WYPRZEDAŻ do -50% + darmowa dostawa. Sprawdź >

Wybierz kategorię

Wsparcie i kontakt

Pomoc


Klienci najczęściej pytają

Klient otrzymuje standardowo "Paragon imienny". Informacja o dokumencie wysyłana jest w wiadomości e-mail potwierdzającej zrealizowanie Zamówienia.  W e-mailu znajduje się link, który pozwala na otwarcie i pobranie dokumentu. W przypadku nieotrzymania wiadomości z linkiem do paragonu, prosimy o kontakt z Infolinią.

Jeśli jakość zakupionego produktu nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz w prosty sposób złożyć reklamację. Wszelkie szczegóły dotyczące możliwości złożenia reklamacji znajdziesz wchodząc na link: https://ccc.eu/pl/reklamacje.

a) Nowe Zamówienie - Zamówienie zostało przyjęte i jest w trakcie weryfikacji.

b) Oczekujące na wpłatę – oczekujemy na opłacenie przez Ciebie Zamówienia. W przypadku braku wpłaty - po upływie 10 dni - Zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

c) Opłacone – Zamówienie zostało w całości uregulowane.

d) W realizacji – Zamówienie zostało skompletowane i przekazane do magazynu w celu weryfikacji Produktu oraz jego zapakowania.

e) Wysłane – Twoja przesyłka oczekuje w tym momencie na odbiór przez kuriera lub jest już w drodze na wskazany adres.

f) Anulowane – Zamówienie zostało zamknięte z powodu braku wpłaty, bądź złożonej rezygnacji przez Klienta. Nie mamy możliwości wznowienia takiego Zamówienia.

g) Zrealizowane całkowicie – przesyłka dostarczona i odebrana pod wskazanym w Zamówieniu adresie.

h) Przesyłka nieodebrana – Twoja paczka wróciła do nas. Jeżeli nadal jesteś zainteresowany zamówionym Produktem, prosimy o złożenie nowego Zamówienia.

i) Wstrzymane - napotkaliśmy problem w trakcie kompletowania Twojego zamówienia. Oczekuj na kontakt ze strony BOK.

j) Zwrócone całkowicie/częściowo - otrzymaliśmy twoją przesyłkę ze zwróconym towarem. W ciągu ok. 2-5 dni roboczych dokonamy zwrotu środków na Twoje konto.

Postępuj zgodnie z następującymi krokami:

1. Wybierz produkt (rozmiar i kolor).

2. Użyj przycisku “Dodaj do koszyka”.

3. Wybierz metodę dostawy.

4. Wybierz metodę płatności.

5. Dodaj numer karty klubu CCC.

6. Użyj przycisku “Przejdź do zamówienia”.

7. Zaloguj się na swoje konto (lub je utwórz). Możesz również dokonać zakupu bez posiadania konta. („Kontynuuj jako gość”).  

8. Zweryfikuj zamówienie w części „Podsumowanie”.

9. Zapoznaj się z Regulaminem serwisu, Polityką prywatności i skorzystaj z przycisku "Zamów i zapłać".

Życzymy udanych zakupów!

Zwrot Produktu zakupionego w sklepie stacjonarnym reguluje Regulamin: https://ccc.eu/pl/regulamin-zwrotu-towaru

Produkt zakupiony w sklepie internetowym możesz zwrócić w najbliższym sklepie stacjonarnym CCC, lub odesłać bezpośrednio do CCC. Komplet informacji o zwrocie produktów zakupionych przez Internet znajdziesz tutaj.

W przypadku zakupów zrealizowanych w sklepie internetowym, zastosowanie mają zapisy Regulaminu: https://ccc.eu/pl/regulamin-serwisu-internetowego


Rezerwacje z odbiorem w sklepie

Na stronie ccc.eu jest możliwość złożenia Rezerwacji Produktu, który jest dostępny w wybranym sklepie.

W pierwszej kolejności należy odnaleźć interesujący nas model. Na stronie Produktu należy zaznaczyć opcję „wybierz sklep” i tam wpisać miejscowość oraz zaznaczyć wybraną placówkę. Następnie wystarczy zaznaczyć odpowiedni rozmiar i wybrać opcję „zamów w sklepie”. Produkt zostanie dodany do koszyka. Po kliknięciu „złóż Rezerwację” należy postępować zgodnie ze wskazówkami na stronie.

Rezerwacja jest darmowa i obowiązuje do końca następnego dnia roboczego. O możliwości odbioru poinformujemy Cię e-mailem i SMS-em nawet w ciągu godziny.

W sklepie wystarczy podać numer swojej Rezerwacji. Następnie Produkty możesz obejrzeć, zmierzyć i zdecydować, które kupisz - płacisz dopiero przy kasie.

Jeśli posiadasz kartę Klubu CCC, a w dniu odbioru Rezerwacji obowiązuje rabat - zostanie naliczony przy płatności.

O wszelkich zmianach w Twoich Rezerwacjach będziesz informowany przez e-mail i SMS. Aktualny status Rezerwacji możesz także sprawdzić logując się na swoim Koncie.

Jednorazowa rezerwacja ograniczona jest do trzech Produktów. Możesz posiadać jednorazowo dwie Rezerwacje - każda po trzy Produkty.

Modyfikacja w koszyku jest możliwa do momentu złożenia Rezerwacji. Późniejsze zmiany w rezerwacji oraz jej anulowanie nie będą potem możliwe. Decyzję czy zakupisz Produkty podejmujesz jednak dopiero w sklepie.

