Podpora a kontakt

Vážení zákazníci, na základě nařízení vlády zůstávají naše prodejny do odvolání uzavřené.  

Rádi bychom Vás informovali, že z tohoto důvodu nelze zboží reklamovat na reklamačním oddělení naši prodejny ve Zlíně, ani osobně na ostatních prodejnách. O záruční lhůtu nepřijdete, bude Vám prodloužena o dobu uzavření prodejen.

Vážení zákazníci, v zájmu ochrany vašeho zdraví i zdraví našich zaměstnanců jsou naše prodejny dočasně uzavřené. Nakupovat můžete nadále online na našem webu,  nebo v mobilní aplikaci. Pro všechny nákupy v eshopu, tak i v kamenných prodejnách, platí prodloužená možnost výměny, nebo vrácení zboží až na 100 dní.

Vrácení produktu zakoupeného v kmenové prodejně se řídí Podmínkami: https://ccc.eu/cz/vraceni

V případě nákupů v internetovém obchodě platí ustanovení Podmínek: https://ccc.eu/cz/pravidla-2020

Postupujte podle následujících pokynů:

1. Vyberte produkt (rozměry a barvu).

2. Použijte tlačítko „Přidat do košíku“.

3. Vyberte způsob doručení.

4. Vyberte způsob platby.

5. Vložte číslo klubové karty CCC.

6. Použijte tlačítko „Přejít k objednávce“.

7. Přihlaste se ke svému účtu (nebo proveďte registraci). Můžete také provést nákup bez registrace. („Pokračovat jako host“).

8. Ověřte svou objednávku v části „Shrnutí“.

9. Přečtěte si Podmínky služby, Zásady ochrany osobních údajů a použijte tlačítko „Objednat a zaplatit“.

Přejeme vám úspěšný nákup!

a) Nová objednávka - objednávka byla přijata a ověřuje se.

b) Čekání na platbu – čekáme, až za objednávku zaplatíte. Není-li objednávka do 4 dnů zaplacena, je automaticky zrušena.

c) Zaplaceno – objednávka byla zcela vyřízena.

d) Vyřizuje se – objednávka je kompletní a je předána do skladu za účelem ověření produktu a jeho obalu.

e) Odesláno – vaše objednávka momentálně čeká na převzetí kurýrem nebo je již na cestě na uvedenou adresu.

f) Zrušeno – objednávka byla uzavřena z důvodu nezaplacení nebo zrušení zákazníkem. Tuto objednávku není možné obnovit.

g) Zcela vyřízeno – zásilka byla doručena a vyzvednuta na adrese uvedené v objednávce.

h) Nepřevzetí zásilky – váš balíček se vrátil k nám. Pokud máte stále zájem o objednaný produkt, zadejte objednávku znovu.

Ve fázi přihlášení vyberte možnost „Zapomenuté heslo“. Zobrazí se obrazovka s výzvou k zadání vaší e-mailové adresy. Na tuto adresu zašleme odkaz na stránku, kde si nastavíte nové heslo k účtu.

Můžete zadat rezervaci nebo objednávku jako host. Stačí, když uvedete základní údaje, které nám umožní transakci identifikovat a formu kontaktu: e-mailovou adresu a telefonní číslo, abychom vás mohli informovat o stavu objednávky.

Na všech mobilních zařízeních s operačnímy systémy Android (minimální verze 5.0) a iOS (minimální verze 10).

Najděte si svůj produkt pomocí vyhledávače nebo výběrem jednoho z produktů na domovské stránce. Otevřete produkt a klikněte na ikonu oranžového koše. Vyberte svou velikost a přejděte na do nákupního košíku (ikona dole). V nákupním košíku můžete přidat číslo své kartičky Klubu CCC nebo slevový kód, pokud jej máte. Poté klikněte na 'Další'. Vyberte si způsob doručení, zadejte své kontaktní údaje a zvolte způsob platby. V souhrnu zkontrolujte, zda jsou všechny údaje správné a klikněte na „Objednat a zaplatit“. Jakmile bude vše správně vyplněno, budete přesměrováni na online platbu a zobrazí se vám poděkování za vaši objednávku.

