Vážení zákazníci, s ohledem na dočasné uzavření prodejen prodlužujeme o tuto dobu lhůtu pro výměnu, vrácení nebo reklamaci zboží.
Děkujeme že jste s námi!

Vyberte kategorii

Podpora a kontakt

Pomoc


Zákaznický servis během pandemie

Vážení zákazníci,

Děláme všechny potřebné kroky pro to, aby úroveň našeho zákaznického servisu zůstala co nejvyšší. Vzhledem k dočasnému uzavření prodejen CCC v obchodních centrech a zvýšenému počtu online objednávek, je zatížení naší infolinky výrazně vyšší, což může ovlivnit dobu spojení s naším pracovníkem.

Dodací lhůta zboží byla také prodloužena, v průměru o 10 pracovní dny. Záleží nám na tom, aby Vaše nakupování bylo 100% bezpečné. Proto jsme také zavedli další hygienická opatření, která zaručujíbezpečnost našich zásilek.

Prodloužili jsme také dobu pro vrácení zboží a to až na 60 dní. Lhůta pro reklamace pro zboží zakoupené na prodejnách byla také prodloužena.

Děkujeme, že jste s námi a přejeme Vám hodně zdraví!


Nejčastěji kladené otázky

Vrácení produktu zakoupeného v kmenové prodejně se řídí Podmínkami: https://ccc.eu/cz/vraceni

V případě nákupů v internetovém obchodě platí ustanovení Podmínek: https://ccc.eu/cz/podminky 

Postupujte podle následujících pokynů:

1. Vyberte produkt (rozměry a barvu).

2. Použijte tlačítko „Přidat do košíku“.

3. Vyberte způsob doručení.

4. Vyberte způsob platby.

5. Vložte číslo klubové karty CCC.

6. Použijte tlačítko „Přejít k objednávce“.

7. Přihlaste se ke svému účtu (nebo proveďte registraci). Můžete také provést nákup bez registrace. („Pokračovat jako host“).

8. Ověřte svou objednávku v části „Shrnutí“.

9. Přečtěte si Podmínky služby, Zásady ochrany osobních údajů a použijte tlačítko „Objednat a zaplatit“.

Přejeme vám úspěšný nákup!

a) Nová objednávka - objednávka byla přijata a ověřuje se.

b) Čekání na platbu – čekáme, až za objednávku zaplatíte. Není-li objednávka do 10 dnů zaplacena, je automaticky zrušena.

c) Zaplaceno – objednávka byla zcela vyřízena.

d) Vyřizuje se – objednávka je kompletní a je předána do skladu za účelem ověření produktu a jeho obalu.

e) Odesláno – vaše objednávka momentálně čeká na převzetí kurýrem nebo je již na cestě na uvedenou adresu.

f) Zrušeno – objednávka byla uzavřena z důvodu nezaplacení nebo zrušení zákazníkem. Tuto objednávku není možné obnovit.

g) Zcela vyřízeno – zásilka byla doručena a vyzvednuta na adrese uvedené v objednávce.

h) Nepřevzetí zásilky – váš balíček se vrátil k nám. Pokud máte stále zájem o objednaný produkt, zadejte objednávku znovu.

Pokud kvalita zakoupeného produktu nesplňuje vaše očekávání, můžete jednoduše podat reklamaci. Veškeré podrobnosti týkající se možnosti podání reklamace naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/reklamace.


Průvodce účtem zákazníka

Ve fázi přihlášení vyberte možnost „Zapomenuté heslo“. Zobrazí se obrazovka s výzvou k zadání vaší e-mailové adresy. Na tuto adresu zašleme odkaz na stránku, kde si nastavíte nové heslo k účtu.

Můžete zadat rezervaci nebo objednávku jako host. Stačí, když uvedete základní údaje, které nám umožní transakci identifikovat a formu kontaktu: e-mailovou adresu a telefonní číslo, abychom vás mohli informovat o stavu objednávky.

Pro vytvoření účtu na stránkách ccc.eu přejděte na podstránku „Přihlášení“ a následně zadejte jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo a heslo. Registraci lze provést také při dokončení rezervace nebo objednávky.

