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Häufig gestellte Fragen

In der Versandbestätigung, welche Sie als E-Mail erhalten haben, befindet sich ein Link mit dem Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen können.

Um eine CCC Club Karte zu erhalten, besuchen Sie eine Filiale in Ihrer Nähe. Nachdem Sie das Anmeldeformular zur Registrierung der Mitgliedschaft ausgefüllt haben, erhalten Sie Ihre CCC Club Karte und können sofort alle Vorteile genießen.

Nein, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Dazu müssen Sie uns nur die grundlegenden Informationen zur Verfügung stellen, die es uns ermöglichen die Transaktion und die Kontaktform zu identifizieren: E-Mail-Adresse und Telefonnummer, damit wir Sie über den Status der Bestellung informieren können.

Rückgabe einer Bestellung aus dem Onlineshop:

Clubmitglieder können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Alle anderen KundInnen haben 14 Tage Zeit die Ware zurückzusenden. Die Ware kann mit dem beiligendem Rücksendeetikett kostenlos zurückgeschickt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, die Rückgabe in einer CCC Filiale in Ihrer Nähe durchzuführen.

Der Rechnungsbetrag wird Ihnen auf die Weise rückerstattet, wie Sie die Ware bezahlt haben.

Für Produkte die Sie in einer CCC Filiale gekauft haben, gelten folgende Rückgabebestimmungen:

https://ccc.eu/at/rueckgaberichtlinien

a) Bestellung eingegangen: Die Bestellung ist bei uns eingegangen und wird bearbeitet.

b) Zahlung offen: Wir warten darauf, dass die Bestellug von Ihnen bezahlt wird.

c) Bestellung bezahlt: Die Bestellung wurde vollständig bezahlt und wird umgehend bearbeitet.

e) Bestellung wurde versand: Ihre Sendung wartet auf die Abholung durch einen Kurier oder ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.

f) Bestellung storniert: Die Bestellung wurde wegen fehlender Zahlung oder Rücktritt des Kunden storniert. Wir haben keine Möglichkeit, eine solche Bestellung zu reaktivieren.

g) Bestellung abgeschlossen: Die Bestellung wurde erfolgreich zugestellt.

Mein Konto

Um ein Kundenkonto im CCC Onlineshop zu erstellen, klicken Sie rechts oben auf "Anmeldung". Dort tragen Sie unter "Konto erstellen"  bitte Ihren Vor- und Familiennamen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ein Passwort ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, um Ihre Registrierung abzuschließen. Die Registrierung eines Kundenkontos kann auch während des Bestellvorgangs erfolgen.

Nein, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Dazu müssen Sie uns nur die grundlegenden Informationen zur Verfügung stellen, die es uns ermöglichen die Transaktion und die Kontaktform zu identifizieren: E-Mail-Adresse und Telefonnummer, damit wir Sie über den Status der Bestellung informieren können.

Bei der Anmeldung wählen Sie die Schaltfläche "Passwort vergesen". Um Ihr Passwort zurückzusetzen, geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres CCC Kundenkontos ein. Sie erhalten in Kürze einen Link um ein neues Passwort festzulegen.

Um das Kundenkonto zu löschen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice. Sie erreichen uns unter Tel. 0316/204109, per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular.

Mobile Anwendung

Während der CCC Club-Aktion wird der Rabatt im Warenkorb hinzugefügt, wenn Sie Ihre Kartennummer als Rabattcode hinzufügen. Auf dem Warenkorbbildschirm tun Sie dies in der unteren rechten Ecke. Nachdem Sie das Fenster mit einem Textfeld geöffnet haben, wählen Sie "CCC Club Card-Nummer einfügen" und geben Sie die Nummer manuell ein.

Finden Sie die Produkte, an welchen Sie interessiert sind, über die Suche oder indem Sie eines der Produkte auf dem Hauptbildschirm auswählen. Öffnen Sie das Produkt und klicken Sie auf das orangefarbene Warenkorbsymbol. Wählen Sie Ihre Größe und gehen Sie zum Warenkorb (Symbol unten). Im Warenkorb können Sie die Nummer Ihrer CCC Clubkarte oder einen Promotion-Code hinzufügen, falls Sie einen haben. Klicken Sie dann auf "Weiter". Wählen Sie die Versandart, geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie die Zahlungsmethode. Überprüfen Sie in der Zusammenfassung, ob alle Daten korrekt sind, und klicken Sie auf "Bestellen und bezahlen". Nach Bestätigung der Zusammenfassung werden Sie zur Online-Zahlung weitergeleitet und erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht anmelden können, klicken Sie im Anmeldebildschirm auf die Schaltfläche zur Passworterinnerung. Geben Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts auf die angegebene Adresse.

