Selectați o categorie

Ajutor

Ajutor


Clienții întreabă adesea

Returnarea unui Produs cumpărat dintr-un magazin tradițional este guvernată de Reglementările: https://ccc.eu/ro/reglementari-de-returnare

În cazul cumpărăturilor efectuate dintr-un magazin online, se aplică dispozițiile Reglementărilor: https://ccc.eu/ro/reglementari

Urmați acești pași:

1. Selectați produsul (mărime și culoare).

2. Utilizați butonul "Add to Cart".

3. Selectați metoda de livrare.

4. Selectați metoda de plată.

5. Adăugați numărul cardului de membru al clubului CCC.

6. Utilizați butonul "Go to order".

7. Conectați-vă la contul dumneavoastră (sau creați unul). De asemenea, puteți face cumpărături fără un cont. ('Continuați ca oaspete').

8. Verificați comanda în secțiunea "Summary".

9. Citiți Termenele Serviciului, Politica de Păstrare a Confidențialității și utilizați butonul "Order and pay".

Bucurați-vă de cumpărături!

a) Contract Nou – Contractul a fost acceptat și se verifică.

b) Plată în așteptare – așteptăm să achitați Comanda. În cazul lipsei plății – după 10 zile – comanda se va anula în mod automat.

c) Achitat – Comanda a fost plătită integral.

d) În curs – Comanda a fost finalizată și transferată către depozit pentru a verifica Produsul și ambalajul său.

e) Trimis – în acest moment, transportul dumneavoastră așteaptă să fie ridicat de un curier și se află către pe drum spre adresa indicată.

f) Anulat – Comanda a fost închisă ca urmare a lipsei plății sau renunțării din partea Clientului. Nu avem posibilitatea de a reînnoi o astfel de Comandă de Achiziție.

g) Finalizat – transport livrat și primit la adresa indicată în Comandă.

h) Livrare neefectuată – Pachetul dumneavoastră s-a întors la noi. În cazul în care sunteți încă interesat de Produsul comandat, vă rugăm să trimiteți o nouă Comandă.

În cazul în care calitatea produsului cumpărat nu se ridică la așteptările dumneavoastră, puteți depune cu ușurință o reclamație. Mergând la link-ul: https://ccc.eu/ro/reclamaii puteți găsi toate detaliile cu privire la posibilitatea de depunere unei reclamații.


Ghid Cont Client

Pentru a crea un cont pe pagina de internet ccc.eu, trebuie să mergeți la pagina "Login" și să indicați prenumele, numele de familie, adresa de e-mail, numărul de telefon și parola. Înregistrarea se poate efectua și în timpul procesului de Rezervare sau Comandare.

Puteți plasa o Rezervare sau Comandă în calitate de Oaspete. Tot ceea ce trebuie să faceți este să ne furnizați informațiile de bază ce ne permit identificarea tranzacției și formei de contact: adresă de e-mail sau număr de telefon pentru a vă putea informa cu privire la statusul tranzacției.

În etapa de conectare, bifați opțiunea "I forgot my password". Vi se va solicita să introduceți adresa dumneavoastră de e-mail. La această adresă vă vom trimite un link către o pagină unde puteți seta o nouă parolă pentru contul dumneavoastră.

Aplicația mobilă

Dacă ai uitat parola contului tău și nu te poți loga, selectează butonul de reamintire parolă de pe ecranul de logare. Introdu adresa de email pe care ai furnizat-o în timpul înregistrării și confirmă. Vei primi un link pentru a-ți reseta parola pe adresa de email furnizată.

Dacă ești logat, dă click pe iconița de utilizator (prima din dreapta) și apoi pe “rotița” din colțul dreapta – sus. Selectează "Datele mele", apoi "Schimbă Parola", introdu parola actuală, apoi parola nouă și introdu-o din nou pentru confirmare.

Dacă nu ești logat, butonul de reamintire a parolei (reset) este localizat pe ecranul de login.

Loghează-te și dă click pe iconița de utilizator (prima din dreapta) apoi selectează "Comenzile mele". Vei găsi aici detaliile comenzilor tale (aplicația nu arhivează date despre achizițiile din magazinele staționare).

Da, iar dacă dorești șă ștergi contul de utilizator (din Clubul CCC sau de pe website), trebuie să iei legătura cu serviciul de Relații Clienți prin telefon sau trimițând un e-mail la: [email protected].