Vrácení zboží / výměna za nové zboží

Vrácení produktu zakoupeného v kmenové prodejně se řídí Podmínkami: https://ccc.eu/cz/vraceni

V případě nákupů v internetovém obchodě platí ustanovení Podmínek: https://ccc.eu/cz/podminky 

Ano – produkt rezervovaný nebo zakoupený na stránkách ccc.eu lze vrátit také v kamenné prodejně.

Vrácení produktu zakoupeného v kmenové prodejně se řídí Podmínkami: https://ccc.eu/cz/vraceni-zbozi 

V případě nákupů v internetovém obchodě platí ustanovení Podmínek: https://ccc.eu/cz/podminky Podrobnosti vrácení produktu zakoupeného v internetovém obchodě naleznete také v části „Proveďte vrácení zboží”.

Vrácení závisí na způsobu, který jste zvolili pro zaplacení objednávky. Při platbě v hotovosti nebo dárkovou kartou je vrácení peněz provedeno v hotovosti. V případě platby platební kartou, kreditní nebo debetní, je vrácení peněz provedeno na stejnou kartu, která byla použita k nákupu - vrácení produktu v kamenné prodejně může provést pouze majitel této karty.

Pokud byla objednávka zaplacena prostřednictvím PayU nebo PayPal, je vrácení provedeno prostřednictvím stejné služby (na účet, ze kterého byla platba provedena).

Vrácení produktu zakoupeného v kmenové prodejně se řídí Podmínkami: https://ccc.eu/cz/vraceni-zbozi

V případě nákupů v internetovém obchodě platí ustanovení Podmínek: https://ccc.eu/cz/podminky 

Jakým způsobem mohu zaplatit za objednávku?

Průběh platby


Při platbě kartou budou zákazníci automaticky přesměrování na web PayU. Platba na internetu se provádí stejnou kartou jakou platíte v běžném obchodě.

Aby byla platba úspěšná, ujistěte se, že máte odblokovaný limit pro online platby. Připravte si kartu k realizaci transakce (během platby vás systém požádá o číslo karty, platnost karty a kód CVV2).

TVaše nákupy jsou bezpečné, PayU s ohledem na důvěrnost přenášených dat používá šifrován SSL, které zajišťuje ochranu webových stránek a důvěrnost dat přenášených elektronickou cestou. zároveň zaručuje vysokou úroveň zabezpečení realizovaných transakcí.

PayPal - rychlá a pohodlná platba


Pokud si zvolíte tento způsob platby budete na konci objednávky přesměrování přímo do systému PayPal. Pokud máte účet u PayPal, můžete se rovnou přihlásit do svého účtu a potvrdit platbu. Pokud jste novým uživatelem PayPal, můžete si zvolit přihlášení jako host nebo si vytvořit nový účet na PayPal a potvrdit platbu.

Naše elektronické transakce provádíme ve spolupráci s portálem PAYU – rychlým, jednoduchým a bezpečným způsobem platby.


Bezpečné nakupování

PayU používá, kvůli zachování důvěrnosti přenášených údajů, šifrování SSL, které zajišťuje ochranu webových stránek a důvěrnost údajů přenášených elektronicky a které zaručuje vysokou úroveň bezpečnosti prováděných transakcí.

Jak zaplatit klasickým převodem?


Po zadání objednávky od nás obdržíte e-mail s potvrzením a údaje pro provedení převodu.

  • Jako název platby zadejte údaje nezbytné k dokončení objednávky: číslo objednávky a jméno a příjmení objednávající osoby (údaje nezbytné pro dokončení objednávky)
  • Každá objednávka musí být uhrazena samostatným převodem
  • Na uhrazení čekáme 10 kalendářních dnů, po této době je vaše objednávka automaticky zrušena


Název převodu: Jméno a příjmení objednatele,

Variabilní symbol: číslo objednávky

Číslo účtu: 8303532/0800

Reklamace produktů zakoupených v kmenové prodejně

Zákazník má právo podat reklamaci v libovolné prodejně CCC na území státu. Veškeré podrobnosti týkající se možnosti podání reklamace naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/reklamace.

Podrobnosti týkající se mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a opravných prostředků jsou popsány v VIII. kapitole Pravidel používání internetového portálu CCC.

Každý zákazník má možnost ověřit stav podané reklamace na stránkách http://r.ccc.eu po zadání čísla reklamace a kódu, které lze nalézt na výtisku reklamačního podání.