Stačí se pouze zaregistrovat a potvrdit připojení do Klubu CCC. Jestli jste již do Klubu zaregistrováni, přejděte na kartu CCC (druhá zleva) a klikněte na ni.

Pokud se údaje uvedené při registraci v aplikaci shodují s údaji na kartě Klubu CCC (emailová adresa a telefonní číslo), budete automaticky dotázáni, zda chcete do aplikace přidat kartu Klubu CCC.

Pokud máte kartu, ale jeden z údajů (emailová adresa či telefonní číslo) se neshoduje, obdržíte informaci o kontaktování zákaznického servisu. Můžete tak učinit telefonicky nebo emailem na [email protected]. Pokud již máte účet a jste přihlášeni, přejděte na kartu Klubu CCC (druhá zleva) a klikněte na ni.

Během slevových akcí Klubu CCC se sleva v košíku zobrazí, když přidáte číslo své klubové karty jako slevový kód. To provedete v košíku v pravém dolním rohu. Po otevření okna s textovým polem vyberete „Vložit číslo klubové karty CCC” nebo zadejte číslo ručně.

Pokud jste do aplikace zadali kartu dřívě, tak je viditelná na stránce Klubu CCC. Pokud v aplikaci kartu nemáte, přejděte na stranu Klubu CCC (druhá zleva) a klikněte na ni. Aplikace najde číslo karty, která je přiřazená k Vašemu telefonnímu číslu a emailové adrese. Pokud budete mít jakýkoliv problém, tak se prosím obraťte na náš zákaznický servis.

Push oznámení Vám umožní, být jako první infomováni o atraktivních slevách a akcích. Pokud jste jej při prvním spuštěním aplikace nepovolili, můžete to změnit tak, že přejdete do nastavení telefonu a v aplikacích najdete aplikaci CCC.

Poloha Vám pomůže vyhledat nejbližší prodejnu CCC.

Tato funkce Vám usnadní vyhledávání produktů, dle čárového kódu. Naskenujte čárový kód z krabice produktů CCC a aplikace zobrazí podrobnosti o vybrané obuvi, kabelce nebo doplňcích.

Ano, pokud chcete smazat svůj uživatelský účet (Klub CCC nebo registraci na webu), musíte kontaktovat zákaznický servis telefonicky nebo poslat email na adresu: [email protected]

Přihlaste se a klikněte na ikonu uživatele (první zprava) a vyberte „Moje objednávky”. Zde naleznete podrobnosti o Vašich objednávkách (aplikace neukládá údaje o nákupech, které jsou uskutečněny na prodejnách).

Pokud jste přihlášeni, klikněte na ikonu uživatele (první zprava) a poté na „ozubené kolečko” v pravém horním rohu. Vyberte „Moje data”, poté „Změnit heslo”, zadejte své aktuální heslo, poté zadejte své nové heslo, které poté zopakujte.

Pokud jste zapomněli heslo ke svému účtu a nemůžete se přihlásit, klikněte na přihlašovací obrazovce tlačítko „Připomenout heslo”. Zadejte emailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci a potvrďte. Na uvedenou emailovou adresu zašleme odkaz, který následně heslo resetuje.

Vrácení produktu zakoupeného v kmenové prodejně se řídí Podmínkami: https://ccc.eu/cz/vraceni

V případě nákupů v internetovém obchodě platí ustanovení Podmínek: https://ccc.eu/cz/pravidla-2020

Ano – produkt rezervovaný nebo zakoupený na stránkách ccc.eu lze vrátit také v kamenné prodejně.

Vrácení produktu zakoupeného v kmenové prodejně se řídí Podmínkami: https://ccc.eu/cz/vraceni-zbozi 

V případě nákupů v internetovém obchodě platí ustanovení Podmínek: https://ccc.eu/cz/podminky Podrobnosti vrácení produktu zakoupeného v internetovém obchodě naleznete také v části „Proveďte vrácení zboží”.

Objednávku můžete zaplatit přímo při dodání zásilky od kurýra. Ujistěte se, že zadaná adresa je správně a obsahuje všechny informace potřebné k doručení vašeho balíčku. Dbejte také na správnost poskytnutého telefonního čísla, protože o doručení budete informování prostřednictvím SMS.

