Nejčastější dotazy

Zboží zakoupené online můžete vrátit buď na kterékoli prodejně CCC, nebo na Parcelshopech a v Parcelboxech PPL. Pro vrácení pomocí PPL vyplňte náš online formulář:  https://ccc.eu/cz/vraceni

Vyplníte č. objednávky, kterou si přejete vrátit - načte se Vám seznam i všech přidružených objednávek, pokud máte: (s koncovkou) -02, -03, atd. Zboží označte a vrácení dokončete. Do emailu Vám pošleme sledovací číslo, které nahlásíte na parcelshopu. Sledovací číslo ručně napište na zásilku a odstraňte (nebo přeškrtněte) původní etiketu. QR kód ani PIN nepotřebujete. Zásilku bychom měli obdržet do 3 dnů.                

Pozor:  Povolené rozměry: 60x60x120 cm, do 31,5 kg, zásilky nesmí být slepené k sobě. Při vrácení prostřednictvím PPL Parcelshopu anebo PPL Parcelboxu odečteme od konečné částky za vrácení vámi akceptované poštovné ve výši 39 Kč. Na jednu objednávku máte nárok pouze na jedno online vrácení. Produkty, které nebudou vráceny tímto způsobem, můžete bez dalších poplatků vrátit v kamenné prodejně. Více informací naleznete v obchodních podmínkách.

Připravte produkt k vrácení s původními visačkami a v nepoškozeném obalu. Navštivte jakoukoliv prodejnu CCC. Ukažte zaměstnanci účtenku nebo transakci zaznamenanou na Vašem klubovém účtu a produkt vraťte.

Pamatujte, že vrácený produkt nesmí vykazovat známky použití.

Podrobné informace o vrácení produktů zakoupených v kamenné prodejně naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

To záleží na tom, jestli jste k objednávce přidali kartu Klubu: nákup bez karty má na vrácení 14 dnů od převzetí, člen Klubu v úrovni Standard má 30 dnů, Silver 60 dnů a Gold 120 dnů. Členova lhůta na vrácení zboží se vztahuje od počtu bodů a úrovně, kterou měl v době nákupu.

Kdy mi budou vrácené peníze za objednávku zakoupenou na e-shopu?

Pokud vracíte zboží v prodejně:

Vrátíme Vám peníze na platební kartu, tedy peníze budou odeslány na Váš bankovní účet do 14 pracovních dní.Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile vrácenou objednávku zpracujeme. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.

Pokud vracíte zboží online:

Pokud zboží vracíte prostřednictvím odeslané zásilky, peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od převzetí balíčku na našem skladě. Platby za objednávky hrazené přes platební bránu PayU budou vrácené stejným způsobem.Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile zpracujeme vratku. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.

Kdy mi budou vrácené peníze za objednávku zakoupenou na prodejně?

Vrácené prostředky Vám budou připsány na Vaši dárkovou kartu CCCxHalfPrice, kterou lze použít v souladu s Pravidly vydávání a používání Dárkových karet CCC. Dárková karta CCCxHalfPrice je aktivní ihned po jejím vystavení zaměstnancem prodejny CCC.

V případě poruchy nebo technické aktualizace infrastruktury nezbytné pro vydávání dárkových karet CCCxHalfPrice se lhůty uvedené v bodech 4–6 výše prodlužují o dalších 5 (pět) dní od data, kdy zákazník přistoupil k vrácení zboží (informace o prodloužení lhůty pro vrácení bude zákazníkovi písemně sdělena zaměstnancem prodejny CCC).

Zboží zakoupené online můžete reklamovat na kterékoli prodejně CCC, nebo odesláním zásilky na své náklady. Doklad o úhradě poštovného si uschovejte. Zásilku odešlete podle návodu zde: https://ccc.eu/cz/reklamace

Do emailu Vám posíláme notifikaci "Čekáme na úhradu", ve které najdete odkaz na platební bránu. 

Standardní doba doručení zboží se pohybuje mezi 2-3 dny. V období výprodejů se může dodání zboží opozdit.

Stav objednávky pravidelně aktualizujeme a zasíláme do emailu. V notifikaci "Připravena na přepravu" Vám zasíláme sledovací číslo, pomocí kterého zásilku snadno dohledáte. Další možností je kontaktovat náš zákaznický servis na emailu [email protected].

Je nám líto, ale výměnu bohužel nenabízíme. Nevyhovující zboží doporučujeme co nejdříve vrátit v souladu s podmínkami a současně zakoupit zboží znovu. 