Wenn Sie angemeldet sind, klicken Sie auf das Benutzersymbol (das Erste von rechts) und dann auf das "Zahnrad" in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie "Meine Daten" und dann "Passwort ändern", geben Sie das aktuelle und dann das neue Passwort ein und geben Sie es zur Bestätigung erneut ein. Wenn Sie nicht angemeldet sind, befindet sich die Schaltfläche zum "Erinnern des Kennworts" (Zurücksetzen) auf dem Anmeldebildschirm.

Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Benutzersymbol (das Erste von rechts). Wählen Sie dann "Meine Bestellungen". Dort finden Sie die Details Ihrer Bestellungen (die Anwendung speichert keine Daten über Einkäufe in stationären Filialen).

Suche nach dem Produkt, das Dich interessiert, klicke dann auf „Wähle Geschäft aus", du siehst dann eine Liste der nächstgelegenen Standorte mit dort verfügbaren Größen, wähle das für Dich interessante aus und klicke dann auf das Warenkorb-Symbol.

Mit Hilfe der Standortbestimmung können wir Ihnen die nächste CCC Filiale in Ihrer Umgebung anzeigen.

Ja, wenn Deine Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, klicke im Warenkorb auf „Abholungsort für die Bestellung"; und suche einen anderen Ort, an dem Dein Produkt verfügbar ist. Wenn die Bestellung bereits erfolgt ist, ist es nicht mehr möglich, den Abholungsort zu ändern. Du kannst eine weitere Bestellung aufgeben, zum Abholen in dem Ort, der Dich interessiert.

Push-Benachrichtigungen informieren Sie zuerst über attraktive Rabatte und Sonderangebote. Wenn Sie sie beim ersten Start nicht zugelassen haben, können Sie sie ändern, indem Sie in den Einstellungen Ihres Telefons unter Apps die CCC App finden und dies dort einstellen.

Wahrscheinlich gibst du falsches Passwort ein, falls du dein Passwort vergessen hast, klicke auf „Erinnere mich an Passwort”.

Wenn Sie der App bereits eine Karte hinzugefügt haben, wird diese auf der Registerkarte CCC Club (zweite von links) angezeigt. Falls Sie keine Karte in der App haben, gehen Sie zur Registerkarte CCC Club (zweite von links) und klicken Sie auf die Schaltfläche. Die Anwendung sucht nach der Kartennummer, die Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse zugewiesen ist. Wenn dabei ein Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ja, wenn Sie Ihren Account löschen möchten, wenden Sie sich bitte per Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Damit ermöglichen Sie es der App nach Produkten anhand von Barcodes zu suchen. Scannen Sie den Barcode von einem Produkt von CCC und die App zeigt Ihnen alle Informationen zum Produkt an.

Wenn die bei der Registrierung angegebenen Daten mit den Daten übereinstimmen, auf denen die Karte eingelegt wurde (E-Mail-Adresse und Telefonnummer), werden Sie automatisch gefragt, ob Sie die CCC Club-Karte hinzufügen möchten. Wenn Sie eine Karte haben, die Daten (Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) jedoch nicht übereinstimmen, erhalten Sie eine Nachricht, in der Sie aufgefordert werden, sich an den Kundenservice zu wenden. Sie können dies telefonisch oder per E-Mail unter [email protected] tun. Wenn Sie bereits ein Konto haben und angemeldet sind, wechseln Sie zur Registerkarte CCC Club (zweite von links) und klicken auf die Schaltfläche.

Auf allen Mobilgeräten mit Android (Mindestversion 5.0) und iOS (Mindestversion 10).

Sie müssen lediglich Ihre Bereitschaft zum Beitritt zum Club bestätigen, wenn Sie ein Konto in der App registrieren. Wenn Sie bereits ein Konto haben, wechseln Sie zur Registerkarte CCC Club (zweite von links) und klicken Sie auf die Schaltfläche.

Rückgabe/Umtausch

Rückgabe einer Bestellung aus dem Onlineshop:

Clubmitglieder können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Alle anderen KundInnen haben 14 Tage Zeit die Ware zurückzusenden. Die Ware kann mit dem beiligendem Rücksendeetikett kostenlos zurückgeschickt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, die Rückgabe in einer CCC Filiale in Ihrer Nähe durchzuführen.

Der Rechnungsbetrag wird Ihnen auf die Weise rückerstattet, wie Sie die Ware bezahlt haben.

Für Produkte die Sie in einer CCC Filiale gekauft haben, gelten folgende Rückgabebestimmungen:

https://ccc.eu/at/rueckgaberichtlinien

Die Rückerstattung hängt davon ab, wie der Einkauf bezahlt wurde. Wurde in bar oder mit einer Geschenkkarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung in bar. Im Falle einer Zahlung mit Kreditkarte oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Karte, die beim Kauf verwendet wurde - die Rückgabe des Produkts in einem stationären Geschäft kann nur durch den Karteninhaber erfolgen. Wenn die Bestellung per PayU oder PayPal bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung über den gleichen Service (auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist).