Důležité! Připravte si přesnou částku k úhradě - kurýr nemusí mít na vrácení.

Objednávky nad 10 tisíc Kč nelze platit na dobírku.

Průběh platby

Při platbě kartou budou zákazníci automaticky přesměrování na web PayU. Platba na internetu se provádí stejnou kartou jakou platíte v běžném obchodě.

Aby byla platba úspěšná, ujistěte se, že máte odblokovaný limit pro online platby. Připravte si kartu k realizaci transakce (během platby vás systém požádá o číslo karty, platnost karty a kód CVV2).

TVaše nákupy jsou bezpečné, PayU s ohledem na důvěrnost přenášených dat používá šifrován SSL, které zajišťuje ochranu webových stránek a důvěrnost dat přenášených elektronickou cestou. zároveň zaručuje vysokou úroveň zabezpečení realizovaných transakcí.

PayPal - rychlá a pohodlná platba

Pokud si zvolíte tento způsob platby budete na konci objednávky přesměrování přímo do systému PayPal. Pokud máte účet u PayPal, můžete se rovnou přihlásit do svého účtu a potvrdit platbu. Pokud jste novým uživatelem PayPal, můžete si zvolit přihlášení jako host nebo si vytvořit nový účet na PayPal a potvrdit platbu.

Naše elektronické transakce provádíme ve spolupráci s portálem PAYU – rychlým, jednoduchým a bezpečným způsobem platby.

Bezpečné nakupování

PayU používá, kvůli zachování důvěrnosti přenášených údajů, šifrování SSL, které zajišťuje ochranu webových stránek a důvěrnost údajů přenášených elektronicky a které zaručuje vysokou úroveň bezpečnosti prováděných transakcí.

Zákazník má právo podat reklamaci v libovolné prodejně CCC na území státu. Veškeré podrobnosti týkající se možnosti podání reklamace naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/reklamace.

Podrobnosti týkající se mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a opravných prostředků jsou popsány v VIII. kapitole Pravidel používání internetového portálu CCC.

Každý zákazník má možnost ověřit stav podané reklamace na stránkách http://r.ccc.eu po zadání čísla reklamace a kódu, které lze nalézt na výtisku reklamačního podání.

Pokud kvalita zakoupeného produktu nesplňuje vaše očekávání, můžete jednoduše podat reklamaci. Veškeré podrobnosti týkající se možnosti podání reklamace naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/reklamace.

1. Zákazník může podat reklamaci v kterékoliv kamenné prodejně v České republice.

2.  V případě, že zákazník nemá možnost reklamaci podat na prodejně, lze ji zaslat poštou nebo kurýrem, výhradně na adresu jedné prodejny, a to prodejnu CCC Zlín Centro, 3.května 1170, 76302 Zlín 4 - Malenovice. Na zásilku doporučujeme dopsat  informaci “Reklamace”.

V případě uznání reklamace budou náklady na transakci uhrazeny bankovním převodem. V případě platební metody PayU, tradičního převodu a PayPal je úhrada provedena na číslo účtu, z něhož byla platba za objednávku provedena. V případě platby při převzetí je úhrada provedena na číslo účtu uvedené na formuláři. Pokud bylo reklamované zboží zakoupeno pomocí dárkové karty, bude úhrada provedena na dárkovou kartu ve výši částky odpovídající vynaloženým nákladům. Jakmile jsou peníze odeslány na účet, obdržíte od nás e-mailové oznámení.

Po kladném posouzení vaší reklamace bude vrácení peněz provedeno okamžitě, nejpozději do 30 dnů od ode dne doručení reklamovaného produktu.

Reklamační formulář naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/reklamace

V případě ztráty karty Klubu CCC je nutné oznámit tuto skutečnost v prodejně CCC. Po zadání telefonního čísla, na které byla zaregistrována, bude vydána karta nová.

Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu odpovídajícím udělenému souhlasu zákazníka a jak umožňuje polské právo. Jsou zpřístupněny pouze za účelem marketingových kampaní pro držitele karet Klubu CCC. Dále upozorňujeme, že osobní údaje, které nám byly svěřeny, neprodáváme.

Ano. Osobní údaje jsou chráněny v souladu s polským právem a pravidly platnými v Polsku, týkajícími se shromažďování, uchovávání a zpracování. Každý člen klubu má plný přístup k osobním údajům, které poskytl, a má právo je změnit, včetně jejich vymazání.

Karta Klubu CCC ukládá informace o nákupech, u kterých byla předložena. Údaje o nákupních preferencích našich zákazníků se používají k personalizaci reklamní nabídky a marketingových aktivit za účelem maximalizace jejich atraktivity. Platí-li v den nákupu sleva pro členy Klubu CCC, karta vám umožní ji využít.

Jak změnit osobní údaje?

Přejete-li si aktualizovat svoje osobní údaje v Klubu CCC, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis na čísle +420 222761244 nebo zašlete email  na adresu [email protected].

Postupujte podle následujících pokynů:

1. Vyberte produkt (rozměry a barvu).

2. Použijte tlačítko „Přidat do košíku“.

3. Vyberte způsob doručení.

4. Vyberte způsob platby.

5. Vložte číslo klubové karty CCC.

6. Použijte tlačítko „Přejít k objednávce“.

7. Přihlaste se ke svému účtu (nebo proveďte registraci). Můžete také provést nákup bez registrace. („Pokračovat jako host“).

8. Ověřte svou objednávku v části „Shrnutí“.

9. Přečtěte si Podmínky služby, Zásady ochrany osobních údajů a použijte tlačítko „Objednat a zaplatit“.

Přejeme vám úspěšný nákup!

a) Nová objednávka - objednávka byla přijata a ověřuje se.

b) Čekání na platbu – čekáme, až za objednávku zaplatíte. Není-li objednávka do 4 dnů zaplacena, je automaticky zrušena.

c) Zaplaceno – objednávka byla zcela vyřízena.

d) Vyřizuje se – objednávka je kompletní a je předána do skladu za účelem ověření produktu a jeho obalu.

e) Odesláno – vaše objednávka momentálně čeká na převzetí kurýrem nebo je již na cestě na uvedenou adresu.

f) Zrušeno – objednávka byla uzavřena z důvodu nezaplacení nebo zrušení zákazníkem. Tuto objednávku není možné obnovit.

g) Zcela vyřízeno – zásilka byla doručena a vyzvednuta na adrese uvedené v objednávce.

h) Nepřevzetí zásilky – váš balíček se vrátil k nám. Pokud máte stále zájem o objednaný produkt, zadejte objednávku znovu.

Ano, u každé dokončené objednávky obdržíte na uvedenou emailovou adresu doklad potvrzující nákup v našem internetovém obchodu.

V současné době nenabízíme možnost určit si konkrétní termín doručení vaší objednávky.

Standardní cena za dopravu je 39 Kč. Při nákupu nad 499 Kč máte doručení zdarma.

Standardní dodací lhůta objednávky je 48 hodin během pracovních dnů. To je doba potřebná pro zaúčtování finanční částky, přípravu balíčku a jeho doručení. Až bude balíček připraven k odeslání, budeme vás informovat e-mailem.

Nabízíme několik rychlých a pohodlných způsobů doručení objednaných produktů na uvedenou adresu. Všechny aktuální způsoby doručení naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/zpusoby-dodani

Proponujemy kilka szybkich i wygodnych form dostawy zamówionych Produktów na wskazany adres. Wszystkie aktualne formy dostawy znajdziesz wchodząc na link: https://ccc.eu/pl/metody-dostawy

Na zaplacení objednávky čekáme po dobu 10 dnů. Není-li platba za objednávku do 10 dnů uhrazena, objednávka je automaticky zrušena.

Podmínku odeslání objednaných produktů na uvedenou adresu je zaplacení zadané objednávky v celém rozsahu. Výjimkou je „platba při převzetí“.