Produkt będzie na Ciebie czekał w wybranym sklepie od momentu potwierdzenia Rezerwacji przez e-mail i SMS do zamknięcia sklepu następnego dnia, w którym prowadzona jest sprzedaż. Do tego czasu będzie zarezerwowany dla Ciebie. Nieodebrana Rezerwacja po tym czasie trafia ponownie na półkę.

Jeśli proces Rezerwacji został dokonany poprawnie i w czasie pracy wybranego sklepu, nawet w ciągu godziny potwierdzimy gotowość produktów do odbioru e-mailem i SMS-em. Następnie możesz odwiedzić dany sklep, odebrać zarezerwowane Produkty podając sprzedawcy numer swojej Rezerwacji i dokonać zakupu.

Potwierdzenie realizacji Rezerwacji wyślemy nawet w ciągu godziny na podany przez Ciebie adres e-mail i przez SMS. Otrzymanie wiadomości gwarantuje, że zarezerwowane Produkty będą czekać na Ciebie do końca następnego dnia pracy wybranego sklepu CCC.

Zazwyczaj Rezerwację potwierdzamy w ciągu godziny. Możesz ją odebrać w wybranym sklepie, gdy tylko otrzymasz potwierdzenie e-mailem i przez SMS.

Akcje dla posiadaczy Karty Klubu CCC obowiązują w określonym czasie. W celu skorzystania z ofert dla Klubowiczów należy odebrać i zakupić produkty w czasie, w którym promocje są aktywne. Rezerwacja online nie jest zakupem - obowiązują wyłącznie oferty aktywne w dniu odbioru i zakupu Produktów w sklepie CCC.

Nawet w ciągu godziny potwierdzamy Twoją Rezerwację e-mailem i SMS-em. W sporadycznych przypadkach Produkt dostępny w ofercie online może być sprzedany zanim Twoja Rezerwacja zostanie przygotowana. Poinformujemy Cię, jeśli nie będziemy mogli zrealizować Twojej Rezerwacji - zachęcamy wtedy do Rezerwacji Produktu w innym sklepie.

Rezerwację potwierdzamy nawet w ciągu godziny. Realizację Rezerwacji tego samego dnia gwarantuje jej złożenie minimum dwie godziny przed zamknięciem wybranego sklepu. W przeciwnym wypadku odbiór będzie możliwy dopiero w kolejnym dniu pracy sklepu. Godziny pracy sklepów możesz sprawdzić w zakładce "Znajdź sklep".

Podstawową informacją o Rezerwacji jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto.

"Nowe” - Rezerwacja została przyjęta.

"Anulowane” - Rezerwacja może być anulowana w następujących przypadkach: brak Produktu, brak możliwości skompletowania Rezerwacji, brak odbioru Rezerwacji oraz Produkt nie został wykupiony mimo odbioru.

"W realizacji” - sprawdzamy dostępność zarezerwowanych Produktów i nawet w ciągu godziny powiadomimy Cię e-mailem i SMS-em o gotowości do odbioru.

"Oczekujące na odbiór w sklepie” - zarezerwowane Produkty są w sklepie i czekają na Ciebie do końca kolejnego dnia roboczego po złożeniu Rezerwacji.

"Odebrane” - Rezerwacja została zrealizowana.

"Wykupione" - po odbiorze Rezerwacji transakcja zakończyła się płatnością.

Zarejestrowani jak i niezarejestrowani użytkownicy otrzymują informacje o statusie swoich Rezerwacji drogą mailową i SMS-em z wyjątkiem statusu "Wykupione". Status ten jest przekazywany tylko drogą mailową.

Za zarezerwowane Produkty możesz zapłacić:

- gotówką,

- kartą płatniczą,

- bonem Sodexo (premiowym lub podarunkowym),

- kartą podarunkową CCC.

Rezerwacja wybranego produktu obowiązuje od momentu jego potwierdzenia przez e-mail i SMS do zamknięcia sklepu następnego dnia, w którym prowadzona jest sprzedaż. Nie ma możliwości przedłużenia czasu oczekiwania Produktu na jego odebranie. Nieodebrana Rezerwacja jest anulowana, a Produkt trafia ponownie na półkę.

Rezerwacja Produktu ma ułatwić jego kupno w wybranym sklepie i daje gwarancję jego dostępności. Klient nie jest zobowiązany do kupna Produktów, które zostały zarezerwowane online przez stronę CCC.eu.

Warunkiem rezerwacji produktu w wybranym sklepie jest jego dostępność na stanie konkretnego sklepu, w momencie składania rezerwacji. Nie prowadzimy wysyłki produktów pomiędzy sklepami. Nie ma również możliwości złożenia rezerwacji z opcją oczekiwania na pojawienie się wybranego produktu na stanie konkretnego sklepu. Dostępność produktu możesz sprawdzić klikając przycisk "wybierz sklep" na karcie danego produktu - wyświetli się lista sklepów, w których wybrana pozycja jest dostępna. Sugerujemy złożenie zamówienia z dostawą pod wskazany adres korespondencyjny.

Zamówienia z dostawą na wybrany adres

Jeśli w momencie doręczania przesyłki zostanie stwierdzone jej uszkodzenie, lub brak w jej zawartości, należy nie później niż 7 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia spisać protokół szkody. W zależności od wybranej podczas składania zamówienia formy transportu, Przewoźnik umożliwia zgłoszenie protokołu szkody:

- DHL: formularz https://dhl24.com.pl/DHL2/reklamacje/nowa.html

Należy wybrać rodzaj zgłoszenia „reklamacja przesyłki” a powód „protokół szkodowy” i załączyć po minimum 2 zdjęcia do tego protokołu (2 zdjęcia opakowania + 2 zdjęcia towaru wewnątrz opakowania).