Pokud jste objednávku vytvořili jako přihlášení uživatelé, najdete ji v sekci Moje objednávky po přihlášení do svého účtu na webových stránkách ccc.eu/cz. V aplikaci po přihlášení pod ikonou panáčka v sekci Moje údaje / Moje objednávky.

Ke svému uživatelskému účtu se přihlásíte na stránkách https://ccc.eu/cz/registration nebo v mobilní aplikaci, ke které je nutné mít i kartu Klubu (pokud ji nemáte, zvolte možnost "Přidat se do Klubu'). 

Fakturu zasíláme do Vašeho emailu, v zásilce ji nenajdete. Podívejte se do emailu s názvem "Faktura", kde najdete odkaz k jejímu stažení. Budete potřebovat telefonní číslo, na které jste objednávku vytvářeli, a č. konkrétní objednávky. Fakturu zasíláme formou odkazu z bezpečnostních důvodů.

Vrácení objednávky provedete přes náš online formulář: https://ccc.eu/cz/vraceni

Do emailu Vám pošleme sledovací číslo = vratný kód, který nahlásíte na libovolném PPL Parcelshopu. Kód ručně napište na zásilku, původní etiketu přeškrtněte, nebo odstraňte. Zaměstnanec parcelshopu manuálně zadá kód, který mu nahlásíte, a spáruje ho s jejich vlastním čárovým kódem. Do emailu, nebo na telefonní číslo, obdržíte notifikaci o přijetí zásilky do přepravy na daném parcelshopu. Jakmile balíček obdržíme na skladě, budeme Vás informovat emailem. Vrácení peněz je do 14 dnů od odeslání zásilky dle našeho postupu.

*Pro vrácení zásilky na parcelshopu stačí sledovací číslo, které jsme Vám zaslali - PIN, ani QR kód nepotřebujete. 

V případě, že za Vás Twisto objednávku zaplatilo a Vy se rozhodnete zboží vrátit, pohledávka vůči Twistu se buď zruší, nebo upraví. Objednávku zaplacenou Twistem poznáte podle potvrzovacího emailu od této služby. Zboží můžete vrátit na prodejně, nebo je zdarma poslat na sklad.

Vracíte-li část objednávky: jakmile zpracujeme vratku, částku za vrácené zboží odečteme a společnost Twisto Vám zašle upravenou fakturu k proplacení. Zaplatíte Twistu jen za to, co si necháváte. Pokud jste už objednávku platili předem v celé hodnotě, Twisto Vám vrátí přeplatek na účet.

Vracíte-li celou objednávku: jakmile zpracujeme vratku, pohledávku u Twista zrušíme. Pokud jste už objednávku zaplatili předem v celé hodnotě, Twisto Vám částku vrátí zpět na účet.

Více informací zde: https://www.twisto.cz/pay/

Fakturu za objednávku posíláme do 24 hodin od přijetí zásilky, email nese název ,"Faktura". Kliknutím na odkaz v emailu se Vám otevře nové okno, vyplníte č. objednávky a telefonní kontakt. Potvrďte, a faktura se Vám automaticky stáhne ve formátu PDF. V případě potřeby nám napište na [email protected].

Postupujte podle níže uvedených pokynů:

1. Vyberte produkt (velikost a barvu).

2. Použijte tlačítko "Vložit do košíku".

3. Vyberte způsob doručení "Vyzvednutí v prodejně".

4. Vyberte způsob platby.

5. Použijte tlačítko "Přejít na objednávku".

6. Přihlaste se ke svému účtu (nebo se zaregistrujte). Nákup můžete provést také bez registrace ('Pokračovat jako host').

7. Ověřte svou objednávku v části "Shrnutí".

8. Přečtěte si obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů a použijte tlačítko "Objednat a zaplatit".

Pokud jsou Vámi vybrané produkty dostupné v prodejně, můžete obdržet výzvu k jejich vyzvednutí v den odeslání objednávky. Pokud musíme produkty dodat ze skladu, může dodání trvat 3 až 5 pracovních dnů.

Doručení je zdarma.

O možnosti vyzvednutí Vás budeme informovat prostřednictvím SMS a e-mailu.

U pokladny stačí sdělit, že máte objednávku s doručením na prodejnu, a nahlaste PIN kód, který jsme Vám poslali do SMS a emailu.

PIN je zasílán e-mailem a SMS zprávou.