Pentru a facilita căutarea produselor cu ajutorul codului de bare. Scanează codul de bare de pecutia produselor achiziționate la CCC și aplicația va afișa detaliile produsului selectat.

Localizarea ne ajută să te informăm despre cele mai apropiate magazine.

Notificările push îți permit să fii informat despre reduceri atractive și promoții înaintea altora. Dacă nu accepți aceste notificări de la momentul primei utilizări, poți schimba acest lucru mergând la setările telefonului tău și căutând aplicația CCC în lista de aplicații.

Dacă ai adăugat anterior un card în aplicație, acesta este vizibil în tab-ul Club CCC (al doilea din stânga). Dacă nu ai un card în aplicație, mergi la tab-ul Club CCC (al doilea din stânga) și dă click pe buton. Aplicația va găsi numărul cardului alocat numărului tău de telefon și adresei de e-mail. Dacă ceva nu funcționează, vei fi informat că trebuie să iei legătura cu Customer Service.

În timpul promoției Club CCC disocunt-ul din coș va fi calculat când adaugi numărul de card la codul de discount. Pe ecranul coșului, poți face acest lucru în colțul din dreapta – jos. După deschiderea ferestrei cu căsuța de text, selectează "Lipește numărul de card Club CCC" sau introdu manual numărul.

Dacă datele furnizate în timpul înregistrării pentru aplicație se potrivesc cu datele în baza cărora cardul a fost emis (adresă de email și număr de telefon) vei fi întrebat automat dacă vrei să adaugi cardul de Club CCC aplicației.

Dacă ai un card, dar unele date (numărul de telefon sau e-mail) nu se potrivesc, vei primi un mesaj prin care ești rugat să iei legătura cu Customer Service. Poți face acest lucru prin telefon sau prin email la [email protected]

În cazul în care ai deja un cont și ești logat, mergi la teb-ul de Club CCC (al doilea din stânga) și dă click pe buton.

Tot ce trebuie să faci este să îți înregistrezi contul și să îți exprimi acordul de a deveni membru. Dacă ai deja un cont creat, mergi la tab-ul CCC Club (al doilea din stânga) și dă click pe buton.

Găsește produsul de care ești interesat utilizând motorul de căutare sau selectând produsul din ecranul Homepage. Deschide produsul și dă click pe icon-ul portocaliu Coș. Selectează măsura și mergi la ecranul Coș de Cumpărături (icon-ul de jos). În coșul de cumpărături poți adăuga codul cardului tău Club CCC sau un cod promoțional, dacă ai unul. Dă click pe 'Următorul'. Alege tipul livrării, adaugă datele tale și alege metoda de plată. În sumarul comenzii, verifică dacă datele sunt corecte și dă click pe "Comandă și Plătește". Odată ce Sumarul este acceptat, vei fi redirecționat către plata online și vei vedea un mesaj de mulțumire pentru comandă.

Pe toate dispozitivele mobile cu Android (minimum versiunea 5.0) și iOS (minimum versiunea 10).

Returnare/schimb

Rambursarea depinde de modul în care ați achitat cumpărăturile. În cazul în care achitați în numerar sau cu card cadou, rambursarea se efectuează în numerar. În cazul plății cu cardul de credit sau debit, rambursarea se efectuează către același card utilizat pentru plata cumpărăturilor – returnarea Produsului într-un magazin tradițional se poate efectuat doar de către titularul cardului. Plata efectuată cu ajutorul voucherelor Sodexo este exclusă din dreptul la rambursare.

În cazul în care comanda s-a achitat prin PayU sau PayPal, rambursarea se efectuează prin același serviciu (către contul din care s-a efectuat plata).

Returnarea unui Produs cumpărat dintr-un magazin tradițional este guvernată de Reglementările: https://ccc.eu/ro/reglementari-de-returnare

În cazul cumpărăturilor efectuate dintr-un magazin online, se aplică dispozițiile Reglementărilor: https://ccc.eu/ro/reglementari

Da – un produs rezervat sau cumpărat pe pagina de internet ccc.eu poate fi returnat într-un magazin tradițional.

Returnarea unui Produs cumpărat dintr-un magazin tradițional este guvernată de Reglementările: https://ccc.eu/ro/reglementari-de-returnare

În cazul cumpărăturilor efectuate dintr-un magazin online, se aplică dispozițiile Reglementărilor: https://ccc.eu/ro/reglementari

De asemenea, puteți găsi detalii cu privire la modul de returnare a Produsului cumpărat în magazinul online în secțiunea "Return".