- Inpost: formularz https://inpost.pl/protokol

- Poczta Polska: formularz „Protokół sprawdzenia przesyłki” w formie papierowej do pobrania u Kuriera, lub na stronie Przewoźnika klikając link

W przypadku wpisania błędnego adresu dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jeśli zamówienie nie zostało przekazane kurierowi, zmienimy adres na poprawny.

W celu anulowania Zamówienia kliknij w link, otrzymany w wiadomości potwierdzającej złożenie Zamówienia. Pamiętaj, że anulowanie będzie możliwe tylko do momentu przygotowania Zamówienia do wysłania. Jeśli nie zdążysz z anulowaniem, odbierz paczkę i dokonaj zwrotu w najbliższym sklepie CCC, lub skorzystaj z oferowanej przez nas darmowej metody zwrotu.

Dostępne metody płatności znajdziesz wchodząc w link: https://ccc.eu/pl/metody-platnosci Wybierając określoną formę płatności otrzymasz w kolejnym kroku wszystkie niezbędne informacje do jej realizacji. Jeśli z jakiegoś powodu będziesz w stanie opłacić zamówienie wyłącznie za pośrednictwem przelewu tradycyjnego, prosimy o wpłatę na konto: 87 1240 6292 1111 0010 8705 2425, CCC S.A., ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice. W tytule płatności podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.

a) Nowe Zamówienie - Zamówienie zostało przyjęte i jest w trakcie weryfikacji.

b) Oczekujące na wpłatę – oczekujemy na opłacenie przez Ciebie Zamówienia. W przypadku braku wpłaty - po upływie 10 dni - Zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

c) Opłacone – Zamówienie zostało w całości uregulowane.

d) W realizacji – Zamówienie zostało skompletowane i przekazane do magazynu w celu weryfikacji Produktu oraz jego zapakowania.

e) Wysłane – Twoja przesyłka oczekuje w tym momencie na odbiór przez kuriera lub jest już w drodze na wskazany adres.

f) Anulowane – Zamówienie zostało zamknięte z powodu braku wpłaty, bądź złożonej rezygnacji przez Klienta. Nie mamy możliwości wznowienia takiego Zamówienia.

g) Zrealizowane całkowicie – przesyłka dostarczona i odebrana pod wskazanym w Zamówieniu adresie.

h) Przesyłka nieodebrana – Twoja paczka wróciła do nas. Jeżeli nadal jesteś zainteresowany zamówionym Produktem, prosimy o złożenie nowego Zamówienia.

i) Wstrzymane - napotkaliśmy problem w trakcie kompletowania Twojego zamówienia. Oczekuj na kontakt ze strony BOK.

j) Zwrócone całkowicie/częściowo - otrzymaliśmy twoją przesyłkę ze zwróconym towarem. W ciągu ok. 2-5 dni roboczych dokonamy zwrotu środków na Twoje konto.

Aktualny status zamówienia sprawdzisz na swoim koncie w serwisie ccc.eu, w zakładce „moje zamówienia”.

Status przesyłki możesz sprawdzić na stronach operatorów logistycznych:
InPost: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek?number=

DHL: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek?number=sledzenie%20dhl

Poczta Polska: https://emonitoring.poczta-polska.pl/

Jeśli status Twojej dostawy nie zmienił się od 3 dni roboczych, a firma kurierska nie kontaktowała się z Tobą, skontaktuj się z nami dzwoniąc na numer +48 422 144 222.

W sporadycznych przypadkach, na etapie kompletacji Zamówienia, może okazać, że zamówiony przez Ciebie produkt posiada jakieś wady lub uszkodzenia. W takich przypadkach skontaktuje się z Tobą Pracownik BOK, w celu ustalenia dalszego postępowania.

Złożone Zamówienie można zmodyfikować lub anulować do momentu, aż w panelu konta na stronie ccc.eu nie będzie widoczny status „Gotowe do wysłania” lub „Wysłane”. Aktualny status Zamówienia możesz sprawdzić samodzielnie również wchodząc na stronie ccc.eu do sekcji „Moje zamówienia”.

Standardowy czas dostawy Zamówienia wynosi od 2 do 4 dni roboczych.

Na czas realizacji Zamówienia składa się czas potrzebny na zaksięgowanie pieniędzy, skompletowanie produktów oraz czas dostawy przez przewoźnika. Czas dostawy zależny jest od wybranej metody dostawy:  
Firma kurierska DHL - następny dzień roboczy,
Paczkomaty InPostu - następny dzień roboczy,
Poczta Polska - ok. dwóch dni roboczych.

W przypadku płatności przelewem, termin realizacji Zamówienia wydłuża się o czas zaksięgowania wpłaty na koncie CCC. Czas realizacji i dostawy Zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni świątecznych.

O zmianie statusu Zamówienia informujemy drogą mailową.

Standardowy koszt wysyłki to 9,99 zł. Przy zakupach na kwotę powyżej 59 zł dostawa jest darmowa. 

Obecnie obowiązuje promocja ograniczona czasowo. Każde zamówienie jest realizowane bez dodatkowych kosztów dostawy.

Tak, w momencie zrealizowania zamówienia, wyślemy na Twój adres e-mail informację zawierającą link do dokumentu sprzedaży potwierdzającego zakup w naszym sklepie internetowym.

Na opłacenie Zamówienia zaczekamy maksymalnie 10 dni kalendarzowych. Po tym okresie, Twoje Zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Skorzystaj z szybkich płatności (https://ccc.eu/pl/metody-platnosci), które zagwarantują szybką dostawę zamówionych produktów.