Na rychlou expedici klademe vysoké nároky, náš termín je 2-3 dny. Ovšem v období výprodejů se může stát, že nám to potrvá trochu déle a v takovém případě se Vám omlouváme za čekání. Pokud čekáte více jak 3 dny na odeslání zásilky, kontaktujte náš zákaznický servis na [email protected] 

Pokud si přejete změnit údaje v objednávce, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis na tel. č. +420 296 399 350 nebo na [email protected]. Podle toho, jak jsme se zpracováním daleko, se Vám objednávku pokusíme upravit. Chtěli byste zrušit objednávku? Klikněte na "Zrušení objednávky" v emailu "Potvrzení objednávky". Pokud jsme už objednávku nezabalili a nepředali k přepravě, zrušíme Vám ji.

Stav objednávky pravidelně aktualizujeme a zasíláme do emailu. V notifikaci "Připravena na přepravu" Vám zasíláme sledovací číslo, pomocí kterého zásilku snadno dohledáte. Další možností je kontaktovat náš zákaznický servis na emailu [email protected].

Dopravu zdarma nabízíme od 1099 Kč pro všechny zákazníky. Ceny dopravy u objednávek s hodnotou pod 1099 Kč: Zásilkovna výdejní místo a z-boxy 69 Kč, kurýr Zásilkovny a PPL 89 Kč. Doručení na prodejnu: zdarma.

Nabízíme platbu kartou online, přes Google Pay, Apple Pay, rychlý bankovní převod platební bránou PayU, úhradu na dobírku, nebo pomocí služby Twisto Pay: nakupte nyní, zaplaťte do 30 dnů. Více o možnostech platby na https://ccc.eu/cz/zpusoby-platby

U předem placených objednávek čekáme na úhradu do 24 hodin. Poté bude objednávka automaticky zrušena.

Zvolili jste úhradu přes Twisto Pay? Pak je za Vás objednávka zaplacena téměř okamžitě - poznáte to podle potvrzovací emailu od Twista. Pokud Vám Twisto Pay úhradu zamítlo, kontaktujte je na +420 222 70 33 33, po-pá. Jakmile se rozhodnete, že si objednávku necháte, máte 30 dnů na zaplacení společnosti Twisto Pay, a to ode dne převzetí zásilky.

Fakturu zasíláme do Vašeho emailu, v zásilce ji nenajdete. Podívejte se do emailu s názvem "Faktura", kde najdete odkaz k jejímu stažení. Budete potřebovat telefonní číslo, na které jste objednávku vytvářeli, a č. konkrétní objednávky. Fakturu zasíláme formou odkazu z bezpečnostních důvodů.

Dárkovou kartou lze platit pouze na prodejnách CCC. Pravidla k používání dárkových karet najdete zde: https://ccc.eu/cz/pravidla-darkove-karty

1. Ujistěte se, že uvedená adresa je správná a obsahuje úplné informace potřebné k doručení balíku k Vám,

2. Dbejte také na správnost poskytnutého telefonního čísla, jelikož budete před doručením upozorněni SMS.

3. Jako způsob platby vyberte Platba při dodání a přejděte na souhrn,

4. Pozor: před setkáním s kurýrem si připravte přesnou částku v hotovosti, kurýr nemusí mít na vrácení, nebo plaťte přes platební terminál

Pozor: U objednávek nad 5 500 Kč nemusí být k dispozici platební metoda "Platba na dobírku". Na dobírku můžete platit pouze v případě, že si zvolíte doručení prostřednictvím Zasilkovny (sběrná místa a kurýr) a PPL.

1. Před provedením platby se ujistěte, že jste přidali kartu do Peněženky na Vašem zařízení,

2. Vyberte Apple Pay jako způsob platby a přejděte na souhrn,

3. Budete přesměrováni na webovou stránku platebního operátora s výchozím polem Apple Pay,

4. Potvrďte transakci pomocí Face ID nebo Touch ID.

Pokud používáte Apple Pay poprvé, klikněte sem a dozvíte se více o této službě.

Vaše nákupy jsou v bezpečí. Během transakce Apple Pay používá pouze číslo přidělené konkrétnímu zařízení a jedinečný transakční kód, číslo Vaší karty se neukládá.

Google Pay je rychlá a snadná platební metoda nabízená společností Google, která je k dispozici na všech zařízeních se systémem Android.

Jak platit pomocí služby Google Pay?

1. Vyberte službu Google Pay jako platební metodu a přejděte na shrnutí,

2. V zobrazeném okně vyberte svůj účet Google,

3. Vyberte kartu, kterou chcete platit (nebo přidejte novou kartu),

4. Potvrďte nákup.

Pokud službu Google Pay používáte poprvé, klikněte zde a dozvíte se více informací o této službě, včetně toho, jak přidat kartu a jak se ověřuje.

Vaše nakupování je bezpečné - služba Google Pay chrání údaje o Vaší kartě pomocí několika úrovní zabezpečení.