Die Rückgabe des in einem stationären Geschäft erworbenen Produkts unterliegt den Vorschriften: https://ccc.eu/pl/regulamin-zwrotu-towaru

Im Falle von Einkäufen in einem Online-Shop gelten die Bestimmungen: https://ccc.eu/pl/regulamin

Ja, dafür gelten aber unterschiedliche Bestimmungen.

Ein Produkt das Sie im CCC Onlineshop gekauft haben können Sie sowohl per Rücksendung, als auch in den stationären Filialen zurückgeben. Dafür gelten die Vorschriften der Geschäftsbedingungen: https://ccc.eu/at/agb. Weitere Details finden Sie unter https://ccc.eu/at/rueckgaben

Bei Rückgabe von Produkten die in der Filiale gekauft wurden gelten die Bestimmungen: https://ccc.eu/at/rueckgaberichtlinien

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Wenn Sie sich für diese Zahlungsmethode entscheiden, werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet.  Bei einer Rücksendung wird Ihnen der Betrag wieder direkt auf Ihr PayPal Konto gutgeschrieben.

Sie haben noch kein PayPal Konto?

Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Sie können bei uns sicher und einfach mit Kreditkarte bezahlen. Wenn Sie sich für diese Zahlungsmethode entscheiden, werden Sie automatisch auf die PAYU-Website weitergeleitet.

Damit die Zahlung erfolgreich ist, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Limit für Online-Zahlungen freigeschalten ist. Für den Zahlungsvorgang benötigen Sie Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum der Kreditkarte und den CVV2-Code.

Reklamation von Produkten die in unserer Filiale gekauft wurden

Sie haben die Möglichkeit, den Status der Reklamation unter https://r.ccc.eu nach Eingabe der Reklamationsnummer und des Reklamationscodes die sich auf dem Ausruck des Reklamationsauftrags befinden, zu überprüfen.

Sie haben das Recht, eine Reklamation in jedem CCC-Geschäft in Österreich einzureichen. Alle Details über die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, finden Sie unter dem Link: https://ccc.eu/at/reklamationsrichtlinien

Einzelheiten zur außergerichtlichen Behandlung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen sind in Kaptiel VIII der Geschäftsbedingungen des Internetservices CCC Shoes&Bags beschrieben.

Reklamation von Produkten die im Onlineshop gekauft wurden

Für jedes bei uns gekaufte Produkt gilt eine 2-jährige Gewährleistung. Dies gilt auch für Produkte, die während einer Aktion gekauft wurden. Die Haftung von CCC für Produktmängel ist gesetzlich geregelt. Grundlage für die Annahme einer Reklamation ist der Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder ein anderer Nachweis zum Abschluss eines Kaufvertrages).

Das Reklamationsformular finden Sie unter: https://ccc.eu/at/reklamationen

Nachdem Ihre Reklamation akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Rücklieferung des reklamierten Produkts an uns, erfolgen.

Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt auf dem Weg, auf welchem die Ware bezahlt wurde.

Es tut uns leid, wenn die Qualität des Produkts nicht wie erwartet unseren Standards entspricht. Alle Details über die Möglichkeit eine Reklamation einzureichen, finden Sie unter dem Link: https://ccc.eu/at/reklamationen

CCC Club

Um eine CCC Club Karte zu erhalten, besuchen Sie eine Filiale in Ihrer Nähe. Nachdem Sie das Anmeldeformular zur Registrierung der Mitgliedschaft ausgefüllt haben, erhalten Sie Ihre CCC Club Karte und können sofort alle Vorteile genießen.

Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten im CCC Club aktualisieren wollen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0316/204109 oder schicken Sie eine E-Mail an [email protected]

Dank der CCC Club Card erhalten Sie Mitgliederrabatte, wenn die Karte beim Kauf vorgelegt wird. Gleichzeitig werden Ihre Einkäufe darauf gespeichert, sodass Sie im Falle einer Reklamation die Möglichkeit haben die gespeicherten Daten als Kaufnachweis zu verwenden.

Ja, personenbezogene Daten werden in Übereinstimmung mit dem polnischen Recht und den in Polen geltenden Vorschriften geschützt, die für die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten gelten. Jedes Clubmitglied hat vollen Zugang zu den von ihm zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten und hat das uneingeschränkte Recht, diese zu änern, einschließlich der Löschung.

Personenbezogene Daten werden nur dann verarbeitet, wenn die Zustimmung des Kunden vorliegt und soweit dies nach polnischem Recht zulässig ist. Sie werden ausschließlich für Marketingaktionen für Inhaber der CCC Clubkarte zur Verfügung gestellt. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir die uns anvertrauten personenbezogenen Daten nicht verkaufen.