Obecnie nie oferujemy możliwości wskazania konkretnego dnia na dostarczenie przesyłki z zamówieniem.

Proponujemy kilka szybkich i wygodnych form dostawy zamówionych Produktów na wskazany adres. Wszystkie aktualne formy dostawy znajdziesz wchodząc na link: https://ccc.eu/pl/metody-dostawy

Postępuj zgodnie z następującymi krokami:

1. Wybierz produkt (rozmiar i kolor).

2. Użyj przycisku “Dodaj do koszyka”.

3. Wybierz metodę dostawy.

4. Wybierz metodę płatności.

5. Dodaj numer karty klubu CCC.

6. Użyj przycisku “Przejdź do zamówienia”.

7. Zaloguj się na swoje konto (lub je utwórz). Możesz również dokonać zakupu bez posiadania konta. („Kontynuuj jako gość”).  

8. Zweryfikuj zamówienie w części „Podsumowanie”.

9. Zapoznaj się z Regulaminem serwisu, Polityką prywatności i skorzystaj z przycisku "Zamów i zapłać".

Życzymy udanych zakupów!

Przewodnik po koncie Klienta

Na etapie logowania zaznacz opcję "Nie pamiętasz hasła?". Wyświetli się ekran z prośbą o podanie adresu e-mail. Na ten adres wyślemy link do strony, gdzie ustawisz nowe hasło do konta.

Rezerwację lub Zamówienie możesz złożyć również jako Gość. Wystarczy, że wybierzesz tę opcję podczas składania zamówienia i podasz dane, niezbędne do jego realizacji.

Aby założyć konto na stronie ccc.eu, należy wejść w zakładkę „Zaloguj”, znajdującą się w prawym, górnym rogu naszej strony. Następnie w rubryce „Załóż konto” należy podać imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu i hasło oraz zaakceptować regulamin serwisu. Rejestracji można także dokonać podczas realizacji Rezerwacji lub Zamówienia.

Esize.me

Wszystkie informacje na temat usługi znajdziesz na stronie esize.me

Nie ma takiej potrzeby. Swój skan możemy powiązać z kontem klienta w ccc.eu lub też korzystać z tabletów dostępnych w punkcie skanowania esize.me lub w sklepach. Niezbędny będzie nr telefonu, do którego przypisany jest skan.

Niestety, obecnie korzystanie ze swojego skanu esize.me jest możliwe tylko przez stronę internetową CCC.eu.

Aby skorzystać ze skanu w domu, wystarczy dodać skan do swojego konta na ccc.eu, w przypadku braku konta zachęcamy do jego założenia.

Klient otrzymuje na podanego maila informację potwierdzającą wykonanie skanu. Wskazane są również informacje co należy wykonać, żeby móc skorzystać ze skanu przy składaniu zamówienia.

1. Zaloguj się na swoje konto z dodanym skanem esize.me.

2. Ze strony głównej przejść do wybranej kategorii obuwia np. męskie.

3. Z listy dostępnych filtrów rozwiń „esize.me”, zaznacz interesujący Cię skan i kliknij „Zastosuj”.

4. Użyty filtr „esize.me” zmieni kolor na pomarańczowy a pod filtrami pojawi się wybrany przez Ciebie skan.

5. Teraz możesz przeglądać produkty rekomendowane dla wybranego skanu.

6. Po wybraniu produktu i przejściu na jego kartę produktu, w polu „Wybierz rozmiar” będzie już widoczny rozmiar rekomendowany.

7. Teraz wystarczy dodać produkt do koszyka i dokończyć zamówienie.

1. Należy zalogować się na konto z dodanym skanem esize.me.

2. Ze strony głównej przejść do wybranej kategorii obuwia np. męskie.

3. Po wybraniu interesującego nas modelu należy w niego kliknąć, po prawej stronie na karcie produktu pojawi się napis „Poznaj rozmiar z esize.me”.

4. Klikając w „poznaj mój rozmiar esize.me” możemy zobaczyć dopasowanie i rekomendację rozmiaru.

5. Po zdecydowaniu, który rozmiar nam odpowiada produkt można dodać do koszyka.

1. Będąc na stronie ccc.eu zaloguj się na swoje konto.

2. Po zalogowaniu, przejdź z poziomu "Moje konto" do zakładki esize.me.

3. W zakładce "esize.me" kliknij przycisk "Dodaj nowy skan".

4. Następnie podaj numer telefonu przypisany do skanu i kliknij "Wyślij".

5. SMS-em zostanie przysłany PIN, który wpisz w poniżej wskazane pole i kliknij "Wyślij".

6. Po potwierdzeniu kodem skan zostanie dodany do konta.

Jak można zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie możesz zapłacić bezpośrednio przy odbiorze paczki od kuriera. Upewnij się, że podany adres jest prawidłowy i zawiera kompletne informacje potrzebne do doręczenia Ci paczki. Zwróć również uwagę na poprawność podanego numeru telefonu, ponieważ przed dostawą zostaniesz powiadomiony SMS-em.

Pamiętaj! Przygotuj odliczoną kwotę płatności - kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty.

Informujemy, że przy zamówieniach na kwotę powyżej 1 000 PLN, metoda płatności „Płatność gotówką przy odbiorze” może nie być dostępna.

Płatność gotówką przy odbiorze jest możliwa tylko w przypadku wyboru kuriera DHL i Poczty Polskiej. Przy wyborze Paczkomatów InPost i Punktów DHL, opcja ta nie jest dostępna.