Platba platební kartou v internetovém obchodě probíhá stejnou kartou jako v běžném obchodě.

Jak mohu platit kreditní kartou?

1. Ověřte si u své banky, že máte odblokovaný limit pro internetové platby,

2. Připravte si platební kartu pro transakci,

3. Jako způsob platby vyberte Platební karta a přejděte na přehled,

4. Po kliknutí se widget rozbalí, zadejte údaje o kartě: číslo karty, datum platnosti a CVV kód,

5. Potvrďte transakci.

Vaše nákupy jsou bezpečné, PayU z důvodu důvěrnosti přenášených dat používá šifrování, zajišťující ochranu webových stránek a důvěrnost dat přenášených elektronicky a garantující vysokou úroveň bezpečnosti transakcí.

1. Jako způsob platby vyberte Rychlý převod a přejděte na souhrn,

2. Budete automaticky přesměrováni na web PayU,

3. Vyberte možnost Převod a poté svou banku,

4. Budete přesměrováni na webovou stránku vybrané banky,

5. Přihlaste se ke svému účtu a vyplňte potřebné údaje potřebné k provedení převodu,

6. Potvrďte transakci.

Vaše nákupy jsou v bezpečí - PayU, aby byla zajištěna důvěrnost přenášených dat, používá šifrování k zajištění ochrany webových stránek a důvěrnosti dat přenášených elektronicky a zaručuje vysokou úroveň bezpečnosti transakcí.

Pokud si jako platební metodu zvolíte Twisto Pay, můžete platbu odložit až o 30 dní bez dalších poplatků.

Jak platit pomocí Twisto Pay?

1. Jako způsob platby vyberte Twisto Pay a přejděte na objednat a zaplatit,

2. Budete automaticky přesměrováni na web PayU,

3. Vyberte možnost „Twisto Pay“ v části „Zaplatit později“,

4. Do Vaší e-mailové schránky obdržíte potvrzení transakce a další pokyny,

5. Twisto Pay zaplatí za Vaši objednávku,

6. Získáte čas na úhradu dlužné částky bez dalších poplatků. 

Pro více informací se podívejte sem: https://www.twisto.cz/pay/  

Připravte produkt k vrácení s původními visačkami a v nepoškozeném obalu. Navštivte jakoukoliv prodejnu CCC. Ukažte zaměstnanci účtenku nebo transakci zaznamenanou na Vašem klubovém účtu a produkt vraťte.

Pamatujte, že vrácený produkt nesmí vykazovat známky použití.

Podrobné informace o vrácení produktů zakoupených v kamenné prodejně naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Vrácené prostředky Vám budou připsány na Vaši dárkovou kartu CCCxHalfPrice, kterou lze použít v souladu s Pravidly vydávání a používání Dárkových karet CCC. Dárková karta CCCxHalfPrice je aktivní ihned po jejím vystavení zaměstnancem prodejny CCC.

V případě poruchy nebo technické aktualizace infrastruktury nezbytné pro vydávání dárkových karet CCCxHalfPrice se lhůty uvedené v bodech 4–6 výše prodlužují o dalších 5 (pět) dní od data, kdy zákazník přistoupil k vrácení zboží (informace o prodloužení lhůty pro vrácení bude zákazníkovi písemně sdělena zaměstnancem prodejny CCC).

Zboží zakoupené online můžete vrátit buď na kterékoli prodejně CCC, nebo na Parcelshopech a v Parcelboxech PPL. Pro vrácení pomocí PPL vyplňte náš online formulář:  https://ccc.eu/cz/vraceni

Vyplníte č. objednávky, kterou si přejete vrátit - načte se Vám seznam i všech přidružených objednávek, pokud máte: (s koncovkou) -02, -03, atd. Zboží označte a vrácení dokončete. Do emailu Vám pošleme sledovací číslo, které nahlásíte na parcelshopu. Sledovací číslo ručně napište na zásilku a odstraňte (nebo přeškrtněte) původní etiketu. QR kód ani PIN nepotřebujete. Zásilku bychom měli obdržet do 3 dnů.                

Pozor:  Povolené rozměry: 60x60x120 cm, do 31,5 kg, zásilky nesmí být slepené k sobě. Při vrácení prostřednictvím PPL Parcelshopu anebo PPL Parcelboxu odečteme od konečné částky za vrácení vámi akceptované poštovné ve výši 39 Kč. Na jednu objednávku máte nárok pouze na jedno online vrácení. Produkty, které nebudou vráceny tímto způsobem, můžete bez dalších poplatků vrátit v kamenné prodejně. Více informací naleznete v obchodních podmínkách.