Returnarea unui Produs cumpărat dintr-un magazin tradițional este guvernată de Reglementările: https://ccc.eu/ro/reglementari-de-returnare

În cazul cumpărăturilor efectuate dintr-un magazin online, se aplică dispozițiile Reglementărilor: https://ccc.eu/ro/reglementari

Cum pot achita comanda mea?

În timpul procesului de plată prin intermediul cardului, clienții vor fi automat redirecționați către pagina de internet PAYU. Plata pe internet se realizează cu același card utilizat într-un magazin obișnuit.

Pentru efectuarea cu succes a plății dumneavoastră, vă rugăm să vă asigurați de faptul că banca dumneavoastră dispune de o limită neblocată pentru plăți online. Pregătiți cardul ce se va folosi pentru tranzacție (în timpul procesului de plată, sistemul va solicita numărul cardului, data expirării și codul CVV2).

Cumpărăturile dumneavoastră sunt sigure - pentru confidențialitatea datelor transmise, PayU utilizează criptare SSL, asigurând protecția paginilor de internet și confidențialitatea datelor transmise electronic și garantând nivelul înalt de securitate al tranzacțiilor încheiate.

Puteți plăti comanda direct la primirea pachetului din partea curierului. Asigurați-vă de faptul că adresa furnizată este corectă și conține toate informațiile de care aveți nevoie pentru livrarea pachetului către dumneavoastră. De asemenea, acordați atenției corectitudinii numărului de telefon, deoarece veți fi notificat prin SMS înainte de livrare.

Nu uitați să pregătiți suma de plată – curierul nu are obligația de a da rest.

Notă: pentru comenzile peste 940 lei, metoda de plată ramburs la curier poate fi indisponibilă.

Reclamații cu privire la Produsele cumpărate într-un magazin tradițional

Nu este necesar să aveți un bon pentru a depune o reclamație. Este suficientă prezentarea oricărei dovezi de cumpărare, cum ar fi confirmarea unei plăți cu cardul sau un extras bancar. De asemenea, istoria cumpărăturilor se va înregistra pe Cardul de membru al Clubului CCC, în cazul prezentării sale în timpul efectuării tranzacției.

Fiecare client are posibilitatea de verifica statusul reclamației pe pagina de http://r.ccc.eu după introducerea numărului și codului plângerii, ce pot fi găsite pe reclamație.

Clientul are dreptul de a face o reclamație în orice magazin CCC din țară. Puteți găsi toate detaliile privitoare la posibilitatea de a depune o reclamație mergând la link-ul: https://ccc.eu/ro/reclamatii-magazine.

Detaliile cu privire la modurile amiabile de tratare a reclamațiilor și pretențiilor sunt descrise în Capitolul VIII din Pagina de internet CCC - Termeni și Condiți De Utilizare.

Reclamații cu privire la Produsele cumpărate în magazinul online

Puteți găsi formularul de reclamație dând click pe link-ul: https://ccc.eu/ro/reclamatii-magazine

După acceptarea reclamației dumneavoastră, rambursarea se va efectua imediat, în maxim 14 zile de la data livrării Produsului către noi.

În cazul în care reclamația este acceptată, rambursarea costurilor tranzacției se efectuează prin transfer bancar. În cazul metodei de plată PayU, transferului bancar tradițional și PayPal, - către contul din care s-a efectuat plata pentru comandă. În cazul plății la livrare – către contul indicat în formular. În cazul în care bunurile respective au fost cumpărate cu fondurile existente pe un card cadou, suma va fi rambursată pe cardul cadou, în cuantumul corespunzător fondurilor cheltuite. Veți primi o notificare prin e-mail atunci când fondurile sunt trimise către contul dumneavoastră.

În cazul în care calitatea produsului cumpărat nu se ridică la așteptările dumneavoastră, puteți depune cu ușurință o reclamație. Mergând la link-ul: https://ccc.eu/ro/reclamatii-magazine puteți găsi toate detaliile cu privire la posibilitatea de depunere unei reclamații.

Comenzi cu livrarea la adresa aleasă

Puteți modifica sau anula comanda dumneavoastră până când vedeți statusul "To Send" sau "Sent" în ccc.eu account panel. De asemenea, puteți verifica singur statusul curent al comenzii dumneavoastră mergând la secțiunea "Shipment tracking" de pe pagina de internet ccc.eu.