K podání reklamace není nezbytně nutné předložit účtenku. Stačí předložit jakýkoliv doklad o zakoupení, jako např. potvrzení o platbě kartou nebo bankovní výpis. Historie objednávek bude také uložena na kartě Klubu CCC, pokud byla předložena při dokončení transakce.

Reklamace produktů zakoupených v internetovém obchodě

Pokud kvalita zakoupeného produktu nesplňuje vaše očekávání, můžete jednoduše podat reklamaci. Veškeré podrobnosti týkající se možnosti podání reklamace naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/reklamace.

1. Zákazník může podat reklamaci v kterékoliv kamenné prodejně v České republice.

2.  V případě, že zákazník nemá možnost reklamaci podat na prodejně, lze ji zaslat poštou nebo kurýrem, výhradně na adresu jedné prodejny, a to prodejnu CCC Zlín Centro, 3.května 1170, 76302 Zlín 4 - Malenovice. Na zásilku doporučujeme dopsat  informaci “Reklamace”.

V případě uznání reklamace budou náklady na transakci uhrazeny bankovním převodem. V případě platební metody PayU, tradičního převodu a PayPal je úhrada provedena na číslo účtu, z něhož byla platba za objednávku provedena. V případě platby při převzetí je úhrada provedena na číslo účtu uvedené na formuláři. Pokud bylo reklamované zboží zakoupeno pomocí dárkové karty, bude úhrada provedena na dárkovou kartu ve výši částky odpovídající vynaloženým nákladům. Jakmile jsou peníze odeslány na účet, obdržíte od nás e-mailové oznámení.

Po kladném posouzení vaší reklamace bude vrácení peněz provedeno okamžitě, nejpozději do 30 dnů od ode dne doručení reklamovaného produktu.

Reklamační formulář naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/reklamace

Jak můžu reklamovat zakoupené zboží?

Zákazník má právo reklamovat zakoupené zboží v jakékoliv prodejně CCC v České republice po dobu 24 měsíců od dne zakoupení zboží. Reklamační proces se řídí Reklamační řádem dle Občanského zákoníka, který je k dispozici na každé prodejně. K reklamaci je nutné předložit doklad o koupi zboží.

CCC klub

V případě ztráty karty Klubu CCC je nutné oznámit tuto skutečnost v prodejně CCC. Po zadání telefonního čísla, na které byla zaregistrována, bude vydána karta nová.

Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu odpovídajícím udělenému souhlasu zákazníka a jak umožňuje polské právo. Jsou zpřístupněny pouze za účelem marketingových kampaní pro držitele karet Klubu CCC. Dále upozorňujeme, že osobní údaje, které nám byly svěřeny, neprodáváme.

Ano. Osobní údaje jsou chráněny v souladu s polským právem a pravidly platnými v Polsku, týkajícími se shromažďování, uchovávání a zpracování. Každý člen klubu má plný přístup k osobním údajům, které poskytl, a má právo je změnit, včetně jejich vymazání.

Karta Klubu CCC ukládá informace o nákupech, u kterých byla předložena. Údaje o nákupních preferencích našich zákazníků se používají k personalizaci reklamní nabídky a marketingových aktivit za účelem maximalizace jejich atraktivity. Platí-li v den nákupu sleva pro členy Klubu CCC, karta vám umožní ji využít.

Jak změnit osobní údaje?

Přejete-li si aktualizovat svoje osobní údaje v Klubu CCC, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis na čísle +420 222761244 nebo zašlete email  na adresu [email protected].

Pro získání karty Klubu CCC stačí:

1. Vyplnit formulář v jedné z prodejen na území státu.

2. Vyzvednout kartu v salonu.

Podmínky Klubu CCC jsou k dispozici v prodejnách a na našich webových stránkách.

Pro více informací o Klubu CCC klikněte zde.

Objednávky s doručením na vybranou adresu

Postupujte podle následujících pokynů:

1. Vyberte produkt (rozměry a barvu).

2. Použijte tlačítko „Přidat do košíku“.

3. Vyberte způsob doručení.

4. Vyberte způsob platby.

5. Vložte číslo klubové karty CCC.

6. Použijte tlačítko „Přejít k objednávce“.

7. Přihlaste se ke svému účtu (nebo proveďte registraci). Můžete také provést nákup bez registrace. („Pokračovat jako host“).