Ano, můžete ji vrátit na kterékoli prodejně v ČR. Pro rychlejší zpracování vratky si, prosím, připravte č. objednávky a nenošené zboží přineste v originální krabici.

Pokud vracíte zboží v prodejně:

Vrátíme Vám peníze na platební kartu, tedy peníze budou odeslány na Váš bankovní účet do 14 pracovních dní.Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile vrácenou objednávku zpracujeme. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.

Pokud vracíte zboží online:

Pokud zboží vracíte prostřednictvím odeslané zásilky, peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od převzetí balíčku na našem skladě. Platby za objednávky hrazené přes platební bránu PayU budou vrácené stejným způsobem.Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile zpracujeme vratku. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.

Zboží zakoupené online můžete reklamovat na kterékoli prodejně CCC, nebo odesláním zásilky na své náklady. Doklad o úhradě poštovného si uschovejte. Zásilku odešlete podle návodu zde: https://ccc.eu/cz/reklamace

Reklamační formulář ke stažení zde: https://ccc.eu/files/regulaminy_ec_cz/CCC-COMPLAINT_FORM_CZ.pdf nebo v 1. článku zde https://ccc.eu/cz/reklamace

Na zboží máte záruku 2 roky. 

Můžete mít i jiný doklad, který potvrdí úhradu zboží v naší společnosti: faktura online objednávky, nákup zaregistrovaný pod kartou člena Klubu, výpis z internetového bankovnictví, atp.

Buďto na prodejnách v ČR, nebo prostřednictvím  odeslané zásilky na reklamační oddělení CCC Centro Zlín, a to podle tohoto návodu: https://ccc.eu/cz/reklamace . Pokud reklamujete na prodejně, připravte si doklad o úhradě zboží, pokud jste členem Klubu, nahlaste i č. karty, nebo tel. č. Protokol s Vámi sepíšou na prodejně. Pokud zásilku posíláte, nezapomeňte vytisknout reklamační formulář a zabalte jej dovnitř. Na zásilku napište "Reklamace". Doklad nákladů za poštovné si uchovejte. 

Informovat Vás bude přímo reklamační oddělení emailem.

V případě kladného posouzení Vaší reklamace a rozhodnutí o vrácení peněžních prostředků bude vrácení peněz provedeno okamžitě, nejpozději do 14 dnů ode dne posouzení reklamace.

Buď osobně na prodejně prostřednictvím online kiosku, na webu: https://ccc.eu/cz/klub-ccc, nebo v mobilní aplikaci CCC.

Aplikaci CCC Shoes & Bags si můžete stáhnout na Google Play, App Store nebo v App Gallery. Klikněte na možnost „Přidejte se do Klubu“, vyplňte krátký formulář a užijte si výhody, které Vám Klub nabízí.

Zaregistrujte se do Klubu prostřednictvím mobilní aplikace CCC, na webových stránkách https://ccc.eu/cz/klub-ccc nebo v prodejnách CCC pomocí tabletu. Nakupujte a získejte vyšší klubovou úroveň. Již na úvodní úrovni Standard Vám nabízíme 40% slevu na tašky, ponožky a doplňky při prvním nákupu v aplikaci, dárek k narozeninám a dopravu zdarma při nákupu za minimálně 350 Kč a také další výhody od HalfPrice!

Slevové kupóny v CCC a HalfPrice a u našich partnerů, prodloužená doba pro vrácení zboží bez dokladu o nákupu (platí pro nákupy, při kterých uvedete číslo své klubové karty) a mnoho dalších speciálních nabídek pro členy Klubu. Více informací naleznete zde: https://ccc.eu/cz/klub-ccc

Nemusíte. Všichni stávající členové automaticky využívají výhod aktuálního programu tím, že v členství pokračují. Pouze Vám doporučujeme stažení mobilní aplikace nebo vytvoření uživatelského účtu na webových stránkách, abyste mohl/a snadno využívat všech výhod Klubu.

Počet bodů zjistíte po přihlášení do Klubového účtu, ke kterému máte spárovanou členskou kartu. Na webu vpravo nahoře klikněte na ikonu panáčka, přihlaste se, jděte do sekce Můj Klub CCC https://ccc.eu/cz/profile/club . V mobilní aplikaci klikněte na ikonu panáčka, přihlaste se, a uvidíte svůj počet bodů. Zjistíme Vám to ale i na prodejně, nebo na zákaznické lince: [email protected], (+420) 222 761 244. Dovoláte se nám po-pá 08:30-16:00.

