Wybierz kategorię

Odrzucona reklamacja CCC – co dalej?

Kolekcja CCC na wiosnę i lato 2021 obfituje w modne obuwie zgodne z najnowszymi trendami. Są jednak sytuacje, że po powrocie do domu okazuje się, że wybraliśmy zły rozmiar albo odcień obuwia jest inny niż nam się wydawało. Wtedy można dokonać zwrotu albo wymiany. W razie wady fizycznej można z kolei złożyć reklamację – zapoznaj się z zasadami obowiązującymi w naszym sklepie. Szczegóły poniżej. 


Odrzucona reklamacja CCC – odwołanie od decyzji 


Jeśli trafisz na towar wadliwy, niezgodny z umową, np. z wadą fizyczną, możesz skorzystać z rękojmi – produkty CCC są objęte 2-letnią rękojmią. W praktyce oznacza to możliwość złożenia reklamacji, a w przypadku jej odrzucenia – odwołania od tej decyzji.

Do złożenia reklamacji potrzebny jest dowód zakupu (np. paragon) i wypełniony formularz reklamacyjny (dostępny tutaj) zawierający szczegółowy opis wady. Tu dokładnie opisaliśmy procedurę dotyczącą reklamacji produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym lub online: zasady reklamacji w CCC.


 Podaj też datę stwierdzenia wady, swoje żądanie oraz dane potrzebne CCC do kontaktu z Klientem. Zgłoszenie będzie rozpatrzone przez CCC w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez naszą firmę reklamowanego produktu. W razie jej odrzucenia, masz prawo odwołać się od decyzji CCC.

CCC – reklamacja niezasadna


CCC może przyjąć albo odrzucić roszczenia Klienta. Reklamacja nie zostanie zaakceptowana, jeśli buty były użytkowane niezgodnie z ich przeznaczeniem lub w przypadku braku odpowiedniej pielęgnacji. W takich przypadkach prawdopodobnie będzie to według CCC reklamacja niezasadna. Co to znaczy? Z reklamacją niezasadną mamy do czynienia, jeśli CCC nie stwierdzi wady fizycznej ani prawnej produktu, lecz uzna, że jest on zgodny z zawartą umową.


Możesz jednak złożyć odwołanie od tej decyzji – musi ono zawierać kontrargumenty, staranny opis wady, dodatkowo przydatna może też być opinia eksperta. Na tej podstawie CCC przeprowadzi ponowną weryfikację.