Puteți verifica statusul curent al comenzii dumneavoastră vizitând paginile de internet ale operatorilor de logistică. 

În cazul în care statusul livrării dumneavoastră nu s-a modificat timp de 3 zile lucrătoare, iar firma de curierat nu v-a contactat, vă rugăm să ne contactați la +40 31 2296196.

În cazuri ocazionale, în faza de ambalare se poate stabili faptul că Produsul comandat prezintă unele defecte. În astfel de cazuri, veți fi contactat de un angajat CCC pentru a stabili pașii următori pentru implementarea Comenzii.

Condiția pentru expedierea Produselor comandate către adresa indicată este reprezentată de plata integrală a Comenzii. Excepția este reprezentată de 'numerar la livrare'.

Dând click pe link-ul: https://ccc.eu/ro/metode-de-plata puteți găsi metodele de plată disponibile.

Așteptăm 10 zile pentru plata comenzii. În cazul în care nu efectuați plata în această perioadă, comanda dumneavoastră va fi anulată în mod automat.

În urma plasării unei comenzi și alegerii unei metode de plată, veți primi în următorul pas toate informațiile necesare pentru a procesa plata. Dacă, din orice motiv, ați dori să schimbați metoda dumneavoastră de plată și să utilizați un transfer bancar tradițional, vă rugăm să depuneți banii în contul dumneavoastră: RO98 BACX 0000 0016 0600 0005, CCC Romania Shoe Express S.A., Globalworth Plaza Building, 42 Pipera Street, 19th floor, 2nd district, Bucharest, Romania, postal code: 020309. La desemnarea plății, vă rugăm să specificați numărul Comenzii și prenumele și numele de familie al persoanei care plasează Comanda.

Oferim mai multe forme rapide și ușoare de livrare a Produselor comandate către adresa indicată. Dând click pe link-ul: https://ccc.eu/ro/metode-de-livrare puteți găsi toate formele actuale de livrare.

Timpul standard de livrare al Comenzii este de 2 - 4 zile lucrătoare. Acesta est timpul necesar înregistrării plății, pregătirii pachetului și livrării sale. Atunci când pregătim pachetul dumneavoastră pentru transport, vă vom informa într-un e-mail.

În prezent, nu oferim posibilitatea de a indica o anumită zi pentru livrarea unui pachet ce conține comanda efectuată.

Da, pentru fiecare Comandă finalizată veți primi la adresa de e-mail indicată un document ce confirmă cumpărarea dumneavoastră în magazinul nostru online.

a) Contract Nou – Contractul a fost acceptat și se verifică.

b) Plată în așteptare – așteptăm să achitați Comanda. În cazul lipsei plății – după 10 zile – comanda se va anula în mod automat.

c) Achitat – Comanda a fost plătită integral.

d) În curs – Comanda a fost finalizată și transferată către depozit pentru a verifica Produsul și ambalajul său.

e) Trimis – în acest moment, transportul dumneavoastră așteaptă să fie ridicat de un curier și se află către pe drum spre adresa indicată.

f) Anulat – Comanda a fost închisă ca urmare a lipsei plății sau renunțării din partea Clientului. Nu avem posibilitatea de a reînnoi o astfel de Comandă de Achiziție.

g) Finalizat – transport livrat și primit la adresa indicată în Comandă.

h) Livrare neefectuată – Pachetul dumneavoastră s-a întors la noi. În cazul în care sunteți încă interesat de Produsul comandat, vă rugăm să trimiteți o nouă Comandă.

Urmați acești pași:

1. Selectați produsul (mărime și culoare).

2. Utilizați butonul "Add to Cart".

3. Selectați metoda de livrare.

4. Selectați metoda de plată.

5. Adăugați numărul cardului de membru al clubului CCC.

6. Utilizați butonul "Go to order".

7. Conectați-vă la contul dumneavoastră (sau creați unul). De asemenea, puteți face cumpărături fără un cont. ('Continuați ca oaspete').

8. Verificați comanda în secțiunea "Summary".

9. Citiți Termenele Serviciului, Politica de Păstrare a Confidențialității și utilizați butonul "Order and pay".

Bucurați-vă de cumpărături!