Veškeré nákupy, ke kterým přidáte kartu Klubu. Při nákupu na prodejně stačí nahlásit tel. č., které máte v Klubu registrované, a při nákupu online máte 2 možnosti: 

1. objednávku vytvořit jako přihlášený uživatel, který má k účtu spárovanou kartu Klubu, karta se pak sama propíše do objednávky, 

2. přidat/zkopírovat č. karty Klubu a zadat jej v košíku v poli "Přidat kód, nebo kartu Klubu"

Bohužel ne, body z nákupu lze na kartu nahrát jen v průběhu prodeje/vytváření objednávky. Pokud má zboží nárok na vrácení financí, doporučujeme zboží vrátit a koupit znovu, tentokrát s kartou Klubu.

Váš status v Klubu se aktualizuje zpravidla jednou denně do 9:00 následujícího dne od nákupu/vrácení zboží. Může nastat i taková situace, že se nákup zaúčtuje později z důvodu technické nebo systémové chyby. V případě, že se nákup na Vašem účtu nezobrazí do 72 hodin, kontaktujte naši zákaznickou linku.

Každý nákup s klubovou kartou by se měl zobrazit na Vašem klubovém účtu do 24 hodin od jeho uskutečnění. Pokud se nákup ve Vašem účtu stále nezobrazuje, kontaktujte prosím náš zákaznický servis telefonicky na (+420) 222 761 244 nebo e-mailem na [email protected].

Ne, pokud produkt vrátíte, tento nákup se nebude započítávat do celkové hodnoty Vašich nákupů.

To znamená, že tento nákup už se dále nezapočítává do celkové hodnoty Vašich nákupů pro stanovení členské úrovně, protože je starší než jeden rok.

Můžete jej ověřit buď na prodejnách CCC, v mobilní aplikaci po přihlášení do účtu, nebo na webové stránce https://ccc.eu/cz/registration .

Bodový stav člena Klubu se odvíjí od nákupů vedených na klubovou kartu od 1.6.2021 včetně. Tento stav se zákazníkovi zobrazuje v jeho klubovém účtu. Platnost bodů je 1 rok od daného nákupu, za nějž body získá.

STANDARD – každý člen Klubu, dokud celková hodnota jeho nákupů nepřesáhne 2499 Kč

SILVER – každý člen Klubu, který nakoupí v rozmezí celkové částky 2500–4999 Kč

GOLD – každý člen Klubu, který nakoupí v celkové částce přesahující 4999 Kč

Nákup dárkových karet a náklady na poštovné se nezapočítávají k bodům v Klubu.

Nezapomeňte při nákupu vždy předložit svou kartu Klubu.

Úrovně v Klubu CCC se stanovují na základě hodnoty nákupů za rok. Pokud je hodnota Vašich nákupů:

    • méně než 2500 Kč – jste v úrovni Standard,

    • od 2500 Kč do 4999 Kč – jste v úrovni Silver,

    • nad 5000 Kč – jste v úrovni Gold.

Započítávají se pouze nákupy za poslední rok k aktuálnímu datu, tedy například od 1.6.2021 do 31.5.2022.

Úroveň členství závisí na transakcích uskutečněných během 1 roku od 1.6.2021 včetně. Pokud si přejete dosáhnout vyšší úrovně, navštivte naše prodejny nebo e-shop a nakupte zboží. Nezapomeňte použít kartu Klubu při každém Vašem nákupu.

Úroveň členství v Klubu vychází z hodnoty Vašich nákupů za rok. Pokud jste za poslední rok nakoupil/a:

    • za méně než 2500 Kč – jste v úrovni Standard,

    • za 2500 Kč až 4999 Kč – jste v úrovni Silver,

    • za více než 5000 Kč – jste v úrovni Gold.

Započítávají se pouze nákupy, které jste uskutečnil/a v posledním roce k dnešnímu dni (např. od 1.6.2021 do 31.5.2022).

Ano, budeme Vás informovat několik týdnů před změnou Vaší úrovně a také v den, kdy se Vaše úroveň změní.

Historii nákupů najdete po přihlášení do účtu, ke kterému máte spárovanou kartu Klubu https://ccc.eu/cz/registration. Přihlásit se můžete buď na webových stránkách, nebo v aplikaci. Na webu klikněte na ikonu panáčka vpravo nahoře, sekce Moje objednávky. V mobilní aplikaci klikněte také na ikonu panáčka, sekce Moje údaje / Moje objednávky.

Členství v Klubu je zdarma.