8. Ověřte svou objednávku v části „Shrnutí“.

9. Přečtěte si Podmínky služby, Zásady ochrany osobních údajů a použijte tlačítko „Objednat a zaplatit“.

Přejeme vám úspěšný nákup!

a) Nová objednávka - objednávka byla přijata a ověřuje se.

b) Čekání na platbu – čekáme, až za objednávku zaplatíte. Není-li objednávka do 10 dnů zaplacena, je automaticky zrušena.

c) Zaplaceno – objednávka byla zcela vyřízena.

d) Vyřizuje se – objednávka je kompletní a je předána do skladu za účelem ověření produktu a jeho obalu.

e) Odesláno – vaše objednávka momentálně čeká na převzetí kurýrem nebo je již na cestě na uvedenou adresu.

f) Zrušeno – objednávka byla uzavřena z důvodu nezaplacení nebo zrušení zákazníkem. Tuto objednávku není možné obnovit.

g) Zcela vyřízeno – zásilka byla doručena a vyzvednuta na adrese uvedené v objednávce.

h) Nepřevzetí zásilky – váš balíček se vrátil k nám. Pokud máte stále zájem o objednaný produkt, zadejte objednávku znovu.

Ano, u každé dokončené objednávky obdržíte na uvedenou emailovou adresu doklad potvrzující nákup v našem internetovém obchodu.

V současné době nenabízíme možnost určit si konkrétní termín doručení vaší objednávky.

Standardní cena za doručení zásilky je 49 Kč Při nákupu nad 799 Kč je doručení zdarma (pro zákazníky, kteří jsou členy Klubu CCC, je doručení zdarma již při nákupu nad 599 Kč).

Promoakce "Doprava zdarma" - zobrazit více

Standardní dodací lhůta objednávky je 48 hodin během pracovních dnů. To je doba potřebná pro zaúčtování finanční částky, přípravu balíčku a jeho doručení. Až bude balíček připraven k odeslání, budeme vás informovat e-mailem.


Nabízíme několik rychlých a pohodlných způsobů doručení objednaných produktů na uvedenou adresu. Všechny aktuální způsoby doručení naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/zpusoby-dodani

Proponujemy kilka szybkich i wygodnych form dostawy zamówionych Produktów na wskazany adres. Wszystkie aktualne formy dostawy znajdziesz wchodząc na link: https://ccc.eu/pl/metody-dostawy

Na zaplacení objednávky čekáme po dobu 10 dnů. Není-li platba za objednávku do 10 dnů uhrazena, objednávka je automaticky zrušena.

Podmínku odeslání objednaných produktů na uvedenou adresu je zaplacení zadané objednávky v celém rozsahu. Výjimkou je „platba při převzetí“.

Dostupné způsoby platby naleznete na následujícím odkazu: https://ccc.eu/cz/zpusoby-platby

Ve vzácných případech se ve fázi balení může ukázat, že objednaný produkt má nějaké vady nebo poškození. V těchto případech vás kontaktuje zaměstnanec CCC za účelem stanovení dalšího postupu při realizaci objednávky.

Aktuální stav objednávky můžete ověřit na webových stránkách operátorů logistiky.

Pokud se stav vaší objednávky nezměnil po dobu 3 pracovních dnů a ani vás nekontaktoval kurýr, kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 222 761 244.

Zadaná objednávka může být upravena nebo zrušena, dokud se na panelu účtu na stránkách ccc.eu nezobrazí stav „K odeslání“ nebo „Odesláno“. Aktuální stav objednávky můžete sami ověřit také na stránkách ccc.eu v části „Sledování zásilky“.

Po zadání objednávky a výběru způsobu platby obdržíte v dalším kroku všechny nezbytné informace k provedení platby. Pokud z jakéhokoli důvodu chcete změnit způsob platby a využít tradiční převod, prosíme o platbu na účet: 8303532/0800. Jako název platby uveďte číslo objednávky a jméno a příjmení objednávající osoby. Jako variabilní symbol použijte číslo objednávky.


Ostatní témata

Dostupnost produktu můžete ověřit kliknutím na tlačítko „Vybrat prodejnu“ na kartě daného produktu. Po zadání města se zobrazí seznam prodejen, kde je vybraná položka k dispozici. Produkty můžete následně rezervovat online na vybrané prodejně CCC a vyzvednout je do konce následujícího dne obchodování.

