimanje fakture nalazi se u mejlu pod naslovom „Faktura“. Biće vam potreban broj telefona koji ste koristili za kreiranje porudžbine kao i broj porudžbine. Iz bezbednosnih razloga, fakturu šaljemo kao link.

Kolačićima se može upravljati u zavisnosti od pretraživača koji koristite.

Google Chrome

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=en

Mozilla Firefox                                      

https://support.mozilla.org/sk/kb/enhanced-tracking-protection-firefox-desktop?redirectslug=povolenie-zakazanie-cookies&redirectlocale=sk"

Onemogućavanje geolokacije zavisi od pretraživača koji koristite.

Google Chrome https://support.google.com/chrome/answer/142065?hl=cs&co=GENIE.Platform&oco=0

Mozilla Firefox  https://support.mozilla.org/sk/kb/shares-firefox-moju-polohu-s-webovymi-strankami"

Web push obaveštenja se šalju korisnikovom pretraživaču tek nakon što je korisnik pristao da ih primi. Ako korisnik želi da pristane na primanje Web push obaveštenja,  mora da izabere odgovarajuću poruku o saglasnosti koja se prikazuje u pretraživaču. Saglasnost za primanje Web push obaveštenja na može da se opozove u bilo kom trenutku promenom podešavanja pregledača korisnika ili iz obaveštenja prikazanih pored ikone podešavanja.

Odustajanje od Web push obaveštenja zavisi od pregledača koji koristite.

Ovde možete pronaći informacije o tome kako da upravljate web push obaveštenjima u Google Chrome-u: https://support.google.com/chrome/answer/3220216?co=GENIE.Platform&hl=en

Informacije o tome kako da upravljate web push obaveštenjima u Mozilla Firefox-u možete pronaći ovde: https://support.mozilla.org/cs/kb/webova-oznameni-ve-firefoxu