Nemusíte, plastová karta stále platí a spolu s ní se na Vás vztahují veškeré výhody členství v Klubu. Abyste však mohl/a využívat všechny výhody a slevy Klubu, je nezbytné si vytvořit uživatelský účet v mobilní aplikaci nebo na webových stránkách, kde naleznete elektronickou verzi členské karty, všechny své slevové kupóny a také informaci o počtu bodů.

V případě, že ztratíte kartu a ještě nemáte naši aplikaci, doporučujeme Vám si ji stáhnout nebo si vytvořit uživatelský účet na webových stránkách. Použijte stejný e-mail a telefonní číslo, které uvádíte v členské registraci. Následně klikněte na možnost „Jsem již členem“ a elektronická verze Vaší karty se automaticky načte na uživatelský účet. V aplikaci nyní uvidíte její čárový kód, stav bodů a Vaše aktuální slevy.

Duplikáty plastových karet již nezasíláme.

Napište nám email na adresu [email protected], uveďte č. klubového účtu a že si přejete odstoupit z Klubu. 

Osobní údaje jsou zpracovány pouze v rozsahu souhlasu zákazníka a v souladu s českými právními předpisy. Jsou sdíleny pouze za účelem provádění marketingových akcí pro držitele karty Klubu. Zároveň informujeme, že svěřené osobní údaje neprodáváme.

Ano. Osobní údaje jsou chráněny podle českého práva a pravidel platných v České republice, které se týkají jejich shromažďování, uchovávání a zpracování. Každý člen Klubu má plný přístup ke svým osobním údajům a má plné právo na jejich změnu, včetně vymazání.

Pokud si přejete upravit své osobní údaje registrované v Klubu, kontaktujte naši zákaznickou linku na [email protected] nebo telefonicky na (+420) 222 761 244. Pokud už máte uživatelský účet v aplikaci či na webových stránkách propojený s klubovou kartou, můžete údaje změnit v sekci „Moje údaje“. S úpravou údajů Vám mohou pomoci i na kterékoli prodejně.

V mobilní aplikaci CCC kliknete na ikonu panáčka a na "Přidejte se do Klubu", aplikace Vás bude navigovat krok za krokem. Nápověda: https://www.youtube.com/shorts/Hkeq_wCIMxc

V mobilní aplikaci je uvidíte po přihlášení pod ikonou panáčka v sekci Moje údaje / Moje objednávky.

Jestliže se Vaše údaje uvedené při registraci do Klubu shodují (emailová adresa a telefonní číslo), automaticky Vám nabídneme přidání karty Klubu.

Pokud už máte kartu, ale jeden z údajů (emailová adresa nebo telefonní číslo) se neshoduje, zavolejte nám, nebo napište na [email protected], tel. č. +420 296 399 350. Úspěšně spárovanou kartu Klubu uvidíte pod ikonou panáčka.

Číslo Klubové karty zjistíte v mobilní aplikaci pod ikonou panáčka (po přihlášení), nebo také na webové stránce po přihlášení do účtu. Jestliže v účtu nevidíte kartu Klubu, můžete ji přidat v mobilní aplikaci - viz nápověda výše. Rádi Vám s tím ale pomůžeme: volejte, nebo pište na [email protected], tel. č. +420 296 399 350. Zvedneme Vám to od po-pá 08:30-16:00.

Číslo Klubové karty není primárně slevové. Pokud ale zrovna probíhá akce pro členy Klubu, ale Vám se sleva neuplatňuje, kontaktujte náš zákaznický servis: na [email protected], tel. č. +420 296 399 350. Zvedneme Vám to od po-pá 08:30-16:00.

Zkuste se přihlásit alespoň na webových stránkách https://ccc.eu/cz/registration, zda vidíte kupony tam (vpravo nahoře ikona panáčka, sekce Můj účet). Jestliže nevidíte kupony v sekci Slevy, kontaktujte náš zákaznický servis na [email protected], tel. č. +420 296 399 350. Zvedneme Vám to od po-pá 08:30-16:00.

Pokud jste přihlášení, klikněte na ikonu panáčka (první zprava) a poté na „ozubené kolečko” v pravém horním rohu. Vyberte „Moje data”, poté „Změnit heslo”, zadejte své aktuální heslo, poté zadejte své nové heslo a zopakujte.

Na všech mobilních zařízeních s operačnímy systémy Android (minimální verze 5.0) a iOS (minimální verze 10).

Poloha Vám pomůže vyhledat nejbližší prodejnu CCC.

Tato funkce Vám usnadní vyhledávání zboží pomocí obrázku nebo čárového kódu. Vyfoťte výrobek nebo naskenujte čárový kód, který je na krabici se zbožím, a aplikace Vám zobrazí stejné nebo podobné zboží.