Wenn Sie Ihre CCC Club Card verloren haben, melden Sie das bitte in einem CCC Geschäft. Nach Angabe der Telefonnummer, unter der die Clubkarte registriert wurde, wird Ihnen eine neue Karte ausgestellt.

Bestellung und Lieferung

In der Bestellbestätigung die Sie per E-Mail bekommen haben, befindet sich ein Link zum Stornieren Ihrer Bestellung. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice [email protected]

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen vollständig bezahlt wurde, wird diese storniert. Wenn Sie bereits einen Teil der Rechnung bezahlt haben, wird  Ihnen der Betrag im Falle einer Stornierung automatisch rückerstattet.

Die Lieferzeit beträgt ab Versand der Bestellung circa 3 - 5 Werktage.

Nein, Ihre Bestellung kann nur innerhalb der Standard Lieferzeit - mit circa 3 - 5 Werktagen ab dem Versand Ihrer Bestellung - durchgeführt werden.

a) Bestellung eingegangen: Die Bestellung ist bei uns eingegangen und wird bearbeitet.

b) Zahlung offen: Wir warten darauf, dass die Bestellug von Ihnen bezahlt wird.

c) Bestellung bezahlt: Die Bestellung wurde vollständig bezahlt und wird umgehend bearbeitet.

e) Bestellung wurde versand: Ihre Sendung wartet auf die Abholung durch einen Kurier oder ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.

f) Bestellung storniert: Die Bestellung wurde wegen fehlender Zahlung oder Rücktritt des Kunden storniert. Wir haben keine Möglichkeit, eine solche Bestellung zu reaktivieren.

g) Bestellung abgeschlossen: Die Bestellung wurde erfolgreich zugestellt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie das gewünschte Produkt (Größe und Farbe).

2. Verwenden Sie die Schaltfläche "In den Warenkorb"

3. Wählen Sie die Lieferart aus.

4. Wählen Sie die Zahlungsart aus.

5. Fügen Sie die Nummer Ihrer CCC-Clubkarte hinzu.

6. Wählen Sie die Schaltfläche "Weiter".

7. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an (oder erstellen Sie ein neues Konto). Sie können "Als Gast bestellen"

8. Überprüfen Sie Ihre Bestellung im Abschnitt "Zusammenfassung".

9. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung und benutzen Sie die Schaltfläche "Bestellung abschließen & bezahlen".

Viel Spaß beim Shoppen!

Weitere Themen

Die Produktverfügbarkeit können Sie prüfen, indem Sie in der Registerkarte des Produktes auf die Schaltfläche "Verfügbarkeit im Store prüfen" klicken. Nach der Eingabe der gewünschten Größe und der Stadt, wird die Liste der Geschäfte angezeigt, in denen der ausgewählte Artikel verfügbar ist.

WebPush-Benachrichtigungen werden nur dann an den Webbrowser des Benutzers gesendet, wenn der Benutzer zustimmt, sie zu bekommen. Um den Empfang von Web-Psh-Benachrichtigungen zuzustimmen, muss der Benutzer die entsprechende Zustimmung zu der, vom Browser ausgelösten Nachricht markieren. Die Zustimmung zum Empfang von Web-Push-Benachrichtigungen kann jederzeit durch Änderung der Einstellungen des Webbrowsers des Benutzers oder von der Ebene der empfangenen enachrichtigungen über ein Zahnrad-Symbol wiederrufen werden.

Die Deaktivierung der Geolokalisierung hängt davon ab, welchen Browser Sie verwenden.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Sie können Cookies je nach verwendetem Browser verwalten.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Es ist möglich, den Kauf von Waren mit dem 0%-Steuersatz zu beantragen. Berechtigt dazu sind unter anderem die folgenden Personen:
1) Personen, die Arbeitnehmer/Mitarbeiter von Organen oder Einrichtungen der Europäischen Union sind, die von der EU eingerichtet wurden.
2) Internationale Organisationen oder deren Vertretungen.
3) Diplomatische Vertretungen/Konsularstellen im Hoheitsgebiet eines anderen Staates.


Voraussetzung ist, dass das ausgefüllte Formular „Bestätigung der Befreiung von der Mehrwertsteuer oder Verbrauchssteuer“ (Rechtsgrundlage: Artikel 151 der Richtlinie 2006/112/EG und Artikel 13 der Richtlinie 2008/118/EG) zusammen an CCC geschickt werden.

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Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen Montag - Donnerstag von 8.00 bis 16.00 zur Verfügung und Freitag von 8.00 - 13.00.

[email protected]

0316/204109


Kontaktieren Sie unsere Datenschutzabteilung:

[email protected]

0800221135


Adressdaten:

CCC S.A.
ul. Strefowa 6
59-101 Polkowice
Polska