Dostupné způsoby platby naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/zpusoby-platby

Ve vzácných případech se ve fázi balení může ukázat, že objednaný produkt má nějaké vady nebo poškození. V těchto případech vás kontaktuje zaměstnanec CCC za účelem stanovení dalšího postupu při realizaci objednávky.

Aktuální stav objednávky můžete ověřit na webových stránkách operátorů logistiky.

Pokud se stav vaší objednávky nezměnil po dobu 3 pracovních dnů a ani vás nekontaktoval kurýr, kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 222 761 244.

Zadaná objednávka může být upravena nebo zrušena, dokud se na panelu účtu na stránkách ccc.eu nezobrazí stav „K odeslání“ nebo „Odesláno“. Aktuální stav objednávky můžete sami ověřit také na stránkách ccc.eu v části „Sledování zásilky“.

Dostupnost produktu můžete ověřit kliknutím na tlačítko „Vybrat prodejnu“ na kartě daného produktu. Po zadání města se zobrazí seznam prodejen, kde je vybraná položka k dispozici. Produkty můžete následně rezervovat online na vybrané prodejně CCC a vyzvednout je do konce následujícího dne obchodování.

Chcete-li smazat účet uživatele, kontaktujte náš Zákaznický servis (k dispozici na telefonním čísle +420 222761244 od pondělí do pátku od 9:00-17:00 a na e-mailové adrese: [email protected]) nebo prostřednictvím kontaktního formuláře s výběrem příslušného tématu.

Odhlášení z web push notifikací závisí na prohlížeči, který používáte.

Klikněte zde, a zobrazíte informace o správě web push notifikací v prohlížeči Google Chrome.

Klikněte zde, a zobrazíte informace o správě web push notifikací v prohlížeči Mozilla Firefox.

Povolíte-li prohlížeči sdílet vaši polohu, umožníte zobrazení nejbližší prodejny a její nabídky.

Rádi bychom, abyste při návštěvě našich webových stránek byli informováni o aktuálních nabídkách a informacích týkajících se vašeho regionu. Proto, při prvním připojení ke koncovému zařízení, tj. počítači, chytrému telefonu nebo tabletu, naše stránka používá tzv. geolokační funkci API. Koncové zařízení lze lokalizovat podle zeměpisných souřadnic. K tomuto účelu lze použít následující údaje: údaje o souřadnicích GPS, identifikátor bezdrátové sítě, ke které je uživatel aktuálně přihlášen a vysílač mobilních telefonních sítí. Druh použitých údajů závisí mimo jiné i na nastavení vašeho koncového zařízení.

Určení polohy vašeho koncového zařízení probíhá pomocí prohlížeče nebo operačního systému instalovaného na tomto zařízení. Údaje o poloze nejsou ukládány ani zpracovány. Používají se pouze v reálném čase, za účelem nalezení nejbližší prodejny CCC. Informace o vybrané prodejně jsou následně ukládány do trvalého souboru cookie v prohlížeči, takže při příští návštěvě na našem webu uvidíte příslušné místní nabídky.

Web push notifikace jsou zasílány do internetového prohlížeče uživatele pouze poté, co vyjádřil souhlas s jejich přijetím. Pro vyjádření souhlasu s přijímáním web push notifikací musí uživatel vybrat příslušný souhlas se zprávou zobrazenou v prohlížeči. Vyjádření souhlasu s přijímáním web push notifikací může být kdykoli zrušeno změnou nastavení internetového prohlížeče uživatele nebo z úrovně notifikace zobrazené ikonkou nastavení.

Deaktivace geolokace závisí na prohlížeči, který používáte.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Soubory cookies lze spravovat v závislosti na používaném prohlížeči.

Google Chrome

Mozilla Firefox

V případě nákupů prováděných v kmenové prodejně můžete obdržet fakturu přímo při nákupu nebo později na libovolném prodejním místě CCC na území státu. Podmínkou obdržení faktury je předložení originálu účtenky.

V případě nákupů provedených v internetovém obchodě může být přání obdržení faktury poznamenáno ve fázi zadávání objednávky. Kromě toho můžete po obdržení produktu na uvedenou adresu kontaktovat infolinku CCC (+420 222761244) a požádat o zaslání faktury.