W przypadku, gdy płatność  nie powiodła się, spróbuj raz jeszcze wejść na link płatności, który znajdziesz w informacji mailowej potwierdzającej złożenie zamówienia. W razie dalszych problemów, skontaktuj się z BOK. Konsultanci wygenerują nowy link do płatności i wyślą Ci go na adres e-mail podany w Zamówieniu.

Do każdego Zamówienia jest przypisywany indywidualny numer rachunku bankowego. Ułatwia to księgowanie przelewów i przyspiesza realizację Zamówień. Zarówno numer, który otrzymałeś w mailu, jak i ten podany na stronie ccc.eu są prawidłowe. Niezależnie od tego, który podałeś podczas opłacania Zamówienia, wpłata zostanie prawidłowo zaksięgowana.

PayPal - szybka i wygodna płatność


Jeśli wybierzesz tę formę płatności, na końcu zamówienia zostaniesz przekierowany bezpośrednio do PayPal. Jeśli masz konto PayPal, możesz zalogować się na swoje konto i potwierdzić płatność. Jeśli jesteś nowym użytkownikiem PayPal, możesz zalogować się jako gość lub utworzyć nowe konto PayPal w celu potwierdzenia płatności.

Nasze transakcje elektroniczne realizujemy przy współpracy z portalem PAYU – szybką, prostą i bezpieczną metodą płatności.


Bezpieczne zakupy

PayU w trosce o poufność przekazywanych danych wykorzystuje szyfrowanie SSL, zapewniające ochronę stron internetowych oraz poufność danych przekazywanych drogą elektroniczną i gwarantujące wysoki poziom bezpieczeństwa zawieranych transakcji.

Przebieg płatności


W trakcie przeprowadzania płatności za pośrednictwem karty, Klienci automatycznie zostaną przekierowani na stronę PAYU. Płatność w internecie odbywa się tą samą kartą, co w zwykłym sklepie.

Aby płatność przebiegła pomyślnie upewnij się w swoim banku, że masz odblokowany limit na płatności w internecie. Przygotuj kartę, którą zostanie przeprowadzona transakcja (podczas wykonywania płatności system poprosi o podanie numeru karty, daty ważności oraz kodu CVV2).

Twoje zakupy są bezpieczne, PayU w trosce o poufność przekazywanych danych wykorzystuje szyfrowanie SSL, zapewniające ochronę stron internetowych oraz poufność danych przekazywanych drogą elektroniczną i gwarantujące wysoki poziom bezpieczeństwa zawieranych transakcji.

BLIK – polski system płatności mobilnych, który umożliwia użytkownikom smartfonów dokonywanie płatności w sklepach stacjonarnych i internetowych, wypłacanie i wpłacanie gotówki w bankomatach oraz wykonywanie błyskawicznych przelewów międzybankowych i generowanie czeków z 9-cyfrowym kodem.

Zwrot/wymiana

Zwrot Produktu zakupionego w sklepie stacjonarnym reguluje Regulamin: https://ccc.eu/pl/regulamin-zwrotu-towaru

Produkt zakupiony w sklepie internetowym możesz zwrócić w najbliższym sklepie stacjonarnym CCC, lub odesłać bezpośrednio do CCC. Komplet informacji o zwrocie produktów zakupionych przez Internet znajdziesz tutaj.

W przypadku zakupów zrealizowanych w sklepie internetowym, zastosowanie mają zapisy Regulaminu: https://ccc.eu/pl/regulamin-serwisu-internetowego

Tak – Produkt zarezerwowany lub zakupiony na stronie ccc.eu można zwrócić również  w sklepie stacjonarnym. 

Zwrot Produktu zakupionego w sklepie stacjonarnym reguluje Regulamin: https://ccc.eu/pl/regulamin-zwrotu-towaru

W przypadku zakupów zrealizowanych w sklepie internetowym, zastosowanie mają zapisy Regulaminu: https://ccc.eu/pl/regulamin-serwisu-internetowego

Szczegóły dotyczące zwrotu Produktu zakupionego w sklepie internetowym znajdziesz również w zakładce „zwrot”.

Zwrot zależy od sposobu, w który płacono za zakupy. Przy płatności gotówką lub kartą podarunkową, zwrot środków następuje w gotówce, od razu przy kasie. W przypadku płatności kartą płatniczą, kredytową lub debetową, zwrot należności następuje na tę samą kartę, której użyto przy zakupie - zwrotu Produktu w sklepie stacjonarnym może dokonać wyłącznie właściciel tej karty. Dyspozycja zwrotu środków jest wydawana w kolejnym dniu roboczym. Czas księgowania środków na koncie jest zależny od Twojego banku.

Płatność dokonana za pomocą bonów Sodexo wyłączona jest z przywileju zwrotu.

W przypadku zakupu online, jeśli zamówienie zostało opłacone za pośrednictwem serwisu PayU, Karta płatniczą lub Blikiem, zwrot środków dokonywany jest za pośrednictwem tego samego serwisu (na konto, z którego została dokonana wpłata). Termin zwrotu środków to ok. 3 dni robocze, od momentu weryfikacji przesyłki zwrotnej. W wyjątkowych sytuacjach, termin ten może wydłużyć się do 14 dni.

Reklamacje Produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym

Klient ma prawo złożyć reklamację w dowolnym sklepie CCC na terenie kraju. Regulamin dotyczący reklamacji znajdziesz na stronie https://ccc.eu/pl/regulamin-reklamacji.

Szczegóły dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń opisane są w rozdziale VIII Regulaminu Serwisu Internetowego CCC Shoes&Bags.