Chcete-li smazat účet uživatele, kontaktujte náš Zákaznický servis (k dispozici na telefonním čísle +420 222761244 od pondělí do pátku od 9:00-17:00 a na e-mailové adrese: [email protected]) nebo prostřednictvím kontaktního formuláře s výběrem příslušného tématu.

Odhlášení z web push notifikací závisí na prohlížeči, který používáte.

Klikněte zde, a zobrazíte informace o správě web push notifikací v prohlížeči Google Chrome.

Klikněte zde, a zobrazíte informace o správě web push notifikací v prohlížeči Mozilla Firefox.

Povolíte-li prohlížeči sdílet vaši polohu, umožníte zobrazení nejbližší prodejny a její nabídky.

Rádi bychom, abyste při návštěvě našich webových stránek byli informováni o aktuálních nabídkách a informacích týkajících se vašeho regionu. Proto, při prvním připojení ke koncovému zařízení, tj. počítači, chytrému telefonu nebo tabletu, naše stránka používá tzv. geolokační funkci API. Koncové zařízení lze lokalizovat podle zeměpisných souřadnic. K tomuto účelu lze použít následující údaje: údaje o souřadnicích GPS, identifikátor bezdrátové sítě, ke které je uživatel aktuálně přihlášen a vysílač mobilních telefonních sítí. Druh použitých údajů závisí mimo jiné i na nastavení vašeho koncového zařízení.

Určení polohy vašeho koncového zařízení probíhá pomocí prohlížeče nebo operačního systému instalovaného na tomto zařízení. Údaje o poloze nejsou ukládány ani zpracovány. Používají se pouze v reálném čase, za účelem nalezení nejbližší prodejny CCC. Informace o vybrané prodejně jsou následně ukládány do trvalého souboru cookie v prohlížeči, takže při příští návštěvě na našem webu uvidíte příslušné místní nabídky.

Web push notifikace jsou zasílány do internetového prohlížeče uživatele pouze poté, co vyjádřil souhlas s jejich přijetím. Pro vyjádření souhlasu s přijímáním web push notifikací musí uživatel vybrat příslušný souhlas se zprávou zobrazenou v prohlížeči. Vyjádření souhlasu s přijímáním web push notifikací může být kdykoli zrušeno změnou nastavení internetového prohlížeče uživatele nebo z úrovně notifikace zobrazené ikonkou nastavení.

Deaktivace geolokace závisí na prohlížeči, který používáte.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Soubory cookies lze spravovat v závislosti na používaném prohlížeči.

Google Chrome

Mozilla Firefox

V případě nákupů prováděných v kmenové prodejně můžete obdržet fakturu přímo při nákupu nebo později na libovolném prodejním místě CCC na území státu. Podmínkou obdržení faktury je předložení originálu účtenky.

V případě nákupů provedených v internetovém obchodě může být přání obdržení faktury poznamenáno ve fázi zadávání objednávky. Kromě toho můžete po obdržení produktu na uvedenou adresu kontaktovat infolinku CCC (+420 222761244) a požádat o zaslání faktury. 

Je možné požádat o nákup zboží s 0% sazbou. Mezi osoby, které jsou k tomu oprávněny, patří mimo jiné:
1) Zaměstnanci/spolupracovníci institucí Evropské unie nebo orgánů zřízených Evropskou unií.
2) Zaměstnanci/spolupracovníci mezinárodních organizací nebo jejich zastoupení.
3) Zaměstnanci/spolupracovníci diplomatických misí / konzulárních úřadů na území jiné země.

Nutnou podmínkou je zaslání do firmy CCC vyplněného formuláře „Osvědčení o osvobození od DPH nebo spotřební daně“ (právní základ čl. 151 směrnice 2006/112/ES a čl. 13 směrnice 2008/118/ES).

Napište nám

Téma *

Zákaznický servis

Náš zákaznický servis je otevřen od pondělí do pátku v hodinách od 9:00 do 17:00

[email protected]

Objednávky: (+420) 222 761 244

Pro další záležitosti: (+420) 220 960 741

Kontakt s inspektorem ochrany osobních údajů: [email protected]


Adresa

CCC Czech s.r.o.
Českomoravská 2420/15
190 93 Praha 9
Česká republika