Alte subiecte

Puteți verifica disponibilitatea produsului dând click pe butonul "Select shop" pe tab produs. După introducerea orașului, se va afișa lista magazinelor în care articolul selectat este disponibil. Puteți rezerva produsele online în magazinul CCC ales de dumneavoastră și le puteți ridica până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Pentru a șterge contul dumneavoastră de utilizator, vă rugăm să contactați echipa noastră a Serviciului Clienți (disponibilă la +40 (31) 2296196 luni – vineri de la 9:00 am la 5:00 pm și adresa de e-mail: [email protected]) sau utilizând formularul de contact, selectând subiectul corespunzător.

Retragerea cu privire la notificările WebPush depinde de browser-ul pe care îl utilizați.

Dați click aici pentru informații cu privire la administrarea notificărilor WebPush în browser-ul Google Chrome.

Dați click aici, pentru informații cu privire la administrarea notificărilor WebPush în Mozilla Firefox.

Permițând browser-ului dumneavoastră să distribuie locația, ne permiteți să vă prezentăm cel mai apropiat magazin și oferta sa. 

Dorim să vă ținem la curent cu noutățile și informațiile cu privire la regiunea dumneavoastră atunci când vizitați pagina noastră de internet. Din acest motiv, în timpul primei conectări cu un dispozitiv terminal, cum ar fi un computer, un telefon inteligent sau o tabletă, paginile noastre utilizează așa-numita funcție de geolocație API. Dispozitivul terminal poate fi localizat pe baza coordonatelor sale geografice. Următoarele date pot fi utilizate în acest scop: coordonatele GPS, identificatorul rețelei wireless la care utilizatorul este conectat în prezent și releul de telefon mobil. Ce date se folosesc depinde, printre altele, de setările dispozitivului dumneavoastră terminal.

Poziția dispozitivului dumneavoastră terminal este stabilită de browser-ul și sistemul de operare instalat pe dispozitivul respectiv. Nu stocăm sau procesăm datele referitoare la locație. Acestea sunt utilizate doar în timp real pentru a propune cel mai apropiat magazin CCC. Informațiile cu privire la magazinul selectat sunt stocate într-un cookie în browser-ul dumneavoastră pentru a putea vedea ofertele locale cele mai relevante atunci când vizitați pe viitor pagina noastră de internet.

Notificările Web Push sunt trimise către browser-ul web al Utilizatorului doar după ce Utilizatorul este de acord să le primească. Pentru a fi de acord cu primirea notificărilor Web Push, utilizatorul trebuie să indice acordul în mesajul transmis de browser. Acordul de primire a notificărilor Web Push poate fi oricând revocat, modificând setările browser-ului web al Utilizatorului sau de la nivelul notificării primite via gear wheel.

Dezactivarea geolocației depinde de browser-ul pe care îl utilizați.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Puteți administra cookies în funcție de browser-ul pe care îl utilizați.

Google Chrome

Mozilla Firefox

În cazul cumpărăturilor efectuate într-un magazin tradițional, puteți obține o factură în timpul efectuării cumpărătorilor sau ulterior, la orice punct de vânzare CCC din țară. Pentru a primi o factură, trebuie să prezentată bonul în original.

În cazul cumpărăturilor efectuate într-un magazin online, dorința de a primi o factură poate fi indicată la etapa plasării unei Comenzi. Suplimentar, după primirea produsului la adresa indicată, puteți contacta CCC Hotline (+40 31 2296196) și solicita o factură.

Este posibilă solicitarea cumpărării bunurilor la cota 0%.
1) Persoanele ce sunt angajați/cooperatori ai instituțiilor Uniunii Europene sau organismelor înființate de UE.
2) Organizațiile internaționale sau agențiile acestora.
3) Reprezentanțele diplomatice/posturile consulare pe teritoriul unui alt Stat.


O condiție necesară este trimiterea formularului completat "Certificate" către CCC împreună cu documentul de scutire a firmei de plata TVA sau accizelor (bază legală: Articolul 151 din Directiva 2006/112/EC și Articolul 13 din Directiva 2008/118/EC).

Intrați în legătură cu noi

Temă *

* Informații obligatorii


Serviciul Clienți

Centrul nostru pentru Serviciu Clienți este deschis de luni până vineri, de la 9:00 a.m. la 5:00 p.m.

[email protected]

+40 (31) 2296196

Contact cu un Ofițer de Protecție a Datelor: [email protected]


Detalii adresă

Shoe Express S.A.
Sediul social în Clădirea Globalworth Plaza
Str. Pipera nr. 42
Cod poștal: 020309 București, România