Każdy Klient ma możliwość sprawdzenia statusu złożonej reklamacji na stronie http://r.ccc.eu po wpisaniu numeru reklamacji i kodu, które znajdują się na wydruku zlecenia reklamacyjnego.

W przypadku reklamacji z zamówień online, wysyłanych na adres naszej firmy, decyzja reklamacyjna zostanie wysłana drogą mailową. W przypadku nieotrzymania jej w terminie 14 dni, skontaktuj się z BOK pod numerem 422 144 222.

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu. Wystarczającym jest przedstawienie jakiegokolwiek dowodu zakupu, jak np. potwierdzenie płatności kartą lub wyciąg z banku. Historia zakupów będzie również zapisana na Karcie Klubu CCC, jeśli została ona pokazana podczas realizacji danej transakcji.

Reklamacje Produktów zakupionych w sklepie internetowym

W przypadku uznania reklamacji zwrot środków realizowany jest przelewem. W przypadku metody płatności PayU, Blik i płatność kartą - na numer konta/kartę, z których dokonano płatności za zamówienie. W przypadku płatności przy odbiorze i przelewu tradycyjnego - na numer konta wskazany w formularzu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojej reklamacji, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu wydania decyzji reklamacyjnej.

Każdy zakupiony u nas Produkt jest objęty 2-letnią rękojmią. Dotyczy to również Produktów zakupionych w trakcie trwania promocji. Odpowiedzialność CCC z tytułu wady produktu uregulowana jest w przepisach art. 556 i nast. Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. 2014, poz. 121). Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (np. paragon fiskalny, faktura VAT) bądź inny dowód zawarcia umowy sprzedaży.

Reklamowane Produkty można odesłać bezpłatnie za pośrednictwem InPostu. W tym celu należy wejść na stronę https://szybkiezwroty.pl/CCC, wypełnić formularz, wybrać jako powód zwrotu reklamację. W ciągu 24 godzin otrzymasz sms z kodem do paczkomatu, który pozwoli bezpłatnie nadać paczkę.

Jeśli jakość zakupionego produktu nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz w prosty sposób złożyć reklamację. Wszelkie szczegóły dotyczące możliwości złożenia reklamacji znajdziesz wchodząc na link: https://ccc.eu/pl/reklamacje.

Formularz reklamacyjny znajdziesz wchodząc na link: https://ccc.eu/pl/reklamacje

Reklamację można wysłać bezpośrednio do Działu Reklamacji na adres:

CCC S.A. / c/o eobuwie.pl S.A.
ul. Nowy Kisielin - Nowa 9
66-002 Zielona Góra

Klub CCC

Aby otrzymać kartę Klubu CCC należy pobrać aplikację CCC i dokonać rejestracji w Klubie CCC. Regulamin Klubu CCC jest dostępny w sklepach oraz na naszej stronie internetowej.

Po więcej szczegółów dotyczących Klubu CCC kliknij tutaj.

Jeśli chcesz zaktualizować swoje dane osobowe w Klubie CCC, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 422 144 222, lub wyślij wiadomość mailową na adres [email protected]. Jeśli masz już konto w aplikacji, możesz tego dokonać w zakładce "Moje dane". Dane można również zaktualizować w każdym sklepie stacjonarnym.

Posiadacz karty Klubu CCC otrzymuje spersonalizowane oferty z produktami CCC oraz naszych Partnerów. Karta Klubu CCC przechowuje informacje o zakupach, przy których została okazana. Jeśli w dniu zakupów obowiązuje rabat dla członków Klubu CCC - karta pozwoli Ci z niego skorzystać. Dodatkowo, jeśli zmienisz zdanie i postanowisz zrezygnować z zakupu, będziesz miał na to aż 30 dni.

W przypadku zgubienia karty Klubu CCC polecamy pobrać naszą aplikację mobilną. Po utworzeniu w niej konta na takie same dane, jak podczas rejestracji w Klubie CCC, karta automatycznie zostanie dodana do profilu - od teraz możliwe będzie korzystanie z wygodniejszej, elektronicznej wersji karty.

Tak. Dane osobowe są chronione zgodnie z polskim prawem i zasadami obowiązującymi w Polsce, które dotyczą ich zbierania, przechowywania i przetwarzania. Każdy Klubowicz posiada pełen wgląd do podanych przez siebie danych osobowych i przysługuje mu pełne prawo do ich zmiany, włącznie z usunięciem.

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie, w jakim wyrażona została zgoda Klienta i na jaki pozwala polskie prawo. Udostępniane są one wyłącznie w celu realizacji akcji marketingowych dla posiadaczy Karty Klubu CCC. Jednocześnie informujemy, że nie prowadzimy sprzedaży powierzonych nam danych osobowych.

Aplikacja mobilna

Komunikat ten pojawia się w sytuacji, gdy Klient w ustawieniach w sklepie Play ma ustawiony inny kraj niż Polska. W tej sytuacji należy wejść do sklepu Play i zmienić ustawienia.

Aktualnie pracujemy nad dodaniem możliwości zamówienia produktów za pomocą usługi esize.me w aplikacji. Aby skorzystać ze swoich skanów zaloguj się na swoim koncie na www.ccc.eu/pl.

Znajdź interesujący Cię produkt za pomocą wyszukiwarki lub wybierając jeden z produktów na ekranie głównym. Otwórz produkt i kliknij  w pomarańczową ikonę koszyka. Wybierz swój rozmiar i przejdź do ekranu koszyka (ikona na dole). W koszyku możesz dodać swój kod Karty Klubu CCC lub kod promocji, jeżeli taki posiadasz. Następnie kliknij „Dalej”. Wybierz formę dostawy, która Cię interesuje, podaj swoje dane i wybierz formę płatności. W podsumowaniu sprawdź czy wszystkie dane się zgadzają i naciśnij „Zamów i zapłać”. Po zatwierdzeniu podsumowania, zostaniesz przekierowany dopłatności online i zobaczysz podziękowanie za zamówienie.

Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta i nie możesz się zalogować, wybierz przycisk przypomnienia hasła na ekranie logowania. Wpisz podany podczas rejestracji adres e-mail i zatwierdź. Na wskazany adres otrzymasz link do zresetowania hasła.

Jeśli jesteś zalogowany kliknij w ikonkę użytkownika (pierwsza od prawej), a następnie w „zębate koło” w prawym górnym rogu. Wybierz „Moje dane”, a następnie „Zmiana hasła”, podaj aktualne hasło, a następnie nowe oraz wpisz je ponownie w celu zatwierdzenia.
W przypadku, gdy nie jesteś zalogowany, przycisk przypomnienia (resetu) hasła znajduje się na ekranie logowania.

Zaloguj się i kliknij w ikonę użytkownika (pierwsza od prawej) następnie wybierz „Moje zamówienia”. Znajdziesz tam szczegóły swoich zamówień (aplikacja nie przechowuje danych o zakupach ze sklepów stacjonarnych).

Aby ułatwić wyszukiwanie produktów po kodzie kreskowym lub w celu znalezienia produktów po zdjęciu. Funkcja „Znajdź po zdjęciu” aktualnie dostępna jest tylko dla użytkowników posiadających system iOS (urządzenia firmy Apple).

Lokalizacja pomaga w poinformowaniu Cię o najbliższych sklepach, a w przypadku wyboru Paczkomatów jako metody dostawy w wyświetleniu najbliższych punktów dla Twojego położenia.

Powiadomienia push pozwalają informować Cię o atrakcyjnych rabatach i promocjach w pierwszej kolejności. Jeśli przy pierwszym uruchomieniu nie zezwoliłeś na ich otrzymywanie, możesz zmienić to przechodząc do ustawień telefonu i w aplikacjach znajdując aplikację CCC.

Jeśli dodawałeś kartę do aplikacji wcześniej, jest ona widoczna w zakładce Klubu CCC (druga od lewej). W przypadku gdy nie masz karty w aplikacji, przejdź do zakładki Klubu CCC (druga od lewej) i kliknij przycisk. Aplikacja wyszuka numer karty przypisany do Twojego nr telefonu i adresu e-mail. Gdy coś pójdzie nie tak otrzymasz informację o konieczności skontaktowania się z BOK.

W trakcie obowiązywania promocji Klubu CCC rabat w koszyku zostanie naliczony, gdy dodasz numer swojej karty jako kod rabatowy. Na ekranie koszyka zrobisz to w prawym dolnym rogu. Po otwarciu okna z polem tekstowym wybierz „Wklej numer Karty Klubu CCC” lub wpisz numer ręcznie.

Jeśli dane użyte do logowania do aplikacji pokrywają się z danymi, na które została założona karta (adres email i nr tel.) zostaniesz automatycznie zapytany, czy chcesz, aby dodać Twoją kartę klubu CCC do aplikacji.

Jeśli masz kartę, ale któraś z danych (nr tel. albo e-mail) się nie zgadza, otrzymasz komunikat z prośbą o kontakt z BOK. Możesz to zrobić telefonicznie lub przez e-mail na [email protected].

W przypadku, gdy masz już konto i jesteś zalogowany, przejdź do zakładki Klubu CCC (druga od lewej) i kliknij przycisk.


Wystarczy, że podczas rejestracji konta wyrazisz chęć dołączenia do Klubu. Jeśli masz już konto, przejdź do zakładki Klubu CCC (druga od lewej) i kliknij przycisk.


Na wszystkich urządzeniach mobilnych posiadających systemy Android (minimalna wersja 5.0) oraz iOS (minimalna wersja 10).

Wyszukaj interesujący cię produkt, a następnie kliknij „Wybierz sklep”, zobaczysz listę najbliższych lokalizacji wraz z dostępnością danych rozmiarów, wybierz ten, który cię interesuje, a następnie kliknij ikonkę koszyka.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało sfinalizowane, w koszyku kliknij „Miejsce odbioru zamówienia” i znajdź inną lokalizację, w której dostępny jest Twój produkt. Jeśli natomiast zamówienie zostało już złożone, zmiana miejsca odbioru nie jest już możliwa. Możesz złożyć kolejne zamówienie, w interesującej Cię lokalizacji.

Prawdopodobnie wpisujesz błędne hasło, jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij ”Przypomnij mi hasło”.

Tak, jeśli chcesz usunąć konto użytkownika (Klubu CCC lub serwisu internetowego), musisz skontaktować się z BOK lub wysłać e-maila na adres [email protected]


Pozostałe tematy

Bonami Sodexo można zapłacić tylko w przypadku zakupów realizowanych w sklepach stacjonarnych. Należy pamiętać, że przy płatności bonami Sodexo nie wydajemy reszty. Ponadto zwrotowi nie podlegają produkty zakupione za pomocą bonów Sodexo.

Klient otrzymuje standardowo "Paragon imienny". Informacja o dokumencie wysyłana jest w wiadomości e-mail potwierdzającej zrealizowanie Zamówienia.  W e-mailu znajduje się link, który pozwala na otwarcie i pobranie dokumentu. W przypadku nieotrzymania wiadomości z linkiem do paragonu, prosimy o kontakt z Infolinią.