Push oznámení Vám umožní být jako první infomovaní o atraktivních slevách a akcích. Pokud jste jej při prvním spuštěním aplikace nepovolili, můžete to změnit tak, že přejdete do nastavení telefonu a v aplikacích najdete aplikaci CCC.

 Kontaktujte náš zákaznický servis na [email protected], tel. č. +420 296 399 350. Zvedneme Vám to od po-pá 08:30-16:00.

Pro vytvoření účtu na stránkách ccc.eu/cz přejděte na podstránku „Přihlášení“ a následně zadejte jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo a heslo. Registrovat se také můžete v průběhu vytváření objednávky.

Nemusíte. Můžete zadat rezervaci nebo objednávku jako host. Stačí, když uvedete základní údaje, které nám umožní transakci identifikovat a formu kontaktu: e-mailovou adresu a telefonní číslo, abychom Vás mohli informovat o stavu objednávky.

Dárkovou kartu pořídíte na prodejnách CCC. Získat ji můžete i v případě uznané reklamace - finanční prostředky budou nahrané na kartu. Veškeré informace k dárkové kartě naleznete zde: https://ccc.eu/cz/pravidla-darkove-karty

Dárkové karty CCC zakoupené od 1. 6. 2024 lze využít i v prodejnách HalfPrice.

Dárkové karty, které byly zakoupeny do 31. 5. 2024 lze využít pouze v prodejnách CCC.

24 měsíců

Dárková karta zatím platí pouze na nákup na prodejnách CCC.

Na prodejnách CCC.

Dárková karta je platná 24 měsíců. Pokud jsou na kartě po uplynutí této doby ještě volné prostředky, může být její platnost prodloužena. Chcete-li platnost prodloužit, obraťte se na zákaznický servis.

Za ztrátu nebo zničení karty je podle podmínek odpovědný zákazník a CCC za to nenese zodpovědnost. V tomto případě není možná výměna ani vystavení duplikátu.

Dostupnost produktu můžete zjistit kliknutím na tlačítko „Ověřit dostupnost“ na kartě daného produktu. Do kolonky města zadejte místo, které chcete navštívit. Doporučujeme poté zavolat na libovolnou prodejnu, sdělit č. produktu (v kartě Detaily produktu) a zboží si rezervovat. Telefonní čísla na prodejny naleznete v záložce Najdi prodejnu vpravo nahoře na webových stránkách.

Fakturu zasíláme do Vašeho emailu, v zásilce ji nenajdete. Podívejte se do emailu s názvem "Faktura", kde najdete odkaz k jejímu stažení. Budete potřebovat telefonní číslo, na které jste objednávku vytvářeli, a č. konkrétní objednávky. Fakturu zasíláme formou odkazu z bezpečnostních důvodů.

Za nákup na kamenných prodejnách CCC na území ČR obdržíte účtenku. V případě nákupů na e-shopu CCC obdržíte fakturu formou odkazu v emailu "Faktura". Podmínkou obdržení faktury je předložení originálu účtenky.

V případě nákupů provedených v internetovém obchodě obdržíte fakturu formou odkazu v emailu "Faktura".

Soubory cookies lze spravovat v závislosti na používaném prohlížeči.

Google Chrome https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform&hl=cs

Mozilla Firefox https://support.mozilla.org/cs/kb/vymazani-cookies-dat-stranek

Deaktivace geolokace závisí na prohlížeči, který používáte.

Google Chrome https://support.google.com/chrome/answer/142065?hl=cs&co=GENIE.Platform&oco=0

Mozilla Firefox https://support.mozilla.org/cs/kb/sdili-firefox-moji-polohu-s-webovymi-strankami

Web push notifikace jsou zasílány do internetového prohlížeče uživatele pouze poté, co vyjádřil souhlas s jejich přijetím. Pro vyjádření souhlasu s přijímáním web push notifikací musí uživatel vybrat příslušný souhlas se zprávou zobrazenou v prohlížeči. Vyjádření souhlasu s přijímáním web push notifikací může být kdykoli zrušeno změnou nastavení internetového prohlížeče uživatele nebo z úrovně notifikace zobrazené ikonkou nastavení.

Odhlášení z web push notifikací závisí na prohlížeči, který používáte.

Klikněte zde: https://support.google.com/chrome/answer/3220216?co=GENIE.Platform&hl=cs, a zobrazíte informace o správě web push notifikací v prohlížeči Google Chrome.

Klikněte zde: https://support.mozilla.org/en-US/kb/push-notifications-firefox, a zobrazíte informace o správě web push notifikací v prohlížeči Mozilla Firefox.