Istnieje możliwość ubiegania się o zakup towaru ze stawką 0%. Osobami uprawnionymi do tego są między innymi:
1) Osoby będące pracownikami/współpracownikami instytucji Unii Europejskiej lub organów utworzonych przez UE.
2) Organizacji międzynarodowych lub ich przedstawicielstw.
3) Przedstawicielstw dyplomatycznych/urzędów konsularnych na terytorium innego państwa.


Warunkiem koniecznym jest łączne przesłanie do firmy CCC:

- Wypełnionego formularza „Świadectwo zwolnienia z podatku VAT lub podatku akcyzowego„ (podstawa prawna art. 151 dyrektywy 2006/112/WE oraz art. 13 dyrektywy 2008/118/WE).

- Faktury zakupu towaru.

- Informacji wskazującej kwotę podatku do zwrotu przez firmę CCC oraz numer rachunku bankowego.

W przypadku zakupów zrealizowanych w sklepie stacjonarnym, fakturę możesz uzyskać bezpośrednio podczas zakupu lub w terminie późniejszym w dowolnym punkcie sprzedaży CCC na terenie kraju. Warunkiem otrzymania faktury jest przedstawienie oryginału paragonu.

W przypadku zakupów zrealizowanych w sklepie internetowym, chęć otrzymania faktury można zaznaczyć na etapie składania Zamówienia. Dodatkowo, po otrzymaniu produktu na wskazany adres, można skontaktować się z Infolinią CCC (+48 42 21 44 222) i poprosić o przesłanie faktury.

Zarządzać plikami cookies możesz w zależności od przeglądarki, której używasz.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Wyłączenie geolokalizacji zależy od przeglądarki, której się używa.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Notyfikacje Web Push są wysyłane do przeglądarki internetowej Użytkownika tylko po wyrażeniu przez niego zgody na ich otrzymywanie. Aby wyrazić zgodę na odbieranie powiadomień Web Push użytkownik musi zaznaczyć odpowiednią zgodę na komunikat wywoływany przez przeglądarkę.Wyrażenie zgody na otrzymywanie powiadomień Web Push może zostać w każdej chwili odwołane poprzez zmianę ustawień przeglądarki internetowej Użytkownika lub z poziomu otrzymanej notyfikacji poprzez zębate koło.

Zezwalając przeglądarce na udostępnianie swojej lokalizacji, umożliwiasz nam przedstawienie najbliższego sklepu i pokazanie jego oferty. 

Zależy nam, abyś podczas odwiedzin naszej strony internetowej mógł być na bieżąco z aktualną ofertą i informacjami dotyczącymi Twojego regionu. W związku z tym, podczas pierwszego połączenia z urządzeniem końcowym, czyli np. komputerem, smartfonem, czy tabletem, nasza strona wykorzystuje tak zwaną funkcję geolokalizacji API. Urządzenie końcowe może zostać zlokalizowane po jego współrzędnych geograficznych. W tym celu mogą zostać użyte następujące dane: dane o współrzędnych z GPS, identyfikator sieci bezprzewodowej, do której użytkownik jest aktualnie zalogowany oraz  przekaźnik sieci telefonii komórkowej. To, które dane są użyte zależy między innymi od ustawień Twojego urządzenia końcowego.

Określenie pozycji Twojego urządzenia końcowego odbywa się poprzez przeglądarkę lub system operacyjny zainstalowany na tym urządzeniu. Dane o lokalizacji nie są przez nas zapisywane, ani przetwarzane. Używane są jedynie w czasie rzeczywistym, w celu zaproponowania najbliższego sklepu CCC. Informacje o wybranym sklepie są następnie przechowywane w trwałym pliku cookie w przeglądarce, dzięki czemu podczas przyszłych wizyt w naszej witrynie będzie można zobaczyć odpowiednie oferty lokalne.

Wypisanie się z powiadomień WebPush zależy od przeglądarki, której się używa.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z informacjami dotyczącymi zarządzania powiadomieniami WebPush w przeglądarce Google Chrome.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z informacjami dotyczącymi zarządzania powiadomieniami WebPush w przeglądarce Mozilla Firefox.

Aby usunąć swoje konto użytkownika należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta (dostępnym pod numerem telefonu +48 42 21 44 222 od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:00 oraz adresem e-mail: [email protected]), lub poprzez formularz kontaktowy wybierając odpowiedni temat.

Karta podarunkowa CCC to idealny prezent na każdą okazję – podaruj kartę swoim bliskim lub znajomym. Będą mogli ją zrealizować w każdym sklepie CCC.

Kwota doładowania karty wynosi wielokrotność 50 PLN do 500 PLN. Jeśli kwota na karcie będzie niewystarczająca do zakupu wybranego produktu, obdarowany może dopłacić różnicę. Termin na wykorzystanie środków na karcie wynosi 12 miesięcy od jej wydania. Zakup kartą można zrealizować na terenie kraju, w którym została wydana. Szczegółowe informacje dostępne są w Regulaminie.

Dostępność produktu możesz sprawdzić klikając przycisk "Wybierz sklep" na karcie danego produktu. Po wpisaniu miejscowości wyświetli się lista sklepów, w których wybrana pozycja jest dostępna. Produkty możesz następnie zarezerwować online w wybranym sklepie CCC i odebrać je do końca kolejnego dnia handlowego.

Skontaktuj się z nami

Temat zgłoszenia *

* Informacje obowiązkowe


Biuro Obsługi Klienta

Nasze Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:00

[email protected]

+48 422 144 222 lub 801 002 222
(dla połączeń z telefonów stacjonarnych)

Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych: [email protected]


Dane adresowe

CCC S.A.
ul. Strefowa 6
59-101 Polkowice
Polska